ما هو الدعم الفوري؟
يعد الدعم الفوري طريقة لتقديم خدمة العملاء. ويتم استخدامه لتقديم المعلومات، والدعم والمساعدة. ويسمح للعملاء والزوار بالتواصل مع فريق خدمة عملاء الشركة عن طريق الدردشة.
بإمكان العملاء النقر على زر الدردشة الموجود على موقع الشركة ثم بدء التواصل. دائمًا ما يتطلب الدعم الفوري برامج أو تطبيقات خاصة. وإلى جانب نوافذ الدردشة الفورية، تقدم تلك التطبيقات أيضًا تحليل للأنشطة، وضوابط التحكم الإدارية والأمنية، وغيرهم من الخصائص.
Frequently Asked Questions
ما هو تعريف الدعم الفوري؟
الدعم الفوري هو تقنية تسمح للشركات بالتفاعل مع المستخدمين الذين يتصفحون موارد الوسائط المتعددة للمؤسسة. غالبًا ما تتوفر الدردشة على موقع الشركة. في معظم الحالات، تكون ميزة كبيرة أن تظهر أيقونة الدردشة على معظم صفحات الموقع الإلكتروني.
هل تحتاج الشركة إلى تقديم دعم فوري؟
إذا أردت أن تنقض شركتك على السوق وتشهد زيادة في المبيعات والأرباح، سيكون الدعم الفوري ضروريًا. أصبح عملاء اليوم يطلبون استجابة فورية من الشركات. يمثّل الدعم الفوري أهمية كبيرة في زيادة معدلات التحويل. ويسمح لك بالحد من أعداد عمليات الإلغاء المشتريات وعربات التسوق المهجورة.
هل LiveAgent يسمح بالدردشة الفورية؟
يتيح LiveAgent الدعم الفوري. أولًا، يكون ذلك ممكنًا من خلال الدردشة، وهو ما يتيح الاتصالات الفورية. ويسمح ذلك بالتهيئة المناسبة والقدرة على تكييف الدردشة وفقًا لاحتياجاتك. بالإضافة لذلك، بإمكان العميل نقل الملفات، حتى يتمكن العميل من عرض مشكلته بشكل أفضل.
Expert note
<p>الدعم الفوري هو مهم لزيادة رضا العملاء والمبيعات. بواسطة الدردشة ونقل الملفات، يمكن توفير مساعدة فورية وتحسين تجربة العملاء.</p>
Answer Delivery Status Indicator
The answer delivery status indicator in LiveAgent tickets provides information on the status of email replies, including if they were sent, scheduled, delayed, or not delivered. Administrators and owners can access detailed email response information for a specific time period. If an answer is not delivered, a delivery report can be viewed to determine the issue.
هل تبحث عن الانتقال من LiveChat إلى LiveAgent؟
برنامج LiveChat الأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020 يقدم دعمًا عالمي المستوى لشركات مثل Huawei و BMW و Yamaha وجامعة أكسفورد. (153 characters)
