• القوالب
  • نماذج استقصاء رضى العملاء ما بعد الشراء في التجارة الإلكترونية

نماذج استقصاء رضى العملاء ما بعد الشراء في التجارة الإلكترونية

بالرغم من أنه يبدو واضحًا، إلا أنه وفي بعض الأوقات من السهل نسيان حقيقة أن الزبائن هم حجر الأساس لكل عمل تجاري. وبناءً عليه، من المهم جدًا البقاء على تواصل معهم — لمعرفة شعورهم وما يعتقدونه والقيمة التي يرونها في منتجاتك أو خدماتك. لذا فمعرفة ذلك سيساعدك في تحسين ما تقدمه وتعزيز ولاء العملاء على المدى البعيد. وبالتالي، فإن إرسال استبيانات قياس رضى العملاء ينبغي أن يكون نشاطًا تسويقيًا منتظمًا، خصوصًا إذا كنت تعمل في سوق أو مجال تكون المنافسة فيه متنوعة.

نماذج استقصاء رضى العملاء ما بعد الشراء في التجارة الإلكترونية - App - Uploads - 2021 - 03 - Asos Satisfaction Survey.png

رأينا جميعًا في مرحلة أو أخرى استبيان رضى العملاء، بالرغم من أنها أقل استخدامًا مما نتصوره. وما السبب؟ لأن معظم الاستبيانات التي تُجريها الشركات لا تركز على تجربة المستخدم المتعلقة بمنتجاتهم أو خدماتهم، وإنما على جمع البيانات أو الأرقام حول تصورات المستخدم والمظهر العام للشركة. ولحسن الحظ ، فإن هكذا منحىً كان وما يزال في تغير تدريجي، وقد حان الوقت للانتقال إلى ساحة العمل. لنتعرف على المزيد حول استبيانات رضى العملاء وكيفية استخدامها في اتصالات التسويق الخاصة بك في مجال التجارة الإلكترونية.

ماذا يُقصد باستبيان رضى العملاء ما بعد الشراء؟

عن الحديث عن إدارة عمل تجاري، فإن إجراء البحوث أمر غاية في الأهمية. ويأخذ البحث أشكالاً عدّة، بما في ذلك تحليل السوق، أو بحث الموردين، أو الأسئلة المستفيضة، أو مجموعات المناقشة والذي يمكن من خلالها تسليط الضوء على ما يمكن أن يمثل الجمهور المستهدف، وتركيبتهم الديموغرافية، والوضع الاقتصادي الخاص بهم، واهتمامتهم. وبما أن المعلومات الشخصية تتغير باستمرار، ينبغي أن يكون البحث عملية مستمرة. فمن خلال تجديد جهود البحث بشكل منتظم، تكون شركتك قادرة على تطوير وتحسين خدماتها، بل وأن تصبح شريكًا أكثر موثوقية لعملائك على المدى البعيد. إذًا كيف تقوم بجميع معظم البيانات؟ من خلال استبيانات رضى العملاء!

customer-survey-metrics-to-track-satisfaction-Nicereply
قم باستخدام إضافة Nicereply لدمج استبيانات الرضى مباشرةً داخل رسائل البريد الخاصة بك

إن استبيانات الرضى عبارة عن مجموعة من الأسئلة التي تهدف إلى جمع بيانات كمية ونوعية يمكنك من خلالها تحديد وقياس مدى رضى العملاء عن منتجك أو خدمتك، أو حتى عملية الشراء. ومن أجلها تركيزها، هذه الاستبيانات ينبغي أن يتم إرسالها إلى العملاء بعد إتمامهم المعاملة، أو زيارتهم للمتجر الإلكتروني، أو تفاعلهم مع شركتك.

customer-survey-rate-agents-Nicereply
استبيان رضى مدمج داخل بريد LiveAgent

هل قمت بعملية شراء واحدة في متجر في المنطقة التي تعيش بها أو ذهبت لحضور فيلم ثم تلقيت استبيانًا يحتوي أسئلة حول التجربة التي قمت بها؟ هكذا تمامًا يكون استبيان رضى العملاء. وبالرغم من أنهما قد يبدوان متشابهين مع استبيانات أخرى، لكن يظل السؤال الذي ينبغي الإجابة عليه معتمدًا على الأهداف التي يبنغي تحقيقها.

ولجعل الأمر أسهل عليك في قياس رضى عملائك، قمنا بإنشاء بعض نماذج استبيان رضى العملاء مع بعد عملية الشراء. قم بالاطلاع على النماذج في الأسفل، ولا تتردد في استخدامها، ثم ابدأ بقياس مدى سعادة ورضى عملائك.

سطور موضوع استبيان رضى العملاء ما بعد الشراء في التجارة الإلكترونية

  • شكرًا لك لأنك قمت بالتسوق من [اسم متجر إلكتروني] – أخبرنا بانطباعك حول الأمر
  • نحن هنا للسؤال عن رأيك
  • نحن نحب أن نسمع مجددًا منك
  • قم بمشاركة رأيك حول [منتج/خدمة]
  • إن رأيك يعني كل شيء بالنسبة لنا – من فضلك أخبرنا برأيك حول [اسم متجر إلكتروني]

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?

نماذج استقصاء رضى العملاء ما بعد الشراء في التجارة الإلكترونية

نموذج استقصاء رضى العملاء ما بعد الشراء #1


Hello [name],

We’re reaching out because [recently/on purchase date] you placed an order at [online store’s name], and we’d like to know whether [product/service] met your expectations.

To share your opinion with us, please fill out the survey linked below.

[Button: Fill out the survey]

We hope you are satisfied with your purchase, and we’d really appreciate your feedback.

Thank you!

The [online store’s name] Team

نموذج استقصاء رضى العملاء ما بعد الشراء #2


Hi [name],

Not so long ago, you ordered [product/service at online store’s name], and we’d like to know your thoughts about it.

That’s why we’d like to ask you to answer a few quick questions. You can do so by filling out this form [link to the form] or simply answering the following questions by responding to this email.

Question 1
Question 2
Question 3…

After you have completed the survey, we’ll send you a discount code for your next purchase as a thank you for helping us improve our [products/services].

Can’t wait to hear back from you!

Best,
The customer Satisfaction Team at [company]

نموذج استقصاء رضى العملاء ما بعد الشراء #3


Hey [name],

How do you like the [product/service] you bought [recently/on purchase date] at [online store’s name]?

Please share your opinion by clicking on the most relevant emojis below:

😕 not good
😐 sufficient
🙂 good
😀 excellent

Would you like to add anything else? If yes, please answer this email and share your thoughts, or fill out this form: [link to the form].

We value your feedback!
[online store’s name]

الأسئلة الشائعة

هل ينبغي علي أن أقوم بإرسال بريد استبيان حول رضى العملاء بعد عملية الشراء بعد كل عملية شراء؟

في الحقيقة، لا توجد هناك إجابة واحدة لهذا السؤال، إذ يمكنك إرسال استبيان لنفس العميل بعد كل عملية شراء يقوم بها. ولكن، إذا كان نموذج العمل الخاص بك يقوم بعمليات شراء بشكل متكرر، أو أن هناك شريحة من العملاء الذين يقومون بالشراء بشكل منتظم، فليس من الجيد إرسال استبيانات حول رضى العملاء بعد كل طلب.

لماذا؟ لأنه من الممكن أن يسبب الإزعاج للعملاء. تخيل أنك تتلقى البريد الإلكتروني نفسه من شركة واحدة عدة مرات في الأسبوع! مؤكد أنك ستصاب بالإحباط، أليس كذلك؟

كم مرة ينبغي أن أرسل رسائل بريد استبيان حول رضى العملاء بعد عملية الشراء بعد عمليات الشراء؟

إذا كان عملاؤك يميلون لشراء منتجاتك مرة أو مرتين في الشهر، فيمكنك إرسال استبيانات ما بعد الشراء بعد كل عملية شراء. وإذا كان لديك مشترون يقومون بعملية الشراء بشكل أكثر تكرارًا، فيمكنك إعداد قاعدة بسيطة كأن تقوم بإرسال استبيان الرضى بعد ثاني أو ثالث أو رابع عملية شراء بناءً على حجم المبيعات في العمل التجاري الخاص بك ككلّ.

وهناك حل آخر يتمثل في إرسال رسائل بريد استبيان حول رضى العملاء كل أسبوع أو شهر أو ربع سنة. وربما عليك أن تأخذ بعين الاعتبار إدراج رابط استبيان في كل بريد تأكيد شحن منتج ما. ولكن هذا الحل قد يؤدي إلى قلة الطلبات أو تدني معدلات التحويل.

عليك تقييم كل حالة في متجرك الإلكتروني بشكل فردي وضبط تكرار رسائل بريد استبيان رضى العملاء ما بعد عملية الشراء بناءً على ذلك.

هل من غير المعتاد تقديم عروض للزبائن مقابل قيامهم بتعبئة استبيان رضى العملاء؟

من المشتهر مكافأة الزبائن على مساعدتهم نوعًا ما، إذ إنهم غير ملزمين باقتطاع جزء من وقتهم والإجابة على أسئلتك – لأنك المستفيد من جمع البيانات، وبالتالي، فإن من الأدب أن تقوم بعرض شيء على الزبائن في المقابل. فمثلاً يمكنك عرض كود خصم على عملية الشراء المقبلة، أو عرض شحن مجاني، أو إعلام الزبائن الموالين بخصومات موسمية في وقت أقرب من غيرهم من الزبائن، إلخ.

هناك الكثير من الطرق التي يمكنك التعبير فيها عن امتنانك للزبائن الذين قاموا بتعبئة الاستبيان. والأمر كله يتلخص في إعطاء قيمة إضافية لعملائك تقديرًا لهم.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي