مرحبًا بك في طبعة يوليو من تحديثات LiveAgent الشهرية! في هذا الإصدار، يسعدنا أن نشارك معك أحدث التحسينات والإصلاحات التي تم إعدادها بعناية لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. تابع القراءة لاكتشاف أحدث الميزات والتحسينات التي ستأخذ تجربة LiveAgent الخاصة بك إلى المستوى التالي.
حفظ تكوين ملف تعريف الوكيل يعمل بشكل صحيح مرة أخرى
واجه العملاء في خطة التذاكر مشكلة أثناء محاولة حفظ ملفات تعريف الوكلاء. حدثت هذه المشكلة لأن حقلاً مطلوبًا في ملفاتهم الشخصية لم يكن متاحًا لهم، وبشكل افتراضي، لم تكن له قيمة. نتيجة لهذا الخطأ، لم يتم حفظ أي تغييرات تم إجراؤها في ملف تعريف الوكيل، وعلق الملف الشخصي على شاشة تحميل لا نهائية. لحل هذه المشكلة، كان على المستخدمين تحديث الصفحة باستخدام لوحة LiveAgent. أصلح المطورون هذه المشكلة بتعيين قيمة افتراضية للحقل الإشكالي، حتى لو لم تكن مرئية بسبب الخطة.
تصحيح المرفقات المرسلة التي تم وضع علامة عليها بشكل غير صحيح كملفات غير آمنة
كانت أي مرفقات مرسلة من LiveAgent تتصرف كما لو أنها لم يتم فحصها بواسطة ClamAV وبالتالي تم وضع علامة عليها كغير آمنة، مما يعرض صفحة “تحذير: ملف غير آمن!” قبل فتح أو تنزيل المرفق من اللوحة. أصلح المطورون ذلك بتعيين فاحص الفيروسات للاستماع إلى حدث آخر.
هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟
جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.
بدء المكالمات باستخدام متصفح Firefox على الأجهزة المحمولة يعمل مرة أخرى
لم يتمكن العملاء من بدء مكالمات صوتية أو فيديو من الأجهزة المحمولة عبر متصفح Firefox بسبب تكوين مفقود. أصلح مطورو مركز الاتصالات التكوين منذ ذلك الحين.
أوقات مجموعات رسائل التذاكر مرئية دائمًا
بناءً على التعليقات والطلبات من عملائنا، يكون وقت كل عنصر تذكرة (عنصر التذكرة هو رسالة التذكرة أو الملاحظة أو رسالة النظام وما إلى ذلك) في التذكرة مرئيًا طوال الوقت، وليس فقط بعد تمرير المؤشر فوق مجموعة الرسائل.
اشترك في نشرتنا
أحدث النصائح والعروض مباشرة إلى بريدك.
وظيفة استنساخ القسم تستنسخ الوكلاء بشكل صحيح مرة أخرى
بعد التغييرات الأخيرة، ظهرت مشكلة عند محاولة استنساخ قسم باستخدام زر “حفظ كقسم جديد”. كانت المشكلة أن الوكلاء الذين تم تعيينهم في الأصل للقسم الذي يتم استنساخه لم يتم نسخهم إلى القسم الجديد. أصلح المطورون ذلك أيضًا.
إعادة هيكلة لتحسين معالجة فشل البريد الإلكتروني الصادر
يتم تنفيذ حالة تسليم إجابة جديدة. في السابق، كان تقرير تسليم الإجابة (بريد ارتداد) يتم عرضه مباشرة تحت الإجابة في التذكرة، مما يسبب التباسًا عندما تكون إجابة الوكيل أطول وكان تقرير التسليم مخفيًا خلف زر “عرض المزيد”. الآن، بدلاً من عرض تقرير التسليم بالكامل تحت الإجابة المرسلة، ستكون هناك حالة تسليم إجابة جديدة معروضة في الإجابة مباشرة بجانب اسم الوكيل، بما في ذلك إشعار التسليم والإشارة إلى ما إذا كانت الإجابة مجدولة أو متأخرة أو تم إرسالها أم لا.
تحسينات التصميم لموضوع الأزرق الداكن
بناءً على تعليقات عملائنا، يعمل المطورون لدينا بشكل مستمر على تحسين موضوع الأزرق الداكن. تم مؤخرًا إعادة تصميم الدردشة الداخلية بين الوكلاء والقائمة لتحرير شبكة التذاكر وإشعار النافذة المنبثقة لإعادة تحميل اللوحة لتكون أكثر وضوحًا وسهولة في الاستخدام.
استخدام مصادقة HTTP عند استرجاع ملفات وسائط WhatsApp من Twilio
وفقًا لتغييرات أمان Twilio الأخيرة، قام المطورون لدينا بتحديث تكامل WhatsApp الخاص بنا وتنفيذ مصادقة HTTP المطلوبة للتكامل حتى يتمكن عملاؤنا من استرجاع ملفات الوسائط بدون أي مشاكل كالمعتاد.
تقديم تذكرة من بوابة العميل يعمل بشكل صحيح مرة أخرى
في بعض الأحيان، واجه العملاء الذين كانوا مسجلين في بوابات العملاء الخاصة بهم صعوبات عند محاولة تقديم التذاكر. نشأت هذه المشكلة لأن حقول الاسم والبريد الإلكتروني كانت مخفية وتركت فارغة، بدلاً من تحميل اسم البريد الإلكتروني للعميل المسجل تلقائيًا عند تحميل نموذج تقديم التذكرة. أصلح المطورون ذلك بإضافة شرط للتحقق من تحميل بيانات المستخدم.
تقرير توفر الدردشة يعرض القيم الصحيحة مرة أخرى
بعد عمليات إعادة الهيكلة الأخيرة، ظهرت مشكلة في مخططات تقرير توفر الدردشة التي تعرض قيمًا غير صحيحة. حدثت هذه المشكلة لأنه يمكن أن يكون هناك مساحة فارغة في المخطط تشير إلى عدم توفر الوكيل، حتى عندما كان هناك وكلاء متصلون. لحسن الحظ، عالج المطورون لدينا المشكلة بسرعة وأصلحوا إنشاء التقرير، مما يضمن تمثيل البيانات بدقة.
الخلاصة والرؤى المستقبلية للخارطة الطريقية
كما هو الحال دائمًا، هناك إصلاحات وتحسينات أخرى في التصميم واستجابة اللوحة. على سبيل المثال، عندما يفتح الوكيل تذكرة، يتم إخفاء مرشحات التذاكر الآن على الشاشات الأصغر عندما تكون الصفحة أصغر من 1024 بكسل.
يعمل المطورون لدينا أيضًا بشكل مستمر على ميزة ChatGPT الذكية وتحسيناتها. بصرف النظر عن استخدام مقالات قاعدة المعرفة كمصادر، ستتمكن ميزة الذكاء الاصطناعي أيضًا من استخدام التذاكر ذات العلامات المحددة كمصادر.
وأخيرًا وليس آخرًا، من بين العديد من التغييرات والتحسينات الأخرى، نعيد حاليًا العمل على ميزة SLA وإعادة هيكلة علامات التذاكر بحيث تكون قابلة للأرشفة، وتجديد ميزة تصنيف الوكلاء. ترقب تحديثات LiveAgent القادمة!
هل أنت مستعد لتجربة أحدث التحسينات؟
LiveAgent ليس مجرد برنامج مساعدة مكتمل الميزات، بل تتجاوز حالات الاستخدام الخاصة به ذلك بكثير. استفد من قدرات الاتصال الخاصة بنا وحسّن مبيعاتك.
هل أنت مستعد لتجربة أحدث تحسينات LiveAgent؟
ابدأ نسختك التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا اليوم واكتشف جميع التحسينات التي أجريناها لتحسين تجربة دعم العملاء الخاصة بك.
