الدردشة الفورية

هناك أنواع عديدة من الدردشات – على سبيل المثال، الدردشات المستمرة أو المجدولة في وقت معين. تتطلب الدردشة برنامج أو تطبيق مراسلة. تتطلب بعض الدردشات من المستخدمين التسجيل أو الاشتراك للانضمام إلى مجموعات الدردشة. يستمر برنامج الدردشة في إضافة ميزات جديدة كل عام مثل عرض الكتابة الفوري والعديد من الميزات الأخرى.

فوائد الدردشة الفورية

تحسين رضا العملاء

تتيح الدردشة الفورية التواصل الفوري مع العملاء، مما يوفر ردوداً سريعة على استفساراتهم ومخاوفهم. يحسن هذا التوفر الفوري بشكل كبير من رضا العملاء ويخلق تجربة علامة تجارية إيجابية.

تقليل هجر سلة التسوق

من خلال توفير دعم الدردشة الفورية، يمكن للشركات معالجة مخاوف العملاء والأسئلة قبل أن يهجروا سلات التسوق الخاصة بهم. تساعد قناة الاتصال المباشرة هذه في تحويل العملاء المترددين إلى عمليات شراء مكتملة.

زيادة التحويلات

ثبت أن الدردشة الفورية تزيد من معدلات التحويل من خلال توفير مساعدة شخصية وفورية للعملاء المحتملين. تزيل القدرة على الإجابة على الأسئلة بشكل فوري الحواجز أمام الشراء وتبني ثقة العملاء.

التوفر 24/7

مع حلول الدردشة الفورية مثل LiveAgent، يمكن للشركات توفير دعم عملاء على مدار الساعة. يضمن هذا التوفر المستمر أن يتمكن العملاء من التواصل متى احتاجوا إلى المساعدة، بغض النظر عن المناطق الزمنية أو ساعات العمل.

التواصل الشخصي

تتيح الدردشة الفورية تفاعلات شخصية حيث يمكن للوكلاء الوصول إلى سجل العملاء والتفضيلات والمحادثات السابقة. يتيح هذا محادثات أكثر معنى وسياقاً تبني علاقات عملاء أقوى.

الميزات الرئيسية للدردشة الفورية

• التواصل النصي: المراسلة الفورية بين العملاء ووكلاء الدعم
• مشاركة الملفات: القدرة على إرسال الصور والفيديوهات وملفات صوتية
• مؤشرات الكتابة الفورية: رؤية متى يكون الشخص الآخر يكتب
• سجل الدردشة: الوصول إلى المحادثات والتفاعلات السابقة
• دعم الهاتف المحمول: وظيفة الدردشة متاحة على أجهزة الهاتف المحمول
• إمكانيات التكامل: الاتصال مع CRM وأدوات العمل الأخرى
• الردود الآلية: الردود السريعة والرسائل المعدة مسبقاً للأسئلة الشائعة
• توجيه الدردشة: التوزيع الذكي للدردشات على الوكلاء المتاحين

الدردشة الفورية مقابل قنوات الاتصال الأخرى

تتميز الدردشة الفورية بين قنوات الاتصال مع العملاء بسبب فوريتها واللمسة الشخصية. على عكس البريد الإلكتروني، الذي قد يستغرق ساعات أو أياماً للرد، توفر الدردشة الفورية اتصالاً فورياً. بالمقارنة مع دعم الهاتف، تتيح الدردشة للعملاء تعدد المهام أثناء الحصول على المساعدة وتنشئ سجلاً مكتوباً للمحادثة.

يجعل الجمع بين النصوص والصور والفيديوهات والصوت في الدردشة الفورية أداة اتصال متعددة الاستخدامات تلبي تفضيلات واحتياجات العملاء المتنوعة.

الدردشة الفورية ضرورية للشركات الحديثة التي تسعى إلى توفير خدمة عملاء استثنائية وتحفيز نمو الأعمال. من خلال تنفيذ حل دردشة فورية مثل LiveAgent، يمكنك تحسين رضا العملاء وزيادة التحويلات وبناء علاقات عملاء دائمة.