تجربة مجانية
هل أنتم مستاؤون من برنامج مكتب المساعدة؟

اكتشف لماذا يعد LiveAgent أفضل بديل لـ Zoho Desk في السوق.

  • ✓ بدون عمولة تثبيت    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع    
  • ✓ بدون بطاقة ائتمانية    
  • ✓ قم بإلغاء الاشتراك في أي وقت
يستخدم بواسطة
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
Help desk software comparison
Alternatives background

هل تبحث عن بديل لـ Zoho Desk؟

يمكنك الحصول على Zoho Desk؛ برنامج مكتب المساعدة الرائع مقابل سعر بسيط. ويستخدم البرنامج قاعدة معلومات داخلية، وقدرات الذكاء الاصطناعي، وإدارة عملية أرباب العمل. ولكن إذا كنت تتسوق باحثًا عن بديلٍ لـ Zoho Desk فقم بإلقاء نظرة على LiveAgent.

يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة غني بالخصائص التي ستعمل على تحسين إنتاجية فريق خدمة العملاء لديك وكذلك زيادة رضى العملاء وتوفير المال في نفس الوقت. وتقدم LiveAgent خدماتها لأكثر من 15,000 عمل تجاري و150 مليون مستخدم نهائي حول العالم. قم بالانضمام إليهم للحصول على خدمة عملاء من الطراز العالمي حيث قمنا بجعل كل شيء سهلاً وفي متناول يديك.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

3 أسباب لانتقال الشركات إلى LiveAgent

اعرف المزيد حول السبب وراء تميّز LiveAgent من بين التطبيقات البديلة

Union icon

زيادة الرضى

يعمل LiveAgent على زيادة رضى العملاء وتحسين معدلات التحويل.

Increase icon

زيادة الإنتاجية

قم بتقليص وقت عمل وكلائك والإجابة على استفسارات زبائن أكثر بفضل البريد الوارد العالمي.

Statistic icon

الكثير من المزايا المفيدة

أكثر من 175 ميزة مكتب مساعدة لتقديم المساعدة على طبق من ذهب.

وفّر أكثر مع LiveAgent

مقارنة بين Zoho Desk و LiveAgent

الخصائص Liveagent Zoho Desk
نظام تذاكر الدعم
يحتوي على أداة إدارة تعمل على معالجة وتصنيف طلبات خدمة الزبائن.
تقدم LiveAgent نظام تذاكر الدعم في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
تقدم Zoho Desk نظام تذاكر الدعم في خطة تذكرة الدعم مقابل $24/وكيل/شهر.
الدردشة الفورية
تطبيق دردشة فورية مصغر يمكن وضعه على أي موقع ويب.
يوفر LiveAgent خاصية الدردشة الفورية في خطة تذكرة الدعم+الدردشة مقابل $29/وكيل/شهر.
Zoho Desk يوفر LiveAgent خاصية الدردشة الفورية في خطة تذكرة الدعم+الدردشة مقابل $61/وكيل/شهر.
مركز اتصال
مركز اتصال لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام خاصية توزيع المكالمات التلقائية.
يوفر LiveAgent مركز اتصال للخطة الشاملة مقابل 39$/وكيل/شهر.
يوفر Zoho Desk مركز اتصال للخطة الشاملة مقابل 49$/وكيل/شهر.
الخدمة الذاتية
هي خاصية تمكّنك من بناء بوابة عملاء يمكن للزبائن التسجيل من خلالها من أجل الوصول إلى تذاكر الدعم السابقة الخاصة بهم ومحتوى قاعدة المعلومات.
يدعم LiveAgent بوابة للخدمة الذاتية في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يدعم Zoho Desk بوابة للخدمة الذاتية في خطة تذكرة الدعم مقابل $24/وكيل/شهر.
Facebook
تعمل إضافة فيسبوك على جلب كافة التعليقات والإشارات وتحويلها إلى تذاكر دعم. وتعمل الإضافة أيضًا على تمكين المستخدمين من الإجابة على كافة التعليقات والإشارات من خلال برنامج مكتب المساعدة الخاص بمواقع التواصل الاجتماعي.
يوفر LiveAgent إضافة فيسبوك في خطة تذكرة الدعم مقابل رسوم إضافية قدرها $39/شهر/حساب، أو في الخطة الشاملة دون رسوم إضافية.
يوفر Zoho Desk إضافة فيسبوك في خطة مقابل $24/وكيل/شهر.
Twitter
تعمل إضافة تويتر على جلب كافة الإشارات والتعليقات وتحويلها إلى تذاكر دعم. وتدعم الإضافة أيضًا إمكانية الرد على التغريدات مباشرةً من البرنامج.
يدعم LiveAgent إضافة تويتر في خطة تذكرة الدعم مقابل رسوم إضافية قدرها $39/شهر/حساب أو في الخطة الشاملة دون رسوم إضافية.
يوفر Zoho Desk إضافة تويتر في خطة مقابل $24/وكيل/شهر.
Instagram
تعمل إضافة إنستاغرام على جلب كافة التعليقات والإشارات ومن ثم تحويلها إلى تذاكر دعم. وتمكن الإضافة مستخدميها أيضًا من الرد على التعليقات والإشارات من خلال برنامج مكتب المساعدة الذي يدعم مواقع التواصل الاجتماعي.
يدعم LiveAgent إضافة إنستاغرام في خطة تذكرة الدعم مقابل رسوم إضافية قدرها $39/شهر/حساب أو في الخطة الشاملة دون رسوم إضافية.
يوفر Zoho Desk إضافة إنستاغرام في خطة مقابل $24/وكيل/شهر.
Viber
تعمل إضافة فايبر على جلب كافة الرسائل ومن ثم تحويلها إلى تذاكر دعم. وتمكّن الإضافة أيضًا لمستخدميها من الرد على رسائل فايبر مباشرة من خلال برنامج مكتب المساعدة الذي يقدم الدعم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
يوفر LiveAgent إضافة فايبر .
لا يوفر Zoho Desk إضافة فايبر .
قاعدة المعلومات
عبارة عن مستودع للمعرفة ويحتوي على معلومات ضرورية تشمل مجموعات الدليل الإرشادي لاستكشاف المشاكل وحلها، والأسئلة الشائعة، ومقالات إرشادية.
توفر LiveAgent قاعدة معلومات في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
توفر Zoho Desk قاعدة معلومات في خطة مقابل $121/وكيل/شهر.
منتدى العملاء
هو عبارة عن منتدى يقوم به الزبائن بطرح مواضيع للنقاش مباشرة داخل قاعدة معلوماتك.
يوفر LiveAgent منتدى للعملاء في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يوفر Zoho Desk منتدى للعملاء في خطة مقابل $24/وكيل/شهر.
الأتمتة والقواعد
مسارات العمل التي يمكنك أتمتتها للقضاء على المهام المتكررة.
يوفر LiveAgent خاصية الأتمتة والقواعد في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يوفر Zoho Desk خاصية الأتمتة والقواعد في خطة مقابل $24/وكيل/شهر.
API
مجموعة من الوظائف التي تسمح للتطبيقات المختلفة بالعمل معًا.
يوفر LiveAgent وظائف API في خطة تذاكر الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يوفر Zoho Desk وظائف API في خطة مقابل $24/وكيل/شهر.
الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
عبارة عن تكنولوجيا تسمح للمتصلين الواردين بالانتقال خلال نظام هاتفي قبل التحدث من عميل بشري.
يوفر LiveAgent خصائص IVR في الخطة الشاملة مقابل $39/وكيل/شهر.
يدعم Zoho Desk خصائص IVR في خطة مقابل $61/وكيل/شهر.
مكالمات الفيديو
عبارة عن مكالمة تشمل الفيديو، وهذه الخدمة شبيهة بمكالمات Skype، أو Zoom، أو Facetime.
يوفر LiveAgent مكالمات الفيديو في الخطة الشاملة مقابل $39/وكيل/شهر.
يدعم Zoho Desk مكالمات الفيديو في خطة مقابل $24/وكيل/شهر.
تأريخ غير محدود
لا تنتهي صلاحية تذاكر الدعم ولا يمكن حذفها -- يمكنك عرضها في أي وقت تشاء.
يوفر LiveAgent تأريخًا لامحدودًا في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يوفر Zoho Desk تأريخًا لامحدودًا في خطة مقابل $24/وكيل/شهر.
مواقع ويب غير محدودة
يمكنك استخدام البرنامج على مواقع لا حصر لها.
يوفر LiveAgent مواقع لا محدودة.
لا يوفر Zoho Desk مواقع لا محدودة.
أزرار دردشة غير محدودة
يمكنك وضع أزرار لا محدودة من أزرار الدردشة على موقع الويب الخاص بك.
يوفر LiveAgent خاصية أزرار الدردشة اللامحدودة .
لا يوفر Zoho Desk خاصية أزرار الدردشة اللامحدودة .
تذاكر دعم/رسائل بريد لامحدودة
يمكنك استقبال عدد لامحدود من تذاكر دعم ورسائل بريد.
يوفر LiveAgent تذاكر دعم/رسائل بريد لامحدودة في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يوفر Zoho Desk تذاكر دعم/رسائل بريد لامحدودة في خطة مقابل $24/وكيل/شهر.
تسجيل مكالمات لامحدود
قم بتسجيل كل مكالمة يتم إجراؤها أو تلقيها وإعادة تشغيلها في أي وقت.
يوفر LiveAgent تسجيل مكالمات لامحدود في الخطة الشاملة مقابل $39/وكيل/شهر.
يوفر Zoho Desk تسجيل مكالمات لامحدود في خطة مقابل $35/وكيل/شهر.
تقديم دعم لامحدود على مدار الساعة
يتم تقديم دعم العملاء على مدار الساعة ودون وضع حد لعدد الاستفسارات التي يمكنك تقديمها.
يوفر LiveAgent دعمًا لامحدودًا على مدار الساعة.
لا يوفر Zoho Desk دعمًا لامحدودًا على مدار الساعة.
undraw report mx0a

بديل قوي لـ Zoho Desk

إن الحصول على أفضل عائد من رأس مالك أمر ضروري عند بحثك عن برنامج مساعدة مكتبي متميز. فبينما تقدم Zoho Desk ثلاثة حزم أساسية وإضافات لخصائص على المتصفح، فإن LiveAgent تقدم 4 حزم سعرية منافسة. بالإضافة إلى ذلك فإن LiveAgent يدعم خاصية الإضافات مثل تكاملات منصات التواصل الاجتماعي. وإذا كنت تبحث عن بديل Zoho Desk بخصائص متكاملة، فربما تحتاج إلى إعطاء برنامج LiveAgent فرصة. نحن نقدم لك مسار تذاكر دعم مختلط، وبريدًا موحدًا متعدد القنوات، وإرسال تقارير، وقواعد الأتمتة، والتلعيب، وغير ذلك الكثير! مع LiveAgent، يمكنك الحصول على الكثير مقابل سعر قليل — لذا، إذا كنت تبحث عن بديل Zoho Desk بخصائص متعددة، فقم بتجربة LiveAgent. ابدأ نسخة تجريبية لمدة 14 يومًا الآن دون الحاجة إلى بطاقة ائتمانية.

ألقِ نظرة عامة حول خدمة دعم العملاء لديك

انظر للاستخدام والإحصاءات، وقم بتقييم تقارير الأداء، وتعلم من تقييمات رضى العملاء.

أسرع تطبيق محادثة مصغر

إذا كنت تبحث عن بديل لـ Zoho Desk بحيث تعدّ السرعة مقياسًا مهمًا بالنسبة لك، فربما يكون برنامج LiveAgent هو ما تبحث عنه. إن برنامج LiveAgent بامتلاكه أسرع تطبيق محادثة مصغر، فعندما تقوم بمقارنته ببرنامج Zoho Desk من حيث الأداء الإجمالي لتطبيق المحادثة المصغر، فسوف تلاحظ أنه يقوم بالعرض في 2.5 ثانية فقط، وتلك السرعة تعد كبيرة بشكل غير معقول.

ويعد امتلاك تطبيق محادثة مصغر إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تحويل زائر موقعك الإلكتروني إلى زبون. وبحسب eMarketer report، فإن 35% من زوار الموقع يقومون بالشراء عبر الإنترنت بعد استخدامهم ميزة المحادثة المباشرة.

quick quality customer service through live chat
undraw connected world wuay

متوفر بلغات متعددة

يدعم برنامج LiveAgent العديد من اللغات. وله ترجمات متاحة لـ 43 ترجمة مختلفة (بعض الترجمات بشكل جزئي) وتدعم التطبيقات المصغرة تلك اللغات. لا تجعل من اللغات الأجنبية حائلًا بينك وبينك عملائك. نحن إلى جانبك.

تستحقّ الأفضل

يعد برنامج LiveAgent الأكثر استعراضًا وبرنامج المساعدة المكتبي رقم واحد بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2020، وذلك ما يجعله بديلًا ممتازً عن Zoho Desk. يوفر عليك LiveAgent الوقت والمال، لذا يمكنك التركيز على ما هو مهم — بناء علاقات قوية مع زبائنك.

man and woman receiving awards

مقارنة بين LiveAgent و Zoho Desk

قم بالاطلاع على المقارنة التي قمنا بها مع خدمة Zoho Desk بناءً على آراء العملاء على موقع Capterra

ZohoDesk LiveAgent comparison capterra
حاليًا بدءًا من 3/2/2020

تعرّف على السبب وراء اختيار زبائننا لـ LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

قم بمقارنتا بأي برنامج آخر

هل لديك الفضول لترى كيف نقوم بقياس حلول مكتب المساعدة أخرى معروفة؟ قم بالاطلاع على صفحات المقارنة واكتشف كل ما يمكننا تقديمه.

FAQ

ما هو بديل Zoho Desk؟

إن LiveAgent هو بديل Zoho Desk؛ إذ يقدم ثلاث خطط سعرية تناسب مختلف احتياجات الزبائن. بالإضافة إلى ذلك، فإن LiveAgent يقدم نسخة تجريبية لكل خطة. وبالتالي، يمكنك تجربته ومعرفة الخطة المناسبة لشركتك.

ما هي فوائد LiveAgent؟

تشمل فوائد LiveAgent التكلفة المنخفضة والعائد الأفضل، والحفاظ على الزبائن وولاء الزبائن، ورضا الزبائن العام.

كيف يمكنك الانتقال من Zoho Desk؟

يمكّنك LiveAgent من نقل كافة البيانات الضرورية من خلال إضافة نقل مجانية. ويمكنك على سبيل المثال نقل جهات اتصال الزبائن، والعلامات الدلالية، والمدراء، والوكلاء، والمرفقات، وغيرها. وإذا كنت تريد المساعدة في نقل بياناتك، فلا تتردد في التواصل مع قسم دعم العملاء.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي