ما هو مكتب الخدمة؟
مكتب الخدمة عبارة عن نقطة اتصال واحدة بين الشركة وزبائنها ومستخدميها وشركاء العمل. وقد تم إنشاؤه كجزء من خدمة العملاء ويهدف إلى مساعدة المستخدمين في تلبية طلباتهم وحل مشاكلهم.
قد يُقصد بمكتبة الخدمة مكتب مساعدة بعينه، أو أنه مجرد نظام لجمع المعلومات. ويُعرف مكتب الخدمة أيضًا بأداة إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات، لأنه يستخدم ممارسات مكتبة بُنية تكنولوجيا المعلومات لتقديم الخدمات. ومن متطلبات مكتب الخدمة نظام الإدارة.
Frequently Asked Questions
ما هو مكتب الخدمة؟
مكتب الخدمة عبارة عن نقطة اتصال واحدة بين مزود الخدمة والمستخدمين. ويقوم مكتب الخدمة في العادة بإدارة الوقائع ومتطلبات الخدمة. إضافةً إلى ذلك، فإنه يقوم بدعم التواصل مع المستخدمين.
ما الفرق بين مكتب المساعدة ومكتب الخدمة؟
إن الوظيفة الأولية لمكتب المساعدة أن يتعامل مع الوقائع ومتطلبات الخدمة. وتهدف إلى حل مشاكل العميل، وتقليل زمن الانتظار. في حين يقوم مكتب الخدمة بمراجعة إجمالي عمليات تكنولوجيا المعلومات والعمل التجاري في المنظمة من أجل التحسين المستمر. وهو مبني على أهداف العمل.
هل بإمكان LiveAgent تقديم مكتب خدمة؟
يقدم LiveAgent إمكانية إنشاء مكتب خدمة. بدايةً تتصف الأداة بالمرونة لدرجة أنها تستطيع التكيف مع متطلبات عمل معين وتعمل على تزويد عملائها بخدمات ذات جودة عالية.
Expert note
<p>مكتب الخدمة هو نقطة اتصال بين الشركة وزبائنها ويهدف إلى مساعدة المستخدمين في تلبية طلباتهم وحل مشاكلهم.</p>
The text discusses the services and advantages of LiveAgent, a company that offers customer support solutions for various industries. They provide online demos, pricing information, and integrations. LiveAgent is owned by Quality Unit LLC and offers support through their portal, social media, and newsletters. The text also mentions their schedule for individual calls to discuss how they can help businesses.
هل تبحث عن الانتقال من LiveChat إلى LiveAgent؟
برنامج LiveChat الأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020 يقدم دعمًا عالمي المستوى لشركات مثل Huawei و BMW و Yamaha وجامعة أكسفورد. (153 characters)
هل تريد الانتقال من Helpcrunch إلى LiveAgent؟
LiveAgent توفر خدمة عملاء متميزة مع دعم على مدار الساعة ومجموعة واسعة من المميزات وخدمة الترجمة لأكثر من 43 لغة.
هل تنتقل من CallPage إلى Liveagent؟
هل أنت جاهز للترحيل من CallPage إلى LiveAgent؟ احصل على خدمة عملاء متميزة ودعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع LiveAgent.
