ما هو الدعم الفوري؟
يعد الدعم الفوري طريقة لتقديم خدمة العملاء. ويتم استخدامه لتقديم المعلومات، والدعم والمساعدة. ويسمح للعملاء والزوار بالتواصل مع فريق خدمة عملاء الشركة عن طريق الدردشة.
بإمكان العملاء النقر على زر الدردشة الموجود على موقع الشركة ثم بدء التواصل. دائمًا ما يتطلب الدعم الفوري برامج أو تطبيقات خاصة. وإلى جانب نوافذ الدردشة الفورية، تقدم تلك التطبيقات أيضًا تحليل للأنشطة، وضوابط التحكم الإدارية والأمنية، وغيرهم من الخصائص.
Frequently asked questions
ما هو تعريف الدعم الفوري؟
الدعم الفوري هو تقنية تسمح للشركات بالتفاعل مع المستخدمين الذين يتصفحون موارد الوسائط المتعددة للمؤسسة. غالبًا ما تتوفر الدردشة على موقع الشركة. في معظم الحالات، تكون ميزة كبيرة أن تظهر أيقونة الدردشة على معظم صفحات الموقع الإلكتروني.
هل تحتاج الشركة إلى تقديم دعم فوري؟
إذا أردت أن تنقض شركتك على السوق وتشهد زيادة في المبيعات والأرباح، سيكون الدعم الفوري ضروريًا. أصبح عملاء اليوم يطلبون استجابة فورية من الشركات. يمثّل الدعم الفوري أهمية كبيرة في زيادة معدلات التحويل. ويسمح لك بالحد من أعداد عمليات الإلغاء المشتريات وعربات التسوق المهجورة.
هل LiveAgent يسمح بالدردشة الفورية؟
يتيح LiveAgent الدعم الفوري. أولًا، يكون ذلك ممكنًا من خلال الدردشة، وهو ما يتيح الاتصالات الفورية. ويسمح ذلك بالتهيئة المناسبة والقدرة على تكييف الدردشة وفقًا لاحتياجاتك. بالإضافة لذلك، بإمكان العميل نقل الملفات، حتى يتمكن العميل من عرض مشكلته بشكل أفضل.
Expert note
الدعم الفوري هو مهم لزيادة رضا العملاء والمبيعات. بواسطة الدردشة ونقل الملفات، يمكن توفير مساعدة فورية وتحسين تجربة العملاء.
