تقييم برنامج خدمة العملاء لوسائل التواصل الاجتماعي في Tidio

Key takeaways

البدء مع مزايا وسائل التواصل الاجتماعي لTidio

انه من السهل البدء مع Tidio بفضل حسابه المجاني. يمكنك الحفاظ عليه لأطول فترة ممكنة، ويمكنك الترقية في أي وقت تشعر أنك جاهز لتلك الخطوة. عملية التسجيل تحتاج لبريد إلكتروني، كلمة سر، وموقع. ذلك يمكن ان يسبب مشاكل للأعمال التي ليس لديها موقع، او لا ترغب في ان يكون لديها موقع، ولكنه مفهوم لأن Tidio يركز بشكل كبير على الشات بوت، والذي يتطلب موقع يعمل بشكل جيد. فور انتهائي من التسجيل، تم أخذني مباشرة الى تطبيق ويب Tidio.

بمجرد دخولي إلى صندوق البريد الوارد، أعلمني Tidio بمحادثاتي النشطة. والأفضل من ذلك، قدم لي إمكانية إعداد التكاملات مع البريد الإلكتروني وعنصر Tidio، والأهم من ذلك – فيسبوك و إنستغرام. تكشف هذه الصفحة عن نوعية وظائف وسائل التواصل الاجتماعي التي يوفرها Tidio بشكل مباشر. يمكنك، في هذه المرحلة، الاستمرار في التعرف على Tidio إذا كانت هذه هي المرة الأولى، أو الانغماس في عملية التكامل للوسائل الاجتماعية. بدأت بالتكامل في فيسبوك ماسنجر أولاً.

عندما قمت بالنقر على الخيار لدمج فيسبوك ماسنجر، تم نقلي إلى شاشة جديدة حيث يمكنني رؤية فوائد الدمج، بالإضافة إلى شرح حول كيفية الدمج وكيف يمكن ربطه. عملية الدمج قياسية جدًا، حيث كان الأمر يتطلب مني فقط تسجيل الدخول وتحديد كيفية ربط Tidio ببيانات ماسنجر الخاصة بي. كما تقدم Tidio خيار ربط دمج الماسنجر مع روبوت الدردشة. رفضت هذا الخيار، حيث تم تغطية روبوت الدردشة في مراجعة Tidio للروبوت الدردشة.

يمكنك توقع نفس عملية الاندماج، أو على الأقل عملية الاندماج المشابهة جدًا عند الاندماج مع إنستغرام. الشاشة في الأساس هي نفسها كما هي عند الاندماج مع فيسبوك ماسنجر أيضًا. تحتاج فقط إلى تسجيل الدخول إلى حساب Instagram الخاص بك وتوفير الوصول إلى Tidio للتعامل مع التواصل الخاص بـإنستغرام الخاص بك. لم أواجه أي مشكلة خلال الاندماج مع إنستغرام وكل شيء عمل بشكل جيد جدًا.

بشكل عام، Tidio يقدم طريقة سهلة وتلقائية للغاية لتكامل كلا قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. قبل ان اقوم بالجزء الاختباري للتقييم، دعنا نراجع نوع وظائف وسائل التواصل الاجتماعي الذي يمكنك توقعها من Tidio، بالإضافة الى المزايا الإضافية التي يمكنك الحصول عليها لو قررت استخدامه كبرنامج خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي الأساسي الخاص بك.

وظائف وميزات وسائل التواصل الاجتماعي في Tidio

Tidio لا يركز بشكل أساسي على خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنه يقدم وظائف جيدة للغاية يجعله في المنافسة. جزء من نظام إصدار التذاكر الخاص به يجمع كل الاتصالات من أي نوع من قنوات الاتصال المدمج. نظام التذاكر ايضاً يقدم مجموعة رائعة من المزايا الفرعية للرد الفعال، والوصول لمعلومات جهة الاتصال. تلك الوظائف تعمل بشكل جيد مع دمج وسائل التواصل الاجتماعي ايضاً.

تشمل الميزات الأخرى تحليلات وزوار وإعدادات شاملة جدًا. توفر التحليلات بيانات هامة تعطي نظرة عامة على الجهود الإجمالية للاتصال، بينما يمكن للزوار كشف المعلومات حول من يزور موقع الويب الخاص بك. الخاصية الأكثر ذكرًا هي روبوتات الدردشة، التي يمكنك دمجها مع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والسماح لها بالتعامل مع الاتصالات بدلاً منك. تقدم Tidio وظائف روبوتات الدردشة جيدة جدًا، لذلك قد تكون هذه إضافة مثيرة للاهتمام لخدمات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

تجربة مستخدم مزايا Tidio لوسائل التواصل الاجتماعي

انا قمت بتجربة مزايا وسائل التواصل الاجتماعي في Tidio بشكل كبير وانا أرى ان التجربة جيدة للغاية. فور ارسال رسالة لنفسي لتشغيل محادثة، ظهرت على الفور في Tidio. ليس ذلك فقط، ولكن الشاشة على الفور تحولت الى شاشة محادثة، حتى لا يتم إضاعة أي وقت لإيجاد القائمة التي توصلني الى هناك. ذلك يركز على المحادثات، والذي يعد دائما إضافة في أي حل اتصال. من الناحية الأخرى، ذلك يمكن ان يخرجك من مهمة قد تكون تقوم بها. في كل الحالات، فهو إضافة جيدة.

عند الضغط على الانضمام للمحادثة، انت تبدأ بالرد. الواجهة مصممة بشكل جيد. انا كان لدى معلومات جهة الاتصال على الجانب الأيمن، بينما منتصف الشاشة يركز على الرسائل. وظيفة ممتعة والتي ،تعمل على أي نوع من التذاكر، هى اختيار الضغط على زر “/” على لوحة المفاتيح لفتح قائمة من الإجابات المعلبة. ذلك يسمح لك بالبقاء في اللعبة عن طريق عدم ترك لوحة المفاتيح والبحث عن الزر الصحيح للضغط في واجهة المستخدم.

التجربة الرائعة تبقى حتى عند التعامل مع طلبات إنستغرام. لا يوجد فرق كبير بين التعامل مع تذاكر ماسنجر او تذاكر الإنستغرام، يعمل النظام بنفس الطريقة بغض النظر عن النظام الذي تتعامل معه. يظهر Tidio دائمًا من أين تأتي التذكرة بالضبط. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك دائمًا استخدام التقسيم بفضل عمود قائمة البريد الوارد الأيسر وتحديد الرسائل فقط من مصادر محددة.

القيام بالمحادثات مع تذاكر دعم Tidio هو تجربة رائعة لم تخذلني. النظام بأكمله مصمم بشكل رائع للغاية، ويقدم نفسه بدون أي مشاكل أساسية. اذا كنت ستقوم بالرد على إنستغرام او ماسنجر، تأكد انك ستحصل على تجربة رائعة. Tidio يستجيب بشكل رائع لكل أنواع الاتصالات من وسائل التواصل الاجتماعي، ودائما ما يخبرك عندما يصل شيء جديد الى صندوقك الوارد.

تسعير Tidio

Tidio يقدم أربع خطط تسعير، بما فيها الخطة المجانية. أغلبهم يركز على وظيفة شات بوت Tidio. بما ان وظائف وسائل التواصل الاجتماعي متضمنة حتى في الاختيار المجاني، اخذ قرارك سيدور غالباً حول وظائف أخرى لTidio، بالإضافة لعدد المحادثات التي تحتاج لإدارتها شهرياً. دعنا نأخذ نظرة على كل خطة، ومشاهدة ماذا يمكنك الحصول عليه لأموالك من كل منها.

المجانية

الخطة المجانية مجانية تمامًا وتوفر محادثات دردشة مباشرة مع 50 مستخدمًا ومحادثات شات بوت مع 100 مستخدم والدعم عبر البريد الإلكتروني ونظام التذاكر وتطبيقات سطح المكتب والهواتف المحمولة وتكامل تطبيقات الطرف الثالث ومعلومات الزوار وواجهة برمجة التطبيقات (API) جافا سكريبت.

المتحدث

خطة المتحدث تكلف 15.83$ شهرياً للمشغل تدفع سنوياً او 19$ شهرياً للمشغل تدفع شهرياً. وهى تعطيك محادثات دردشة مباشرة غير محدودة، وحتى 5 مشغلين، بريد إلكتروني ودعم 24/5 بالدردشة المباشرة، وكل المزايا من الخطة المجانية، وأقسام الفرق، والتحليلات، وتكامل Shopify البديهي، والكتابة المباشرة، والصفحات المظهرة، وقائمة الزوار المباشرين، الاذونات، والملاحظات.

الشات بوت

خطة الشات بوت تكلف مثل خطة المتحدث، ولكنها تركز على تواصل الشات بوت أكثر قليلاً. انت تحصل على شات بوت ب1000 مشغل، دعم بريد الكتروني ودردشة مباشرة 24/5، كل المزايا من الخطة المجانية، 35+ قالب شات بوت، محرر شات بوت بصري، وتكامل Zapier.

Tidio+

خطة Tidio+ سعرها أكثر كثيراً، فهي تكلف 329$ سواء اخترت الدفع الشهري او السنوي. تلك الخطة تقدم لك محادثات دردشة مباشرة غير محدودة، عدد غير محدد للمشغلين، عدد غير محدد من تفاعلات الشات بوت، دعم بريد إلكتروني 24/5، دعم 24/7 دردشة مباشرة، دعم هاتفي للطوارئ، وكل المزايا من خطط الشات بوت والمتحدث، وبوت الذكاء الاصطناعي المستجيب الخاص بTidio، ودعم متعدد المواقع، وتكاملات مخصصة، وتسويق بالبريد الإلكتروني، وأكثر.

الختام

من الصعب جدًا العثور على أي شيء خاطئ في Tidio. تعمل وظيفة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل ممتاز، ويعمل النظام بشكل جيد للغاية، ويمكنك البدء مجانًا دون أي معلومات عن بطاقة الائتمان أو البيانات المرتبطة بها. يتكامل فيسبوك ماسنجر و إنستغرام مع Tidio بشكل رائع، على الرغم من أنه قد تبدأ في الشعور بالنقص بسبب عدم توفر تويتر كتكامل وحيد هنا. إذا لم تحتاج إليه، فلا يجب أن يكون هناك أي شيء يوقفك عن اختيار Tidio.