تجربة مجانية
طرق غير محدودة للتحسن باستخدام
أداة واحدة

قم بزيادة المشاركة بمساعدة LiveAgent.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
helpdesk software animation
Use case scenarios

قم بزيادة المشاركة باستخدام LiveAgent

عملاؤك أمامهم الكثير من الخيارات. في كل يوم، يقررون من أي يشترون قهوتهم، وغداءهم، أو بقالتهم. وعندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت، لا يختلف الأمر كثيرًا. هناك آلاف المتاجر التي تقدم منتجات متشابهة أو متماثلة بأسعار متفاوتة. فكيف يقرر العملاء الشراء؟ وما الذي يميز الشركات الناجحة؟

بعيدًا عن سعر المنتج وجودته، يولي العملاء اهتمامًا بتجربة العميل التي تقدمها الشركات. هل هي تجربة تشاركية وشخصية؟ هل تترك لديهم شعورًا وانطباعًا إيجابيًا؟

يريد العملاء أن تتم مشاركتهم، بل وإنهم مستعدون للدفع أكثر مقابل تجربة تسوق أفضل. لذا، كيف يمكنك زيادة مشاركة العملاء؟ ما الاستراتيجيات التي ستمنحك الأفضلية التنافسية؟ واصل القراءة لمعرفة ذلك.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
Definition of customer engagement

ما هي مشاركة العملاء؟

تتعلق مشاركة العملاء بالتفاعل بين علامتك التجارية وعملائك. ومشاركة العملاء في جوهرها هي الشيء المميز الذي تفعله علامتك التجارية للاحتفاظ بالعميل وجعله يعود إليك مجددًا.

كيف تحسب المشاركة

هناك عدد من الطرق المختلفة لحساب المشاركة. أهم المعايير التي ينبغي قياسها هي معدلات دفع الزوار، وتردد الشراء، ومتوسط قيمة الطلب، ومعدل الشراء المتكرر:

Money bag coin dollars متوسط قيمة الطلب

Growing trend moneyتردد الشراء

Dollar billمعدلات دفع الزوار

Repeat purchase rate heart معدل تكرار الشراء

How to calculate customer engagement

حساب درجة مشاركة العميل

معدل دفع الزوار هو عدد العملاء الذين يكملون عملية الشراء بدون إنشاء حساب. معدل دفع الزوار مهم لأن العملاء الذين ينشؤون حساب لديهم فرصة أكبر للشراء المتكرر.

الحساب: عدد الطلبات المكتملة بواسطة زائر/العدد الإجمالي للطلبات

مقياس مهم لأنك عندما تعلم الوقت الذي يستغرقه العميل في المتوسط للشراء مرة أخرى، سيكون لديك فهم أفضل لمدة مشاركة العميل.

الحساب: عدد الطلبات في آخر 365 يوم/عدد العماء في آخر 365 يوم.

سوف يخبرك هذا الرقم بمتوسط ما ينفقه العميل عندما يتسوق من عندك. بشكل عام، ينفق العميل المتكرر حوالي 7X أكثر من العميل الذي يشتري مرة واحدة، مما يجعل هذا المقياس مهم لفهم طبيعة المشاركة.

الحساب: إجمالي الأرباح خلال آخر 365 يوم/العدد الإجمالي للطلبات خلال آخر 365 يوم.

معدل الشراء المتكرر يمنحك صورة أوضح عن مدى كفاءة استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء لأنه يخبرك بعدد العملاء الذين يشاركون بما يكفي لإجراء المزيد من عمليات الشراء عبر متجرك.

الحساب: عدد العملاء الذين اشتروا أكثر من مرة/ إجمالي عدد العملاء.

التركيز على تجربة العميل

قال 42% من العملاء أنهم مستعدون لدفع المزيد مقابل تجربة ودودة ومرحبة، وقال 52% أنهم سيدفعون المزيد مقابل الحصول على تجربة عميل سريعة وفعالة.

Focus on customer experience
Personalize content to specific customers

محتوى ورسائل شخصية

يميل 80% من العملاء إلى الشراء من علامة تجارية تقدم تجارب شخصية مخصصة.

إنشاء محتوى مفيد وقيّم

من المرجح أن يشتري 48% من مستخدمي الهواتف الذكي من الشركات التي تقدم مواقعها الهاتفية محتوى إرشادي عبر الفيديو.

Create useful content

العملاء السعداء هم أفضل عملاء

نقدم خدمات انتقال مجانية من معظم حلول مكتب المساعدة الشهيرة.

badges

كيف يمكن لـ LiveAgent تحسين مشاركة العملاء؟

Group 370 icon

تقديم دعم متعدد القنوات

قدم دعم متعدد القنوات باستخدام LiveAgent. يمكنك تبسيط كل استفسارات العملاء في لوحة تحكم واحدة والرد عليهم بسهولة.

Sport icon

خدمة شخصية وفورية

وفر الوقت باستخدام الأتمتة وركز على ما هو مهم – إضفاء طابع شخصي على تجربة عملائك.

1.st place icon

تقديم خيارات خدمة ذاتية عديدة

يمكنك إعداد قاعدة معرفية خارجية لتقديم الدعم على مدار الساعة لمستخدميك. يمكنك ملئها بالأسئلة الشائعة، ومقاطع الفيديو، والمقالات، وغيرهم.

Call center that is part of help desk software

تجربة شخصية وسريعة، على كل قنوات الدعم

تحتاج إلى زيادة مشاركة عملائك؟ كن متاحًا أينما كان عملاءك. قدّم الدعم على كل المنصات التي يستخدمونها. لماذا ينبغي عليهم التبديل بين التطبيقات للتواصل معك؟

مع LiveAgent، يمكنك تقديم دعم فوري لا مثيل له من خلال البريد الإلكتروني، والهاتف، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومنتديات القاعدة المعرفية، وغيرهم. يتم تجميع كل قنوات التواصل المذكورة في صندوق بريد واحد للشركة، يمكنك من خلاله عرض وإدارة والرد على كل تذاكر الدعم.

سيحب عملاؤك تجربة الخدمة الانسيابية التي تقدمها عبر كل القنوات. ثق بنا.

زيادة مشاركة العملاء من خلال الاهتمام

اجعل عملاءك يشعرون بأنهم مميزون. ناديهم بأسمائهم. وتذكر أسئلتهم السابقة. وارسل لهم عروض شخصية. مع LiveAgent، الأمر في غاية السهولة.

برنامج نظام إدارة المحتوى المدمج يجعل من السهل عرض كل المعلومات المهمة عن عملائك أثناء الدردشة أو الاتصال بهم بشكل فوري. اعرض المشتريات السابقة، وتذاكر الدعم، وبيانات الاتصال، والمعلومات المخصصة مثل مقاس الحذاء والموقع الجغرافي لتقديم أكثر خدمة شخصية ممكنة.

Increase customer engagement
Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black
Empower customers with self-service

مكّن عملاءك بالخدمة الذاتية

عملاؤك أكثر دراية بالأمور التقنية والرقمية. إذا قدمت لهم المعلومات التي يحتاجون إليها على موقعك، سوف يتمكنون من الرد على أسئلتهم بخصوص منتجاتك أو خدماتك بأنفسهم.

من خلال تقديم هذه المعلومات، سوف تتمكن من تقديم دعم فوري على مدار الساعة. لن يحتاج عملاؤك إلى الذهاب لجوجل أو اكتشاف أي موقع منافس. ماذا تنتظر؟ قم بإعداد القاعدة المعرفية لتحسين خدماتك مع برنامج مشاركة العملاء الذكي اليوم!

اطلب ملاحظات، لزيادة المشاركات

استلم الملاحظات والمقترحات من عملائك من خلال بوابة العميل. اكتشف ماذا يحبون، وما لا يحبون، وما الذي يتطلعون إليه في المستقبل. هذا النوع من البحث لا يقدر بثمن وسوف يساعدك في اتخاذ قرارات على علم وبصيرة تزيد من مشاركة العملاء.

يحب عملاؤك أن تستمع إليهم، فلماذا لا تمنحهم منصة لذلك؟

Ask your customers for feedback

الأسباب التي تدفع الشركات للانتقال إلى LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

ما الذي يجعل برنامج مكتب المساعدة لدينا اختيارك الصحيح؟

الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا

يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2020.

البرنامج المفضل لـ 21 ألف شركة

أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.

مزود باكثر من 180 خاصية

بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.

سحابي وآمن

سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.

القيمة مقابل السعر؟ لا مثيل لها

بالنظر إلى كم الخصائص الكبير الذي يقدمه LiveAgent، تعد أسعارنا زهيدة للغاية. جرّب LiveAgent اليوم مع الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوم. بدون الحاجة لبيانات بطاقة الائتمان.

تذاكر الدعم+الدردشة

تذاكر الدعم+الدردشة

مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة

$29/شهريًا
تذاكر الدعم+الدردشة

الشاملة

مثالية للشركات من كل الأحجام والشركات الكبيرة

$39/شهريا

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

كيف يمكنك زيادة مشاركة العملاء؟

يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة قوي يساعدك في التعامل مع طلبات العملاء بفعالية وكفاءة من واجهة واحدة. كما يخلق تكامل بين موقعك وشبكات التواصل الاجتماعي. وبالتالي ستتمكن من اجتذاب عملاء جدد، وتحسين جهود التسويق والوعي بعلامتك التجارية.

ما الفوائد التي يقدمها LiveAgent للشركات، بخلاف زيادة المشاركة؟

تتضمن المزايا التي يقدمها LiveAgent للشركات زيادة مستويات رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، وولاء العملاء، والحد من معدل مغادرة العملاء، إلى جانب زيادة المشاركة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي