ما هو الدعم الاجتماعي؟
عندما تقوم بتقديم الدعم الاجتماعي على الشبكات الاجتماعية مثل فيسبوك وتويتر، فإنك تقوم بشيء اسمه تقديم الدعم الاجتماعي. ويعد الدعم الاجتماعي ضروريًا لبعض الشركات أو المشاريع التجارية القائمة على التجارة بين المنشأة والمستهلك “B2C” حيث يكون الزبائن بالآلاف ويعتادون على الطرق الحديث في التواصل مع فريق الدعم.
إن ربط صفحة فيسبوك وتويتر في LiveAgent مهمة سهلة، بحيث يمكن التعامل مع كل التغريدات التي تحتوي كلمات مفتاحية معينة سيتم تحويلها إلى تذاكر دعم في غضون دقائق. بمعنى أنه بإمكانك الاستعداد جيدًا لتقديم الدعم اجتماعيًا. ويكون التعامل مع كل التغريدات التي تحتوي كلمات مفتاحية معينة سيتم تحويلها إلى تذاكر دعم من خلال الوكلاء عند وصول دورها.
وينطبق ذات الأمر على تعليقات فيسبوك والرسائل الخاصة الواردة إلى صفحات الفيسبوك الخاصة بك، ويتم تحويلهما إلى تذاكر دعم بحيث لا يضطر وكلاؤك إلى تسجيل الدخول إلى فيسبوك والرد عليها. وبدلاً من ذلك، يمكنهم الاستمرار في العمل من خلال تطبيق واحد (LiveAgent)، والرد على تذاكر الدعم بشكل منتظم.
Frequently Asked Questions
ماذا يُقصد بمصطلح الدعم الاجتماعي؟
يقدم الدعم الاجتماعي خدمة العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وإنستاغرام وتويتر. وتعد منصات التواصل الاجتماعي قناة اتصال مهمة جدًا، لذا فإن تقديم الدعم من خلالها عامل جيد للشركة على صعيد الصورة العامة ويعد عاملاً مساعدًا في التأكيد على رضا الزبائن.
هل يعد الدعم الاجتماعي مهمًا للمشاريع التجارية؟
إن الدعم الاجتماعي مهمة للغاية بالنسبة للمشاريع التجارية، خصوصًا الشركات التي تستهدف جمهور الشباب الحالي والقادم؛ أي الأشخاص الذين اعتادوا على الطرق الحديثة في التواصل من خلال منصات التواصل الاجتماعي. وتعد هذه المنصات ذات أهمية بالغة في بناء سمعة الشركة، ولها تأثير على مستوى رضى الزبائن.
هل يسمح لك LiveAgent بتقديم الدعم الاجتماعي؟
تسمح لك LiveAgent بتقديم الدعم عن طريق منصات التواصل الاجتماعية، ويمكن ربط هذا البرنامج بفيسبوك وتويتر. ويمكن تحويل كافة التغريدات التي تحتوي على كلمات مفتاحية معينة إلى تذاكر دعم بحيث يمكن للوكلاء الرد عليها، وكذلك الأمر مع الرسائل الواردة إلى صفحات فيسبوك. وهذا الأمر يعد تبسيطًا وأتمتةً لعمل الوكلاء الذين ليسوا بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى مواقع التواصل الاجتماعي.
Expert note
الدعم الاجتماعي ضروري لتحسين خدمات العملاء وزيادة رضاهم. يمكن أن يوفر حلولًا فعالة لمساعدة عملائك على إرضاء احتياجاتهم والحصول على سمعة ممتازة.
هل تحتاج إلى تحسين خدمة العملاء لديك؟
رد على التعليقات الإيجابية والسلبية على منصات التواصل الاجتماعي باستخدام برنامج مساعدة متقدم لتتبع تفاعلات العملاء وإرسالها إلى صندوق وارد مشترك. يجب عليك تجنب تعقيد الرسائل واستخدام لغة ايجابية مع العملاء.
جهات الاتصال لمكتب المساعدة لمنصة Google التسويقية
معلومات جهات الاتصال لمكتب المساعدة لمنصة Google التسويقية، بما في ذلك دعم وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج قاعدة المعرفة. جربه مجانًا بدون قيود.
خدمة عملاء وسائل التواصل الاجتماعي
تطوير خدمة العملاء من خلال استخدام الأتمتة وروبوتات الدردشة وقوالب بريد إلكتروني وبوابات العملاء الذاتية لتلبية توقعات العملاء وزيادة نجاح العلامات التجارية.
