ما هو صافي نقاط الترويج؟
إن صافي نقاط الترويج (NPS) عبارة عن إحصائية أو مؤشر ولاء الزبائن لديك. ويُظهر لك هذا المؤشر إمكانية قيام الزبون بتوصية خدماتك أو منتجاتك. ويساعدك NPS أيضًا في اكتشاف الزبائن الذين يميلون لعدم الرضا.
يشمل تحليل مؤشر صافي نقاط الترويج عادةً سلسلة من الأسئلة لتحديد السبب وراء سلوك الزبائن، وما إذا كانوا يروجون المنتجات الخاصة بك أو يقوم بعكس ذلك.
Frequently Asked Questions
ما هو صافي نقاط الترويج (NPS)؟
إن صافي نقاط الترويج عبارة عن مقياس لتقييم ولاء الزبون لشركة معينة. وهو مقياس بديل لثقة الزبون. وبحسب بحث قامت به كل من Bain & Company، يمكن لصافي نقاط الترويج أن يزيد من دخل الشركة.
كيف يمكن حساب صافي نقاط الترويج (NPS)؟
لحساب صافي نقاط الترويج (NPS)، قم بطرح النسبة المئوية للناقدين على النسبة المئوية للمروجين. فمثلاً، إذا كان 50% من المجيبين ذوي آراء تعزيزية، و20% نقادًا، فإن صافي نقاط الترويج هي 30%. وكلما كانت النسبة المئوية أعلى، كان نشاطك التجاري أفضل.
هل يمكنك قياسم صافي نقاط الترويج (NPS) في LiveAgent؟
يمكنك قياس صافي نقاط الترويج من خلال LiveAgent. وإذا كنت أحد المستخدمين للبرنامج فإنك تملك صلاحية الوصول إلى كافة الأدوات التي يحتاجها من أجل إجراء الاستبيانات وقياس رضى العملاء. ويوفر LiveAgent إضافة مع NiceReply، وهذه الإضافة عبارة عن أداة استبيان رضى العملاء ويمكن تخصيصها بشكل كامل، وتقدم الأداة العديد من طرق توزيع الاستبيانات على العملاء.
Expert note
<p>صافي نقاط الترويج (NPS) هي إحصائية مؤشر ولاء الزبائن وتساعد في اكتشاف الزبائن الذين يميلون لعدم الرضا.</p>
برنامج مكتب مساعدة لصناعة السفر
LiveAgent offers a customer service solution for the travel industry, with benefits including a positive customer experience, decreased response times, and reduced ticket numbers through an automated system and knowledge base. The program offers a free trial, with options for both individual and corporate use, and can be accessed through a chosen subdomain.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الموضة
برنامج مكتب المساعدة LiveAgent يمكن لعلامات التجارية للأزياء الاستفادة منه للتفاعل مع عملائها، حيث يوفر الحلول لجميع قنوات دعم العملاء ويتكامل مع المتجر الإليكتروني. يقدم LiveAgent الدعم الفوري ويساعد في تقليل الوقت والجهد المستخدم في التعامل مع طلبات العملاء.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الترفيه
يقترح النص استخدام برنامج LiveAgent لتحسين خدمات الدعم الفني وتوفير تجربة عملاء إيجابية وزيادة التأييد. يشير النص إلى تخفيض أوقات الاستجابة وتقليل معدل التذاكر وتحسين معدلات الرد الأول من خلال توجيه التذاكر الأوتوماتيكي وقاعدة المعرفة. يتيح برنامج LiveAgent فترة تجربة مجانية لمدة 7 أو 30 يومًا ويدعم التسجيل باستخدام البريد الإلكتروني الشخصي أو الشركة.
