ما هي خاصية تتبع زوار الموقع الإلكتروني؟

تعرف على عنوان الـ URL الذي يستخدمه عميلك أثناء الدردشة مع خاصية تتبع زوار الموقع الإلكتروني الخاصة بنا. كما أن LiveAgent سوف يخطرك أيضًا إذا انتقل العميل إلى صفحة مختلفة.

استخدام خاصية تتبع زوار الموقع الإلكتروني يسهل عليك، خاصةً عندما توجه عملائك إلى عنوان URL محدد أو عندما تريد منحهم أفضل معلومات ممكنة. على سبيل المثال، فيما يتعلق بالتسعير أو التفاصيل الفنية لمنتجك/خدمتك.

قبل أن تبدأ كل جلسة دردشة مباشرة، يمكنك عرض معلومات العميل والعديد من التفاصيل الأخرى، مثل عنوان الـ URL الذي بدأوا منه. وعادةً ما يكون عنوان الـ URL الذي بدأوا منه حيث بدأ العميل أو الوكيل إجراء محادثة دردشة مباشرة.

مثال:

في مثالنا، يمكنك إلقاء نظرة على صفحة الإنترنت التالية؛ https://support.ladesk.com/300428-IVR

مع استمرار الدردشة، يمكن للعملاء طرح المزيد والمزيد من الأسئلة. في مثالنا، احتاج العميل إلى المساعدة في الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) حيث كانت الخطوة الأخيرة للحصول على مركز اتصال متكامل تمامًا. حيث يمكنك أن ترى كيف انتقلوا من خلال العديد من مقالات قاعدة المعرفة المختلفة.

علاوةً على ذلك، انضم إلى الدردشة لاحقًا زميل آخر بعد تقديم طلب. تذكر أنه يمكنك بدء الدردشة الداخلية في أي وقت، ولديك فرصة لترك رسالة في وضع عدم الاتصال لزملائك في العمل.

من خلال معرفة عنوان الـ URL الحالي لزائر الدردشة المباشرة، يمكنك تقديم الدعم الأفضل والأكثر دقة لعملائك من خلال معرفة كيف يتنقلون بين الصفحات الفرعية لصفحات موقعك الإلكتروني.

فوائد الأعمال:

توفير الوقت
عملاء مخلصين
خدمة عملاء فعالة

Ready to try it out?

Improve your live chat communication and create long-lasting relationships. Get a 14-day free trial and test all the help desk features right away.

14-DAY FREE TRIAL جدولة عرض توضيحي

اكتشف خصائص الدردشة المباشرة الأخرى:

توزيع الدردشة

تأكد من أن دعم العملاء يتعامل بشكل فعال مع استفسارات الدردشة المباشرة. تتيح لك خاصية توزيع الدردشة تعيين طريقة معينة لتوجيه جميع الدردشات الجديدة. يمكنك الاختيار من بين التعيين العشوائي لتوجيه أقصى استخدام.

الزوار المتصلون بالإنترنت

احصل على نظرة عامة على حركة المرور الحالية على موقعك الإلكتروني من خلال LiveAgent. في القسم المسمى الزوار عبر الإنترنت، يمكنك عرض الزوار المباشرين على موقعك الإلكتروني. تتيح هذه الوظيفة أيضًا لوكلائك دعوة زوار مباشرين للدردشة.

سجل الدردشة

كن على علم دائمًا باستفسارات العميل السابق عند الحاجة من خلال سجل الدردشة. تمنحك هذه الخاصية من LiveAgent معلومات يمكن أن تمنع إحباط العميل. يمكنك عرض بلد الزائر واسم العميل والوكيل وكل المحادثات السابقة. نتيجة لذلك، يمكن لممثلي العملاء حل التذاكر بسرعة وكفاءة.