برنامج إدارة اتصالات العملاء الخاص بك للوهلة الأولى.

تتبع كافة تفاعلات العملاء من لوحة تحكم واحدة.

  • ✓ دون مصاريف إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان    
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
helpdesk software animation
Helpdesk software

برنامج إدارة اتصالات العملاء

يلعب التواصل دورًا أساسيًا في كافة جوانب الشركة. وعند إدارته بشكل صحيح ، فإن التواصل المبتكر مع العملاء يشكل هوية العلامة التجارية ويساهم بشكل كبير في إقامة علاقات هادفة ودائمة مع العملاء.

  • trustradius top rated help desk software 2021
  • Badge for front runner in real estate CRM software
  • better alternative top performer 2021
  • sourceforge customers love us award liveagent
analyze - illustration

ما الذي يجب أن تعرفه؟

تحتاج الشركات إلى التواصل مع عملائها لأسباب متنوعة. لإبقاء جمهورها على اطلاع ومتفاعلًا، حيث تستخدم المؤسسات مجموعة واسعة من قنوات وطرق الاتصال مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والدردشة المباشرة والمكالمات الصوتية ووسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.

حلول الاتصال المبتكرة عبارة عن منصات قائمة على الخدمات السحابية توفر إمكانات متكاملة بإحكام، والتي بدورها تمكنك من تقديم تجارب عملاء قوية ومتسقة وإيجابية. ويمثل توفير هذه التجارب المتسقة تحديًا لمعظم الشركات حيث يصبح العملاء أكثر ذكاءً من الناحية التقنية وأقل تسامحًا مع التفاعلات دون المستوى.

لماذا يجب عليك استخدام برنامج إدارة اتصالات العملاء؟

في الوقت الحاضر، يتوقع العملاء خدمة شخصية وسريعة وواسعة المعرفة. دعنا نلقي نظرة على بعض إحصاءات واتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية من عام 2019:

Smiley face icon

مغادة العميل

قام 41٪ من المستهلكين بتبديل شركاتهم بسبب سوء التخصيص.

Bag icon

إنفاق أكبر

48٪ من العملاء ينفقون أكثر عندما تكون تجربتهم مخصصة.

Message icon

محتوى غير ذي صلة

74٪ من الناس يكرهون أن يتم عرض عليهم محتوى غير ذي صلة.

feeling proud - illustration

لماذا برنامج إدارة اتصالات العملاء CCM؟

للتلخيص، فإن الإدارة الفعالة للاتصالات العملاء يعني تقديم اتصالات خاصة بالعميل للغاية وذات صلة من خلال القنوات التي يفضلها العملاء. لتوفير مثل هذه التجارب الشخصية والمركزية والمبسطة، تحتاج الفرق المشاركة في اتصالات العملاء إلى أدوات متقدمة.

برنامج إدارة اتصالات العملاء هو تطبيق تواصل وتعاون يمكّن الشركات من إدارة حجم كبير من اتصالات العملاء الصادرة والواردة عبر مجموعة من القنوات. حيث إنه يضمن أن تكون الاتصالات التي تواجه العملاء ذات صلة، ومتجاوبة، ومتسقة، وتستند إلى البيانات التي تم جمعها من التجارب السابقة.

منصة إدارة اتصالات العملاء المتقدمة

تم تصميم برنامج إدارة اتصالات العملاء كامل الخصائص من LiveAgent لتوحيد العديد من قنوات الاتصال وضمان الاتساق عبر القنوات. حيث يوفر حل مكتب المساعدة الشامل من LiveAgent للشركات عرضًا واحدًا لتفاعلات العملاء، ويحتفظ بسجل واضح لجميع البيانات ذات الصلة، ويتكامل بسلاسة مع تطبيقات وأنظمة المؤسسة الحالية لضمان تجارب العملاء الشخصية للغاية.

data analysis - illustration
add color to design - illustration

من يستخدم برنامج إدارة اتصالات العملاء CCM؟

وفقًا لدليل السوق الأخير لإدارة اتصالات العملاء CCM من Gartner، فإن حلول إدارة اتصالات العملاء CCM تُستخدم بشكل أساسي في صناعات مثل التأمين والخدمات المصرفية والرعاية الصحية والمرافق لإنشاء اتصالات مثل الفواتير أو البيانات أو المراسلات أو التنبيهات/الإشعارات.

تُستخدم إدارة اتصالات العملاء على نطاق واسع من قِبَل المؤسسات لأغراض التسويق والفوترة، وكقاعدة عامة، فإن برامج إدارة اتصالات العملاء مملوكة لفرق تسويق المنتجات والمبيعات والدعم.

الخصائص الرئيسية لأفضل برامج إدارة اتصالات العملاء

عند اختيار برنامج إدارة اتصالات العملاء، من المهم ملاحظة الخصائص الرئيسية التي يقدمها. ويجب أن يمكّنك البرنامج من تخصيص الطريقة التي تتعامل بها شركتك مع عملائها وتوصيل الرسالة الصحيحة من خلال القناة الصحيحة في الوقت الصحيح.

Group 370 icon

الدمج المتقاطع والمتعدد القنوات

عند البحث عن أفضل حل لإدارة اتصالات العملاء، توقع أن يقدم تجارب عملاء واضحة وخالية من العيوب ومتسقة عبر كافة القنوات (عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.)

Cloud icon

التحول إلى الخدمات السحابية

من المتطلبات المهمة الأخرى للشركات الحديثة هي الوظائف المصممة مع وضع تحسين العملية في الاعتبار. حيث إن المنصات التي تعتمد على الحلول السحابية أو المختلطة تحل هذا التحدي وتقلل من تكاليف الصيانة العالية لأنظمة إدارة اتصالات العملاء CCM القديمة والمحلية.

Phone icon

طريقة اتصال ثنائية

يجب أن تدعم برامج إدارة اتصالات العملاء CCM الحديثة الاتصالات الواردة والصادرة، مع تخزين كافة سجلات العملاء في مكانٍ واحد. حيث تتوقع الشركات عرض وإدارة كافة بيانات العملاء في مكانٍ واحد مناسب ويسهل الوصول إليه.

حل إدارة اتصالات العملاء CCM المتقدم من LiveAgent

يوفر LiveAgent حلاً كامل الخصائص مصممًا لإدارة اتصالات العملاء. باستخدام LiveAgent، حيث سيكون فريقك مجهزًا جيدًا لإجراء وتوزيع وتتبع الاتصالات. حيث إن منصة إدارة اتصالات العملاء عالية التقنية تقدم تجربة مصممة بعناية والتي تتكامل بسلاسة مع تطبيقات وأنظمة المؤسسة الموجودة. فإذا كنت تبحث عن أفضل برامج إدارة علاقات العملاء ccm لتحسين الوعي بالعلامة التجارية وزيادة الاحتفاظ بالعملاء، فجرّب LiveAgent. مع باقة الخصائص القوية المصممة لزيادة الكفاءة التشغيلية لمركز الاتصال إلى أقصى حد، يعد LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة وصاحب التقييم رقم #1 للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020.

support illustration

تحقق من المزيد من الخصائص الرئيسية

بالإضافة إلى الميزات الخصائص أعلاه، يجب أن يشتمل برنامج إدارة اتصالات العملاء الرائع أيضًا على أدوات تأليف قوية وتحليلات لتفاعل العملاء. تحقق من المزيد من الخصائص الرئيسية التي يجب أن يتضمنها برنامج إدارة اتصالات العملاء CCM القوي من خلال النقر فوق الزر أدناه.

help desk no clue about team performance - icon

أدوات تأليف قوية

المزيد والمزيد من الشركات تختار استخدام حل إدارة اتصالات العملاء CCM مخصص مع وظائف مدمجة لإنشاء وإدارة عناصر المحتوى الرئيسية في اتصالاتهم. حيث إن معظم حلول إدارة اتصالات العملاء CCM المتقدمة تقدّم اليوم تجربة تأليف أو تحرير قوية للغاية وتمكّن مستخدمي الشركات غير التقنيين من تحديث الاتصالات دون التنازل عن الجودة والوقت.

live chat increases sales

تحليلات تفاعل العملاء

تعد تحليلات البيانات خاصية أساسية لبرنامج إدارة اتصالات العملاء لأنها تتيح للشركات جمع مقاييس لوظائف العمل الرئيسية (القنوات الأكثر استجابة، وحجم التذاكر، ومعدلات الدقة، والتكلفة لكل اتصال). توفر هذه المعلومات للشركات إحصائيات ذكية قائمة على البيانات لدعم نمو الإيرادات والربحية.

الأسئلة الشائعة حول برنامج إدارة اتصالات العملاء

ما هو برنامج إدارة اتصالات العملاء؟

يتيح برنامج إدارة اتصالات العملاء أو إختصارًا برنامج ccm لشركتك التعامل بفعالية مع أي استفسارات من العملاء. كيف؟ حسنًا، منصة إدارة اتصالات العملاء توحد كل اتصالاتك في واجهة واحدة. على سبيل المثال، البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة، المكالمات، المنتدى، وسائل التواصل الاجتماعي SoMe، استفسارات قاعدة المعرفة، إلخ. علاوةً على ذلك، تساعد خصائص خدمة العملاء وكلائك على توفير تجربة عملاء سلسة. ونتيجةً لذلك، يمكن أن يؤدي إلى تحسين العلاقات مع العملاء والإيرادات ورضا العملاء بشكل عام.

كيف تتواصل مع العملاء؟

في الوقت الحاضر، يتواصل العملاء عبر قنوات متعددة. لذلك، من المهم أن تكون حاضرًا وتستجيب على كل منصة. على سبيل المثال، الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو المكالمات. لكن كيف تتواصل معهم بشكلٍ فعال؟ إلى جانب وجود حل مكتب المساعدة، الذي يفيد عملك إلى حدٍ كبير، يجب عليك دائمًا الترحيب بالعميل، وتقديم نفسك، والسماح للعميل بالتحدث/الكتابة دون مقاطعة، والاعتذار إذا لزم الأمر، ويرجى أن تكون مهذبًا.

لماذا يعتبر التواصل مع العملاء أمرًا مهمًا؟

يمكن أن يكون التواصل الناجح مع العملاء عاملًا مميزًا كبيرًا لعملك. حيث يمكن أن تجعلك تتميّز حرفيًا عن منافسيك. حيث يريد العملاء أن يشعروا بأنهم مسموعون ويريدون أن يتم تقديرهم. ويمكن أن يؤدي وجود اتصال فعال وفعال إلى بناء علاقات طويلة الأمد، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات أيضًا.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي