أتمتة السيناريو

ما هي خاصية أتمتة السيناريو؟

أتمتة السيناريو عبارة عن عملية مرتبطة بشكل كبير بتنفيذ قواعد بناءً على شروط معينة. ومن خلال تنفيذ قاعدة ما، يمكنك أتمتة سيناريوهات معينة، على سبيل المثال: إذا كانت تحتوي تذكرة دعم قادمة على الكلمة المفتاحية “فاتورة”، وبناءً على سيناريو قاعدة معينة، يمكنك وسمها بالوسم “فاتورة” بشكل تلقائي، وتحويلها إلى قسم الفواتير. (هناك مئات الآلاف من الاختلافات المحتملة).

Frequently asked questions

ما هي خاصية أتمتة السيناريو؟

تسمح لك أتمتة السيناريو بتنفيذ تحديثات تذكرة دعم متعددة بضغطة واحدة. يدعم نشاطات متعلقة بالتعامل مع السيناريوهات المتكررة.

 

كيف يمكنك استخدام خاصية أتمتة السيناريو؟

تجعل أتمتة السيناريو الأمر أسهل عند تنفيذ مهام متكررة. فهي تعمل على التشغيل الآلي لعمل الوكلاء. ويمكن للوكيل اختيار كافة تذاكر الدعم التي يمكن أن يكون لها سيناريو محتمل ومن ثم تنفيذ أمر جماعي لها.

 

هل تعد خاصية أتمتة السيناريو متاحة في LiveAgent؟

إن خاصية أتمتة السيناريو متاحة في LiveAgent وتسمح لك بأتمتة عمل فريق خدمة العملاء بصورة كبيرة.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي