تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

المقاييس

ما هي المقاييس؟

إن المقاييس، وتعرف بالتقارير أيضًا، عبارة عن أنواع متعددة من القياسات. وهناك ثلاث فئات رئيسة للمقاييس: مقاييس مبنية على الوقت، ومقاييس مبنية على الجهد، ومقاييس مبنية على نشاط الوكيل.

إن المقاييس التي تعتمد على الزمن تعطيك بيانات مثل زمن الرد، وزمن انتظار المتصل أو الفترة الكاملة التي استغرقها حل تذكرة دعم ما. أما المقاييس التي تتعلق بالجهد فإنها تشمل عدد الردود، أو إعادة فتح أو تعيين تذاكر الدعم. وأما مقاييس نشاط الوكيل فتشمل زمن الاتصال والإتاحة وتذاكر الدعم المحلولة. ويمكنك أيضًا إنشاء مقاييس مخصصة لتتبع بياناتك ذات الأهمية العالية.

تعرّف على المزيد حول المقاييس في LiveAgent.

المقاييس

الأسئلة الشائعة

ما هي المقاييس؟

إن المقاييس خاصة بالمقادير الكمية، وتستخدم لتقييم ومقارنة وتتبع الأداء أو الإنتاج. وهي عبارةعن مجموعة من المعايير التي يتم الاعتماد عليها في الإدارة والتحليل للحفاظ على التقدير المطلوب للأداء والرأي واستراتيجيات العمل.

 

ما هي أكثر مقاييس الدعم شيوعًا؟

إن أكثر مقاييس خدمة العملاء شيوعًا هي حجم تذاكر الدعم، وهو عبارة عن عدد الإشعارات الذي يقيس العدد الإجمالي للمكالمات في حقل المساعدة. والمقاييس التي تليها هي متوسط وقت حل المشكلة، ومتوسط زمن الرد، ومتوسط زمن أول رد، ودرجة رضا العميل ومتوسط زمن خدمة العملاء.

 

ما هي المعايير التي يمكنك قياسها في LiveAgent؟

يمكنك في LiveAgent قياس العملاء وعمل الوكلاء. فبالنسبة للزبائن، فإنه يمكنك قياس صافي نقاط الترويج بالأخص ومؤشر رضا العملاء، ودرجة جهد الزبائن، ودرجة الجودة الداخلية، وتفاعل الزبائن، ومعدل اضطراب الزبائن، ومعدل الاحتفاظ بالزبائن، ومعدل التوصية. أما بالنسبة للوكلاء، فيمكنك قياس حجم التذاكر وعدد جهات الاتصال، ومستوى الخدمة، وتذاكر الدعم المتراكمة.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي