تقييم رضاء العملاء

ما هو تقييم رضا العملاء؟

يمكن للعملاء تقديم ملاحظاتهم بعد حل التذكرة الخاصة بهم. يتم ذلك من خلال استبيان بسيط مع خيارين: التقييم الجيد أو السيئ. يمكن للعملاء أيضًا ترك تعليق إذا كانوا يريدون التعبير عن رأيهم. يُعد تصنيف رضا العملاء طريقة رائعة لمعرفة كفاءة وكلائك.

التقييمات يمكن ان يتم تقديمها فقط من العملاء وليس الوكلاء، حتى لو طلبوا التذكرة.

مفهوم ملاحظات العملاء. فحص اليد علامة ممتازة في الاستطلاع. التوضيح النواقل تصميم مسطح.

Frequently asked questions

ما هو مستوى رضاء العميل؟

مستوى رضاء العملاء هو وسلة القياس التي تظهر مدى رضا العملاء مع خدمة العملاء. فهو يمكن ان يقدم اجبات لذلك بعد ان يتم حل تقريرهم من وكيل. ذلك يتم غالبا عن طريق أستطلاع رأي يمكنك تحديد اذا كانت المعاملة جيدة ام سيئة

كيف تحسب تقييم رضا العملاء؟

تقييم رضاء العميل يمكن ان يتم حسابه، على سبيل المثال، عن طريق عن طريق استبيان بسيط سيتم إتاحته للعميل بعد حل طلبه. يعطي العميل تقييمًا إيجابيًا أو سلبيًا وعلى مقياس التصنيف من العملاء يمكننا تقييم ما إذا كان العملاء راضين عن الخدمة.

كيف تحسن مستوى رضاء العملاء؟

لتحسين مستوى رضا العملاء لديك، انت تحتاج ان تطور خدمة العملاء. تذكر ان تعامل عملائك بشكل فردي وان تهتم بهم كأفراد. اعطي عملائك الفرصة ليتم التواصل معهم عن طريق قنوات متعددة لأختيار الأفضل لهم. قم بالرد على مشاكل العملاء بأسرع وأسهل طريقة ممكنة. قم بجمع الاراء والتقييمات منالعملاء. واستخدمهم لتحسين اجراءاتك.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

تقييم رضا العملاء يمنح الشركات معرفة كيفية إرضاء عملائهم وتحسين خدمتهم لهم. يمكن جمع تقييمات العملاء بأساليب بسيطة مثل الاستبيانات.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager
يلبي LiveAgent احتياجات صناعة الترفيه من خلال تقديم وظائف الدردشة المباشرة من أجل تقديم مساعدة سريعة عبر الإنترنت.

برنامج مكتب مساعدة لصناعة الترفيه

يقدم برنامج مكتب المساعدة الأعلى تقييمًا في 2020، LiveAgent، دعمًا لصناعة السفر والإقامة وخفض ضغط تذاكر الدعم من خلال تحسين خدمة العملاء وزيادة الدعم، وتقليل أوقات الاستجابة، وتحسين معدلات الرد الأول، بالإضافة إلى قاعدة المعرفة وتصنيف مهام الفريق بحسب الأولوية. يمكن لقادة الفرق في Liveagentمساعدة فريق الوكلاء في تطوير أدائهم وزيادة راحة عملهم وتتوفر تجربة مجانية لمدة 7 أو 30 يومًا.

أقصى طول لقائمة الانتظار

LiveAgent تقدم خدمة العملاء بـ 42 لغة وتوفر أدوات قابلة للتكيف بحسب اللغة. يتحدث النص عن الوكلاء في مكاتب المساعدة وكيفية إضافتهم أو حذفهم. يشرح كذلك مفهوم معرف التذكرة وفائدته في تحديد استفسارات العملاء وتسهيل البحث عن التذاكر. يمكن تجربة LiveAgent مجانًا لمدة 14 يومًا.

هل انت في حاجة الى الهام لاسئلة استجواب برضاء العميل؟ تحقق من قائمتنا للبرمجيات كخدمة، الموقع، تجربة العميل، واسئلة المنتجات.

اسئلة استجواب رضاء العميل

يتحدث النص عن أهمية قوالب البريد الإلكتروني في توجيه العملاء للإستخدام الصحيح للمنتجات أو الخدمات، وزيادة السعر والحصول على آراء العملاء. تقدم LiveAgent حلولًا وتكاملات لدعم هذه المجالات، بالإضافة إلى مزايا الشراكة وحلول للصناعات المختلفة. كما يعرض النص قوالب البريد الإلكتروني المناسبة لزيادة السعر ولاحالة الأعمال بالطريقة الصحيحة.

يساعدك LiveAgent على تحسين عملك في تقديم البرمجيات كخدمة وتقليل نسبة مغادرة العملاء. كما يقوم LiveAgent بجمع كل القنوات في حل واحد بسعر رائع.

برنامج مكتب مساعدة لتقديم البرمجيات كخدمة

توفر خدمة الدردشة الفورية للعملاء والشركات سرعة الاستجابة والتكلفة المنخفضة. يوفر LiveAgent خيار الدعم عبر الدردشة الفورية لتحسين خدمة العملاء. يعرف دور مدير مركز المساعدة في إدارة فريق خدمة العملاء وتطوير مهاراتهم. تقدم لوحة التحكم أداة لإدارة المعلومات وتوظيف الذكاء في العمل في LiveAgent.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي