FrëschKëscht (فريش كيشت)
  • سيناريوهات حالة الاستخدام
  • FrëschKëscht (فريش كيشت)

بدأت فريش كيشت كمشروع مدرسي وتحولت فيما بعد إلى شركة حقيقية بفضل خدمة العملاء الجيدة والنجاح الذي حققته كشركة صغيرة. تعني فريش كيشت باللغة العربية ” الصندوق الطازج” وهي تمد لوكسمبورغ بمنتجات غذائية محلية وموسمية حصرية تختلف من أسبوع لأخر.

FrëschKëscht (فريش كيشت)

“لا يوجد نجاح بدون خدمة عملاء جيدة”

بدأت فريش كيشت باستخدام LiveAgent في أواخر عام 2020، قبل ذلك كنا نستخدم صندوق البريد العادي وأكثر منة 100 رسالة واردة في اليوم وكان من الصعب العمل مع صندوق بريد كفريق نظراً لإفتقار النظرة الشمولية، او لأنه لا يمكن تعيين رسائل البريد الإلكتروني. واردنا تقديم خدمة عملاء جيدة لعملائتا ولم نستطع فعل ذلك من خلال صندوق بريد عادي، ولهذا السبب اخترنا LiveAgent ونحن فخورين بذلك.

“لا يوجد نجاح بدون خدمة عملاء جيدة”

ما الذي تغير منذ استخدامك لLiveAgent؟

تغير الكثير بالنسبة لنا منذ بدأنا باستخدام LiveAgent، حيث أصبحت منظمتنا الداخلية أفضل بكثير ببساطة من خلال تعيين رسائل البريد الإلكتروني، إضافة الفرق والتعليقات الداخلية إلى رسائل البريد الإلكتروني وفكرة واضحة عن من تولى أمر بريد إلكتروني معين. يوفر LiveAgent علينا الكثير من الوقت في معالجة رسائل البريد الإلكتروني اليومية، وبفضل الكثير من الميزات التي يملكها نعالج التذاكر بسرعة مضاعفة تمكننا من الرد السريع على عملائنا، كما وزادت مبيعاتنا بفضل خدمة العملاء المحسنة لدينا وهذا كان ممكناً بفضل LiveAgent وعوامل أخرى.

ما رأي موظفينا بLiveAgent؟

وجود تطبيق دعم فني هو شيء رائع، إبتكاري، وأداة مساعدة، ولكن يجب أن يكون الموظفين قادرين على العمل معه وراضين عنه. موظفينا في فريش كيشت يحبون العمل مع LiveAgent ، حيث لم نتلقى أي تعليق سلبي عن البرنامج لغاية اللحظة. هذا البرنامج سهل التعلم مقارنة ببرامج دعم فني أخرى. ومن وجهة نظري، ان هذه نقطة مهمة جداً للوكلاء الذين يعملون معه، فيجب أيضا أن يكون راضين عن التعامل معه، وكل يوم يكون موظفينا سعداء بمعالجة البريد الإلكتروني مع LiveAgent بدلاً من التعامل مع صتدوق البريد الإعتيادي الغير منظم ومستهلك للوقت.

جيليش هينيسش – مساعد مؤسس @FrëschKëscht

Check out the rest of the stories

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي