ما هي المحادثات الموحدة؟
المحادثات الموحدة: هي أين يكون تاريخ تجربتك مع خدمة العملاء التابعة لشركة ما واضح للوكيل الذي تجري المحادثات معه. فعلى سبيل المثال، إذا كانت لديك مشكلة في منتج ما اشتريته من شركة معينة واتصلت عدة مرات لحل هذه المشكلة، وهنا ستوفر المحادثات الموحدة كافة تفاصيل المحادثات التي سبق وأجريتها مع وكلاء أخرين.
من الجيد أن يكون لدى الوكيل القدرة على رؤية كامل تجاربك السابقة ويبني ردوده لاستفساراتك على ذلك، فلا يوجد داعي له أن يغوص عميقاً للبحث عن التفاصيل وهي موجودة أمام أعينه.
Frequently Asked Questions
ما هي المحادثات الموحدة؟
االمحادثة الموحدة هي عندما يكون تاريخ تجربتك مع خدمة العملاء واضح للوكيل الذي تجري المحادثات معه
هل تعد المحادثات الموحدة مفيدة لوكلاء خدمة العملاء؟
تعد المحادثات الموحدة مفيدة إلى وكلاء خدمة العملاء لأنها تعطي نبذة عن المشاكل السابقة أو مشكلة محددة أبلغ عنها العميل ولم يتم معالجتها بشكل حقيقي
هل من الممكن استخدام خيار المحادثات الموحدة في LiveAgent؟
بوسع LiveAgent أستخدام محادثات موحدة من خلال ذلك يكون الوكيل على دراية بتجربة العميل السابقة ولن يضطر إلى الخوض في تفاصيل معروفة له من قبل
Expert note
<p>المحادثات الموحدة تُعد أداة فعالة لتحسين جودة خدمة العملاء وتوفير تجربة أفضل للعملاء، حيث تساعد في توثيق تاريخ التواصل مع العملاء وتحسين تجربة الدعم الفني.</p>
