تحديثات LiveAgent الشهرية: إصدار مايو
اكتشف تحديثات LiveAgent في مايو! سلوك البريد الإلكتروني المحسّن، وإصلاح المرشحات والعلامات، وتحسين المكونات الإضافية والمزيد لدعم العملاء الفعال....
3 دقائق للقراءة
Updates
News
+1
تحديث LiveAgent 5.25 هنا وهو يجلب مرة أخرى عدداً كبيراً من التحسينات والميزات المفيدة وإصلاحات الأخطاء لتحسين الوظائف. دعنا نلقي نظرة على ما هو جديد في تحديث 5.25.
ما الجديد في LiveAgent 5.25؟
نحن نسعى دائماً لإحضار ميزات جديدة إلى LiveAgent ومساعدتك على القيام بالمزيد مع حل مساعدة المكتب الخاص بك. لهذا السبب توصلنا إلى ميزات جديدة نأمل أن تكون مفيدة لمستخدمينا. إليك قائمة بالإضافات الجديدة.
تحسين الإجابات المحددة مسبقاً
بمجرد التحديث إلى LiveAgent 5.25، ستلاحظ أن ترتيب الإجابات المحددة مسبقاً قد تغير. تم إصلاحه لعرض فقط تلك ذات الصلة بقسم معين. لذلك، يمكن للوكلاء الحصول على إجابات ذات صلة جاهزة للإرسال حسب القسم الذي يعملون فيه.
شبكة الوكلاء المتصلين المحسّنة
من الآن فصاعداً، يمكنك رؤية كل وكيل في القائمة، وليس فقط أولئك الذين هم متصلون. يمكنك استخدام هذا للبحث بسهولة عن الوكيل الذي تحتاج إلى الاتصال به دون الحاجة إلى التمرير طوال الطريق إلى أسفل القائمة. أرسل له رسالة عبر الدردشة الداخلية أو اتصل به.
معلومات الأرقام المخفية الواضحة
هل تشعر بالارتباك بشأن المكالمات من أرقام مخفية؟ عندما تلقيت مكالمة من أرقام مخفية، لم يعرض LiveAgent أي معلومات. من الآن فصاعداً، سيخبرك LiveAgent عن المكالمات القادمة من أرقام العملاء المخفية. يمكنك رؤية المعلومات في تذكرة العميل عندما تتلقى مكالمة من مثل هذه الأرقام.
تحديد الأقسام في حسابات البريد الإلكتروني الصادرة
كان بإمكان كل وكيل الرد على العملاء من أي حساب بريد إلكتروني متصل داخل LiveAgent، بغض النظر عن القسم الذي ينتمي إليه. أدى هذا إلى بعض الالتباس عندما تلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني من عناوين بريد إلكتروني غير ذات صلة من أقسام مختلفة. لقد أصلحنا هذا. يمكن للوكلاء الآن الرد فقط من عناوين البريد الإلكتروني المرتبطة بأقسامهم الخاصة. سيساعدك هذا التحسين على الحفاظ على نظافة وتنظيم التواصل مع العملاء.
ماذا عن التحسينات؟
بالطبع، لدينا بعض التحسينات المفيدة الجديدة لـ LiveAgent. الأهم هو أن وظائف البريد الإلكتروني في LiveAgent تم إعادة عملها بشكل كبير. هناك أيضاً الكثير من الإصلاحات الأصغر لمشاكل مختلفة تتعلق بإرسال مرفقات البريد الإلكتروني أو رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على HTML أو رؤوس البريد الإلكتروني. إليك قائمة بالأخبار الأخرى.
معاينات مقالات قاعدة المعرفة
يمكن الآن استخدام وصفات المقالات كنصوص معاينة بفضل خيارات قاعدة المعرفة المحدثة. يمكنك أيضاً اختيار استخدام مقالة كاملة كمعاينة. يسمح لك هذا بالتحكم الأكبر في كيفية ظهور قاعدة المعرفة الخاصة بك والشعور بها، بالإضافة إلى توفير وضوح أفضل.
وضوح معلومات حالة عدم الاتصال
يمكن أن تكون مشاكل الاتصال أو انقطاعات الإنترنت مزعجة، خاصة إذا كنت لا تعرف عنها. قد تفقد المحتوى وتوقف الردود على تذاكر العملاء. كخطوة أولى، يجب عليك دائماً حفظ المحتوى الخاص بك في مستند منفصل حتى يكون لديك نسخة احتياطية. مع عناصر التصميم الجديدة والمحسّنة في LiveAgent، تأكدنا من أنك ستلاحظ هذه المشاكل في وقت أقرب لمساعدتك.
هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟
جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.
قم بالترقية إلى 5.25 اليوم
بالإضافة إلى الأشياء المذكورة أعلاه، يأتي LiveAgent 5.25 مع العديد من الإصلاحات في مناطق مختلفة بالإضافة إلى تحديثات الأمان. إذا فاتك التحديث السابق، اقرأ المزيد عن تحديث LiveAgent 5.24. تأكد من تحديث LiveAgent الخاص بك اليوم. الفائز بجوائز مرموقة في الربع الأول من عام 2021، ستستمتع بجميع الفوائد المضافة.
