ما هي المحادثات الموحدة؟
المحادثات الموحدة: هي أين يكون تاريخ تجربتك مع خدمة العملاء التابعة لشركة ما واضح للوكيل الذي تجري المحادثات معه. فعلى سبيل المثال، إذا كانت لديك مشكلة في منتج ما اشتريته من شركة معينة واتصلت عدة مرات لحل هذه المشكلة، وهنا ستوفر المحادثات الموحدة كافة تفاصيل المحادثات التي سبق وأجريتها مع وكلاء أخرين.
من الجيد أن يكون لدى الوكيل القدرة على رؤية كامل تجاربك السابقة ويبني ردوده لاستفساراتك على ذلك، فلا يوجد داعي له أن يغوص عميقاً للبحث عن التفاصيل وهي موجودة أمام أعينه.
Frequently asked questions
ما هي المحادثات الموحدة؟
االمحادثة الموحدة هي عندما يكون تاريخ تجربتك مع خدمة العملاء واضح للوكيل الذي تجري المحادثات معه
هل تعد المحادثات الموحدة مفيدة لوكلاء خدمة العملاء؟
تعد المحادثات الموحدة مفيدة إلى وكلاء خدمة العملاء لأنها تعطي نبذة عن المشاكل السابقة أو مشكلة محددة أبلغ عنها العميل ولم يتم معالجتها بشكل حقيقي
هل من الممكن استخدام خيار المحادثات الموحدة في LiveAgent؟
بوسع LiveAgent أستخدام محادثات موحدة من خلال ذلك يكون الوكيل على دراية بتجربة العميل السابقة ولن يضطر إلى الخوض في تفاصيل معروفة له من قبل
Expert note
المحادثات الموحدة تُعد أداة فعالة لتحسين جودة خدمة العملاء وتوفير تجربة أفضل للعملاء، حيث تساعد في توثيق تاريخ التواصل مع العملاء وتحسين تجربة الدعم الفني.
يتحدث النص عن أهمية استطلاع رأي خدمة العملاء وتحسين مراكز الاتصال، ويقدم نصائح حول كيفية تحسين خدمات الشركة لتحقيق رضا العملاء. كما يشرح النص مفهوم الارتقاء بالصفقة ويوضح الفوائد التي يحصل عليها العملاء من خلال دعم التطبيق ومكتب المساعدة. كما يحدد النص معايير ومقاييس مراكز الاتصال ويشير إلى أهمية تدقيق المركز للتأكد من الحفاظ على الأداء المحدد وتطويره.
آداب الدردشة الحية لدعم العملاء
الدردشة مع العملاء تتطلب متانة وإحترام. يجب أن يكون النمط متسقًا مع علامة التجارية، والوكلاء يجب أن يُعامَلوا كبشر بدلاً من روبوتات دردشة. قد تستخدم الردود المعدة مسبقًا لتوفير الوقت في الرد على الأسئلة الشائعة.
