برنامج VoIP

يمكّن برنامج VoIP المكالمات عبر الإنترنت بتكلفة فعالة مع ميزات مثل المكالمات الآلية ومكالمات الفيديو والمشاركة الشاشة. يتطلب اتصال إنترنت موثوق ويوفر فوائد على الهواتف التقليدية، مثل توفير التكاليف والاتصالات المحسّنة.

الغرض من حلول VoIP هو تبسيط الاتصالات وتوحيد سير العمل لفرق خدمة العملاء وتمكينهم من تحقيق نتائج رائعة باستخدام حل مركزي. هذا يقلل من أوقات الانتظار وبالتالي يؤثر على مستويات رضا العملاء.

كيف يعمل برنامج VoIP؟

يستخدم برنامج VoIP الإنترنت والمعايير للاتصالات الصوتية والفيديو، مثل H.323 وبروتوكول بدء الجلسة. يستفيد من هذه التقنيات لأخذ إشارات الصوت التناظرية. ثم يحول هذه الإشارات إلى إشارات رقمية دون إجراء أي مقايضات في جودة الصوت. ستقوم خدمات VoIP بعد ذلك بإرسال البيانات عبر الإنترنت.

يحول VoIP إشارة رقمية إلى إشارة هاتفية عادية مما يسمح لعملك بإجراء واستقبال مكالمات هاتفية تقليدية، سواء كانت من الهواتف المحمولة أو مستخدمي الهاتف الثابت.

خذ بعين الاعتبار الاستجابات الصوتية التفاعلية (IVR)، على سبيل المثال، وهي ميزة قياسية في حلول برنامج VoIP المتقدمة. معها، سيكون لديك نظام هاتفي تجاري آلي يمكنه التفاعل وجمع المعلومات من العملاء.

فوائد استخدام برنامج VoIP على الهواتف التقليدية

أولاً وقبل كل شيء، سيكون لديك نظام اتصالات صوتية مركزي يمكن لوكلاء مركز الاتصالات استخدامه عبر الأجهزة. باستخدام أفضل برنامج softphone مجاني، يمكنك إجراء مكالمات هاتفية إلى الهواتف الأرضية التقليدية والأجهزة التناظرية والأجهزة المحمولة.

يُعتبر برنامج VoIP أيضاً حلاً أرخص بكثير من استخدام خطوط الهاتف العادية. اعتماداً على خطط الميزانية، يمكنك التخلص من بعض التكاليف الضخمة، بما في ذلك تكاليف المكالمات الدولية وتكاليف المكالمات المحمولة وكذلك الأجهزة المكلفة.

يمكن لبرنامج VoIP أيضاً تبسيط مكالمات المؤتمرات الفيديو التي تسمح لك بتنظيم اجتماعات عبر الإنترنت حتى لو كان لديك قوة عاملة هجينة.

أفضل مزودي خدمات VoIP للأعمال

هناك آلاف مزودي خدمات VoIP في جميع أنحاء العالم. قد يكون من الصعب اختيار الخدمة المناسبة لعملك. إليك قائمة بمنصات VoIP الشهيرة التي يمكنك البحث فيها بشكل أعمق واختيار ما يعكس احتياجات الاتصالات في عملك:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

قبل أن تتخذ قرارك النهائي، تحتاج إلى معرفة الميزات والخدمات التي تجعل مزود VoIP جيداً.

الأشياء التي يجب مراعاتها عند البحث عن برنامج VoIP جديد

أولاً، تحتاج إلى التحقق من السعر. يمكن أن يحدد النجاح أو الفشل. ستتمتع شركة الهاتف السحابية الرائدة بسياسة تسعير VoIP شفافة. تحتاج إلى تحديد ميزانيتك لبرنامج VoIP جديد وتضييق خياراتك وفقاً لذلك.

يلعب حجم شركتك دوراً أيضاً. بشكل أكثر تحديداً، سيساعد عدد الأشخاص في فرق خدمة العملاء وحجم السوق الذي تخدمه على تحديد مزود VoIP بشكل أفضل. أخيراً، ابحث عن فيديو عرض توضيحي لرؤية البرنامج قيد التشغيل.

الميزات الرئيسية لبرنامج VoIP

تأتي جميع برامج softphone في VoIP مع وظائف أساسية مثل معرّف المتصل وانتظار المكالمات. إنها الميزات المتقدمة والوظائف الإضافية التي يجب أن تهمك. دعنا نمر بسرعة على الميزات الرئيسية التي يجب أن تبحث عنها في نظام VoIP المستقبلي:

• المكالمات الآلية — تمكّن النظام من نقل المكالمات الواردة تلقائياً إلى الملحق الصحيح
• قوائم انتظار المكالمات — يمكن للنظام وضع المتصلين الواردين في قائمة انتظار ذات صلة تلقائياً
• المشاركة الشاشة — ستتمتع الأنظمة المتقدمة بالقدرة على تمكين المشاركة الشاشة، بحيث يمكن لفريق الدعم حل المشاكل بشكل أسرع
• ميزات الاتصال المتقدمة — مع مراقبة المكالمات والهمس والاقتحام، ستتمتع بتحكم كامل في الاتصالات الصوتية والقدرة على تحسين العمليات
• تطبيقات الهاتف المحمول — تطبيقات برنامج VoIP للهاتف المحمول هي ميزة إضافية لطيفة للوصول إليها، وتصبح ببطء واحدة من الميزات الأساسية في عرض برنامج VoIP
• تسجيل المكالمات – يسمح تسجيل VoIP بتسجيل المكالمات لمراجعة أو أغراض التدريب لاحقاً.

كيفية الاستفادة القصوى من برنامج VoIP

لضمان نجاح تنفيذ حل تذاكر خدمة العملاء، تحتاج إلى تحديد أهدافك. قد تريد استخدامه كمنصة تفاعل أو إضافته إلى مجموعة منصات التعاون.

في كلتا الحالتين، للاستفادة القصوى من برنامج VoIP، يجب عليك:

• تحديد أهداف عملك.
• مشاركة فوائد نظام VoIP مع الجميع في الفريق.
• تنظيم تدريب الإعداد.
• توفير دعم مستمر للموظفين الذين يحتاجون إلى مساعدة في ميزات برنامج VoIP.

هل يعمل VoIP إذا انقطع الإنترنت؟

بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت، كما يوحي الاسم، هو بروتوكول يستخدم الإنترنت. عندما ينقطع الإنترنت، ينقطع نظام VoIP أيضاً. لن تتمكن من إجراء مكالمات هاتفية طالما لا تملك اتصالاً بالإنترنت.