طرق لا حصر لها للتحسين عن طريق
أداة واحدة

استخدم الاستماع الاجتماعي بمساعدة LiveAgent

  • ✓ دون مصاريف إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة  
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

هل تبحث عن أدوات استماع اجتماعية؟

إذا كن لا تستخدم أداة استماع اجتماعية كجزء من استراتيجية التسويق ودعم العملاء حتى الآن، فقد حان الوقت للحصول على واحدة.

يدور الاستماع الاجتماعي حول مراقبة ما يقال عن شركتك على الإنترنت. تعرف على ما يظنه عملاؤك، أو ضع منافسيك تحت السيطرة إذا كانوا يهاجمونك، أو أجب عن الأسئلة التي قد تكون لدى العملاء المحتملين.

الاستماع الاجتماعي أمرٌ لا بد منه!

  • Badge for front runner in real estate CRM software
Definition of social listening tools

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

الاستماع الاجتماعي، المعروف أيضًا باسم المراقبة الاجتماعية، هو عملية مراقبة المحادثات الرقمية أو الإشارات عبر الإنترنت لعلامتك التجارية.

إنها استراتيجية فعالة لجمع التعليقات ومراقبة ما يعتقده عملاؤك بشأن علامتك التجارية أو شركتك أو منتجاتك أو خدماتك.

LiveAgent كأداة استماع اجتماعي

LiveAgent توصلك مع كل قنوات التواصل الاجتماعي وتبحث في كل التعليقات، الرسائل، والاشارات عن علامتك التجارية بشكل مباشر في LiveAgent. LiveAgent توصلك مع:

LiveAgent suitable tool for social listening

لماذا تعتبر أدوات الاستماع الاجتماعي أمرًا مهمًا؟

Woman on phone in shopping cart

قم بحل المشكلات مقدمًا

تعتبر أدوات الاستماع الاجتماعي رائعة لحل المشكلة بشكل استباقي. اعترف بعملائك المحبطين قبل أن تنتشر تجربتهم السيئة وتؤذي عملك.

Feedback & suggestions

استخدم الإشارات الإيجابية كشهادات

لا يقتصر الاستماع الاجتماعي على التجارب السيئة فقط. اعرض الأشياء الإيجابية التي يجب أن يقولها عملاؤك عن شركتك. لا يوجد شيء مثل شهادة حقيقية!

Learn from customer analytics and insights

احصل على فكرة عن رضاء العملاء

يعد الاستماع الاجتماعي أداة رائعة يمكن أن توفر لك نظرة عامة عامة على ما يُقال عن عملك عبر الإنترنت. راقب ما يقوله عملاؤك، وكذلك ما يقوله منافسيك.

Real-time customer support

تفاعل بسهولة مع عملائك

قم بالرد على تغريدات العملاء أو رسائل Facebook أو تعليقات Instagram مباشرةً من أداة الاستماع الاجتماعي الخاصة بك. لا تضيع الوقت في تسجيل الدخول والخروج من الحسابات الاجتماعية المختلفة.

Youtube video: Facebook Integration Demo: How It Works

الاستماع الاجتماعي على Facebook

تعمل أداة الاستماع الاجتماعي من LiveAgent على تجميع كافة رسائل وتعليقات Facebook على منشوراتك وتدفعها مباشرةً إلى لوحة معلومات LiveAgent. من هناك، يمكنك بسهولة الرد، وإبداء الإعجاب، وحتى إنشاء منشورات جديدة على صفحتك على Facebook.

الاستماع الاجتماعي على Twitter

راقب الكلمات المفتاحية واستجب للتغريدات التي تشير إلى حسابك. باستخدام أداة الاستماع الاجتماعي على Twitter من LiveAgent، لن تفوتك أي تغريدة عن شركتك مرةً أخرى.

ما عليك سوى إعداد الكلمات المفتاحية التي تريد مراقبتها، وسيتم دفع جميع التغريدات التي تحتوي على هذه الكلمة المفتاحية أوتوماتيكيًا إلى حساب LiveAgent الخاص بك في شكل تذكرة.

Youtube video: How to Monitor Twitter with LiveAgent
Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent

الاستماع الاجتماعي على Instagram

سيتم دفع جميع التعليقات المنشورة على منشوراتك أو المنشورات التي تشير إلى حسابك أوتوماتيكيًا إلى LiveAgent. قم بالرد مباشرة من LiveAgent دون الحاجة إلى البحث في آلاف الإشعارات على هاتفك.

كما ينظم LiveAgent كافة الاستعلامات حسب الأهمية ووقت الاستلام.

أكثر من مجرد أداة استماع اجتماعي

إصدار التذاكر

قم بتجميع كافة الاستعلامات من قنوات الاتصال المتعددة في صندوق وارد مشترك واحد.

الدردشة المباشرة

قم بالدردشة مع العملاء وزوار الموقع بشكل فوري. استخدم دعوات الدردشة الاستباقية والمزيد.

بوابة الدعم

أنشئ بوابات عملاء وقواعد معرفة مذهلة كحلول خدمة ذاتية لعملائك.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الرائعة، وإصدار التذاكر والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

black Slido logo

أسباب تحول الشركات إلى LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

لماذا يعد LiveAgent أداة الاستماع الاجتماعية المناسبة لك؟

Most reviewed and number 1

الأكثر مراجعةً وصاحب التقييم رقم #1

كان LiveAgent هو برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة وصاحب التقييم رقم #1 للشركات الصغيرة في 2019-2020.

Preferred by 21k businesses

تفضله 21 ألف شركة

اختارت أكثر من 21000 شركة في مختلف الصناعات LiveAgent لتلبية احتياجات دعم العملاء.

Packed with features

مع أكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 تكامل، وتخصيصات غير محدودة، حيث تتوافق الأداة بسهولة مع متطلبات عملك

Cloud based and secure help desk

قائم على الخدمات السحابية وآمن

قائم على الخدمات السحابية بالكامل، وآمن ، وسهل الإعداد والاستخدام. ابدأ مع LiveAgent في دقائق.

تسعير واضح وفي متناول الجميع

احصل على حل الاستماع الاجتماعي الاحترافي الخاص بنا بسعر شهري ثابت، دون رسوم خفية أو التزامات طويلة الأجل. قم بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية لمدة 14 يومًا للوصول الكامل إلى كافة الخصائص المتاحة.

$9 شهر

Small business

  • سجل تذاكر غير محدود
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 شهر

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 شهر

مجاني

  • سجل التذاكر لمدة 7 أيام
  • عنوان بريد إلكتروني واحد
  • زر دردشة واحد
  • 1 contact form

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

الأسئلة الشائعة

ما هي أدوات الاستماع الاجتماعي؟

تراقب أدوات الاستماع الاجتماعي المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية وكلماتك الرئيسية المتعلقة بشركتك، ثم تتبع الإشارات والكلمات الرئيسية لتزويدك بتنبيهات.

هل LiveAgent أداة استماع اجتماعية؟

يراقب LiveAgent ويجمع التعليقات والإشارات والرسائل عبر منصات متعددة، مثل Facebook و Instagram و Twitter و Viber. نتيجة لذلك، يمكن لوكلائك البقاء على اطلاع دائم والتعامل مع كافة المشكلات الضرورية من لوحة تحكم واحدة.

لماذا يجب عليك استخدام أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

تعد مراقبة وجود علامتك التجارية عبر الإنترنت والمحادثات التي يجريها عملائك المحتملين أو عملاؤك على قنوات التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتحديد المشكلات وحلها على الفور.

Related Articles to الاستماع الاجتماعي
قد ترغب أحيانًا في مشاهدة تقدّم تذكرة دعم ما، حتى وإن كان قد تم تعيينها إلى وكيل أو قسم آخر. ويمكن أن يحدث ذلك في مواقف متعددة

مراقِب تذكرة الدعم

يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

قم بتمكين العملاء من خلال الإجابات الفورية

برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent يمكّن العملاء من الإجابات الفورية وتحسين دعم العملاء مع أدوات قاعدة المعرفة وتقديم مقالات مناسبة وأدلة إرشادية ومعلومات مفيدة لكل عميل.يتوفر تجربة مجانية لمدة ٧ أو ٣٠ يوماً.

نظام تذاكر الدعم الفني جزء من مكتب المساعدة يجعل من السهل على عملائك الحصول على المساعدة المطلوبة. ويساعد فريق خدمة العملاء في أن يظل منظمًا وكفؤًا.

نظام تذاكر الدعم الفني

نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.

يقوم LiveAgent بدمج كافة قنوات الدعم المذكورة أعلاه في تطبيق واحد. ويعد LiveAgent مكتب مساعدة متعدد القنوات، لذا فإنه يقوم بدمج كافة قنوات الدعم المذكورة أعلاه.

قناة الدعم

تحدث هذا النص عن برنامج LiveAgent الذي يساعد في إدارة فريق خدمة العملاء بشكل فعال، حيث يقدم قوالب الماكرو ونماذج الإشعارات لتوفير الوقت والطاقة. كما يوفر البرنامج حلولاً للصناعات والأعمال، ويمكن الحصول على عرض تجريبي مجاني وزيارة مدونة البرنامج والمشاركة في ندوات عبر الإنترنت.

إن طلب الدعم عبارة عن استفسار يطرحه الزبون بهدف الحصول على إجابة فيما يتعلق بالعمل التجاري أو المنتج/الخدمة المقدمة. ويمكن تقديم طلب الدعم مباشرةً.

طلب الدعم

يتحدث النص عن برنامج LiveAgent الذي يقدم خدمات دعم العملاء ونقل البيانات والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويتضمن النص المزايا والتكاملات المتاحة وطلب العرض وكيفية الشراكة مع الشركة. كما يقدم النص روابط مفيدة للعملاء والشركاء. ويذكر أيضًا خاصية قسم الإعدادات وكيف يساعد في منع الثغرات ورضا العملاء وأداء الموظفين.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي