كن سعيدًا ببرنامج إرضاء العملاء
تميّز من خلال تقديم دعم سريع ومتخصص وعلى اطلاع بكل شيء حول المنتج أو الخدمة التي تقدمها من كل كافة القنوات المتاحة.
- ✓ دون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ لا يحتاج إلى بطاقة ائتمانية
- ✓ قم بالإلغاء في أي وقت تريده
مستعمل من طرف
هل يشعر عملاؤك بالرضا عن خدمة العملاء لديك؟
عندما يشعر العملاء بالرضا يزيد ولاؤهم، ومن المرجح أن يعيدوا الشراء منك، ويكونوا أكثر استعدادًا للتوصية بعلامتك التجارية، مما يحقق أرباح أكثر لشركتك؛ وخفض تكاليف الاحتفاظ بالعملاء. أصبح قياس مستويات رضا خدمة العملاء أمر ضروري وإلزامي لمعظم الشركات تلك الأيام، وتقدم لك معلومات قيمة عن أداء الخدمة لديك.
عندما تتكامل إمكانات التقارير في LiveAgent مع حلول برامج رضا العملاء الرائدة، ستتمكن من الوصول برضا عملائك عن خدماتك إلى آفاق جديدة. احصل على ملاحظات وتقييمات العملاء بسهولة على محادثات LiveAgent، وتتبع جودة دعم العملاء حتى تحصل على فهم أعمق لعملائك وتحسين خدمتك باستمرار.
لماذا يعد رضا العملاء مهمًا
التوصيات الشفهية الإيجابية
|
العملاء السعداء يعلنون عن علامتك التجارية مجانًا! بعد تجربة إيجابية مع أي شركة، ينصح 69% من العملاء بالشركة إلى الآخرين و50% منهم سوف يتعاملون مع الشركة مجددًا. (NewVoiceMedia). |
رضا العملاء يرسخ الولاء
رضا العملاء يرسخ الثقة في علامتك التجارية. زيادة 10% في درجة رضا عملاء الشركة يؤدي إلى زيادة 12% في الثقة من العملاء. (معهد خدمة العملاء)
تكلفة الحصول على عملاء جدد أعلى من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء
تكاليف الحصول على عملاء جدد أعلى من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء. تكلفة الحصول على عميل جديد أعلى بمقدار 5 أضعاف إلى 25 ضعفًا من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. (Harvard Business Review)
ما هو برنامج رضا العميل؟
برنامج رضا العملاء هو أداء تسمح للشركات بجمع وتنظيف وإدارة ملاحظات العملاء بسهولة، وقياس مستويات رضا العملاء، وتحديد العملاء غير السعداء. تلك التطبيقات قد تتضمن تحليلات وإدارة للاستطلاعات وجمع للملاحظات وتتبع للشكاوى، وإمكانات لتقارير التواصل وغيرهم من الخصائص. إلى جانب تقديم أفكار قابلة للتنفيذ حول مدى سعادة عملائك بخدمات شركتك وتجربة خدمة العملاء التي يحصلون عليها، بإمكان برنامج رضا العميل مساعدتك أيضًا في تقييم موظفي الدعم بناء على الملاحظات التي تستلمها.
لماذا يعد رضا العميل مهمًا
رضا العميل يؤدي إلى الأرباح
رضا العميل يؤدي إلى أرباح أكثر. عندما يشعر العملاء بالرضا من التجربة الإيجابية مع شركتك بإنهم ينفقون 140% أكثر ممن تعرضوا لتجربة سلبية. (Harvard Business Review)
قيمة أعلى مدى الحياة للعملاء الراضين
عندما يشعر العملاء بالرضا تصبح لهم قيمة أعلى مدى الحياة. البرنامج الذي يوفر تجربة أفضل للعميل يقدم قيمة مدى الحياة لشركتك بمعدل 600 إلى 1,400% أكثر من أي شيء يعيق تجربة العميل. (Bain & Company)
قياس مستوى الرضا عن خدمة العملاء أمر مهم
في السوق التنافسي المعاصر، لم يعد تقديم منتج رائع يضمن النجاح إلا إذا كان مدعومًا بخدمة ممتازة. جودة خدمة العملاء في شركتك لها تأثير مباشر على رضا العميل عن علامتك التجارية بشكل عام. إذا لم تقيس رضا العملاء عن خدمة العملاء، لن تعرف أبدًا إن كانوا سعداء (أو غير سعداء) بجودة تجربة الخدمة التي تقدمها مؤسستك لهم.
قدّم تجربة خدمة أفضل باستخدام LiveAgent لتحسين رضا العملاء
منصة خدمة العملاء من LiveAgent هي حل معقد متعدد القنوات. الخصائص التي تتيح لك قياس مستويات رضا خدمة العملاء مجرد جزء بسيط من قدرات وإمكانات البرنامج. المنصة مجهزة بأكثر من 179 خاصية تساعدك في تبسيط اتصالات العميل، وتعزيز دعم العملاء وتحسين معدلات رضا خدمة العملاء.
حل شامل لكل احتياجات الدعم
تخلص من الحاجة إلى التبديل بين الأدوات المختلفة. يجمع LiveAgent:
- – خصائص تذاكر دعم قوية بتوزيع ذكي لتذاكر الدعم
- – مركز اتصال مدمج يدعم الاتصالات الصوتية والفيديو
- – دردشة فورية بدعوات استباقية ومتابعة فورية للزوار
- بوابة خدمة ذاتية بقاعدة معرفية وأسئلة شائعة ومنتديات
- تكامل ذكي مع منصات التواصل الاجتماعي المعروفة مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام
تقديم تجربة خدمة متعددة القنوات
يميل عملاء اليوم إلى استخدام العديد من قنوات الاتصال للتواصل مع العلامات التجارية ويتوقعون تجربة انسيابية ومتسقة عبر كل القنوات. باستخدام برنامج LiveAgent يمكنك إدارة كل اتصالاتك مع العملاء بسهولة من مكان واحد وتقديم تجربة خدمة متسقة عبر القنوات العديدة بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العملاء.
تحسين كفاءة فريق الدعم
مجموعة كبيرة من الخصائص (تتضمن توجيه آلي لتذاكر الدعم، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة، والردود الجاهزة، وإمكانات العمل الجماعي، إلى جانب وصول فوري لمعلومات العميل واتصالاته السابقة بشكل شامل) تمكن فريقك من تقديم دعم سريع وشخصي وعالي الكفاءة والفعالية، ويساهم كل ذلك في زيادة مستويات رضا العملاء.
أكثر من مجرد قياس لرضا العميل
يمكنك قياس أداء خدمة العملاء بشكل شامل وتحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسين. يقدم LiveAgent تحليلات وإمكانات تقارير قوية تسمح لك بمتابعة عدد كبير من مقاييس الخدمة ومؤشرات الأداء، وإنشاء تقارير مختلفة مثل استخدام قناة الاتصال، وأداء وإتاحة ممثلي الخدمة، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، وتقارير تتبع الوقت، وغيرهم.
لماذا يعد LiveAgent منصة خدمة العملاء المناسبة لشركتك
اختيار 21 ألف شركة
ينال LiveAgent ثقة أكثر من 21,000 شركة حول العالم، في مختلف المجالات.
مرن وقابل للتخصيص
البرنامج مرن وقابل للتدرج ويمكن تخصيصه بناء على احتياجاتك.
أسعار عادلة وشفافة
بدون تعاقدات، وبدون رسوم خفية. فقط 4 باقات مختلفة بأسعار عادلة للاختيار منها، ومن بينهم باقة مجانية.
ستكون بأيدِِ أمينة!
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
FAQ
ما هو برنامج رضا العميل؟
برنامج رضا العميل هو نظام يساعد شركتك على إنشاء وترسيخ علاقة طويلة المدى مع العميل. ونتيجة لذلك، تتمكن شركتك من تحقيق أرباح أكبر، وتجربة عميل جيدة، ووعي بعلامتك التجارية.
ما أفضل طريقة لقياس رضا العميل؟
الطريقة الأمثل لقياس رضا أو تتبع مستوى رضا العملاء هو من خلال الاستطلاعات، خاصة بعد التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة. وقبل إنشاء الاستطلاع، تأكد من أن الأسئلة تستهدف احتياجات/أهداف شركتك. امنح العميل خيارًا لتقديم رأيه، ولكن لا تجعله إلزاميًا. إذا طلبت الإجابة على كل الأسئلة قبل الإرسال، ستحصل على بيانات أقل ولن يساعدك ذلك على التحسن. إنشاء استطلاع عملاء ناجح قد يستغرق بضع الوقت، ولكنه أفضل طريقة لقياس رضا العميل.
لماذا أصبح تتبع رضا العميل أهم من أي وقت مضى؟
حسنًا. لنضرب مثالًا. إذا كان العميل راضيًا، غالبًا ما يعود إلى علامتك التجارية أو يوصي بها شفهيًا. ونتيجة لذلك، صبح معلنًا لعلامتك التجارية، وينشر الوعي بها، مما يؤدي إلى أرباح أعلى. ويعرض هذا المثال مدى تأثير رضا العملاء في التنافس هذه الأيام.
الدردشة المباشرة لصناعة السفر والإقامة
تتحدث النص عن فوائد استخدام الدردشة المباشرة للشركات ومزاياها في إستراتيجية دعم العملاء وتوسيع الشركة، حيث يعد برنامج الدردشة المباشرة الحل المثالي والفعال لتحسين كفاءة خدمة العملاء. كما يتضمن خدمة عملاء على مدار الساعة. الدردشة المباشرة مليئة بالخصائص التي يمكن أن تساعد الوكلاء على توفير تجربة سفر لا تُنسى بالإضافة إلى فوائدها لوكالات السفر.
برنامج الدردشة المباشرة للوكالات
يعتبر برنامج الدردشة المباشرة أداة فعالة واقتصادية في التسويق. ويمكن لوكالات التسويق الاستفادة منه للحصول على قائمة جهات اتصال أكبر وترويج منتجاتها بدردشة مباشرة. كما يمكن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتواصل الوكالات الإدارية مع عملائها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الدردشة المباشرة في تقوية العلاقات بين الوكالات العامة وعملائها دون إضاعة الكثير من الجهد أو الوقت.
الدردشة المباشرة لصناعة السيارات
يمكن استخدام دعوات الدردشة الاستباقية لجذب المشاركة وزيادة تحويلات الدردشة المباشرة، كما يمكن استخدام تحليلات معدل التحويل لتحسين الإيرادات التي تولدها الدردشة المباشرة. يمكن أيضًا إنشاء منتدى المجتمع و قاعدة المعرفة لتكون علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
الدردشة المباشرة للمؤسسات التعليمية وغير الحكومية
يتحدث النص عن ميزات الدردشة المباشرة للوكلاء والعملاء، مثل إمكانية تتبع الزوار واستخدام الردود الجاهزة وتوجيه الدردشة، كما يتم التطرق إلى المبادئ التوجيهية للدردشة عبر الإنترنت وضرورة امتلاك آداب الدردشة والمهارات اللازمة للتعامل مع الموقف، والتركيز على إتقان المعرفة من أجل دعم الخدمة الذاتية للدعم التقليدي.
نحن نقدر اشتراكك الأخير في
بعد انتهاء العملية ، سنرسل تفاصيل تسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ