تحديثات LiveAgent الشهرية: طبعة يناير
استكشف تحديثات LiveAgent في يناير التي تتضمن وظائف SLA المعاد تصميمها، وحالة تذكرة 'مغلقة' جديدة، واختصارات لوحة المفاتيح للدردشات والمكالمات، ووظائف دمج وتقسيم...
4 دقائق للقراءة
Updates
Features
+1
مع بداية عام 2026، ركزنا جهودنا هذا الشهر في إطار التزامنا المستمر بتحسين برنامج LiveAgent على رفع مستوى التصميم وتجربة المستخدم. هدفنا هو جعل تفاعلك مع LiveAgent أكثر سهولة وسلاسة. دعنا نستعرض الجديد في يناير:
تخطيط التذكرة المحسن وصندوق الإجراءات
قام مصممونا المجتهدون بإعادة تصميم تخطيط التذكرة وصندوق الإجراءات. بدءًا من الإصدار 5.60، أصبح بإمكان المستخدمين تغيير موضع تثبيت صندوق الإجراءات/الرد أو حتى إلغاء تثبيته. توفر هذه التحسينات للمستخدمين مرونة أكبر لتعديل واجهة الاستخدام بما يناسب راحتهم، كما تحل أيضًا الصعوبات التي يواجهها المستخدمون مع أحجام الشاشات الصغيرة جدًا أو الكبيرة جدًا.
تتيح لك إمكانية تغيير جانب التثبيت اختيار ما إذا كنت تريد صندوق الإجراءات الخاص بك في الأسفل كما هو معتاد، أو تثبيته في الجانب الأيمن. تمكنك هذه التحديثات من إبقاء محتوى التذكرة التي تتفاعل معها وصندوق الإجراءات جنبًا إلى جنب، مما يجعل عملية الرد على استفسارات العملاء أكثر كفاءة.
علاوةً على ذلك، تمنحك ميزة التثبيت وإلغاء التثبيت لصندوق الإجراءات حرية إبقاء الصندوق ظاهرًا دائمًا في الأسفل، أو السماح له بالتمرير مع محتوى التذكرة. يخصّص هذا التحسين سلوك التمرير لصندوق الإجراءات، مما يعزز من سهولة التنقل بين محتوى التذكرة.
تقديم القائمة الفرعية القابلة للطي
لزيادة تحسين واجهة المستخدم لدينا، نوفر الآن خيار طي القائمة الفرعية الجانبية اليسرى. تبقى هذه القائمة مخفية بشكل خفيف وتظهر فقط عند تمرير مؤشر الفأرة عليها، مما يتيح لك الاستفادة المثلى من مساحة الشاشة. حاليًا، ووفقًا للتغييرات المستقبلية، تبقى القائمة الفرعية دائمًا في حالة قابلة للطي للمستخدمين الذين لديهم شاشات أقل من 1400 بكسل.
هل أنت جاهز للارتقاء بعملك؟
جرّب LiveAgent مجانًا واكتشف الفرق بنفسك.
خيار إخفاء رسائل النظام في التذكرة
استجابةً لتعليقات المستخدمين، قدمنا ميزة تتيح إخفاء جميع رسائل النظام في التذكرة. من خلال زر ⓘ في نهاية لوحة علامات التذكرة، يمكنك إخفاء جميع سجلات الأحداث في الجدول الزمني للتذكرة مثل القواعد المفعلة، والعلامات المضافة، وتغييرات مستويات SLA وغيرها. تعزز هذه الميزة قدرتك على التركيز على رسائل التذكرة والملاحظات فقط.
ما الذي ينتظرنا قريبًا
لا يزال فريقنا الديناميكي يعمل على تطبيق جوال جديد لمركز الاتصال، وميزة الاستماع للمكالمات المباشرة، وتكامل مع تطبيق تيليجرام. ومع اختتام عام 2025، نود أن نعبر عن خالص تقديرنا لولائكم المستمر، وملاحظاتكم المفيدة، وتبليغكم عن الأخطاء المهمة. دعمكم المتواصل يمكّننا من الابتكار المستمر وتحسين برنامجنا. لا يسعنا الانتظار حتى تجربوا التحديثات المثيرة التي نعمل على تقديمها!
