تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

مركز المساعدة

ما هو مركز المساعدة؟

إن مركز المساعدة (ويسمى أيضًا بقاعدة المعلومات/بوابة العملاء) عبارة عن موقع ويب مصمم من قبل شركة ما لمساعدة زبائنها في حل المشاكل التي يواجهونها.

عندما تعترض أحد الزبائن مشكلة ما تتعلق بأي منتج أو خدمة، فإنه/ها تقوم بزيادة مركز المساعدة والذي يحتوي على لوحة متابعة تحتوي على إجابات للأسئلة الشائعة (FAQs). وقد تم حل معظم المشاكل التي اعترضت الزبائن وتقديم إجابة حول كيفية إصلاح مشكلة معينة. ومن الطبيعي أن يواجه بعض الزبائن مشاكل مختلفة بحيث لا يمكنهم إيجاد إجابة عليها من خلال مركز المساعدة. وفي هذه الحالة، يمكنهم الاتصال بخدمة العملاء. ويمتلك مركز المساعدة لوحات متابعة تحتوي على معلومات الاتصال، ومقالات حول المشكلات التي تعترضهم، ونماذج تغذية راجعة.

تعرّف على المزيد حول بوابة العملاء في LiveAgent.

الأسئلة الشائعة

ما هو تعريف مركز المساعدة؟

يكون مركز المساعدة في العادة عبارة عن موقع ويب يسمح للزبائن بالبحث عن إجابات لأسئلتهم. وقد يشمل المركز على قاعدة معلومات، ونموذج إبلاغ عن الأخطاء، ودردشة دعم فورية، ودليل مستخدم، ومقالات بحسب كل شركة وامتيازاتها.

ما هو دور مركز المساعدة؟

يتمثل دور مكتب المساعدة في تقديم إجابات للزبائن الذين هم في حاجة للدعم. وقد تكون هذه الإجابات تتعلق بمشكلات في المنتج أو الخدمة، أو في البحث عن تعليمات عملية معينة بالتفصيل، وقد يرغب أحدهم في الإبلاغ عن ثغرة معينة أو تقديم شكوى حول الخدمات المقدمة، وقد يرغبون كذلك في معرفة المزيد حول منتجات الأفراد لمساعدتهم في كيفية التعامل معها.

هل يوفر LiveAgent مركز مساعدة؟

توفر LiveAgent مركز مساعدة، وهو مبني داخل LiveAgent وهو سهل الاستخدام إلى حد كبير. عندما تقوم بإنشاء حساب، ستجد دليل تعليمات يرشدك عبر أنشطة مركز المساعدة. ويمكنك البدء في الإنشاء من خلال الضغط على قاعدة المعلومات، ويكون لديك الخيار في إضافة فئات، أو مقالات، أو قسم أسئلة شائعة، أو منتدى.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي