الولاء

ما هو الولاء؟

يُعرّف الولاء بأنه شعور مجرّد، وهو قياس لمدى ولاء العملاء لشركتك أو المنتجات التي تقدمها. الولاء الأكثر لعلامتك التجارية بين العملاء يعني أرباح أعلى لك.

هذا لأن التسويق يعتمد بشكل أساسي على الترشيح الشفهي بين الأشخاص عن اللافتات الإعلانية. وهو أرخص وأكثر إنتاجية.

من أجل ضمان أن يظل ولاء العملاء لشركتك قائمًا. ستحتاج لأن تضع عملاءك على رأس أولوياتك. عندما تقدم على إحداث تغيير في شريكتك، فكّر إن كان عملاؤك سيوافقون على هذا التغيير أم لا.

Frequently asked questions

ما هو الولاء؟

ولاء المبيعات هو الاستعداد للعودة إلى الشركة مرات عديدة. يحب العميل الشركة، ولديه تجربة جيدة مع العلامة التجارية، وعندما يحتاج إلى منتج في مجال مين، يختار تلك الشركة المعينة. هناك العديد من الأسباب التي تدفع العميل لأن يقرر اختيار علامة تجارية معينة ويكون ولاؤه لها.

 

لماذا يعد الولاء مهمًا؟

ولاء العميل مهم لأن العملاء الذين يشعرون بالرضا ولديهم استعداد لإعادة شراء منتجات وخدمات علامة تجارية ما هم مولد الأرباح الرئيسي. ينفق العملاء أصحاب الولاء وقتًا وأموالًا أكثر على علامتهم التجارية المفضلة. كما أن ولاء العميل يعزز ن قوة الشعور بالثقة بين العلامة التجارية والعملاء. وفوق ذلك، فإن الاحتفاظ بعميل حالي أرخص بكثير من اكتساب عميل جديد، لذا سيكون ذلك مربحًا للشركة.

 

كيف تحسن ولاء العملاء؟

لزيادة ولاء العملاء، قدم لهم المنتج الذي يتوقعونه. من المهم أن يتوافق المنتج مع الطلب وأن يستحق أموالهم. بالإضافة لذلك، يمكنك استخدام نظام نقاط بسيط أو إنشاء برنامج ولاء مكثف يشجعهم على الشراء بشكل أكبر. كما أنه من الرائع إنشاء مجتمع مفيد للعملاء عن طريق إنشاء صفحة فيسبوك، على سبيل المثال. خدمة العملاء الرائعة تمثل أهمية هائلة أيضًا لترسيخ الولاء والعلاقات مع العملاء.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

الولاء هو مفتاح نجاح تجربة العملاء. يجب على الشركات تحسين خدمة العملاء وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة للحفاظ على ولاء العملاء.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
توجه العميل يشير الى استراتيجية الشركة التي تعطى العملاء الاولوية فوق كل شئ آخر. الامر كله يتعلق بمساعدة العملاء على تحقيق احتياجاتهم ورغباتهم.

ثقافة تتمحور حول العميل

تتعلق خدمة العملاء بتحقيق احتياجات العميل. يجب تجنب الاعتماد على الافتراضات وجمع أراء العملاء لضبط استراتيجيتك. برامج الإحالة والمكافآت هي طرق رائعة لتحسين العلاقة مع العملاء. التسويق القائم على الحساب يعد مفيداً للاعمال للاعمال.

فهم عملائك، والمبني على سلوكهم، واختياراتهم، وخبراتهم مع شركتك، يستخدم لأخذ قرارات.

رؤى العملاء

النص يتحدث عن خدمة العملاء وتكوين مزايا تنافسية، ويقدم عرض تجريبي وحلول للصناعات والأعمال، وبعض المواضيع الأخرى مثل الدعم ونقل البيانات وإدارة التحرير وتعلم المدونة.

باستخدام لوحة الاراء والاقتراحات للعملاء، الاعمال يمكن ان تقوم ببناء منتجات مخصصة للعميل والتي تخدمهم بشكل افضل وتحل مشاكلهم.

كيف تقوم بانشاء لوحة اراء واقتراحات

تمكنت الأساليب الجديدة من توليد آراء عملاء أكثر، ولكنها غالبًا غير فعالة، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكن للعملاء التفاعل بشكل أفضل عن طريق إضافة زر الآراء إلى موقعك، وذلك يزيد بقاء العملاء والوفاء، ويمكن استخدامه لتوليد اثبات اجتماعي وجذب عملاء جدد.

حدد الحد الأقصى لطول قائمة الانتظار وتجنب إحباط العملاء. حيث ت تقوم خاصية أقصى طول لقائمة الانتظار بإخفاء زر الدردشة من موقعك حتى تصبح قائمة الانتظار أصغر.

أقصى طول لقائمة الانتظار

LiveAgent تقدم خدمة العملاء بـ 42 لغة وتوفر أدوات قابلة للتكيف بحسب اللغة. يتحدث النص عن الوكلاء في مكاتب المساعدة وكيفية إضافتهم أو حذفهم. يشرح كذلك مفهوم معرف التذكرة وفائدته في تحديد استفسارات العملاء وتسهيل البحث عن التذاكر. يمكن تجربة LiveAgent مجانًا لمدة 14 يومًا.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي