ما هي خاصية أتمتة السيناريو؟
أتمتة السيناريو عبارة عن عملية مرتبطة بشكل كبير بتنفيذ قواعد بناءً على شروط معينة. ومن خلال تنفيذ قاعدة ما، يمكنك أتمتة سيناريوهات معينة، على سبيل المثال: إذا كانت تحتوي تذكرة دعم قادمة على الكلمة المفتاحية “فاتورة”، وبناءً على سيناريو قاعدة معينة، يمكنك وسمها بالوسم “فاتورة” بشكل تلقائي، وتحويلها إلى قسم الفواتير. (هناك مئات الآلاف من الاختلافات المحتملة).
Frequently Asked Questions
ما هي خاصية أتمتة السيناريو؟
تسمح لك أتمتة السيناريو بتنفيذ تحديثات تذكرة دعم متعددة بضغطة واحدة. يدعم نشاطات متعلقة بالتعامل مع السيناريوهات المتكررة.
كيف يمكنك استخدام خاصية أتمتة السيناريو؟
تجعل أتمتة السيناريو الأمر أسهل عند تنفيذ مهام متكررة. فهي تعمل على التشغيل الآلي لعمل الوكلاء. ويمكن للوكيل اختيار كافة تذاكر الدعم التي يمكن أن يكون لها سيناريو محتمل ومن ثم تنفيذ أمر جماعي لها.
هل تعد خاصية أتمتة السيناريو متاحة في LiveAgent؟
إن خاصية أتمتة السيناريو متاحة في LiveAgent وتسمح لك بأتمتة عمل فريق خدمة العملاء بصورة كبيرة.
Expert note
أتمتة السيناريو هي عملية تتيح تنفيذ سيناريوهات معينة بشكل تلقائي عن طريق استخدام قواعد محددة.
قوالب بريد الكتروني بعض الشراء
Organizations should have a clear way to support their customers, including providing immediate problem-solving and easy access to support, in order to minimize post-purchase negativity. LiveAgent offers a free trial and solutions for various industries and businesses, with integrated customer support and data transfer capabilities. The company offers partner programs and a blog for learning, as well as seminars and writing tests.
