الدعم الفوري

الدعم الفوري هو خدمة تتيح للشركات التواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة لتقديم الدعم والمعلومات. يسهّل LiveAgent هذه الخدمة بميزات تحليل الأنشطة ونقل الملفات، مما يزيد من معدلات التحويل ويقلل من التخلي عن التسوق.

ما هو الدعم الفوري؟

يعد الدعم الفوري طريقة لتقديم خدمة العملاء. ويتم استخدامه لتقديم المعلومات، والدعم والمساعدة. ويسمح للعملاء والزوار بالتواصل مع فريق خدمة عملاء الشركة عن طريق الدردشة.

بإمكان العملاء النقر على زر الدردشة الموجود على موقع الشركة ثم بدء التواصل. دائمًا ما يتطلب الدعم الفوري برامج أو تطبيقات خاصة. وإلى جانب نوافذ الدردشة الفورية، تقدم تلك التطبيقات أيضًا تحليل للأنشطة، وضوابط التحكم الإدارية والأمنية، وغيرهم من الخصائص.

Frequently Asked Questions

ما هو تعريف الدعم الفوري؟
الدعم الفوري هو تقنية تسمح للشركات بالتفاعل مع المستخدمين الذين يتصفحون موارد الوسائط المتعددة للمؤسسة. غالبًا ما تتوفر الدردشة على موقع الشركة. في معظم الحالات، تكون ميزة كبيرة أن تظهر أيقونة الدردشة على معظم صفحات الموقع الإلكتروني.
هل تحتاج الشركة إلى تقديم دعم فوري؟
إذا أردت أن تنقض شركتك على السوق وتشهد زيادة في المبيعات والأرباح، سيكون الدعم الفوري ضروريًا. أصبح عملاء اليوم يطلبون استجابة فورية من الشركات. يمثّل الدعم الفوري أهمية كبيرة في زيادة معدلات التحويل. ويسمح لك بالحد من أعداد عمليات الإلغاء المشتريات وعربات التسوق المهجورة.
هل LiveAgent يسمح بالدردشة الفورية؟
يتيح LiveAgent الدعم الفوري. أولًا، يكون ذلك ممكنًا من خلال الدردشة، وهو ما يتيح الاتصالات الفورية. ويسمح ذلك بالتهيئة المناسبة والقدرة على تكييف الدردشة وفقًا لاحتياجاتك. بالإضافة لذلك، بإمكان العميل نقل الملفات، حتى يتمكن العميل من عرض مشكلته بشكل أفضل.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

إذا كنت ترغب في تحسين خدمة العملاء لديك، يُنصح بقراءة المزيد عن آداب الدردشة الحية لدعم العملاء. ستجد في هذه المقالة أمثلة ونصائح حول كيفية تقديم دعم دردشة فعال وإيجابي. لمزيد من الفهم حول دعم الدردشة، يمكنك الاطلاع على كيفية تحسين تجربتك في التعامل مع العملاء من خلال تقنيات الدردشة الحديثة. إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية، فإن الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية والخدمات ستساعدك على دمج الدردشة الحية في موقعك لرفع مستوى الخدمة المقدمة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التعرف على الفروقات بين خدمة العملاء في الموقع مقابل خدمة العملاء عن بُعد لتحديد الخيار الأنسب لعملك. وأخيرًا، إذا كنت تبحث عن حلول بأسعار معقولة، فإن LiveAgent تم الاعتراف به كـ برنامج مكتب المساعدة الأعلى تقييمًا وبأسعار معقولة، وهذا يمكن أن يكون الحل المثالي لتعزيز كفاءة مكتب المساعدة لديك.