SolidTrust Pay

تقدم شركة SolidTrust Pay نظام محفظة إلكترونية يدعم الشركات التي تحتاج إلى دفع الأموال واستلام المدفوعات. نمت شركة SolidTrust حتى أصبحت تغطي كل دول العالم. توفر SolidTrust لتجارها وأعضائها المرونة اللازمة من خلال تنفيذ المعاملات بواسطة منتجات البطاقات، والتحويلات البنكية، والتعاملات المصرفية الإلكترونية الفورية، والشيكات.

“الانتقال إلى LiveAgent كان نقلة نوعية كبرى للأمام”.

SolidTrust Pay + LiveAgent

كانت SolidTrust Pay تبحث عن برنامج أكثر عصرية قادر على تلبية متطلبات حجم تذاكر الدعم المرسلة إليهم ويقدم كل الخصائص التي يبحثون عنها؛ الدردشة، نظام تذاكر الدعم، وقاعدة معرفية شاملة. وخلال استطلاع الخيارات المختلفة، وجدت الشركة أن منصة LiveAgent تقدم كل الخصائص التي كانوا يبحثون عنها، إلى جانب بعض الخصائص الأخرى الجديدة والمثيرة مقابل سعر ممتاز. كما أسعدهم قدرتهم على التواصل مع دعم LiveAgent في أي وقت على مدار الساعة.

ما الذي تغير بعد الاعتماد على LiveAgent

“أصبح لدينا الآن مركز دعم كامل متكامل مع موقعنا. تمكننا أيضًا من استقبال المكالمات الصوتية مباشرة من مركز الدعم. يتمكن العملاء الآن من إنشاء حساب الدعم الخاص بهم لرعض / إدارة تذاكر الدعم الخاصة بهم بسرعة وسهولة”.

الخصائص المفضلة

نستمتع بخاصية تقارير ممثلي الخدمة التفصيلية. ويستمتع فريق الإشراف بالقدرة على رؤية إنتاجية كل فرد من ممثلي الخدمة طوال الوقت. يتمكن العملاء من إنشاء ملف شخصي للدعم يتضمن صورة شخصية لهم، ويسمح ذلك لنا بخلق تواصل شخصي مع عملائنا.

كما نستمتع أيضًا بخيار ترجمة تذاكر الدعم في نظامنا بدلًا من الاضطرار إلى نسخ ولصق متن ومحتوى الرسالة إلى أداة ترجمة أخرى على الإنترنت.

تقييمات العملاء

يستمتع فريق الدعم لدينا بخاصية المكافآت/التوبيخ. الحصول على مكافأة من العميل يعني بوضوح شعور الموظفين بالتقدير من قبل العملاء، كما تتيح رؤية التعليقات السلبية لفريق العمل بمعرفة المواطن التي تحتاج إلى تحسين.

أهداف SolidTrust Pay

تتلخص أهداف STP في تقديم دعم سريع وفعال وشامل لعملائهم، إلى جانب ضمان تجربة مستخدم إيجابية أثناء تصفح مقالات القاعدة المعرفية أو طلب مساعدة ممثلي خدمة الدعم.

“الحصول على تقييم العملاء أمر مهم إذا أردنا تحقيق النجاح”.