اكتشف 15 هدية تقدير عملاء رائعة مثل المنتجات المجانية وبطاقات الهدايا والتبرعات الخيرية. تعرف على أهمية الامتنان على مدار السنة وكيف تعزز الهدايا ولاء العلامة التجارية والدعوة.
إظهار التقدير لعملائك هو أحد أكثر الطرق فعالية لبناء علاقات دائمة وتعزيز ولاء العلامة التجارية. تعمل هدايا تقدير العملاء كتعبيرات ملموسة عن الامتنان تتجاوز الكلمات، مما يدل على أنك تقدر حقًا عملهم ودعمهم. في سوق اليوم التنافسي، حيث يعتبر الاحتفاظ بالعملاء أمرًا حاسمًا لنجاح الأعمال، يمكن أن تكون هدايا استراتيجية أداة قوية لتمييز علامتك التجارية وإنشاء تجارب لا تُنسى.
إحصائيًا، حوالي 75% من هدايا الأعمال تُعطى في فترة عيد الميلاد، بينما 25% من هدايا تقدير العملاء تُعطى في أعياد الميلاد والذكريات السنوية والترقيات أو بشكل عفوي أو في أوقات أخرى من السنة. تقنية بسيطة لكن فعالة لتحسين تأثير هدايا الأعمال هي إعطاؤها في أوقات أخرى غير موسم العطلات. سيزيد هذا من احتمالية عدم فقدان هديتك وسط الفوضى.
حاول إدراج عنصر الغموض في عملية إعطاء الهدايا. وجدت دراسة من كلية إدارة الأعمال بجامعة ميامي أنه عندما يتم تقديم منتج يثير المزيد من العاطفة مع هدية مجانية، يكون المتسوقون أكثر عرضة لشراء هذا المنتج إذا كان نوع الهدية غير معروف بدلاً من الكشف عن نوع الهدية.
وفقًا لمقالة في مجلة التسويق، إعطاء المنتجات المجانية أو الإضافات ذات الصلة ينشئ كلام شفهي فوري. إعطاء منتج كامل، على وجه الخصوص، يرتبط بزيادة تقريبية بنسبة 20% في إجمالي التسويق الشفهي. بالإضافة إلى العملاء الموالين، يمكنك أيضًا استهداف المشترين لأول مرة عند إعطاء الهدايا المجانية لإنشاء انطباعات إيجابية أولى.
فكر في إعطاء الهدايا لمؤيدي علامتك التجارية - أولئك العملاء الذين عادة ما يكونون نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي ولديهم نطاق وصول كبير، وكذلك أولئك الذين شاركوا بالفعل تجاربهم الإيجابية مع علامتك التجارية على شبكاتهم الاجتماعية. يمكن أن يجلب هذا إحالات جديدة ويضخم جهودك التسويقية بشكل عضوي.
عند اختيار الهدايا المناسبة للعملاء، هناك بعض الأشياء الرئيسية التي يجب تذكرها. يجب أن تكون الهدية ذات قيمة مدركة للعميل. يجب أن تكون مفيدة ويفضل أن يكون لها غرض عملي. يجب أن تكون مرتبطة بعملك بطريقة ما وتعمل كتذكير بشركتك. قد تحتاج أيضًا إلى اختيار هدايا عملاء مختلفة لقطاعات عملاء مختلفة مع الأخذ في الاعتبار ديموغرافيات العملاء. فيما يلي 15 فكرة هدية قد تكون مفيدة.
الطريقة الأبسط، لكن واحدة من أكثر الطرق فعالية لإظهار تقدير العملاء هي إهداء منتج مجاني (نسخة كاملة، وليس عينة) من كتالوجك والذي يمكن أن يعزز أو يكمل بشكل طبيعي شراء العميل الأصلي. يوضح هذا قيمة حقيقية ويظهر أنك تفهم احتياجاتهم.
بالنسبة لشركات SaaS، سيكون من المنطقي تقديم العملاء شهرًا من الخدمة المجانية أو مفاجأتهم بترقية مجانية تضيف ميزات إضافية لمنتجك أو توفير تخصيص منتج شخصي. هذا النهج فعال بشكل خاص لبناء علاقات طويلة الأجل.
غالبًا ما يتم اختيار المنتجات ذات العلامة التجارية لهدايا شكر الأعمال. قد تتضمن بعض العناصر التي تحمل شعار شركتك:
الهدايا ذات الصلة بالصناعة (مثل وكلاء العقارات الذين يعطون عملائهم عناصر على شكل منزل) هي خيار ذكي إذا كنت تريد من العملاء أن يفكروا في منتجك أو خدمتك. يجب أن تتضمن هذه الهدايا شعارًا وتطابق ألوان شركتك، مما يخلق تجربة علامة تجارية متماسكة.
السلال المدروسة جيدًا المليئة بمنتجات ذات صلة ومخصصة ستكون دائمًا هدايا رائعة للعملاء لمختلف الأعياد والذكريات السنوية أو أي مناسبات أخرى. داخل السلال، يمكن أن يكون هناك أي شيء من:
إذا لم تكن متأكدًا مما تختار، بطاقات الهدايا هي خيار هدية كلاسيكي يمنح عملائك حرية الحصول على بالضبط ما يريدونه من مجموعة واسعة من المنتجات من متجرك أو متاجر شركائك.
عند استهداف قطاعات العملاء الإناث، يمكن للزهور والنباتات المحفوظة بالفعل أن تكون هدايا عملاء رائعة لأي مناسبة تقريبًا مثل أعياد الميلاد والذكريات السنوية والأعياد المحددة مثل عيد الأم أو عيد الحب أو يوم المرأة.
أصبحت اشتراكات المجلات خيارًا شهيرًا لهدايا الشركات. إذا كنت تعرف نوع المجلات التي سيجدها عملاؤك ذات صلة ومفيدة، فإن إهداء اشتراك سيكون مقدرًا بالتأكيد ويوفر قيمة مستمرة.
الكتب من بين أكثر أفكار هدايا شكر الأعمال قيمة. اعتمادًا على مدى معرفتك بتفضيلات عملائك، فإن الكتاب المدروس جيدًا والذي يتعلق باهتماماتهم المهنية أو الشخصية يصنع هدية خالدة وشخصية.
سواء كانت دورات عبر الإنترنت حول موضوعات تكمل شراء العملاء أو بعض الفصول التي تتعلق باهتماماتهم - فإن إعطاء هدية التعلم يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا ويتردد صداها جيدًا مع مجموعات عملاء معينة. يظهر هذا الاستثمار في تطورهم رعاية حقيقية.
خيار آخر للذهاب إلى ما وراء العناصر المادية هو إعطاء هدية التجربة. يمكن أن يكون إما شيئًا يعزز الصحة (فصول اللياقة البدنية أو اليوجا) أو مريح (يوم منتجع صحي أو تدليك) أو ترفيهي (تذاكر لأحداث رياضية محلية أو حفلات موسيقية) أو أي شيء آخر.
يمكن لإرسال هدايا للعملاء في أعياد ميلادهم أن يظهر حقًا تقديرك وتفوز بولائهم. على الرغم من أن إعطاء هدايا عيد الميلاد يمكن أن يصبح التزامًا إلزاميًا، إلا أن غياب الهدية في السنوات التالية قد يجعل العملاء يشعرون بعدم التقدير.
يمكن للسلع والخدمات المحلية مثل القهوة المحلية وعناصر المزرعة المحلية والفن المحلي والحرف اليدوية المحلية أن تصنع هدايا عطلة أعمال رائعة. لن تسعد عملائك فحسب، بل ستساعد أيضًا على تحسين إدراك علامتك التجارية ودعم المجتمعات المحلية.
يمكن لاستضافة حدث خاص لتقدير العملاء أن يعمل بشكل جيد أيضًا كفكرة هدية شركة لبعض عملائك الأكثر ولاءً. قد توفر مثل هذه الأحداث قيمة مهنية إضافية للعملاء من خلال السماح لهم بالتواصل مع بعضهم البعض وبناء مجتمع.
عندما يتعلق الأمر بأفكار هدايا عملاء فريدة، فإن التبرع الخيري نيابة عن عملائك وإخبارهم بالغرض الذي ستخدمه هذه الأموال هو خيار هدية ذو مغزى حقًا. يوضح هذا قيم شركتك والمسؤولية الاجتماعية.
أحيانًا، شيء بسيط جدًا مثل صورة متحركة في محادثة دردشة يمكن أن تكون طريقة رائعة للقول شكرًا وإظهار التقدير. في LiveAgent، يمكنك استخدام الصور المتحركة بعد تفعيل مكون إضافي. إنها طريقة لطيفة لجعل يوم العميل أفضل. ومع ذلك، استخدمها بحذر واحترام.
يتطلب إعطاء هدايا تقدير العملاء بنجاح تخطيطًا مدروسًا وتنفيذًا استراتيجيًا. تذكر هذه المبادئ الأساسية:
من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات واختيار الهدايا التي تتوافق مع قيم علامتك التجارية وتفضيلات العملاء، يمكنك تحويل إيماءات التقدير البسيطة إلى أدوات قوية لبناء الولاء وتوليد كلام شفهي إيجابي وفي النهاية دفع نمو الأعمال.
للتعبير عن التقدير لعملائك، قدم منتجات/خدمات مجانية أو بطاقات هدايا أو سلال هدايا أو كتب أو زهور أو اشتراكات مجلات أو تبرع خيري.
عادة ما يكون مؤيدو العلامة التجارية نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي ولديهم نطاق وصول كبير. وبالتالي، يمكن لأي ملاحظات إيجابية أن تجلب إحالات جديدة.
يجب أن تكون الهدية المناسبة ذات قيمة مدركة للعميل. يجب أن تكون مفيدة ويفضل أن يكون لها غرض عملي وأن تكون مرتبطة بعملك أو بمثابة تذكير بشركتك.
أظهر لعملائك أنهم مهمون بهدايا مدروسة تقوي العلاقات وتشجع الدعوة للعلامة التجارية. اكتشف الاستراتيجيات المثبتة لتعظيم التأثير.
تعلّم كيفية الاستفادة من حوافز العملاء لتعزيز الاحتفاظ، التفاعل، والترويج. استكشف أنواع الحوافز المختلفة واستراتيجيات ناجحة من أبرز العلامات التجارية لتعزيز ولا...
استكشف أهمية ولاء العملاء، والفرق بينه وبين الرضا، والاستراتيجيات الفعّالة، وأهم المقاييس لقياسه، وأحدث الاتجاهات. تعرف كيف تخلق علامات تجارية مثل ستاربكس وأماز...
اكتشف 19 طريقة للتعبير عن تقدير العملاء وتعزيز الولاء، من رموز الخصم إلى رسائل الشكر. قوّ العلاقات، وعزز الرضا، وبناء الولاء من خلال إيماءات إبداعية تظهر امتنان...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
