مكتب الخدمة

ما هو مكتب الخدمة؟

مكتب الخدمة عبارة عن نقطة اتصال واحدة بين الشركة وزبائنها ومستخدميها وشركاء العمل. وقد تم إنشاؤه كجزء من خدمة العملاء ويهدف إلى مساعدة المستخدمين في تلبية طلباتهم وحل مشاكلهم.

قد يُقصد بمكتبة الخدمة مكتب مساعدة بعينه، أو أنه مجرد نظام لجمع المعلومات. ويُعرف مكتب الخدمة أيضًا بأداة إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات، لأنه يستخدم ممارسات مكتبة بُنية تكنولوجيا المعلومات لتقديم الخدمات. ومن متطلبات مكتب الخدمة نظام الإدارة.

Frequently asked questions

ما هو مكتب الخدمة؟

مكتب الخدمة عبارة عن نقطة اتصال واحدة بين مزود الخدمة والمستخدمين. ويقوم مكتب الخدمة في العادة بإدارة الوقائع ومتطلبات الخدمة. إضافةً إلى ذلك، فإنه يقوم بدعم التواصل مع المستخدمين.

 

ما الفرق بين مكتب المساعدة ومكتب الخدمة؟

إن الوظيفة الأولية لمكتب المساعدة أن يتعامل مع الوقائع ومتطلبات الخدمة. وتهدف إلى حل مشاكل العميل، وتقليل زمن الانتظار. في حين يقوم مكتب الخدمة بمراجعة إجمالي عمليات تكنولوجيا المعلومات والعمل التجاري في المنظمة من أجل التحسين المستمر. وهو مبني على أهداف العمل.

 

هل بإمكان LiveAgent تقديم مكتب خدمة؟

يقدم LiveAgent إمكانية إنشاء مكتب خدمة. بدايةً تتصف الأداة بالمرونة لدرجة أنها تستطيع التكيف مع متطلبات عمل معين وتعمل على تزويد عملائها بخدمات ذات جودة عالية.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي