ما هو مركز المساعدة؟
إن مركز المساعدة (ويسمى أيضًا بقاعدة المعلومات/بوابة العملاء) عبارة عن موقع ويب مصمم من قبل شركة ما لمساعدة زبائنها في حل المشاكل التي يواجهونها.
عندما تعترض أحد الزبائن مشكلة ما تتعلق بأي منتج أو خدمة، فإنه/ها تقوم بزيادة مركز المساعدة والذي يحتوي على لوحة متابعة تحتوي على إجابات للأسئلة الشائعة (FAQs). وقد تم حل معظم المشاكل التي اعترضت الزبائن وتقديم إجابة حول كيفية إصلاح مشكلة معينة. ومن الطبيعي أن يواجه بعض الزبائن مشاكل مختلفة بحيث لا يمكنهم إيجاد إجابة عليها من خلال مركز المساعدة. وفي هذه الحالة، يمكنهم الاتصال بخدمة العملاء. ويمتلك مركز المساعدة لوحات متابعة تحتوي على معلومات الاتصال، ومقالات حول المشكلات التي تعترضهم، ونماذج تغذية راجعة.
Learn more about Customer portal in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
ما هو تعريف مركز المساعدة؟
يكون مركز المساعدة في العادة عبارة عن موقع ويب يسمح للزبائن بالبحث عن إجابات لأسئلتهم. وقد يشمل المركز على قاعدة معلومات، ونموذج إبلاغ عن الأخطاء، ودردشة دعم فورية، ودليل مستخدم، ومقالات بحسب كل شركة وامتيازاتها.
ما هو دور مركز المساعدة؟
يتمثل دور مكتب المساعدة في تقديم إجابات للزبائن الذين هم في حاجة للدعم. وقد تكون هذه الإجابات تتعلق بمشكلات في المنتج أو الخدمة، أو في البحث عن تعليمات عملية معينة بالتفصيل، وقد يرغب أحدهم في الإبلاغ عن ثغرة معينة أو تقديم شكوى حول الخدمات المقدمة، وقد يرغبون كذلك في معرفة المزيد حول منتجات الأفراد لمساعدتهم في كيفية التعامل معها.
هل يوفر LiveAgent مركز مساعدة؟
توفر LiveAgent مركز مساعدة، وهو مبني داخل LiveAgent وهو سهل الاستخدام إلى حد كبير. عندما تقوم بإنشاء حساب، ستجد دليل تعليمات يرشدك عبر أنشطة مركز المساعدة. ويمكنك البدء في الإنشاء من خلال الضغط على قاعدة المعلومات، ويكون لديك الخيار في إضافة فئات، أو مقالات، أو قسم أسئلة شائعة، أو منتدى.
Expert note
يعمل مركز المساعدة على تقديم الدعم الفوري والإجابة على أسئلة العملاء بخصوص المنتجات أو الخدمات. ويضم العديد من الخيارات مثل قواعد المعرفة والدردشة والنماذج والبريد الإلكتروني.
جهات اتصال مكتب المساعدة Bayer
جهات اتصال مكتب المساعدة لشركة باير تشمل برامج المساعدة والتذاكر ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن الاتصال بهم عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ورقم الهاتف.
جهات الاتصال لمكتب المساعدة AfterLogic
جهات الاتصال لمكتب المساعدة AfterLogic تتضمن دعم البريد الإلكتروني ومركز الاتصال وقاعدة المعرفة ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك التواصل معهم عبر الموقع الرسمي.
جهات الاتصال لمكتب المساعدة MINDS
قائمة جهات اتصال MINDS للدعم والاستشارات في مختلف المجالات متوفرة على موقعهم الإلكتروني. يمكنك التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو قاعدة المعرفة.
