تذاكر الدعم المتراكمة

تذاكر الدعم المتراكمة هي الطلبات غير المحلولة في قسم دعم العملاء خلال فترة زمنية معينة. يجب متابعتها لتحسين كفاءة الدعم ورضا العملاء. تجنب التراكم بتحسين الأولويات وتدريب الفريق.

ماذا يُقصد بتذاكر الدعم المتراكمة؟

يطلق مدراء قسم دعم العملاء مصطلح تذكرة الدعم المتراكمة على تذاكر الدعم غير المحلولة خلا فترة زمنية معينة. ويمكن أن يتعذر حل تذاكر الدعم لأسباب متعددة – فقد يكون هناك حجم تذاكر كبير جدًا، أو بسبب تدني أداء الوكلاء، وربما يكون بسبب وقت ذروة تحصل لمرة واحدة.

من الضروري متابعة تذاكر الدعم المتراكمة لتعرف ما إذا كنت في حاجة إلى موظفين جدد أو تدريب أكثر لمندوبي خدمة العملاء لديك. وتعطيك تذاكر الدعم المتراكمة معلومات عامة حول أداء فريق الدعم والوقت الذي تكون فيه في حاجة إلى المزيد من الأيدي العاملة.

إذا كان هناك الكثير من تذاكر الدعم غير المحلولة في تذاكر الدعم المتراكمة، فإن ذلك يُوجد عدم الرضى في نفوس الزبائن.

Ticket Backlog

Frequently Asked Questions

ماذا يعني مصطلح تذاكر الدعم المتراكمة؟
يطلق مصطلح تذاكر الدعم المتراكمة على الطلبات غير المحلولة خلا فترة زمنية معينة. وهناك أسباب كثيرة لذلك، من بينها محدودية أداء الوكلاء، أو عدد الطلبات وتبعاتها. ويعد مصطلح تذاكر الدعم المتراكمة معيارًا جيدًا لمعرفة كفاءة عملية الدعم التي تقدمها لزبائنك. ويساعد المصطلح أيضًا في تقييم مستوى رضى العملاء.
ما هي مخاطر حصول تراكم في تذاكر الدعم؟
إن المخاطر المرتبطة بتذاكر الدعم المتراكمة تشمل البطء الشديد في التعامل مع الطلبات الواردة، وتعد هذه الإشكالية الأهم لما تسببه من إحباط في نفس الزبائن وتقليل كفاءة الوكلاء، الذي لا ينتج عن عبء العمل الزائد فحسب، بل وكنتيجة لسوء تحديد أولوية العمل. وقد يكون هذا السبب حالة عرضية، بمعنى أنه أنه قد يحصل في فترات يزيد فيها اهتمام الزبائن، ولكن في حال تكرر هذا الأمر، فسيكون له تأثيرًا سلبيًا على رضى الزبائن وسمعة الشركة بشكل عام.
كيف يمكن تجنب حصول تراكم في تذاكر الدعم؟
ولتجنب حصول تراكم في تذاكر الدعم، يمكنك وضع أولوية للتعامل مع تذاكر الدعم، لأن ذلك يجعل العمل أكثر سهولة وكفاءة. واحرص على روح الفريق من خلال العمل الجماعي في حل تذاكر الدعم، والحفاظ على سير العمل بتناغم وانسيابية لحل تذاكر الدعم بكفاءة واحترافية.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة هذه الصفحة، يمكنك استكشاف المزيد عن تذاكر الدعم المتراكمة لفهم كيفية التعامل مع الطلبات المتراكمة بشكل فعال. إذا كنت مهتمًا بمعرفة كيفية تحسين نظام دعم العملاء الخاص بك، يمكنك الانتقال إلى نظام تذاكر الدعم لاكتشاف فوائد هذه الأنظمة وكيفية تطبيقها.

علاوة على ذلك، يمكنك التعرف على سجل تذاكر الدعم على الإنترنت وكيف يمكنه تحسين تجربة العملاء لديك. هذه المواضيع المرتبطة ستساعدك في تحسين استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك بشكل عام.