آخر تحديث: 13 ديسمبر 2024
تقدم شركة Quality Unit, s. r. o. خدمتها (ويشار إليها هنا باسم “LiveAgent) لكم من خلال موقعها الإلكتروني الموجود على *.ladesk.com (رابط حسابكم).
تستخدم Quality Unit, s. r. o. بعض المعالِجين الفرعيين لمساعدتها في تقديم خدمة LiveAgent.
ما هو المعالِج الفرعي
المعالِج الفرعي هو جهة خارجية لمعالجة البيانات تتعاقد معها LiveAgent وتمتلك أو قد تمتلك حق الوصول إلى بيانات الخدمة (والتي قد تتضمن بيانات شخصية) أو معالجتها. تستخدم LiveAgent أنواعًا مختلفة من المعالِجين الفرعيين لأداء وظائف متعددة كما هو موضح في الجداول أدناه.
العناية الواجبة
تلتزم LiveAgent باستخدام عملية اختيار تجارية ومعقولة تقوم من خلالها بتقييم ممارسات الأمان والخصوصية والسرية لدى المعالِجين الفرعيين المقترحين الذين سيحصلون أو قد يحصلون على حق الوصول إلى بيانات الخدمة أو معالجتها.
الضمانات التعاقدية
تُلزم LiveAgent المعالِجين الفرعيين لديها بالوفاء بنفس الالتزامات المطلوبة من LiveAgent (كمعالج بيانات) كما هو منصوص عليه في اتفاقية معالجة البيانات لدى LiveAgent (“DPA”)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المتطلبات التالية:
- معالجة البيانات الشخصية وفقًا لتعليمات مراقب البيانات (أي المشترك) الموثقة (كما يتم إبلاغ المعالِج الفرعي بها كتابيًا من قبل LiveAgent)
- في إطار أنشطة المعالجة الفرعية، استخدام كوادر موثوقة فقط وخاضعة لالتزام تعاقدي ملزم باحترام خصوصية وأمان البيانات، إلى الحد المطبق، وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها
- توفير التدريب المنتظم على الأمان وحماية البيانات للكوادر التي تمنحها حق الوصول إلى البيانات الشخصية
- تنفيذ والحفاظ على التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة
- إبلاغ LiveAgent فورًا بأي خرق أمني فعلي أو محتمل
- التعاون مع LiveAgent للاستجابة لطلبات مراقبي البيانات أو أصحاب البيانات أو الجهات المسؤولة عن حماية البيانات، حسب الاقتضاء
لا تمنح هذه السياسة العملاء أي حقوق أو تعويضات إضافية ولا يجب تفسيرها كاتفاقية ملزمة. المعلومات الواردة هنا مقدمة فقط لتوضيح عملية التعاقد مع المعالِجين الفرعيين لدى LiveAgent وكذلك لتوفير القائمة الفعلية للمعالِجين الفرعيين من الجهات الخارجية حتى تاريخ هذه السياسة (والتي قد تستخدمها LiveAgent في تقديم ودعم خدماتها).
إذا كنت عميلاً لدى LiveAgent وترغب في توقيع اتفاقية معالجة البيانات (DPA) معنا، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: andrej@liveagent.com .
معالِجو البنية التحتية الفرعيون
تمتلك LiveAgent أو تتحكم في الوصول إلى البنية التحتية التي تستخدمها لاستضافة بيانات الخدمة المقدمة إلى الخدمات، باستثناء ما هو مذكور أدناه. حاليًا، تقع أنظمة LiveAgent الإنتاجية للخدمات في منشآت مشتركة في الولايات المتحدة وأوروبا.
يتم إنشاء حسابات العملاء في واحدة من هذه المناطق بناءً على موقع العميل؛ وتبقى بيانات الخدمة الخاصة بالعميل في تلك المنطقة ما لم يتفق العميل وLiveAgent على خلاف ذلك، وقد يتم نقلها بين مراكز البيانات داخل نفس المنطقة لضمان أداء وتوافر الخدمات. يوضح الجدول التالي البلدان والجهات القانونية المشاركة في تخزين بيانات الخدمة بواسطة LiveAgent.
| البنية التحتية | التفاصيل |
|---|---|
| Amazon Web Services, LLC (عملاء الاتحاد الأوروبي) – ألمانيا | يتم استضافة خوادم LiveAgent في منشآت متوافقة مع Tier III+ أو IV أو PCI DSS أو SOC 1 أو SOC 2 أو ISO 27001. وتتمتع مراكز البيانات بمصدر طاقة احتياطي ومولدات طوارئ لكل مركز. |
| Amazon Web Services, LLC (عملاء الاتحاد الأوروبي) – أيرلندا | يتم استضافة خوادم LiveAgent في منشآت متوافقة مع Tier III+ أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. وتتمتع مراكز البيانات بمصدر طاقة احتياطي ومولدات طوارئ لكل مركز. |
| Amazon Web Services, LLC (عملاء الولايات المتحدة) – شمال كاليفورنيا | يتم استضافة خوادم LiveAgent في منشآت متوافقة مع Tier III+ أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. وتتمتع مراكز البيانات بمصدر طاقة احتياطي ومولدات طوارئ لكل مركز. |
| Amazon Web Services, LLC (عملاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ) – سنغافورة | يتم استضافة خوادم LiveAgent في منشآت متوافقة مع Tier III+ أو IV أو PCI DSS أو SSAE-16 أو ISO 27001. وتتمتع مراكز البيانات بمصدر طاقة احتياطي ومولدات طوارئ لكل مركز. |
معالِجون فرعيون آخرون
تستخدم LiveAgent بعض المعالِجين الفرعيين المتخصصين في خدمات معينة لتقديم خدمتها. ولتوفير الوظائف ذات الصلة، قد يحصل هؤلاء المعالِجون على حق الوصول إلى بيانات الخدمة.
| الخدمة | المزود | الوصف |
|---|---|---|
| الخدمة | Quality Unit, s.r.o. | Quality Unit, s.r.o. هي كيان تابع لشركة Quality Unit وتعمل كمعالِج فرعي لتقديم خدمة LiveAgent. |
| الخدمة | Quality Unit Ukraine | تعمل Quality Unit Ukraine كمقاول فرعي لتقديم خدمة LiveAgent. |
| الخدمة | Twilio, Inc. | تستخدم LiveAgent شركة Twilio كمزود لخدمة الاتصالات عبر الإنترنت (VoIP). |
| الخدمة | Intuit | تستخدم Quality Unit خدمة MailChimp لتوفير وظائف التذاكر وإرسال البريد الإلكتروني. |
| الخدمة | OpenAI | تستخدم Quality Unit منصة OpenAI لتحسين استجابات خدمة العملاء والوظائف. |
المقاولون الفرعيون
لضمان توفر خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، تتعاون LiveAgent مع مقاولين فرعيين قد يحصلون على حق الوصول إلى بيانات الخدمة. جميع المقاولين الفرعيين لديهم عقود ملزمة ويجب عليهم اتباع إرشادات الأمان، ومن بينها عدم الوصول إلى البيانات إلا بموافقة مسبقة من العميل.
