ما هو الولاء؟
يُعرّف الولاء بأنه شعور مجرّد، وهو قياس لمدى ولاء العملاء لشركتك أو المنتجات التي تقدمها. الولاء الأكثر لعلامتك التجارية بين العملاء يعني أرباح أعلى لك.
هذا لأن التسويق يعتمد بشكل أساسي على الترشيح الشفهي بين الأشخاص عن اللافتات الإعلانية. وهو أرخص وأكثر إنتاجية.
من أجل ضمان أن يظل ولاء العملاء لشركتك قائمًا. ستحتاج لأن تضع عملاءك على رأس أولوياتك. عندما تقدم على إحداث تغيير في شريكتك، فكّر إن كان عملاؤك سيوافقون على هذا التغيير أم لا.
Frequently Asked Questions
ما هو الولاء؟
ولاء المبيعات هو الاستعداد للعودة إلى الشركة مرات عديدة. يحب العميل الشركة، ولديه تجربة جيدة مع العلامة التجارية، وعندما يحتاج إلى منتج في مجال مين، يختار تلك الشركة المعينة. هناك العديد من الأسباب التي تدفع العميل لأن يقرر اختيار علامة تجارية معينة ويكون ولاؤه لها.
لماذا يعد الولاء مهمًا؟
ولاء العميل مهم لأن العملاء الذين يشعرون بالرضا ولديهم استعداد لإعادة شراء منتجات وخدمات علامة تجارية ما هم مولد الأرباح الرئيسي. ينفق العملاء أصحاب الولاء وقتًا وأموالًا أكثر على علامتهم التجارية المفضلة. كما أن ولاء العميل يعزز ن قوة الشعور بالثقة بين العلامة التجارية والعملاء. وفوق ذلك، فإن الاحتفاظ بعميل حالي أرخص بكثير من اكتساب عميل جديد، لذا سيكون ذلك مربحًا للشركة.
كيف تحسن ولاء العملاء؟
لزيادة ولاء العملاء، قدم لهم المنتج الذي يتوقعونه. من المهم أن يتوافق المنتج مع الطلب وأن يستحق أموالهم. بالإضافة لذلك، يمكنك استخدام نظام نقاط بسيط أو إنشاء برنامج ولاء مكثف يشجعهم على الشراء بشكل أكبر. كما أنه من الرائع إنشاء مجتمع مفيد للعملاء عن طريق إنشاء صفحة فيسبوك، على سبيل المثال. خدمة العملاء الرائعة تمثل أهمية هائلة أيضًا لترسيخ الولاء والعلاقات مع العملاء.
Expert note
الولاء هو مفتاح نجاح تجربة العملاء. يجب على الشركات تحسين خدمة العملاء وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة للحفاظ على ولاء العملاء.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الموضة
برنامج مكتب المساعدة LiveAgent يمكن لعلامات التجارية للأزياء الاستفادة منه للتفاعل مع عملائها، حيث يوفر الحلول لجميع قنوات دعم العملاء ويتكامل مع المتجر الإليكتروني. يقدم LiveAgent الدعم الفوري ويساعد في تقليل الوقت والجهد المستخدم في التعامل مع طلبات العملاء.
برنامج مكتب مساعدة لصناعة الترفيه
يقترح النص استخدام برنامج LiveAgent لتحسين خدمات الدعم الفني وتوفير تجربة عملاء إيجابية وزيادة التأييد. يشير النص إلى تخفيض أوقات الاستجابة وتقليل معدل التذاكر وتحسين معدلات الرد الأول من خلال توجيه التذاكر الأوتوماتيكي وقاعدة المعرفة. يتيح برنامج LiveAgent فترة تجربة مجانية لمدة 7 أو 30 يومًا ويدعم التسجيل باستخدام البريد الإلكتروني الشخصي أو الشركة.
