![ar]()
أوروباآسياالشرق الأوسط![ar]()
العربية
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português برنامج إدارة اتصالات العملاء الخاص بك للوهلة الأولى.
تتبع كافة تفاعلات العملاء من لوحة تحكم واحدة.
- ✓ دون مصاريف إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان
- ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
برنامج إدارة اتصالات العملاء
يلعب التواصل دورًا أساسيًا في كافة جوانب الشركة. وعند إدارته بشكل صحيح ، فإن التواصل المبتكر مع العملاء يشكل هوية العلامة التجارية ويساهم بشكل كبير في إقامة علاقات هادفة ودائمة مع العملاء.
ما الذي يجب أن تعرفه؟
تحتاج الشركات إلى التواصل مع عملائها لأسباب متنوعة. لإبقاء جمهورها على اطلاع ومتفاعلًا، حيث تستخدم المؤسسات مجموعة واسعة من قنوات وطرق الاتصال مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والدردشة المباشرة والمكالمات الصوتية ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.
حلول الاتصال المبتكرة عبارة عن منصات قائمة على الخدمات السحابية توفر إمكانات متكاملة بإحكام، والتي بدورها تمكنك من تقديم تجارب عملاء قوية ومتسقة وإيجابية. ويمثل توفير هذه التجارب المتسقة تحديًا لمعظم الشركات حيث يصبح العملاء أكثر ذكاءً من الناحية التقنية وأقل تسامحًا مع التفاعلات دون المستوى.
لماذا يجب عليك استخدام برنامج إدارة اتصالات العملاء؟
في الوقت الحاضر، يتوقع العملاء خدمة شخصية وسريعة وواسعة المعرفة. دعنا نلقي نظرة على بعض إحصاءات واتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية من عام 2019:
مغادة العميل
قام 41٪ من المستهلكين بتبديل شركاتهم بسبب سوء التخصيص.
إنفاق أكبر
48٪ من العملاء ينفقون أكثر عندما تكون تجربتهم مخصصة.
محتوى غير ذي صلة
74٪ من الناس يكرهون أن يتم عرض عليهم محتوى غير ذي صلة.
لماذا برنامج إدارة اتصالات العملاء CCM؟
للتلخيص، فإن الإدارة الفعالة للاتصالات العملاء يعني تقديم اتصالات خاصة بالعميل للغاية وذات صلة من خلال القنوات التي يفضلها العملاء. لتوفير مثل هذه التجارب الشخصية والمركزية والمبسطة، تحتاج الفرق المشاركة في اتصالات العملاء إلى أدوات متقدمة.
برنامج إدارة اتصالات العملاء هو تطبيق تواصل وتعاون يمكّن الشركات من إدارة حجم كبير من اتصالات العملاء الصادرة والواردة عبر مجموعة من القنوات. حيث إنه يضمن أن تكون الاتصالات التي تواجه العملاء ذات صلة، ومتجاوبة، ومتسقة، وتستند إلى البيانات التي تم جمعها من التجارب السابقة.
منصة إدارة اتصالات العملاء المتقدمة
تم تصميم برنامج إدارة اتصالات العملاء كامل الخصائص من LiveAgent لتوحيد العديد من قنوات الاتصال وضمان الاتساق عبر القنوات. حيث يوفر حل مكتب المساعدة الشامل من LiveAgent للشركات عرضًا واحدًا لتفاعلات العملاء، ويحتفظ بسجل واضح لجميع البيانات ذات الصلة، ويتكامل بسلاسة مع تطبيقات وأنظمة المؤسسة الحالية لضمان تجارب العملاء الشخصية للغاية.
من يستخدم برنامج إدارة اتصالات العملاء CCM؟
وفقًا لدليل السوق الأخير لإدارة اتصالات العملاء CCM من Gartner، فإن حلول إدارة اتصالات العملاء CCM تُستخدم بشكل أساسي في صناعات مثل التأمين والخدمات المصرفية والرعاية الصحية والمرافق لإنشاء اتصالات مثل الفواتير أو البيانات أو المراسلات أو التنبيهات/الإشعارات.
تُستخدم إدارة اتصالات العملاء على نطاق واسع من قِبَل المؤسسات لأغراض التسويق والفوترة، وكقاعدة عامة، فإن برامج إدارة اتصالات العملاء مملوكة لفرق تسويق المنتجات والمبيعات والدعم.
الخصائص الرئيسية لأفضل برامج إدارة اتصالات العملاء
عند اختيار برنامج إدارة اتصالات العملاء، من المهم ملاحظة الخصائص الرئيسية التي يقدمها. ويجب أن يمكّنك البرنامج من تخصيص الطريقة التي تتعامل بها شركتك مع عملائها وتوصيل الرسالة الصحيحة من خلال القناة الصحيحة في الوقت الصحيح.
الدمج المتقاطع والمتعدد القنوات
عند البحث عن أفضل حل لإدارة اتصالات العملاء، توقع أن يقدم تجارب عملاء واضحة وخالية من العيوب ومتسقة عبر كافة القنوات (عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.)
التحول إلى الخدمات السحابية
من المتطلبات المهمة الأخرى للشركات الحديثة هي الوظائف المصممة مع وضع تحسين العملية في الاعتبار. حيث إن المنصات التي تعتمد على الحلول السحابية أو المختلطة تحل هذا التحدي وتقلل من تكاليف الصيانة العالية لأنظمة إدارة اتصالات العملاء CCM القديمة والمحلية.
طريقة اتصال ثنائية
يجب أن تدعم برامج إدارة اتصالات العملاء CCM الحديثة الاتصالات الواردة والصادرة، مع تخزين كافة سجلات العملاء في مكانٍ واحد. حيث تتوقع الشركات عرض وإدارة كافة بيانات العملاء في مكانٍ واحد مناسب ويسهل الوصول إليه.
حل إدارة اتصالات العملاء CCM المتقدم من LiveAgent
يوفر LiveAgent حلاً كامل الخصائص مصممًا لإدارة اتصالات العملاء. باستخدام LiveAgent، حيث سيكون فريقك مجهزًا جيدًا لإجراء وتوزيع وتتبع الاتصالات. حيث إن منصة إدارة اتصالات العملاء عالية التقنية تقدم تجربة مصممة بعناية والتي تتكامل بسلاسة مع تطبيقات وأنظمة المؤسسة الموجودة. فإذا كنت تبحث عن أفضل برامج إدارة علاقات العملاء ccm لتحسين الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، فجرّب LiveAgent. مع باقة الخصائص القوية المصممة لزيادة الكفاءة التشغيلية لمركز الاتصال إلى أقصى حد، يعد LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة وصاحب التقييم رقم #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020.
تحقق من المزيد من الخصائص الرئيسية
بالإضافة إلى الميزات الخصائص أعلاه، يجب أن يشتمل برنامج إدارة اتصالات العملاء الرائع أيضًا على أدوات تأليف قوية وتحليلات لتفاعل العملاء. تحقق من المزيد من الخصائص الرئيسية التي يجب أن يتضمنها برنامج إدارة اتصالات العملاء CCM القوي من خلال النقر فوق الزر أدناه.
أدوات تأليف قوية
المزيد والمزيد من الشركات تختار استخدام حل إدارة اتصالات العملاء CCM مخصص مع وظائف مدمجة لإنشاء وإدارة عناصر المحتوى الرئيسية في اتصالاتهم. حيث إن معظم حلول إدارة اتصالات العملاء CCM المتقدمة تقدّم اليوم تجربة تأليف أو تحرير قوية للغاية وتمكّن مستخدمي الشركات غير التقنيين من تحديث الاتصالات دون التنازل عن الجودة والوقت.
تحليلات تفاعل العملاء
تعد تحليلات البيانات خاصية أساسية لبرنامج إدارة اتصالات العملاء لأنها تتيح للشركات جمع مقاييس لوظائف العمل الرئيسية (القنوات الأكثر استجابة، وحجم التذاكر، ومعدلات الدقة، والتكلفة لكل اتصال). توفر هذه المعلومات للشركات إحصائيات ذكية قائمة على البيانات لدعم نمو الإيرادات والربحية.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
