ما هي الامتدادات؟
تسمى أدوات الامتدادات في تحسين وظائف مكتب المساعدة الخاص بك بالامتدادات، وتسمى بالإضافات في LiveAgent.
Frequently asked questions
ما هي الامتدادات؟
إن الامتدادات عبارة عن برمجيات صغيرة تعمل على دعم نشاطات مكتب المساعدة الخاص بك. وتمكن هذه الإضافات المستخدمين من ضبط وظائف وسلوك البرنامج بحسب حاجة كل فرد من المستخدمين. ويتم بناء هذه الامتدادات بلغة HTML و JavaScript، و CSS. وينبغي للتوسيع أن يخدم غرضًا واحدًا ومعرّفًا بشكل دقيق.
كيف يمكن استخدام الامتدادات؟
يجب عليك أن تقوم بتثبيت وإدارة الامتدادات جيدًا من أجل استخدامها. وقد تحتاج في بعض الأحيان إلى أذونات أو بيانات معينة عند إضافة هذه الامتدادات إلى برنامج معين. وتسمح الامتدادات بتنفيذ إجراءات إضافية لا يمكن للبرنامج القيام بها بذاته.
هل يوفر LiveAgent امتدادات؟
يقدّم LiveAgent امتدادات متعددة. وبناءً على ما تحتاجه، يمكنك شراء عناصر بشكل مستقل بمقابل مادي. ويمكنك الحصول على خيارات ووظائف إضافية لفريق دعم العملاء والزبائن لديك بمجرد إضافة هذه الامتدادات إلى نموذج برنامج الدعم القياسي.
Expert note
الامتدادات هي برمجيات صغيرة تعمل على تحسين وظائف مكتب المساعدة الخاص بك. يجب التحكم بتثبيت وإدارة الامتدادات جيدًا.
يشرح النص برنامج LiveAgent ومميزاته وحلوله للأعمال والدعم الفني، بما في ذلك التواصل بالصوت وتوفير واجهة برمجة التطبيقات للتوضيح السريع وإضافة توقيع الوكيل إلى الرسائل والإشعارات. كما يعرض النص دور المسؤول والوكيل ويوفر البرنامج الدعم الفني للعملاء ويضم قائمة سوداء لحظر البريد الإلكتروني غير المرغوب فيه.
النص يتحدث عن LiveAgent، واجهة برمجة التطبيقات التي تتضمن إجراءات مثل تنزيل قائمة الشركات وحذف المحادثات وإنشاء محادثات جديدة، وتسجيل عملاء جدد. ويتضمن النص شروحات لإضافة الوكيل وتعيين دوره، وكيفية تلقي الإشعارات والتحكم في إدارة المستخدمين، بالإضافة إلى إمكانية إضافة امضاء الوكيل إلى رسائل البريد الإلكتروني وقوالب الرسائل والتعليقات وأنواع أخرى من الرسائل الصادرة إلى العميل، ودور الوكيل في حل مشاكل العملاء في مكتب المساعدة. كما يوفر LiveAgent دعمًا للاتصالات الهاتفية والتواصل الصوتي.
