الدورة الكاملة لتذكرة الدعم

ما هي الدورة الكاملة لتذكرة الدعم؟

يمكن للتذكرة أن تمرّ عبر عدة مراحل خلال دورتها الكاملة. وبالمجمل، فإن التذكرة عند وصولها لأول مرة، تكون حالتها “جديد”. وبمجرد أن يتم الرد على التذكرة، تصبح حالتها إلى “مجابة”. وفي حال قام الزبون بالرد مجددًا على نفس التذكرة، فإن حالتها تصبح “مفتوحة”. بعد ذلك، يمكن لأحد الوكلاء إما الرد على التذكرة مجددًا (وتستمر الدورة ذاتها) أو أن يقوم بحل التذكرة وبالتالي تتغير حالتها إلى “تم الحل”.

يمكن تأجيل التذكرة إلى وقت آخر خلال دورة التذكرة الكاملة، ويمكن كذلك تصنيفها كمهمل، أو حذفها، أو تحديثها.

إن كافة الإجراءات المرتبطة بالتذكرة تكون مقترنة بتوقيت زمني في سلسلة التذكرة.

Frequently asked questions

كيف يمكنك تعريف الدورة الكاملة لتذكرة دعم ما؟

إن الدورة الكاملة لتذكرة الدعم عبارة عن كافة المراحل التي تمر بها التذكرة وصولاً إلى قسم خدمة العملاء. وعندما تظهر التذكرة لأول مرة، فإن حالتها تكون "جديد"، وتكون مراحل الدورة التي تليها كالتالي: "مفتوحة"، "مجابة"، "تم حلها"، وكذلك "مؤجلة". 

 

لماذا ينبغي عليك تحليل الدورة الكاملة لتذاكر الدعم؟

إن تحليل الدورة الكاملة لتذكرة الدعم يجعل من الممكن تحديد أي نوع من التذاكر يظهر في الغالب، سواءً كانت هذه التذاكر من الصعب حلها أم لا، أو تُظهر إمكانية إعطاء رد سريع.

 

هل يمكنك التحقق من الدورة الكاملة لتذكرة ما في LiveAgent؟

في LiveAgent، يمكنك التحقق من الدورة الكاملة للتذاكر. ويتم ربط كافة الإجراءات المتعلقة بتذكرة معينة زمنيًا وإظهار الوقت بجانب كل تذكرة.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

الدورة الكاملة لتذكرة الدعم تتكون من عدّة مراحل ويجب تحليلها لتعزيز جودة خدمة العملاء.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
يمكن للوكلاء المباشرين مشاركة التذاكر بسهولة باستخدام الدردشة المباشرة الداخلية. إذا كان الوكيل يستخدم معرف بطاقة مناسب ، فسيتم ربطه تلقائيًا بالارتباط التشعبي.

مشاركة التذاكر

يتحدث النص حول مشاركة التذاكر بين الوكلاء بسرعة وأمان لدعم بعضهم البعض، ويوجد تفاصيل حول كيفية الاستفادة من مشاركة التذاكر في LiveAgent بفضل الدردشة الداخلية المباشرة.

قد ترغب أحيانًا في مشاهدة تقدّم تذكرة دعم ما، حتى وإن كان قد تم تعيينها إلى وكيل أو قسم آخر. ويمكن أن يحدث ذلك في مواقف متعددة

مراقِب تذكرة الدعم

يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.

سيقوم LiveAgent بشكل تلقائي بتحديد هذه التذاكر وتصنيفها بحسب الأولوية. وتسمى حالة تذكرة الدعم أيضًا بمرحلة تذكرة الدعم.

حالة تذكرة الدعم

تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.

تعتبر التذكرة بأنها محلولة عندما يضغط العميل أو الوكيل على زر الحل. يمكن أن تصبح التذكرة محلولة تلقائيا بواسطة قاعدة.

التذكرة المحلولة

تعرض النص منصة LiveAgent التي توفر دعمًا شاملاً للعملاء وحلولًا للصناعات والأعمال، وتتضمن الحلول الدعم والتحرير والتدريب والشراكات والبرامج التابعة، بالإضافة إلى توفير خدمة الدعم الفني ودعمًا مجانيًا للمنتجات والخدمات التقنية، مما يساعد على تحسين تدفق المعلومات وزيادة الإنتاجية. كما يمكن للعملاء تقديم مراجعاتهم وطلباتهم عبر البوابة، والاشتراك في نشرتهم الإخبارية للحصول على آخر التحديثات والخصومات.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي