ما هو قالب رد الوكيل؟
قالب رد الوكيل هو أداة خاصة للرد السريع على التذكرة. إنها طريقة رائعة لتسهيل الأمر على فريق دعم العملاء وتوفير وقتهم. يمكن للوكلاء ببساطة ترتيب وتحرير محتوى قالب رد الوكيل. يحتوي القالب على تحيات في البداية وتوقيع الوكيل في نهاية الرد. يمكن للوكلاء تخصيص القالب لمواقف مختلفة. ليس من الصعب إنشاء قوالب في LiveAgent الخاص بك.


FAQ
ما هو قالب رد الوكيل؟
قالب استجابة الوكيل هو أداة تمكنك من الاستجابة بسرعة للتذكرة المعلقة. يمكن تكييف القالب مع الحالة والوضع المحدد. في بداية النموذج توجد تحيات موجهة للعميل ، وفي نهاية الرد توقيع الوكيل. باستخدام هذا الخيار ، يمكن للوكيل تنظيم وتحرير محتويات قالب استجابة الوكيل. هذه الوظيفة تجعل العمل أسهل وتوفر الوقت لفريق خدمة العملاء.
كم قالب رد وكلاء يقدمه LiveAgent؟
عدد القوالب يعتمد على العدد الذي يتكيف مع احتياجاتك. بناء على عدد انواع القوالب التي تحتاجها، يمكنك تعديل ذلك..
كيف تجد قوالب رد الوكيل؟
يمكنك العثور على قوالب رد الوكيل في جزء الوكيل ضمن علامة التبويب” التكوينات “. ثم حدد” البريد الإلكتروني “و” نموذج البريد الإلكتروني للوكيل”.
Expert note
استخدام قوالب رد الوكيل يمكن أن يساعد في تحسين تجربة العملاء وتوفير الوقت لفريق دعم العملاء.

قم بتمكين العملاء من خلال الإجابات الفورية
برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent يمكّن العملاء من الإجابات الفورية وتحسين دعم العملاء مع أدوات قاعدة المعرفة وتقديم مقالات مناسبة وأدلة إرشادية ومعلومات مفيدة لكل عميل.يتوفر تجربة مجانية لمدة ٧ أو ٣٠ يوماً.
يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.
تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.