ما هو مركز المساعدة؟
إن مركز المساعدة (ويسمى أيضًا بقاعدة المعلومات/بوابة العملاء) عبارة عن موقع ويب مصمم من قبل شركة ما لمساعدة زبائنها في حل المشاكل التي يواجهونها.
عندما تعترض أحد الزبائن مشكلة ما تتعلق بأي منتج أو خدمة، فإنه/ها تقوم بزيادة مركز المساعدة والذي يحتوي على لوحة متابعة تحتوي على إجابات للأسئلة الشائعة (FAQs). وقد تم حل معظم المشاكل التي اعترضت الزبائن وتقديم إجابة حول كيفية إصلاح مشكلة معينة. ومن الطبيعي أن يواجه بعض الزبائن مشاكل مختلفة بحيث لا يمكنهم إيجاد إجابة عليها من خلال مركز المساعدة. وفي هذه الحالة، يمكنهم الاتصال بخدمة العملاء. ويمتلك مركز المساعدة لوحات متابعة تحتوي على معلومات الاتصال، ومقالات حول المشكلات التي تعترضهم، ونماذج تغذية راجعة.
Learn more about Customer portal in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
ما هو تعريف مركز المساعدة؟
يكون مركز المساعدة في العادة عبارة عن موقع ويب يسمح للزبائن بالبحث عن إجابات لأسئلتهم. وقد يشمل المركز على قاعدة معلومات، ونموذج إبلاغ عن الأخطاء، ودردشة دعم فورية، ودليل مستخدم، ومقالات بحسب كل شركة وامتيازاتها.
ما هو دور مركز المساعدة؟
يتمثل دور مكتب المساعدة في تقديم إجابات للزبائن الذين هم في حاجة للدعم. وقد تكون هذه الإجابات تتعلق بمشكلات في المنتج أو الخدمة، أو في البحث عن تعليمات عملية معينة بالتفصيل، وقد يرغب أحدهم في الإبلاغ عن ثغرة معينة أو تقديم شكوى حول الخدمات المقدمة، وقد يرغبون كذلك في معرفة المزيد حول منتجات الأفراد لمساعدتهم في كيفية التعامل معها.
هل يوفر LiveAgent مركز مساعدة؟
توفر LiveAgent مركز مساعدة، وهو مبني داخل LiveAgent وهو سهل الاستخدام إلى حد كبير. عندما تقوم بإنشاء حساب، ستجد دليل تعليمات يرشدك عبر أنشطة مركز المساعدة. ويمكنك البدء في الإنشاء من خلال الضغط على قاعدة المعلومات، ويكون لديك الخيار في إضافة فئات، أو مقالات، أو قسم أسئلة شائعة، أو منتدى.
قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة
Marketing strategies like AI impact on Google ads, referral marketing, and email templates renewal are essential for building long-term customer relationships and enhancing customer experience. Companies use email advertising for product launches, updates, and internal communication, showing the effectiveness of direct communication with targeted audiences.
نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت الثابت
نقل الصوت عبر بروتوكول الانترنت الثابت يشرح أهميته في الأعمال التجارية وكيفية تتبع المكالمات والحفاظ على الشفافية. يوفر مزايا مثل الأمان المعزز والمكالمات الطارئة ومركز التواصل لدعم العملاء بكفاءة.
كيف تقوم بتحويل العملاء الغير سعداء الى سفراء لعلامتك التجارية
Learn how to turn unhappy customers into brand ambassadors. It's important to differentiate between customers and brand ambassadors. A brand ambassador effectively promotes a brand or product to others. Ignoring unhappy customers can harm a brand's reputation online. On the other hand, resolving complaints can result in repeat business and positive word-of-mouth referrals.