ما هى رؤي العملاء؟
قبول وفهم عملائك، والمبني على سلوكهم، احتياجاتهم، اختياراتهم، وخبراتهم مع شركتك، يستخدم لأخذ قرارات. تلك هى رؤي العملاء. وهى تحول الشركات التى طرق جديدة لخدمة العملاء بشكل أفضل.
إنها معرفة العملاء والسوق. تعد رؤية العميل مفيدة للغاية في أي شكل من أشكال الأعمال تقريبًا. حقًا لها تأثير على كل نظام تسويق.
احصل على مزايا رائعة لعملك وتعلم كيف تستخدمها وتستخدم رؤى العملاء بكل امكانياتها.
Frequently Asked Questions
ماذا يعني تعبير رؤي العملاء؟
رؤي العميل يعني ان هناك فهم كامل للعملاء، وسلوكهم، وتفضيلاتهم واحتياجاتهم وتوقعاتهم. يمكنك الحصول عليهم عن طريق تحليل بيانات العميل، مثال: البيانات الديموغرافية، تاريخ التصفح، عمليات الشراء، الاسترجاعات، ردود فعل الحملات. ذلك لتحقيق فهم افضل للعميل.
هل رؤى العملاء مهمة؟
رؤى العملاء تعد مهمة لأنها لها تأثير واضح على الاداء وفعالية حملات الدعاية والتسويق. معلومات العميل تسمح لك بفهم افضل ومعرفة عملائك. بفضل ذلك، أصبح من الأسهل للشركة تخطيط النشاطات التي سيتم تحويلها الى مجموعة مستهدفة معينة.
كيف تجمع رؤى العملاء؟
يعد جمع معلومات المستهلك أمرًا بالغ الأهمية في إدارة أعمالك. إن الحصول على الأفكار ليس بالمهمة السهلة ، لذلك عليك أن تضع في اعتبارك عدة عوامل. بادئ ذي بدء ، يجب عليك جمع وتحليل ملاحظات العملاء حول المنتجات والخدمات والخدمات والحملات. من المهم للغاية أيضًا تحليل ليس فقط الآراء ، ولكن أيضًا تحليل الحالة المزاجية للعملاء التي تعكس مشاعر العميل. لكن لا يجب أن يقتصر جمع الأفكار على عملائك فقط. يمكنك أيضًا البحث عن عملائك المحتملين الذين يمكنهم تزويدك بمعلومات إضافية حول سبب عدم اختيارهم لمنتجك حتى الآن. بالإضافة إلى ذلك ، بالطبع ، من المفيد تحليل البيانات الواردة في التقارير التي تم إنشاؤها بواسطة البرامج التي تستخدمها بشكل يومي بعناية.
Expert note
رؤى العملاء تعد مهمة لفهم احتياجات العملاء وتحسين جودة الخدمة وحل المشكلات. استخدم بيانات العملاء لتحسين خدماتك.
ثورة العملاء في خدمة العملاء: ديفيد بيكيت في TEDxYerevan
خدمة العملاء الاستثنائية تلعب دورًا مهمًا في نجاح الشركات. الاحترام المتبادل ضروري في التفاعلات بين العميل وموظف خدمة العملاء.
