مكتب الخدمة

Frequently Asked Questions

• ما هو مكتب الخدمة؟

  مكتب الخدمة عبارة عن نقطة اتصال واحدة بين مزود الخدمة والمستخدمين. ويقوم مكتب الخدمة في العادة بإدارة الوقائع ومتطلبات الخدمة. إضافةً إلى ذلك، فإنه يقوم بدعم التواصل مع المستخدمين.  

• ما الفرق بين مكتب المساعدة ومكتب الخدمة؟

  إن الوظيفة الأولية لمكتب المساعدة أن يتعامل مع الوقائع ومتطلبات الخدمة. وتهدف إلى حل مشاكل العميل، وتقليل زمن الانتظار. في حين يقوم مكتب الخدمة بمراجعة إجمالي عمليات تكنولوجيا المعلومات والعمل التجاري في المنظمة من أجل التحسين المستمر. وهو مبني على أهداف العمل.  

• هل بإمكان LiveAgent تقديم مكتب خدمة؟

  يقدم LiveAgent إمكانية إنشاء مكتب خدمة. بدايةً تتصف الأداة بالمرونة لدرجة أنها تستطيع التكيف مع متطلبات عمل معين وتعمل على تزويد عملائها بخدمات ذات جودة عالية.