طرق غير محدودة للتحسن باستخدام
أداة واحدة

قم بزيادة معدل التحويل بمساعدة LiveAgent.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
ابدأ الآن| 14 يوم مجانًا جرّب بنفسك
يستخدم بواسطة
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

قم بزيادة معدلات التحويل باستخدام LiveAgent

تسعى كل شركة لتحسين معدلات التحويل لديها من خلال العثور على طرق جديدة لزيادة معدل الزوار لموقعها. ولكن عندما يتعلق الأمر بتحويل الزوار إلى عملاء، لا تحقق هذه الطريق نجاحًا كبيرًا.

أفضل طريقة لتحسين معدلات التحويل هي التركيز على تعديل جوانب استراتيجية دعم العملاء. أبرز مثال على ذلك هو استخدام الدردشة الفورية وتقديم دعم فوري للمتسوقين.

مثل تلك التعديلات البسيطة يمكنها تغيير جهود التحويل لديك تمامًا. في الواقع، سجلت الشركات التي قالت إنها ركزت على تحسين خدمة العملاء لديها زيادة 11% في معدلات التحويل عن الشركات الأخرى.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo
Definition of conversion rates

ما هي معدلات التحويل؟

معدل التحويل هو النسبة المئوية لزوار موقعك الإلكتروني الذين يكملون الهدف المنشود (التسجيل لإصدار تجريبي، أو تسجيل اشتراك، أو شراء المنتج) من إجمالي عدد الزوار.

معدل التحويل المرتفع يشير إلى نجاح استراتيجيات التسويق لديك، وسهولة الحصول على منتجك من الموقع الإلكتروني.

ما هو معدل التحويل الجيد؟

تختلف معدلات التحويل حسب المجال ونموذج العمل بالشركة، لذا قد يتعين عليك القيام ببعض البحث لمعرفة موقفك الفعلي. ومن المصادر الرائعة لإنجاز هذا البحث استخدام أداة Google Adwords Industry Benchmarks. على أي حال، معدل التحويل الجيد يكون بين 2% و5%.

Good conversion rate
Ways to improve conversion rates

كيفية تحسين معدل التحويل لديك

زيادة معدل التحويل يعني تحويل المزيد من زوار موقعك إلى اتخاذ إجراءات تؤدي إلى نمو أعمالك، سواء كان ذلك يعني تعبئة نموذج للتواصل أو الشراء.

يشير معدل التحويل المنخفض إلى واحدة من تلك المشكلات:

non enticing offer عرض غير مثير للاهتمام

stop sign تصميم ضعيف للموقع

العملاء السعداء هم أفضل عملاء

نقدم خدمات انتقال مجانية من اشهر حلول مكتب المساعدة.

الخطوات الأولى لتحسين معدل التحويل

أفضل طريقة لتحسين معدل التحويل هي إعادة النظر في جهودك. إذا كان العملاء لا يشترون ما تقدمه، قد يعني ذلك أن العرض إما باهظ التكلفة أو لا يقدم قيمة كافية لجمهورك.

الخطوة الثانية هي تحسسين موقعك الإلكتروني لزيادة معدلات التحويل.

Light bulb showcasing the power of utilization of great idea

إعادة النظر في عروضك

– خفض السعر

– تحسين الوظائف

– تقديم حوافز إضافية مثل الشحن المجاني

– تقديم عروض لا تقاوم لا يمكن أن يرفضها عملاؤك

Growing trend of increased productivity

تحسين موقعك

– عناصر مختلفة اختبار A/B

– استخدام عناصر قوية للدعوة لاتخاذ إجراء

– مراجعة مواضع رأس الصفحة والأزرار/النماذج

– التأكد من عرض المحتوى بشكل صحيح على الهواتف

Share knowledge with customers to battle bad conversion rates

إضافة: إظهار المعرفة وحسن الاطلاع في كل تفاعل

بعيدًا عن تقديم إجابات فورية للعملاء، من المهم للغاية تقدير وقت العملاء. إذا أردت أن تفوز بالعملاء، تأكد من أنك على علم بمشترياتهم السابقة وكل تفاعلاتهم السابقة مع شركتك، بغض النظر عن القناة المستخدمة.

من خلال الاستعداد وحسن الاطلاع، ستكون قادرًا على إبهار عملائك عندما يتواصلون معك لتلقي الدعم.

لا تزال معدلات التحويل ضعيفة؟

هل لا تزال تعاني من انخفاض معدلات التحويل، ومعدلات الارتداد العالية، أو المعدلات العالية لعربات التسوق المهجورة؟ إذا كانت الإجابة نعم، ربما يواجه عملاؤك المحتلمين إحدى المشكلات التالية:

Real time supportالافتقار إلى دعم فوري

Call us online buttonغياب الدعم على الموقع

Shopping cartعملية الدفع معقدة

Uncertaintyغياب الحوافز

Still lacking good conversion rates

يتعلق الأمر بتقليل جهد العميل

عملاؤك على بعد عملية بحث واحدة على جوجل للعثور على بدائل لمنتجك. لا تمنحهم سببًا لذلك.

تبسيط عملية الدفع

لا تجعل عملية الدفع معقدة. تجنب إنشاء العديد من الخطوات، والسؤال عن معلومات غير ضرورية، أو طلب التسجيل قبل الدفع.

تقديم دعم متعدد القنوات

امنح عملاءك طرقًا عديدة للتواصل معك وتقديم دعم فوري على كل القنوات. استخدم القواعد المعرفية وبوابة العميل، والأسئلة الشائعة لخيارات الخدمة الذاتية.

الدردشة مع العملاء بشكل فوري

ساعد عملاءك بشكل فوري. أجب على أي أسئلة قد تكون لديهم بشأن منتجاتك، أو الشحن أو التسليم لدفعهم خلال مسار التحويل السليم.

Increase conversion rates with chat button

زيادة معدل التحويل بضغطة زر

أظهرت البحوث أن إضافة تطبيق دردشة فورية إلى موقعك الإلكتروني يمكنه زيادة معدلات التحويل بحوالي 27%. وبناء على مجال عملك، يمكن أن يرتفع هذا الرقم أكثر. في مقابل التكلفة الهامشية للدردشة الفورية، لا يحتاج الأمر إلى تفكير.

كيف يمكن للدردشة الفورية زيادة معدلات التحويل بسهولة؟ يميل المتسوقون إلى أن يكون لديهم العديد من الأسئلة عند الشراء عبر الإنترنت. ولكن هناك إطار زمني محدود جدًا للحصول على إجابات. غذا لم يتلقوا دعمًا فوريًا، من المرجح أن يبحثوا عن بدائل ويشترون من المنافسين.

تقديم خيارات مساعدة ذاتية

قد يكون لدى عملائك أسئلة يمكن الرد عليها بإجراء عملية بحث بسيطة على موقعك. ولكن إذا لم يعثروا على المعلومات التي يحتاجون إليها، سيشعرون بالإحباط وخيبة الأمل.

قدم لعملائك مكانًا مخصصًا مثل بوابة العميل حيث يمكنهم العثور على إجابات للأسئلة الشائعة المتعلقة بالشحن والمقاسات وغيرها. هذا النوع من الدعم قيّم للغاية، ولا يتطلب أي مجهود من ممثلي خدمة العملاء لديك، وهو متوفر على مدار الساعة.

Create self service portal in LiveAgent
Be proactive

كن استباقيًا

إذا رأيت مشترين محتلمين على موقعك لأكثر من عدة دقائق، من الواضح أنهم يبحثون عن شيء ما أو مترددون بشأن الشراء منك. يمكنك طمأنة العملاء ودعوتهم استباقيًا للدردشة معك.

يمكنك الرد على أي أسئلة لديهم تتعلق بالمنتجات أو توجيههم نحو القسم المناسب.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

black Slido logo

مستوى الخدمة الذي تقدمه ينعكس على منتجاتك

امتلاكك لمنتج رائع لا يكفي. أغلب الأوقات يهجر العملاء العلامات التجارية لأن مستوى الخدمة الذي يحصلون عليه ليس جيدًا بما يكفي. يريد المتسوقون أن يشعروا بالتقدير عند التعامل مع شركتك. لذا، لتجنب مغادرة العملاء ولتحسين معدلات التحويل، من المهم ترسيخ ثقافة تركز على العميل في شركتك.

Better customer service means more money

86% من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة خدمة أفضل.

Ready to switch to LiveAgent

86% من العملاء مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة خدمة أفضل.

Higher customers LTV

كلما كان العملاء أكثر رضا عن خدماتك، زاد مقدار شرائهم منك.

Bad service spreads like a wildfire

من المرجح أن يشارك العملاء الذي يقابلون خدمة سيئة تجربتهم بنسبة 50% على الإنترنت مع الآخرين.

تذاكر الدعم عبر البريد الإلكتروني

مع LiveAgent، سوف ينتهي المطاف برسائل البريد الإلكتروني، والدردشة، والمكالمات، وإشارات وسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل من القنوات الأخرى في صندوق وارد موحد.

Email ticketing
Powerful knowledge base builder

أداة إنشاء القاعدة المعرفية

يسمح لك LiveAgent بإنشاء العديد من القواعد المعرفية الداخلية والخارجية المليئة بالأسئلة الشائعة، والمنتديات، والمقالات والمقترحات.

المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو

يمكنك إنشاء مركز اتصال افتراضي ضمن حل مكتب المساعدة متعدد القنوات. يوجه LiveAgent المكالمات الهاتفية من موقعك الإلكتروني والخط الأرضي إلى مكان واحد.

Voice and video calls supported

الأسباب التي تدفع الشركات لاختيار LiveAgent

Social medias integrated into the help desk software

التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي

تكامل مع ملفاتك التعريفية على وسائل التواصل الاجتماعي المفضلة لديك في LiveAgent ورد على التعليقات العامة على منشوراتك، والرسائل الخاصة، أو التغريدات مباشر من حسابك. تخلص من الحاجة إلى متابعة وتولي العمل على العديد من الحساابات على العديد من المنصات وقم بدمجها جميعًا في LiveAgent. هناك عناصر تكامل لفيسبوك، وتويتر، وإنستغرام، وفايبر من أجل جعل تجربة خدمة العملاء انسيابية وسريعة وفعالة بأكبر قدر ممكن.

لوحة تحكم التحليلات والتقارير

احصل على نظرة عامة على قسم دعم العملاء، والخدمة التي تقدمها، ورضا عملائك. شاهد من يتفاعل مع شركتك وتابع مستوى رضا وسعادة العملاء من الخدمة التي يحصلون عليها. ركز على البيانات، واعثر على المواطن التي تحتاج غلى تحسين وقم بإنشاء مواطن القوة. ويمكنك إضافة بعض المتعة إلى شركتك من خلال تمكين خصائص التلعيب.

Smart analytics and reports
Self-service customer portal

بوابة العميل

قم بإنشاء بوابات العميل حتى يحصل عملاؤك على مساحة مركزية لتحرير معلومات الاتصال الخاصة بهم، وإنشاء المدفوعات، وإرسال تذاكر الدعم. إنشاء بوابة عميل شاملة قد يقلص من ضغط تذكر الدعم ويساعدك أيضًا في تقديم دعم للعملاء على مدار الساعة طوال أيام العام حتى عندما يكون ممثلو الخدمة غير متصلين. ابدأ إنشاء قاعدة معرفية، تتضمن أسئلة شائعة ومنتديات وإضافة خانة للملاحظات والمقترحات في النهاية. كل شيء قابل للتخصيص تمامًا لتلبية احتياجات وتوجيهات علامتك التجارية.

ما الذي يجعل برنامج مكتب المساعدة لدينا اختيارك الصحيح؟

Most reviewed and number 1

الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا

يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2020.

Preferred by 21k businesses

البرنامج المفضل لـ 21 ألف شركة

أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.

Packed with features

مزود باكثر من 180 خاصية

بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.

Cloud based and secure help desk

سحابي وآمن

سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.

القيمة مقابل السعر؟ لا مثيل لها

يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة متقدم يمكنه مساعدتك في تحسين خدمة العملاء ومعدلات التحويل في نفس الوقت. يأتي برنامجنا بسعر تنافسي، ويعتبر زهيد للغاية بالنظر إلى كم الخصائص التي يقدمها. جرب LiveAgent اليوم.

9$ شهر

Small الأعمال

  • سجل تذاكر غير محدود
  • 3 عناوين بريد إلكتروني
  • 3 جهات إتصال
  • 1 زر واجهة برمجة تطبيق
$29 شهر

Medium الأعمال

  • كل شيء في الخطة الصغيرة، بالإضافة إلى
  • 10 عناوين بريد إلكتروني
  • 3 أزرار دردشة مباشرة
  • إدارة الأقسام
$0 شهر

مجاني

  • سجل التذاكر لمدة 7 أيام
  • عنوان بريد إلكتروني واحد
  • زر دردشة واحد
  • 1 جهة إتصال
مقالات متعلقة بزيادة معدل التحويل
استكشف مجموعة مختارة من أفضل برامج مكتب المساعدة في السوق. اختر برنامج مكتب المساعدة المثالي لموقعك على الإنترنت وارفع خدمة العملاء إلى أعلى مستوياتها.

برنامج مكتب المساعدة

SysAid وHiver وFront هي برامج مكتب المساعدة المعروفة بخصائصها الإيجابية والسلبيات. يمكن لكل برنامج تلبية احتياجات الشركات بطريقة مختلفة.

هل تبحث عن طريقة لنقم بياناتك من Helpshift إلى طريقة أخرى؟ قم بإلقاء نظرة على LiveAgent لترى المزايا بنفسك. ابدأ تجربتك المجانية اليوم.

هل تبحث عن حل بديل عن Helpshift؟

برنامج LiveAgent هو الحل الأول لدعم العملاء وتوفير عروض تجريبية ومعلومات الأسعار بدءًا من 39 دولار / شهر.

إذا كنت تبحث عن بديل قوي لبرنامج Freshdesk، فكر في LiveAgent. يقدم LiveAgent أكثر من 179 خاصية لمكتب المساعدة بسعر تنافسي.

بديل Freshdesk

استخدم برامج إدارة البريد الإلكتروني ومراكز الاتصال مثل Spike و LiveAgent لتعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بك.اكتشف بدائل مكتب المساعدة ووسائل التواصل الاجتماعي مثل LiveAgent لتحسين رضا العملاء والمبيعات.试试免费的LiveAgent,它提供了丰富的功能,并且被证明比Zendesk更好。

يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة يجمع بين العديد من القنوات في واجهة واحدة. هل تود الانتقال من LivePerson إلى LiveAgent؟ سوف نساعدك في ذلك.

تريد الانتقال من LivePerson؟

توفر برامج مثل LiveAgent تجارب رائعة للعملاء وتقديم دعم عالمي عبر الإنترنت للعلامات التجارية الصغيرة والمتوسطة.

Liveagent هو برنامج مكتب المساعدة الأفضل والأول تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2019. غالبًا ما تحصل الشركات الكبيرة على عائد الاستثمار من liveagent باستخدام ميزة عرض الكتابة في الوقت الفعلي.

برنامج مكتب المساعدة للشركات التجارية

تطوير التكنولوجيا بعناية يتطلب فهم احتياجات العملاء وتقديم تجربة رائعة يؤدي إلى نجاح العلامات التجارية. يجب تمكين الموظفين لتحسين تجربة العملاء. LiveAgent يوفر حلولاً لزيادة الرضا وتحسين الإنتاجية وتحليل البيانات.

استكشف مجموعة مختارة من أفضل برامج مركز الاتصال في السوق. واختر برنامج مركز الاتصال المثالي لموقعك على الإنترنت وارفع خدمة العملاء إلى أعلى المستويات.

Call center software

فريق الدعم يعمل بسرعة لتقديم الحلول. العملاء يشيدون بـ LiveAgent لتحسين تجربة العملاء والدعم السريع. يُوصى بـ LiveAgent لتحقيق رضا العملاء وزيادة المبيعات.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

Start Free Trial x