الملاحظات الخاصة

ما هي الملاحظات الخاصة؟

ملاحظات برنامج محادثة فورية في الدردشة

تعد خاصية الملاحظات الخاصة، وتسمى أيضًا تذاكر الدعم الداخلية في LiveAgent، طريقة جيدة لتبادل المعلومات دون وجود طرف ثالث كوسيط يمكنه الاطلاع على هذه الملاحظات. ويمكنك إنشاء ملاحظة خاصة لإرسال رسالة معينة لشخص من الجمهور. وتمكنك الملاحظات الخاصك من إعطاء معلومات هامة لأعضاء فريقك بينما لا يكون باقي الوكلاء والزبائن على دراية بها مطلقًا.

Frequently asked questions

ماذا يُقصد بالملاحظات الخاصة؟

إن الملاحظات الخاصة عبارة عن ملاحظات يمكن للوكيل تركها في تذكرة دعم معينة. ولا يمكن للزبون المتصل رؤية الملاحظات. وهذه الملاحظات تكون متاحة فقط للتفتيش بواسطة الوكلاء الذين لديهم وصول إلى تذكرة دعم ما. 

 

كيف يمكنك استخدام الملاحظات الخاصة لتقديم دعم عملاء أفضل؟

تسمح لك الملاحظات الخاصة بكتابة أكثر الإشكاليات أهمية والتي تتعلق بالمشكلة. ويجعل إضافة ملاحظات كهذه من السهل تولي وكيل آخر حل قضية معينة. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يمكنك إضافة معلومات هناك بحيث يكون الوكيل غير قادر على إيجادها في مكان آخر. 

 

هل يمكنك استخدام خاصية الملاحظات الخاصة في LiveAgent؟

أن تمتلك خيار استخدام الملاحظات الخاصة في LiveAgent. وبالتالي، يصبح عمل الوكلاء أكثر سهولة ويسمح لهم بإجراء الأنشطة بمستوى أفضل.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي