• مميزات
  • تتبع زوار الموقع الإلكتروني

تتبع زوار الموقع الإلكتروني

تعرف على عنوان الـ URL الذي يستخدمه عميلك أثناء الدردشة مع خاصية تتبع زوار الموقع الإلكتروني الخاصة بنا. كما أن LiveAgent سوف يخطرك أيضًا إذا انتقل العميل إلى صفحة مختلفة.

استخدام خاصية تتبع زوار الموقع الإلكتروني يسهل عليك، خاصةً عندما توجه عملائك إلى عنوان URL محدد أو عندما تريد منحهم أفضل معلومات ممكنة. على سبيل المثال، فيما يتعلق بالتسعير أو التفاصيل الفنية لمنتجك/خدمتك.

قبل أن تبدأ كل جلسة دردشة مباشرة، يمكنك عرض معلومات العميل والعديد من التفاصيل الأخرى، مثل عنوان الـ URL الذي بدأوا منه. وعادةً ما يكون عنوان الـ URL الذي بدأوا منه حيث بدأ العميل أو الوكيل إجراء محادثة دردشة مباشرة.

مثال:

في مثالنا، يمكنك إلقاء نظرة على صفحة الإنترنت التالية؛ https://support.ladesk.com/300428-IVR

As a chat continues, customers can come with potentially more and more questions. In our example, the customer needed help with the IVR since it was the last step to have a fully integrated call center. You can see how they moved through several different knowledge base articles.

Moreover, the chat was later joined by another colleague after a request. Remember that you can start the internal chat anytime, and you even have a chance to leave an offline message for your co-worker.

من خلال معرفة عنوان الـ URL الحالي لزائر الدردشة المباشرة، يمكنك تقديم الدعم الأفضل والأكثر دقة لعملائك من خلال معرفة كيف يتنقلون بين الصفحات الفرعية لصفحات موقعك الإلكتروني.

فوائد الأعمال:

  • توفير الوقت
  • عملاء مخلصين
  • خدمة عملاء فعالة

Ready to try it out?

Improve your live chat communication and create long-lasting relationships. Get a 14-day free trial and test all the help desk features right away.

اكتشف خصائص الدردشة المباشرة الأخرى:

توزيع الدردشة

Make sure your customer support is effectively dealing with live chat inquiries. The Chat distribution feature allows you to set a specific way to route all new chats. You can choose from Randomly assigned to Max utilization routing.

توزيع الدردشة

الزوار المتصلون بالإنترنت

Get an overview of your current website traffic through LiveAgent. In the section called Online visitors, you can view the live visitors on your website. This function also enables your agents to invite live visitors to chat.

سجل الدردشة

Always be informed about the previous customer inquires when needed with Chat history. This LiveAgent feature gives you information that can prevent customer’s frustration. You can view the visitor’s country, the name of the customer and the agent, and the whole past conversations. As a result, your customer representatives can resolve tickets quickly and efficiently.

مصادر قاعدة المعرفة

هل تريد إعداد زر دردشة مباشرة على موقعك الإلكتروني؟

اتبّع هذا الدليل الإرشادي للحصول على معلومات متعمّقة حول كيفية إنشاء زر دردشة على الإنترنت.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
logo esky color
Slido green logo

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي