أداة واحدة
قم بخفض معدل هجر عربات التسوق بمساعدة LiveAgent.
- ✓ بدون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
- ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
الحد من واستعادة عربات التسوق المهجورة
معدلات هجر عربات التسوق ترتبط بالتراجع عن عمليات الشراء. في أغلب الوقت، لا يتم الرد على أسئلة المشترين أو قد تكون عملية الشراء معقدة أو منفرّة.
يمنحك LiveAgent الفرصة للحد من أعداد عربات الاتسوق المهجورة بشكل كبير، وفرصة استعادة المتسوقين من خلال وظائف الدردشة والأتمتة المتقدمة.
ما هو هجر عربات التسوق؟
الهجران هو مصطلح يستخدم لوصف زائر على موقع إلكتروني يغادر الصفحة قبل إكمال الهدف المنشود. تتضمن أمثلة الهجران هجر عربة التسويق، والذي يشير إلى الزوار الذين أضافوا عناصر لعربات التسوق على الإنترنت، ولكنهم تركوها بدون إكمال عملية الشراء.
ما هو معدل هجر عربات التسوق المقبول؟
أحدث بيانات لمعدلات هجر عربات التسوق من عام 2019 يشير إلى أن معدل المتوسط العالمي للهجران يصل إلى 69.91% في كل القطاعات.
هل يمكنك مكافحة معدل هجر عربات التسوق؟
هجر عربات التسوق في قطاع البيع بالتجزئة على الإنترنت قد يسبب الكثير من الإحباط والتوتر والألم. لحسن الحظ، يمكن خفض هذا المعدل استخدام أساليب واستراتيجيات أساسية تحسن من تجربة التصفح، وتجعل عملية الدفع أاسهل ما يمكن، وتعمل أيضًا على ترسيخ الثقة والولاء والوعي. الشركات التي تواصل فعل ذلك، وتستخدم برنامج مكب مساعدة متعدد القنوات، يمكنها الحصول على نتائج رائعة.
العملاء السعداء هم أفضل عملاء
نقدم خدمات انتقال مجانية من أشهر حلول مكتب المساعدة.
لماذا يترك العملاء عربات التسوق؟
عملية دفع طويلة أو معقدة أكثر من اللازم
لتجنب بحث العملاء عن بدائل، من المهم تقديم خدمة عملاء فورية أثناء عملية الدفع، خاصة إذا كانت أطول من اللازم أو معقدة أكثر من اللازم.
تعتبر عملية الدفع معقدة إذا سألت عن الكثير من المعلومات أو طلبت تسجيل العميل قبل الدفع. من المهم أن تتذكر أن عملية الدفع ينبغي أن تكون أبسط وأقصر ما يمكن.
غياب الدعم
من خلال تقديم دعم فوري أثناء عملية الدفع، يمكنك الحد من معدل هجر عربات التسوق برقم من خانتين على الأقل وزيادة معدل التحويل في نفس الوقت.
كن متاحًا للرد على كل الأسئلة التي قد يطرحها عملاؤك عن المنتجات والتسليم والأسعار.
"تصفح فقط"
أصبح المشترون أكثر دراية بالأمور التقنية ويبحثون باستمرار عن أفضل العروض، غالبًا ما يضيفون العناصر والمنتجات إلى عربات التسوق، ولكنهم يبحثون في نفس الوقت عن نفس المنتجات على مواقع أخرى بحثًا عن عرض أفضل (الشحن، السعر، تاريخ ووقت التسليم). بشكل أساسي، هؤلاء المشترون لم يتخذوا قرارهم بعد بشأن الموقع الذي سيشترون منه.
من خلال استخدام دعوات الدردشة الاستباقية، يمكنك أن تقدم للعملاء تجربة خدمة إيجابية تقنعهم بأن متجرك هو أفضل منصة يمكنهم الشراء منها.
وسائل خفض معدلات هجر عربات التسوق
تقديم دعم فوري عبر الدردشة
وفقًا لـ Forrester، فإن 44% من العملاء عبر الإنترنت يقولون إن “الرد على الأسئلة بشكل مباشر وشخصي في منتصف عملية الشراء أحد أهم الخصائص التي قد تقدمها المواقع الإلكترونية”.
راقب صفحات الخروج
راقب اللحظة التي يهجر فيها العملاء عربات التسوق أثناء عملية الشراء. تتيح لك الخصائص المتقدمة من LiveAgent مراقبة الصفحات التي يتواجد عليها العملاء، ومقدار الوقت المستغرق في التصفح.
دعم متعدد القنوات
من المرجح أن يهجر 53% من العملاء عمليات الشراء على الإنترنت إذا لم يعثور على إجابات سريعة لأسئلتهم. قدم الدعم لهم من خلال الدردشة، والأسئلة الشائعة، ووسائل التواص الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، وغيرهم!
كافح هجر عربات التسوق باستخدام LiveAgent
تقديم دعم فوري
تحقق من مقطع الفيديو لمعرفة المزيد عن كيفية تقديم دعم عملاء فوري لزوار موقعك الإلكتروني.
الرسائل الإلكترونية الآلية لعربات التسوق المهجورة
إذا تمكنت من إنشاء القواعد الزمنية المناسبة، سيقوم LiveAgent بإرسال رسائل إلكترونية لعربات التسوق المهجورة تلقائيًا بعد24 ساعة (أو أي حد زمني آخر) من ترك عربة التسوق.
اعتمد على أعلى معايير الحماية
يقدم LiveAgent معايير حماية على أعلى مستوى بأحدث معايير الامتثال. ستكون اتصالاتك الخاصة آمنة ومشفرة، وموجودة في مراكز بيانات أوروبية أو أمريكية أو آسيوية بنا على تفضيلاتك. كما يمتثل LiveAgent بشكل تام بالنظام الأوروبي العام لحماية البيانات (GDPR) واتباع أحدث الممارسات في قطاع “البرمجيات كخدمة”.
يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
تقديم دعم متعدد القنوات
بالإضافة إلى تقديم دعم فوري، بإمكان LiveAgent مساعدتك في تبسيط ودمج كل قنوات التواصل.
إنشاء بوابات خدمة ذاتية
من خلال إنشاء بوابات خدمة ذاتية، ستمنح عملاءك خيار العثور على إجابات أسئلتهم بشكل مستقل. بالرغم من أن الدردشة الفورية هي الأكثر طلبًا واحتياجًا، لا يشعر بعض العملاء بالارتياح عند التحدث مع الآخرين. من خلال تقديم قاعدة معرفية أو بوابة عميل لعملائك، ستبدو شركتك جديرة بالثقة.
ما الذي يجعل برنامج مكتب المساعدة لدينا اختيارك الصحيح؟
يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2020.
أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.
بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.
عملاء راضون، أمر لا يقدر بثمن
قدّم دعم عملاء فوري لا مثيل له للحد من أعداد عربات التسوق المهجورة في متجرك الإلكتروني. مع LiveAgent، الأمر في غاية السهولة.
Small business
- سجل تذاكر غير محدود
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
مجاني
- سجل التذاكر لمدة 7 أيام
- عنوان بريد إلكتروني واحد
- زر دردشة واحد
- 1 contact form
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
FAQ
كيف يمكنك الحد من معدل هجر عربات التسوق؟
يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة قوي يساعدك في التعامل مع طلبات العملاء من العديد من القنوات بكفاءة وفعالية من واجهة واحدة. يمتلك البرنامج أكثر من 180 خاصية، تتضمن دعوات الدردشة الاستباقية، والتي تعد وسيلة رائعة لخفض معدل هجر عربات التسوق لأنها تسمح لك بالوصول إلى العملاء أثناء تصفحهم موقعك الإلكتروني.
ما الفوائد التي يقدمها LiveAgent للشركات، بخلاف خفض معدلات هجر عربات التسوق؟
تتضمن المزايا التي يقدمها LiveAgent للشركات زيادة مستويات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وولاء العملاء، والحد من معدل مغادرة العملاء، إلى جانب خفض معدلات هجر عربات التسوق.
هذا النص يدور حول خدمة العملاء وطرق تحسينها في مركز الاتصال. يتطرق النص إلى معايير المركز، الدعم الاجتماعي، الخدمة الذاتية، ووسائل التواصل الاجتماعي. كما يتحدث النص عن تفضيلات العملاء وأهمية إصدار التذاكر والدردشة المباشرة في تحسين تجربة العملاء. ويوصي النص بالاستثمار في برامج مركز الاتصال لتحسين جودة الخدمة.
يقدم LiveAgent حلول الدعم الفوري التي تشمل تتبع الدردشة المدمج لتحليل تأثير الموقع وتقديم تجربة استثنائية للعملاء. يوفر LiveAgent أيضًا خدمات الزوار المتصلين بالإنترنت لمتابعة الزوار والموقع. يمكن الاستفادة من التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وتجربة المستخدم المجانية لمدة 7 أيام أو 30 يومًا باستخدام بريد إلكتروني مجاني أو لشركتك.
صمم اتصالاتك الصادرة بالعملاء بانسيابية
تحكم في رسائل والتعليقات والإشارات لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بلوحة تحكم واحدة. يمكنك تتبع المشاركات والتفاعل مع العملاء وتحويلهم إلى مبيعات حقيقية باستخدام LiveAgent. البرنامج متوافق مع فيسبوك وتويتر وإنستغرام.
قائمة تحقق العناية الواجبة للعملاء
يتناول النص أهمية تحقيق العناية الواجبة للعميل وذلك عن طريق الحفاظ على سرية معلومات العملاء والتأكد من وجود أي علامات قد تشير إلى وجود سلوك مشبوه. ينصح بالتحدث إلى الشركات التي تعاملت مع العميل سابقًا والاطلاع على ملفاته الشخصية. يجب أيضًا تقييم مخاطر العميل والإبلاغ عن أي نشاط مشبوه. يمكن تنفيذ هذه الخطوات باستخدام نموذج للعناية الواجبة. ومن النتائج السلبية عدم القيام بهذه الإجراءات هي المساءلة القانونية وفرض غرامات مالية وإغفال بعض المعلومات الحيوية عن الشركة وتوقف شركات أخرى عن التعاون معها.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ