أتمتة السيناريو

ما هي خاصية أتمتة السيناريو؟

أتمتة السيناريو عبارة عن عملية مرتبطة بشكل كبير بتنفيذ قواعد بناءً على شروط معينة. ومن خلال تنفيذ قاعدة ما، يمكنك أتمتة سيناريوهات معينة، على سبيل المثال: إذا كانت تحتوي تذكرة دعم قادمة على الكلمة المفتاحية “فاتورة”، وبناءً على سيناريو قاعدة معينة، يمكنك وسمها بالوسم “فاتورة” بشكل تلقائي، وتحويلها إلى قسم الفواتير. (هناك مئات الآلاف من الاختلافات المحتملة).

Frequently asked questions

ما هي خاصية أتمتة السيناريو؟

تسمح لك أتمتة السيناريو بتنفيذ تحديثات تذكرة دعم متعددة بضغطة واحدة. يدعم نشاطات متعلقة بالتعامل مع السيناريوهات المتكررة.

 

كيف يمكنك استخدام خاصية أتمتة السيناريو؟

تجعل أتمتة السيناريو الأمر أسهل عند تنفيذ مهام متكررة. فهي تعمل على التشغيل الآلي لعمل الوكلاء. ويمكن للوكيل اختيار كافة تذاكر الدعم التي يمكن أن يكون لها سيناريو محتمل ومن ثم تنفيذ أمر جماعي لها.

 

هل تعد خاصية أتمتة السيناريو متاحة في LiveAgent؟

إن خاصية أتمتة السيناريو متاحة في LiveAgent وتسمح لك بأتمتة عمل فريق خدمة العملاء بصورة كبيرة.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

أتمتة السيناريو هي عملية تتيح تنفيذ سيناريوهات معينة بشكل تلقائي عن طريق استخدام قواعد محددة.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
الاسم المستعار للوكيل يساعد الوكلاء على البقاء متخفيين. تلك الميزة تسمح بإبقاء الأسم سرياً وان يكون لديك اسم مستعار. فقط الوكلاء الأخرون هم من يروا أسمك الحقيقي.

الاسم المستعار للوكيل

يتحدث النص عن برنامج مكتب مساعدة لصناعة السفر والإقامة، وطريقة تعيين التذاكر للوكيل باستخدام LiveAgent. كما يشرح الخيارات المتاحة لتخصيص المعايير والقواعد والشروط الخاصة في التفاعل مع العملاء وحل المشكلات والاستفسارات. يجب أن يكون للوكلاء مزيج جيد من المهارات والصفات الشخصية والشغف للمنتج والوظيفة، ويعتبر الوكيل الجزء الأهم في خدمة العملاء.

يسمى محتوى الويب الذي يتغير باستمرار بحسب حاجة الشخص الذي يستعرض هذا المحتوى بالمحتوى الديناميكي. قم بزيارة موقعنا لتتعرف على المزيد.

المحتوى الديناميكي

يوفر تطبيق الدردشة الفورية إمكانية إرسال واستقبال الرسائل عبر الإنترنت ويشمل الملفات الصوتية والمرئية، كما يوفر مكتب الخدمة نقطة إتصال بين الشركة والمستخدمين لحل المشاكل وتلبية الطلبات. ويحد من قنوات التواصل ويمكن تجنب الإزعاج من خلال خاصية مركز المساعدة المحدودة.

عندما تجهز دور الوكيل، فأنت ستشرح وظيفته، وتحدد مسؤولياته. بعد ان تجهز دوره، يمكنك اضافته الى مجموعة الوكلاء.

دور الوكيل

يتحدث النص عن واجهة برمجة التطبيقات في LiveAgent ودور الوكيل في حل مشاكل العملاء في مكتب المساعدة. كما يشمل النص شروحات لإضافة الوكيل وتعيين دوره، وإدارة المستخدمين والاتصالات الهاتفية. كما يشرح النص أهمية امضاء الوكيل في اللوحة وكيفية تصميمه وإعداده في LiveAgent.

تسمى تذاكر الدعم التي لا يمكن حلها بالتذاكر المحتجزة وتكون مصنفة كمفتوحة. قم بمعرفة المزيد حول تذاكر الدعم المحتجزة.

تذكرة الدعم المحتجزة

يتحدث النص عن مشكلة التذاكر المحتجزة في خدمة العملاء وأهميتها في تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم. يوصي الخبراء بحل هذه المشكلة بسرعة لبناء سمعة جيدة في السوق. ويشرح النص أيضاً خدمة LiveAgent ومزاياها وأسعارها وحلولها، بالإضافة إلى توضيح هدف الارتقاء بالصفقة ودور الدعم الفني والتذاكر الغير محددة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي