القيمة مدى الحياة

ما هي القيمة مدى الحياة؟

بلغة الأعمال، القيمة مدى الحياة هي القيمة المالية التي تكتسبها من عميل خلال فترة علاقته بشركتك.

القيمة مدة الحياة مورد بشري ومؤشر مالي قوي جدًا. ورغم أنها تعتمد بشكل كبير على التقديرات، فإنها تقدم صورة واضحة لعدد العملاء الذين يمكنك الوصول إليهم خلال السنوات المقبلة، وكيف يكون اكتساب عملاء جدد مفيد لك. بالإضافة لذلك، تقدم تحليل للقيمة والفائدة لتوضيح إن كان ينبغي عليك اكتساب عملاء، وتكاليف جذب واكتساب هؤلاء العملاء.

Frequently asked questions

ما هي القيمة مدى الحياة؟

قيمة العميل مدى الحياة هي واحدة من الإحصائيات الرئيسية التي تتيح لك تتبع العميل ضمن خدمة العملاء التي تقدمها. وتسمح لك بتحديد مقدار قيمة العميل لشركتك بناء على العلاقة الكاملة بين العميل والشركة. هذا المؤشر يساعد الشركات في تطوير الاستراتيجيات لاكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الذين سبق لهم الشراء بالفعل.

 

كيف يمكنك حساب القيمة مدة الحياة؟

لحسب قيمة العميل على المدى الطويل، ستحتاج أولًا إلى حساب القيمة المتوسطة للمشتريات التي يقومون بها ثم يضربونها في الرقم متوسط تكرار عمليات الشراء. وهكذا يتم تحديد قيمة العميل. في الخطوة التالية، سيكون عليك ضرب القيمة في متوسط العمل المتوقع للعميل.

 

كيفية تحسين القيمة مدى الحياة؟

هناك العديد من الاعتبارات لزيادة قيمة العميل مدة الحياة. أولًا، يمكنك تقديم محتوى قيّم يجتذب ويشرك العملاء. ثانيًا، خدمة العملاء الفعالة ستكون مفتاحًا رئيسيًا هنا. ومن المهم أيضًا الإنصات إلى عملائك إلى جانب تقديم تجارب شخصية مخصصة لهم.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا
فهم عملائك، والمبني على سلوكهم، واختياراتهم، وخبراتهم مع شركتك، يستخدم لأخذ قرارات.

رؤى العملاء

النص يتحدث عن خدمة العملاء وتكوين مزايا تنافسية، ويقدم عرض تجريبي وحلول للصناعات والأعمال، وبعض المواضيع الأخرى مثل الدعم ونقل البيانات وإدارة التحرير وتعلم المدونة.

باستخدام لوحة الاراء والاقتراحات للعملاء، الاعمال يمكن ان تقوم ببناء منتجات مخصصة للعميل والتي تخدمهم بشكل افضل وتحل مشاكلهم.

كيف تقوم بانشاء لوحة اراء واقتراحات

تمكنت الأساليب الجديدة من توليد آراء عملاء أكثر، ولكنها غالبًا غير فعالة، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكن للعملاء التفاعل بشكل أفضل عن طريق إضافة زر الآراء إلى موقعك، وذلك يزيد بقاء العملاء والوفاء، ويمكن استخدامه لتوليد اثبات اجتماعي وجذب عملاء جدد.

حدد الحد الأقصى لطول قائمة الانتظار وتجنب إحباط العملاء. حيث ت تقوم خاصية أقصى طول لقائمة الانتظار بإخفاء زر الدردشة من موقعك حتى تصبح قائمة الانتظار أصغر.

أقصى طول لقائمة الانتظار

LiveAgent تقدم خدمة العملاء بـ 42 لغة وتوفر أدوات قابلة للتكيف بحسب اللغة. يتحدث النص عن الوكلاء في مكاتب المساعدة وكيفية إضافتهم أو حذفهم. يشرح كذلك مفهوم معرف التذكرة وفائدته في تحديد استفسارات العملاء وتسهيل البحث عن التذاكر. يمكن تجربة LiveAgent مجانًا لمدة 14 يومًا.

تعرف على أتمتة المبيعات وكيف يمكن لشركتك ان تقوم بأتمتة عمليات المبيعات الغير ضرورية لتحسين العائد والفعالية.

أتمتة المبيعات

تتحدث المقالة عن أهمية بوابة العملاء في تقديم خدمة عملاء جيدة على مدار الساعة، وتشرح كيف يمكن استخدام شركة LiveAgent لإنشاء قاعدة معرفة للعملاء والموظفين. كما تشير المقالة إلى أنواع الاشتراكات المتاحة وتكاليفها، وتشرح أيضًا أن أتمتة البريد الإلكتروني وأتمتة الدعم يمكنهما تحسين إدارة سير العمل وزيادة المبيعات المتكررة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي