ما هي خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء؟
خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء عبارة عن خاصية مجيب صوتي تفاعلي (IVR) في برنامج مركز الاتصال. وهي في الأساس خاصية معاودة اتصال تلقائية تتم بواسطة برنامج مركز الاتصال.
لماذا يقوم الزبائن بمعاودة الاتصال؟
يقوم الزبائن بمعاودة الاتصال لثلاثة أسباب رئيسة:
- لا يريدون الانتظار على الهاتف
- الخط مشغول / قائمة الانتظار طويلة جدًا
- لا يوجد وكلاء متاحين للرد على المكالمة (على سبيل المثال، خارج ساعات العمل)
كيف يتم معاودة الاتصال تلقائيًا؟
في العادة، بمجرد طلب أحد العملاء معاودة الاتصال يتم إنهاء المكالمة فورًا، ولكن يبقى النظام محتفظًا برقم هاتف المتصل ويضعه على الطابور. وبمجرد وصول رقم الهاتف إلى دوره، يقوم النظام تلقائيُا بالاتصال بالرقم المتواجد في النظام ويقوم بربطه بوكيل مركز اتصال معين.
لماذا تعد خاصية معاودة الاتصال مفيدة؟
تكمن فائدة خاصية معاودة الاتصال في أنها يمكن أن:
- تزيد من رضى العملاء
- تقلل من جهد الزبون
- تقلل من عدد الاتصالات المتروكة
- تقلل من طابور المكالمات
- تقدم فرص مبيعات أكبر
- تزيد من إنتاجية الوكيل
- تقدم وجهات نظر أكثر عن مركز الاتصال الخاص بك
كيف يمكنك تفعيل الخاصية في LiveAgent؟
للبدء في استخدام خاصية مجيب صوتي تفاعلي (IVR)، عليك القيام بربط رقم هاتف اتصال صوتي عبر بروتوكول الإنترنت في حسابك في LiveAgent. وبعد ذلك ستحتاج إلى إنشاء نص المجيب الصوتي التفاعلي وتحميل رسائل المجيب الصوتي التفاعلي. لمشاهدة دليل كامل حول تفعيل المجيب الصوتي التفاعلي، قم بقراءة هذا المقال.
بعد ذلك، عليك إضافة نص خاصية معاودة الاتصال إلى نص المجيب الصوتي التفاعلي من خلال اتباع الدليل التالي. وبعد ذلك، اضغط حفظ وقم بتجربة العملية من خلال الاتصال على الرقم المضاف في حساب LiveAgent الخاص بك.
استمع إلى قائمة محاولات المجيب الصوتي التفاعلي، واضغط على الرقم المطلوب (مثل “اضغط 4 لطلب معاودة الاتصال”). ينبغي أن يتم إنهاء مكالمتك فورًا والبدء بسماع رنين داخل لوحة التحكم في LiveAgent حتى يتم الرد على المكالمة بواسطة أحد الوكلاء. وبمجرد رفع السماعة، سيقوم LiveAgent تلقائيًا بمعاودة الاتصال برقم هاتفك، من خلال خاصية معاودة الاتصال تلقائيًا.
هل تريد معرفة المزيد حول خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء؟
قم بالاطلاع على آخر منشور في المدونة
Expert note
استخدام خاصية معاودة الاتصال في خدمة العملاء يساعد على تحسين جودة الخدمة ورفع مستوى رضا العملاء. ابق على اتصال مع زبائنك بكل سهولة.
يعرف مركز الاتصال على أنه مكتب كبير يقدم فيه موظفو الشركة معلومات للعملاء أو يبيعون أو يعلنون عن منتجاتهم أو خدماتهم، و لذا فهو جزء مهم جداً من حلول البرمجيات. يمكن تحسين مركز الاتصال لديك من خلال استخدام برنامج مركز الاتصال لإدارة اتصالات العملاء و توجيه المكالمات تلقائياً للممثلين المناسبين. هذا يؤدي إلى تحسين الكفاءة و زيادة رضا العملاء، كما يسمح البرنامج بإدارة جوانب تدفق المكالمات ومراقبتها لزيادة الإنتاجية والكفاءة لدى ممثلي الخدمة.
The contact center as a service
النص يتحدث عن الشركة و خدماتها المتعلقة بـ VoIP، بالإضافة إلى إدارة التحرير و التعلم من خلال المدونة والنماذج و الندوات عبر الإنترنت. كما يشتمل النص على بعض التفاصيل التقنية المتعلقة بدعم الشركة و تواصلها مع العملاء و الاشتراك في النشرة الإخبارية.
