ما هي القيمة مدى الحياة؟
بلغة الأعمال، القيمة مدى الحياة هي القيمة المالية التي تكتسبها من عميل خلال فترة علاقته بشركتك.
القيمة مدة الحياة مورد بشري ومؤشر مالي قوي جدًا. ورغم أنها تعتمد بشكل كبير على التقديرات، فإنها تقدم صورة واضحة لعدد العملاء الذين يمكنك الوصول إليهم خلال السنوات المقبلة، وكيف يكون اكتساب عملاء جدد مفيد لك. بالإضافة لذلك، تقدم تحليل للقيمة والفائدة لتوضيح إن كان ينبغي عليك اكتساب عملاء، وتكاليف جذب واكتساب هؤلاء العملاء.
Frequently Asked Questions
ما هي القيمة مدى الحياة؟
قيمة العميل مدى الحياة هي واحدة من الإحصائيات الرئيسية التي تتيح لك تتبع العميل ضمن خدمة العملاء التي تقدمها. وتسمح لك بتحديد مقدار قيمة العميل لشركتك بناء على العلاقة الكاملة بين العميل والشركة. هذا المؤشر يساعد الشركات في تطوير الاستراتيجيات لاكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الذين سبق لهم الشراء بالفعل.
كيف يمكنك حساب القيمة مدة الحياة؟
لحسب قيمة العميل على المدى الطويل، ستحتاج أولًا إلى حساب القيمة المتوسطة للمشتريات التي يقومون بها ثم يضربونها في الرقم متوسط تكرار عمليات الشراء. وهكذا يتم تحديد قيمة العميل. في الخطوة التالية، سيكون عليك ضرب القيمة في متوسط العمل المتوقع للعميل.
كيفية تحسين القيمة مدى الحياة؟
هناك العديد من الاعتبارات لزيادة قيمة العميل مدة الحياة. أولًا، يمكنك تقديم محتوى قيّم يجتذب ويشرك العملاء. ثانيًا، خدمة العملاء الفعالة ستكون مفتاحًا رئيسيًا هنا. ومن المهم أيضًا الإنصات إلى عملائك إلى جانب تقديم تجارب شخصية مخصصة لهم.
الابتكار والاستراتيجية المحيطة بتجربة العملاء
استخدم ثقافة تتمحور حول العميل لزيادة دعم العملاء، وقدم منتجات تلبي تفضيلاتهم مثل Microsoft وEA وMcDonald's. تفاعل مع العملاء عبر العديد من قنوات الاتصال.
