ما هو صافي نقاط الترويج؟

إن صافي نقاط الترويج (NPS) عبارة عن إحصائية أو مؤشر ولاء الزبائن لديك. ويُظهر لك هذا المؤشر إمكانية قيام الزبون بتوصية خدماتك أو منتجاتك. ويساعدك NPS أيضًا في اكتشاف الزبائن الذين يميلون لعدم الرضا.

يشمل تحليل مؤشر صافي نقاط الترويج عادةً سلسلة من الأسئلة لتحديد السبب وراء سلوك الزبائن، وما إذا كانوا يروجون المنتجات الخاصة بك أو يقوم بعكس ذلك.

Frequently Asked Questions

ما هو صافي نقاط الترويج (NPS)؟
إن صافي نقاط الترويج عبارة عن مقياس لتقييم ولاء الزبون لشركة معينة. وهو مقياس بديل لثقة الزبون. وبحسب بحث قامت به كل من Bain & Company، يمكن لصافي نقاط الترويج أن يزيد من دخل الشركة.
كيف يمكن حساب صافي نقاط الترويج (NPS)؟
لحساب صافي نقاط الترويج (NPS)، قم بطرح النسبة المئوية للناقدين على النسبة المئوية للمروجين. فمثلاً، إذا كان 50% من المجيبين ذوي آراء تعزيزية، و20% نقادًا، فإن صافي نقاط الترويج هي 30%. وكلما كانت النسبة المئوية أعلى، كان نشاطك التجاري أفضل.
هل يمكنك قياسم صافي نقاط الترويج (NPS) في LiveAgent؟
يمكنك قياس صافي نقاط الترويج من خلال LiveAgent. وإذا كنت أحد المستخدمين للبرنامج فإنك تملك صلاحية الوصول إلى كافة الأدوات التي يحتاجها من أجل إجراء الاستبيانات وقياس رضى العملاء. ويوفر LiveAgent إضافة مع NiceReply، وهذه الإضافة عبارة عن أداة استبيان رضى العملاء ويمكن تخصيصها بشكل كامل، وتقدم الأداة العديد من طرق توزيع الاستبيانات على العملاء.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءتك عن "صافي نقاط الترويج (NPS)"، قد ترغب في التعرف أكثر على تفاصيل شرح صافي نقاط الترويج NPS، حيث ستجد توضيحات إضافية حول هذا الموضوع وأهميته في قياس رضا العملاء. إذا كنت مهتمًا بتحسين خدمة العملاء لديك، يمكنك الاطلاع على اقتباسات وشعارات خدمة العملاء التي توفر لك مجموعة من الأفكار الملهمة والممارسات الفضلى لكيفية تقديم خدمة مميزة.

مقالات ذات صلة

اكاديمية LiveAgent

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

قوائم التحقق

اكتشف مجموعة متنوعة من قوائم التحقق التفصيلية لتنظيم سير عملك بكفاءة مع LiveAgent. من قوائم تحقق العناية الواجبة للعملاء إلى خطط اتصالات الأزمات ومتطلبات مركز الاتصال، نقدم لك كل ما تحتاجه لتحسين أدائك وفعالية فريقك. ابدأ تجربتك المجانية الآن!