ما هو الولاء؟
يُعرّف الولاء بأنه شعور مجرّد، وهو قياس لمدى ولاء العملاء لشركتك أو المنتجات التي تقدمها. الولاء الأكثر لعلامتك التجارية بين العملاء يعني أرباح أعلى لك.
هذا لأن التسويق يعتمد بشكل أساسي على الترشيح الشفهي بين الأشخاص عن اللافتات الإعلانية. وهو أرخص وأكثر إنتاجية.
من أجل ضمان أن يظل ولاء العملاء لشركتك قائمًا. ستحتاج لأن تضع عملاءك على رأس أولوياتك. عندما تقدم على إحداث تغيير في شريكتك، فكّر إن كان عملاؤك سيوافقون على هذا التغيير أم لا.
Frequently asked questions
ما هو الولاء؟
ولاء المبيعات هو الاستعداد للعودة إلى الشركة مرات عديدة. يحب العميل الشركة، ولديه تجربة جيدة مع العلامة التجارية، وعندما يحتاج إلى منتج في مجال مين، يختار تلك الشركة المعينة. هناك العديد من الأسباب التي تدفع العميل لأن يقرر اختيار علامة تجارية معينة ويكون ولاؤه لها.
لماذا يعد الولاء مهمًا؟
ولاء العميل مهم لأن العملاء الذين يشعرون بالرضا ولديهم استعداد لإعادة شراء منتجات وخدمات علامة تجارية ما هم مولد الأرباح الرئيسي. ينفق العملاء أصحاب الولاء وقتًا وأموالًا أكثر على علامتهم التجارية المفضلة. كما أن ولاء العميل يعزز ن قوة الشعور بالثقة بين العلامة التجارية والعملاء. وفوق ذلك، فإن الاحتفاظ بعميل حالي أرخص بكثير من اكتساب عميل جديد، لذا سيكون ذلك مربحًا للشركة.
كيف تحسن ولاء العملاء؟
لزيادة ولاء العملاء، قدم لهم المنتج الذي يتوقعونه. من المهم أن يتوافق المنتج مع الطلب وأن يستحق أموالهم. بالإضافة لذلك، يمكنك استخدام نظام نقاط بسيط أو إنشاء برنامج ولاء مكثف يشجعهم على الشراء بشكل أكبر. كما أنه من الرائع إنشاء مجتمع مفيد للعملاء عن طريق إنشاء صفحة فيسبوك، على سبيل المثال. خدمة العملاء الرائعة تمثل أهمية هائلة أيضًا لترسيخ الولاء والعلاقات مع العملاء.
Expert note
الولاء هو مفتاح نجاح تجربة العملاء. يجب على الشركات تحسين خدمة العملاء وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة للحفاظ على ولاء العملاء.
كيف تقوم بانشاء لوحة اراء واقتراحات
تمكنت الأساليب الجديدة من توليد آراء عملاء أكثر، ولكنها غالبًا غير فعالة، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكن للعملاء التفاعل بشكل أفضل عن طريق إضافة زر الآراء إلى موقعك، وذلك يزيد بقاء العملاء والوفاء، ويمكن استخدامه لتوليد اثبات اجتماعي وجذب عملاء جدد.
