تجربة مجانية

ادارة خدمة العملاء

ما هى ادارة خدمة العملاء؟

ادارة علاقات العملاء هو إدارة يحركها العميل ، وهو نهج أعمال يتميز بالإنشاء النشط والحفاظ على علاقات العملاء طويلة الأجل. تلك العلاقات يجب ان تكون مفيدة للعميل وللشركة، والذي يمحي السلوك الغير محترم تجاه العميل.

ادارة خدمة العملاء تعتبر احياناً قاعدة بيانات تكنولوجيا مدعومة بعملية جمع، معالجة، وأستخدام المعلومات عن عملاء الشركة.

Frequently asked questions

ماذا تعني ادارة خدمة العملاء؟

ادارة خدمة العملاء هو عملية ادارة كل جانب متعلق بخدمة العملاء. للتحكم في الأمر، من الجيد ان يكون لديك نظام يضمن التحكم ف كل خطوة للعميل. فهو مصدر بيانات العملاء، عددهم، وعلى سبيل المثال، رضائهم بعمليات الشراء وخدمة العملاء.

هل من الممكن أتمتة ادارة خدمة العملاء؟

بالطبع ، من الممكن أتمتة إدارة خدمة العملاء. هناك العديد من المقترحات في السوق التي تدعم الأنشطة التي لا يجب أن يقوم بها البشر ، لأنها يمكن أن تكون آلية. بفضل هذا ، نكتسب الوقت الذي يمكننا تخصيصه لإدارة الموارد غير المناسبة للأتمتة - أكثر إنسانية وعاطفية.

كيف تحسن جودة ادارة خدمة العملاء؟

لو كنت ترغب في تحسين جودة ادارة خدمة العملاء، منن الضروري تقديم حلول تقوم بأتمتة ادارة خدمة العملاء. نقطة اخرى مهمة هى السماع للوكلاء في الصف الأول عند التعامل مع العملاء. الأدارة الأفضل تجعلهم يعملوا أفضل ايضا. يجب ايضا أن تستمع للعملاء الذين يعد رأيهم مهم للغاية، لأن خدمة العملاء تتعلق بهم.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي