ادارة خدمة العملاء

Frequently Asked Questions

• ماذا تعني ادارة خدمة العملاء؟

  ادارة خدمة العملاء هو عملية ادارة كل جانب متعلق بخدمة العملاء. للتحكم في الأمر، من الجيد ان يكون لديك نظام يضمن التحكم ف كل خطوة للعميل. فهو مصدر بيانات العملاء، عددهم، وعلى سبيل المثال، رضائهم بعمليات الشراء وخدمة العملاء.

• هل من الممكن أتمتة ادارة خدمة العملاء؟

  بالطبع ، من الممكن أتمتة إدارة خدمة العملاء. هناك العديد من المقترحات في السوق التي تدعم الأنشطة التي لا يجب أن يقوم بها البشر ، لأنها يمكن أن تكون آلية. بفضل هذا ، نكتسب الوقت الذي يمكننا تخصيصه لإدارة الموارد غير المناسبة للأتمتة - أكثر إنسانية وعاطفية.

• كيف تحسن جودة ادارة خدمة العملاء؟

  لو كنت ترغب في تحسين جودة ادارة خدمة العملاء، منن الضروري تقديم حلول تقوم بأتمتة ادارة خدمة العملاء. نقطة اخرى مهمة هى السماع للوكلاء في الصف الأول عند التعامل مع العملاء. الأدارة الأفضل تجعلهم يعملوا أفضل ايضا. يجب ايضا أن تستمع للعملاء الذين يعد رأيهم مهم للغاية، لأن خدمة العملاء تتعلق بهم.