تجربة مجانية
طرق غير محدودة للتحسن باستخدام
أداة واحدة

قم بزيادة معدل التحويل بمساعدة LiveAgent.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
helpdesk software animation
Use case scenarios

قم بزيادة معدلات التحويل باستخدام LiveAgent

تسعى كل شركة لتحسين معدلات التحويل لديها من خلال العثور على طرق جديدة لزيادة معدل الزوار لموقعها. ولكن عندما يتعلق الأمر بتحويل الزوار إلى عملاء، لا تحقق هذه الطريق نجاحًا كبيرًا.

أفضل طريقة لتحسين معدلات التحويل هي التركيز على تعديل جوانب استراتيجية دعم العملاء. أبرز مثال على ذلك هو استخدام الدردشة الفورية وتقديم دعم فوري للمتسوقين.

مثل تلك التعديلات البسيطة يمكنها تغيير جهود التحويل لديك تمامًا. في الواقع، سجلت الشركات التي قالت إنها ركزت على تحسين خدمة العملاء لديها زيادة 11% في معدلات التحويل عن الشركات الأخرى.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
Definition of conversion rates

ما هي معدلات التحويل؟

معدل التحويل هو النسبة المئوية لزوار موقعك الإلكتروني الذين يكملون الهدف المنشود (التسجيل لإصدار تجريبي، أو تسجيل اشتراك، أو شراء المنتج) من إجمالي عدد الزوار.

معدل التحويل المرتفع يشير إلى نجاح استراتيجيات التسويق لديك، وسهولة الحصول على منتجك من الموقع الإلكتروني.

ما هو معدل التحويل الجيد؟

تختلف معدلات التحويل حسب المجال ونموذج العمل بالشركة، لذا قد يتعين عليك القيام ببعض البحث لمعرفة موقفك الفعلي. ومن المصادر الرائعة لإنجاز هذا البحث استخدام أداة Google Adwords Industry Benchmarks. على أي حال، معدل التحويل الجيد يكون بين 2% و5%.

Good conversion rate
Ways to improve conversion rates

كيفية تحسين معدل التحويل لديك

زيادة معدل التحويل يعني تحويل المزيد من زوار موقعك إلى اتخاذ إجراءات تؤدي إلى نمو أعمالك، سواء كان ذلك يعني تعبئة نموذج للتواصل أو الشراء.

يشير معدل التحويل المنخفض إلى واحدة من تلك المشكلات:

non enticing offer عرض غير مثير للاهتمام

stop sign تصميم ضعيف للموقع

العملاء السعداء هم أفضل عملاء

نقدم خدمات انتقال مجانية من اشهر حلول مكتب المساعدة.

badges

الخطوات الأولى لتحسين معدل التحويل

أفضل طريقة لتحسين معدل التحويل هي إعادة النظر في جهودك. إذا كان العملاء لا يشترون ما تقدمه، قد يعني ذلك أن العرض إما باهظ التكلفة أو لا يقدم قيمة كافية لجمهورك.

الخطوة الثانية هي تحسسين موقعك الإلكتروني لزيادة معدلات التحويل.

Light bulb showcasing the power of utilization of great idea

إعادة النظر في عروضك

– خفض السعر

– تحسين الوظائف

– تقديم حوافز إضافية مثل الشحن المجاني

– تقديم عروض لا تقاوم لا يمكن أن يرفضها عملاؤك

Growing trend of increased productivity

تحسين موقعك

– عناصر مختلفة اختبار A/B

– استخدام عناصر قوية للدعوة لاتخاذ إجراء

– مراجعة مواضع رأس الصفحة والأزرار/النماذج

– التأكد من عرض المحتوى بشكل صحيح على الهواتف

Share knowledge with customers to battle bad conversion rates

إضافة: إظهار المعرفة وحسن الاطلاع في كل تفاعل

بعيدًا عن تقديم إجابات فورية للعملاء، من المهم للغاية تقدير وقت العملاء. إذا أردت أن تفوز بالعملاء، تأكد من أنك على علم بمشترياتهم السابقة وكل تفاعلاتهم السابقة مع شركتك، بغض النظر عن القناة المستخدمة.

من خلال الاستعداد وحسن الاطلاع، ستكون قادرًا على إبهار عملائك عندما يتواصلون معك لتلقي الدعم.

لا تزال معدلات التحويل ضعيفة؟

هل لا تزال تعاني من انخفاض معدلات التحويل، ومعدلات الارتداد العالية، أو المعدلات العالية لعربات التسوق المهجورة؟ إذا كانت الإجابة نعم، ربما يواجه عملاؤك المحتلمين إحدى المشكلات التالية:

Real time supportالافتقار إلى دعم فوري

Call us online buttonغياب الدعم على الموقع

Shopping cartعملية الدفع معقدة

Uncertaintyغياب الحوافز

Still lacking good conversion rates

يتعلق الأمر بتقليل جهد العميل

عملاؤك على بعد عملية بحث واحدة على جوجل للعثور على بدائل لمنتجك. لا تمنحهم سببًا لذلك.

icon lightbulb

تبسيط عملية الدفع

لا تجعل عملية الدفع معقدة. تجنب إنشاء العديد من الخطوات، والسؤال عن معلومات غير ضرورية، أو طلب التسجيل قبل الدفع.

Group 370 icon

تقديم دعم متعدد القنوات

امنح عملاءك طرقًا عديدة للتواصل معك وتقديم دعم فوري على كل القنوات. استخدم القواعد المعرفية وبوابة العميل، والأسئلة الشائعة لخيارات الخدمة الذاتية.

Talker icon

الدردشة مع العملاء بشكل فوري

ساعد عملاءك بشكل فوري. أجب على أي أسئلة قد تكون لديهم بشأن منتجاتك، أو الشحن أو التسليم لدفعهم خلال مسار التحويل السليم.

Increase conversion rates with chat button

زيادة معدل التحويل بضغطة زر

أظهرت البحوث أن إضافة تطبيق دردشة فورية إلى موقعك الإلكتروني يمكنه زيادة معدلات التحويل بحوالي 27%. وبناء على مجال عملك، يمكن أن يرتفع هذا الرقم أكثر. في مقابل التكلفة الهامشية للدردشة الفورية، لا يحتاج الأمر إلى تفكير.

كيف يمكن للدردشة الفورية زيادة معدلات التحويل بسهولة؟ يميل المتسوقون إلى أن يكون لديهم العديد من الأسئلة عند الشراء عبر الإنترنت. ولكن هناك إطار زمني محدود جدًا للحصول على إجابات. غذا لم يتلقوا دعمًا فوريًا، من المرجح أن يبحثوا عن بدائل ويشترون من المنافسين.

تقديم خيارات مساعدة ذاتية

قد يكون لدى عملائك أسئلة يمكن الرد عليها بإجراء عملية بحث بسيطة على موقعك. ولكن إذا لم يعثروا على المعلومات التي يحتاجون إليها، سيشعرون بالإحباط وخيبة الأمل.

قدم لعملائك مكانًا مخصصًا مثل بوابة العميل حيث يمكنهم العثور على إجابات للأسئلة الشائعة المتعلقة بالشحن والمقاسات وغيرها. هذا النوع من الدعم قيّم للغاية، ولا يتطلب أي مجهود من ممثلي خدمة العملاء لديك، وهو متوفر على مدار الساعة.

Create self service portal in LiveAgent
Be proactive

كن استباقيًا

إذا رأيت مشترين محتلمين على موقعك لأكثر من عدة دقائق، من الواضح أنهم يبحثون عن شيء ما أو مترددون بشأن الشراء منك. يمكنك طمأنة العملاء ودعوتهم استباقيًا للدردشة معك.

يمكنك الرد على أي أسئلة لديهم تتعلق بالمنتجات أو توجيههم نحو القسم المناسب.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

مستوى الخدمة الذي تقدمه ينعكس على منتجاتك

امتلاكك لمنتج رائع لا يكفي. أغلب الأوقات يهجر العملاء العلامات التجارية لأن مستوى الخدمة الذي يحصلون عليه ليس جيدًا بما يكفي. يريد المتسوقون أن يشعروا بالتقدير عند التعامل مع شركتك. لذا، لتجنب مغادرة العملاء ولتحسين معدلات التحويل، من المهم ترسيخ ثقافة تركز على العميل في شركتك.

86% من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة خدمة أفضل.

86% من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة خدمة أفضل.

كلما كان العملاء أكثر رضا عن خدماتك، زاد مقدار شرائهم منك.

من المرجح أن يشارك العملاء الذي يقابلون خدمة سيئة تجربتهم بنسبة 50% على الإنترنت مع الآخرين.

تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني

مع LiveAgent، سوف ينتهي المطاف برسائل البريد الإلكتروني، والدردشة، والمكالمات، وإشارات وسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل من القنوات الأخرى في صندوق وارد موحد.

Email ticketing
Powerful knowledge base builder

أداة إنشاء القاعدة المعرفية

يسمح لك LiveAgent بإنشاء العديد من القواعد المعرفية الداخلية والخارجية المليئة بالأسئلة الشائعة، والمنتديات، والمقالات والمقترحات.

المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو

يمكنك إنشاء مركز اتصال افتراضي ضمن حل مكتب المساعدة متعدد القنوات. يوجه LiveAgent المكالمات الهاتفية من موقعك الإلكتروني والخط الأرضي إلى مكان واحد.

Voice and video calls supported

الأسباب التي تدفع الشركات لاختيار LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

Social medias integrated into the help desk software

التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي

تكامل مع ملفاتك التعريفية على وسائل التواصل الاجتماعي المفضلة لديك في LiveAgent ورد على التعليقات العامة على منشوراتك، والرسائل الخاصة، أو التغريدات مباشر من حسابك. تخلص من الحاجة إلى متابعة وتولي العمل على العديد من الحساابات على العديد من المنصات وقم بدمجها جميعًا في LiveAgent. هناك عناصر تكامل لفيسبوك، وتويتر، وإنستغرام، وفايبر من أجل جعل تجربة خدمة العملاء انسيابية وسريعة وفعالة بأكبر قدر ممكن.

لوحة تحكم التحليلات والتقارير

احصل على نظرة عامة على قسم دعم العملاء، والخدمة التي تقدمها، ورضا عملائك. شاهد من يتفاعل مع شركتك وتابع مستوى رضا وسعادة العملاء من الخدمة التي يحصلون عليها. ركز على البيانات، واعثر على المواطن التي تحتاج غلى تحسين وقم بإنشاء مواطن القوة. ويمكنك إضافة بعض المتعة إلى شركتك من خلال تمكين خصائص التلعيب.

Smart analytics and reports
Self-service customer portal

بوابة العميل

قم بإنشاء بوابات العميل حتى يحصل عملاؤك على مساحة مركزية لتحرير معلومات الاتصال الخاصة بهم، وإنشاء المدفوعات، وإرسال تذاكر الدعم. إنشاء بوابة عميل شاملة قد يقلص من ضغط تذكر الدعم ويساعدك أيضًا في تقديم دعم للعملاء على مدار الساعة طوال أيام العام حتى عندما يكون ممثلو الخدمة غير متصلين. ابدأ إنشاء قاعدة معرفية، تتضمن أسئلة شائعة ومنتديات وإضافة خانة للملاحظات والمقترحات في النهاية. كل شيء قابل للتخصيص تمامًا لتلبية احتياجات وتوجيهات علامتك التجارية.

ما الذي يجعل برنامج مكتب المساعدة لدينا اختيارك الصحيح؟

الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا

يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2020.

البرنامج المفضل لـ 21 ألف شركة

أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.

مزود باكثر من 180 خاصية

بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.

سحابي وآمن

سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.

القيمة مقابل السعر؟ لا مثيل لها

يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة متقدم يمكنه مساعدتك في تحسين خدمة العملاء ومعدلات التحويل في نفس الوقت. يأتي برنامجنا بسعر تنافسي، ويعتبر زهيد للغاية بالنظر إلى كم الخصائص التي يقدمها. جرب LiveAgent اليوم.

تذاكر الدعم+الدردشة

تذاكر الدعم+الدردشة

مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة

$29/شهريًا
تذاكر الدعم+الدردشة

الشاملة

مثالية للشركات من كل الأحجام والشركات الكبيرة

$39/شهريا

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

كيف يمكن زيادة معدلات التحويل؟

يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة قوي يساعدك في التعامل مع طلبات العملاء بفعالية وكفاءة من واجهة واحدة. كما يخلق تكامل بين موقعك وشبكات التواصل الاجتماعي. وبالتالي ستتمكن من اجتذاب عملاء جدد، وزيادة معدلات التحويل، وتحسين الوعي بعلامتك التجارية.

ما الفوائد التي يقدمها LiveAgent للشركات، بخلاف زيادة معدلات التحويل؟

تتضمن المزايا التي يقدمها LiveAgent للشركات زيادة مستويات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وولاء العملاء، والحد من معدل مغادرة العملاء، إلى جانب زيادة معدلات التحويل.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي