كيف تجمع الشهادات

من الرائع تحليل تقيمات بشكل دوري، وتحديد نقاط قوتك، ونقاط ضعفك. يمكنك الحصول على رؤية جيدة على ماذا تقوم به شركتك بشكل جيد وماذا يجب ان يتم تحسينه. عندما يتعلق الامر بالتقييمات السيئة الحل واضح للغاية. تقوم بحل المشاكل بناء على الاراء من العملاء.

ولكن ماذا عن الاراء الايجابية؟ غالبا لا يوجد شئ يمكن اصلاحه هنا. لذلك، هل يجب ان تكون سعيد ولا تفعل شئ؟ لا، ليس بالضبط.

صافي نقاط الترويج هو قياس يسمح لك بالمتابعة مع العملاء الذين ينوون مشاركة افكارهم عن شركتك والرد الفوري على اهتماتهم ومشاكلهم. انت تسأل العميل الى اي مدى سيقوم بالتوصية لشركتك الى صديق او زميل. صافي نقاط الترويج يقوم بقياس الولاء بين شركتك وعملائك. عند الحصول على اراء سلبية انت تستخدمها لتتحسن، ولكن عند الحصول على اراء ايجابية فأنت قد حصلت على مروج لعلامتك التجارية.

هؤلاء الاشخاص متحمسون بشأن منتجك/خدمتك ويمثلوا فرصة رائعة لجمع شهادات العملاء!

عندما يقوم المشتروون باختيار 9 او 10 في استطلاع رأي صافي نقاط الترويج، فهناك فرصة 5 اضعاف اكثر انهم سيشيروا لشركتك الى اصدقائهم وكتابة تقييمات ايجابية عن منتجاتك وشركتك.

هناك احتمال كبير ألا يفكر عملاؤك في كتابة تقييم لنشاطك التجاري حتى الآن. لا يعتقد الجميع “أحب هذا المنتج ، دعني أكتب تعليقًا عنه!” في كثير من الأحيان يحتاجون إلى تنبيه. لهذا السبب بالضبط يجب عليك إرسال استطلاعات صافي نقاط الترويج إلى عملائك بشكل منتظم ومتابعتها مع المروجين من أجل جمع الشهادات بعد ذلك.

سيكون دائما هناك مجموعة من العملاء الذين لن يردوا. طريقة قوية لتغيير ذلك هو عن طريق تقديم محفزات لكتابة تقييمات وشهادات. طريقة رائعة للقيام بذلك هى عن طريق تقديم كوبونات للمواقع الشهيرة، مثل امازون. شئ مهم هو ان توضح انك تتوقع منهم كتابة تقييم صريح او شهادة، ليس بالضرورة ان يكون ايجابي. الحافظ يجب ايضا ان لا يكون متصل بالطبيعة الايجابية للتقييم.

كيف تحصل على الشهادات من العملاء؟

دعنا نرى كيف يمكنك القيام بذلك عمليا. على سبيل المثال انت ستستخدم استطلاعات Nicereply مع تكامل LiveAgent.  هناك طريقتين لجمع الشهادات عن طريق صافي نقاط الترويج مع Nicereply، اولا، نحن سنقوم بشرح كيف تجمع الشهادات من العملاء عن طريق حملة صافي نقاط الترويج.

احصل على الشهادات من العملاء مع “حملة” توزيع

ابدأ بإنشاء حساب Nicereply الخاص بك ومتابعة التكامل مع LiveAgent. بعد ذلك ، ستكون جاهزًا لإرسال أول حملة صافي نقاط الترويج إلى عملائك. تذهب إلى علامة التبويب صافي نقاط الترويج في حسابك وتنقر على توزيع “الحملات”.

الان، انت تقوم بتسمية قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وادخال جهات اتصال LiveAgent الخاصة بك (سواء لزقها او رفع ملف). بعد ذلك، يمكنك تعديل واجهة الحملة لتتطابق علامتك التجارية.

بعد ذلك تذهب الى اعدادات الحملة بحيث يمكنك تعديل العنوان او اسم الراسل او جدولة حملتك.

حملة صافي نقاط الترويج الخاصة بك مجدولة الان وسيتم ارسالها الى جهات اتصالك في الوقت والتاريخ المحدد. يمكنك رؤية كل التقييمات والتعليقات المجمعة على لوحة تحكم Nicereply.

انظر لهذا! عملائك ردوا على استطلاع رأي صافي نقاط الترويج واعطوك اراء ايجابية. كما يمكنك ان ترى هنا، هناك علامة مظروف ازرق صغير بجانب اسم العميل. تلق الايقونة تسمح لك بالرد على التقييم بضغطة واحدة.

بعد الضغط على المظروف، سيتم انشاء بريد الكتروني جديد باسم بريدك الالكتروني التقليدي. البريد الالكتروني سيكون لديه البريد الالكتروني الراسل محدد.

كل ما عليك فعله هو انشاء رسالة لتحفيز عملائك على كتابة شهادة لشركتك. على سبيل المثال، يمكنك طلب تقييم للمشاركة على مواقع مقارنات البرامج الشهيرة مثل: G2Crowd, Capterra, او GetApp. او ربما، طلب من عملائك ان يكتبوا شهادة لموقعك مباشرة.

نموذج حملة الشهادات (مثال):


Hello {Name},

We would like to thank you for your recent rating. We are really glad that you like our company, and we would love you to spread the word. You’ve been using {product/service} for a while now and we are excited to have you with us.
This might be a perfect time, to sum up, your experience (good or bad) on the G2 Crowd.
LINK
Even a sentence or two would be very much appreciated. Awesome customers like you help us make {product/service} better. 🙂
Reply to this email after you submit a review and I will be glad to send you a {$10 Amazon Gift Card} as a thank you. Regardless of what the review says of course.

Have a great day.
Best regards,

{Employee Name}

احصل على شهادات من العملاء من خلال توزيع “المشغل”

ومع ذلك ، هناك طريقة أخرى لجمع شهادات المستخدمين تتيح لك أيضًا أتمتة إرسال رسائل المتابعة. يمكنك إنشاء حساب Nicereply الخاص بك ، وإنشاء تكامل مع LiveAgent ، ثم الانتقال إلى علامة التبويب صافي نقاط الترويج في حسابك ، والنقر فوق “تشغيل” التوزيع. المشغل هو رسالة بريد إلكتروني آلية ترسل استبيانًا إلى العميل بعد حل تذكرته.

اختر تكامل LiveAgent من القائمة لادارة سلوك المشغل في اعدادات المشغل. يمكنك تغيير راسل البريد الالكتروني والعنوان، تعديل عدد الساعات التي سيتم ارسال فيها استطلا الرأي، وأكثر. انت تحتاج ان تحفظ التغييرات وتفعل المشغل قبل الأكمال

بعد تفعيل مشغل صافي نقاط الترويج، Nicereply سيبدأ في مسح حالة تذاكر الدعم بشكل منتظم ويرسل استطلاعات رأي صافي نقاط الترويج بعد حل المشاكل. بعد ان تقوم بجمع الاراء من عملائك، ستتمكن من رؤيتها مباشرة من التذكرة التي تم تقييمها.

Nicereply يضيف تلقائيًا علامة تذكرة جديدة وتعليقًا يحدد قيمة التصنيف والتعليق.

الان كل ما تحتاجه هو انشاء قاعدة جديدة لحساب LiveAgent حتى يمكن ان يتم ارسال رسائل المتابعة تلقائيا الى مروجين علامتك التجارية. في حساب LiveAgent الخاص بك ، انتقل إلى التكوين وانقر فوق التشغيل الآلي – القواعد – إنشاء. توصل إلى اسم لقاعدتك الجديدة وتحدد شروطها. في هذا المثال ، سنقوم بتسمية قاعدة شهادات صافي نقاط الترويج في Nicereply. سيتم تطبيق قاعدتنا الجديدة عندما تتغير علامات التذاكر وتكون مجموعة الشروط هي علامة التذاكر ؛ تمت إضافة صافي نقاط الترويج في Nicereply 10. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك إضافة مجموعة شروط أخرى لعلامة تذكرة صافي نقاط الترويج 9.

آخر شيء يتعين علينا القيام به هو إنشاء إجراء. اختر إرسال بريد إلكتروني كإجراء ليتم تنفيذه. ثم يمكنك تغيير البريد الإلكتروني للمرسل ومن سيتم إرسال البريد الإلكتروني إليه (اختر مقدم الطلب). سنستخدم نفس الموضوع ومحتوى البريد الإلكتروني كما في المثال الأول. عندما تنتهي من إنشاء بريدك الإلكتروني ، ما عليك سوى حفظ قاعدتك الجديدة وستكون جاهزًا لبدء جمع شهادات المستخدمين!

ملخص

الشهادات هى طريقة قوية لشرح القيمة التي تجلبها شركتك لعملائك الحاليين بانقى واكثر طريقة “يمكن تصديقها”. عملائك كانوا في البداية مترددين بشأن شراء منتجك او خدماتك ولذلك يمكنهم تقديم مساعدة رائعة لمن في نفس الحالة الان. عندما يقوم المشتري المحتمل بالسماع من شخص يمكنهم ان يرتبطوا معه في الواقع – وان يكون هذا الشخص وظيفته ليست تمجيد شركتك – فغالبا سيقوم بالشراء.

من المرجح أن يصدق الناس القيمة التي تقول إنك تقدمها إذا كان هناك دليل تقدمه الشركات التي تواجه مشكلات مماثلة لمشكلاتها. شهادات المستخدمين قوية جدا لأن حقيقة انهم يسلطوا الضوء على العملاء بدلا من شركتك. في الواقع، العملاء لديهم احتمالية 58% اكثر للتحول عندما يتفاعلوا مع تقييم، فأبدأ الجمع في اسرع وقت ممكن.

اكتشف بنفسك

المعرفة مهمة، ولكن عندما تضعها فقط في الممارسة. جرب كل شئ في اكاديميتنا هنا في LiveAgent.

YouTube video player

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

العودة إلى الأكاديمية انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي