تحديثات LiveAgent الشهرية: طبعة يناير 2024

مرحبًا بك في طبعة يناير من مدونة التحديثات الشهرية الخاصة بنا! ادخل إلى غرفة التحديثات الافتراضية الخاصة بنا حيث أعددنا مجموعة من الميزات الجديدة والتحسينات، كل واحدة أكثر إثارة من الأخرى. تأتي تحديثات هذا الشهر مع تطورات تركز على رفع مستوى عملياتك اليومية. دعنا نبدأ على الفور!

وظائف SLA المعاد تصميمها: كفاءة محسّنة مفتوحة

هل تعلم؟ لقد عبرنا خط النهاية أخيرًا مع إعادة هيكلة SLA! لقد قضينا على الفوضى وأدخلنا منطقًا واضحًا وسهل الفهم. الآن، التذاكر بدون مستوى SLA تحصل تلقائيًا على مؤقت خلفي لمدة 7 أيام للحفاظ على الأمور تسير بسلاسة وتجنب تراكمها في أسفل قائمة التذاكر.

لقد قمنا أيضًا بتحسين ترتيب التذاكر في قائمة التذاكر حسب الأهمية، وحسّنا التوزيع لوظيفة “للحل”. بالإضافة إلى ذلك، حصل سجل SLA على بعض التحسينات، حيث يعرض الآن السجلات المغلقة فقط ويزيل السجلات المعلقة لتجنب سوء الفهم وتتبع التغييرات بمرور الوقت.

مجرد تذكير سريع: تعديل أوقات SLA الخاصة بك لن يعيد حساب أوقات SLA للتذاكر الموجودة، بل سيتم تطبيقها فقط على التذاكر الجديدة القادمة.

وبما أننا نحب الذهاب إلى أبعد من ذلك مباشرة بعد تنفيذ شيء جديد، هناك بالفعل ميزة لتعديل مستوى SLA الافتراضي قادمة قريبًا!

التفاصيل حول حالة التذكرة ‘مغلقة’

هل تتذكر حالة التذكرة ‘مغلقة’ الجديدة التي ذكرناها؟ إنها النقطة النهائية الكاملة للتذاكر - لا يمكن العودة بعد وضع علامة على التذكرة بأنها مغلقة. في الوقت الحالي، إغلاق التذاكر يتم يدويًا لتجنب الإغلاق الجماعي العرضي باستخدام الإجراءات الجماعية أو القواعد. لكن لا تقلق، نحن نعد بعض التحسينات لجعل عملية إغلاق التذاكر سريعة وآمنة.

وهناك المزيد ونعتبر هذا إضافة رائعة - نحن نقدم إذن دور مخصص جديد لإغلاق التذاكر، بالإضافة إلى نوع SLA جديد قادم قريبًا لتخزين الطابع الزمني النهائي لوقت إغلاق التذكرة.

تنبيه مهم: حالة الحذف تطورت. مع إدخال حالة ‘مغلقة" في الإصدار 5.44، يمكن الآن حذف التذاكر ‘المغلقة’ فقط. هذا التغيير يعني أن التذاكر يجب أن تكون محلولة أولاً - إما يدويًا، أو عبر إجراء جماعي، أو تلقائيًا من خلال القواعد - قبل أن يمكن إغلاقها. لا يمكن إغلاق التذاكر ذات أي حالة أخرى غير ‘محلولة".

إغلاق التذكرة خطوة يدوية لضمان السلامة، حيث أن هذا الإجراء لا يمكن عكسه. بمجرد إغلاق التذكرة، وفقط بعد ذلك، يمكن حذفها، سواء يدويًا أو عبر إجراء جماعي أو تلقائيًا. يهدف هذا النهج إلى منع إغلاق التذاكر بالصدفة بشكل دائم وجعل إدارة التذاكر أكثر منطقية وملاءمة لسير العمل. السبب وراء عدم السماح بإغلاق التذاكر عبر الإجراءات الجماعية أو القواعد هو الحفاظ على التحكم وتجنب الإجراءات التي لا يمكن عكسها دون تأكيد صريح، مما يضمن عملية إدارة تذاكر أسلس وأكثر أمانًا.

علاوة على ذلك، نحن ندرك أهمية تبسيط هذه العملية ونأخذ في الاعتبار الاقتراحات لتحسينات فريق التطوير الخاص بنا لتحسين تجربة المستخدم والكفاءة.

مكافأة الاختصارات للدردشات والمكالمات

الاختصارات مثل الأسلحة السرية للكفاءة، أليس كذلك؟ كلما زاد عدد الاختصارات، كان ذلك أفضل، لذا أضفنا عدة اختصارات جديدة للتعامل مع الدردشات والمكالمات بسرعة أكبر من أي وقت مضى. اضغط مرتين على Control أو اذهب إلى Control + ⇧ Shift + ? للتحقق منها.

وظائف الدمج والتقسيم: إبحار سلس في الطريق

أخبار سارة حول وظائف الدمج والتقسيم! نحن نفهم مدى أهميتها لسير عملك، ونعتذر عن الأخطاء الأخيرة التي قد تكون واجهتها. لحسن الحظ، أطلقنا إصلاحًا في الإصدار 5.44 بحيث يكون الوصول إلى التذاكر ذات الرسائل المدمجة أو المقسمة سهلاً، بغض النظر عن الوصول إلى القسم المطلوب بشكل غير صحيح.

الخاتمة

بعد تحسين أزرار التحكم في التذاكر الخاصة بنا، لا نتوقف هناك. شكرًا لجميع التعليقات والاقتراحات الرائعة، نحن نفكر في مزيد من التحسينات في التصميم لأزرار أكثر سهولة في الاستخدام. إليك نظرة مبكرة مع لقطة شاشة، لكن ضع في الاعتبار أن المظهر النهائي قد يتم تعديله بشكل أكبر.

هذا ليس كل شيء! حيث ينتهي إعادة هيكلة واحدة، تبدأ أخرى. لدينا إعادة هيكلة دردشة جديدة قادمة في الأفق، لذا ابق متيقظًا. أيضًا، مجرد لمحة سريعة - موضوعنا الجديد يتشكل ليكون له مظهر أنيق.

هذا كل شيء في الوقت الحالي! ابق متابعًا للمزيد من التحديثات - لدينا دائمًا شيء يتم تحضيره في LiveAgent. شكرًا كبيرًا لانضمامك إلينا، ونتطلع إلى مشاركة المزيد معك قريبًا.