تجربة مجانية
برنامج customer
شامل سينال رضاك

تميّز من خلال تقديم دعم سريع ومتخصص وعلى اطلاع بكل شيء حول المنتج أو الخدمة التي تقدمها من كل كافة القنوات المتاحة.

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ لا يحتاج إلى بطاقة ائتمانية    
  • ✓ قم بالإلغاء في أي وقت تريده
مستعمل من طرف
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Play Wow button
Tour

هل يشعر عملاؤك بالرضا عن خدمة العملاء لديك؟

عندما يشعر العملاء بالرضا يزيد ولاؤهم، ومن المرجح أن يعيدوا الشراء منك، ويكونوا أكثر استعدادًا للتوصية بعلامتك التجارية، مما يحقق أرباح أكثر لشركتك؛ وخفض تكاليف الاحتفاظ بالعملاء. أصبح قياس مستويات رضا خدمة العملاء أمر ضروري وإلزامي لمعظم الشركات تلك الأيام، وتقدم لك معلومات قيمة عن أداء الخدمة لديك.

عندما تتكامل إمكانات التقارير في LiveAgent مع حلول برامج رضا العملاء الرائدة، ستتمكن من الوصول برضا عملائك عن خدماتك إلى آفاق جديدة. احصل على ملاحظات وتقييمات العملاء بسهولة على محادثات LiveAgent، وتتبع جودة دعم العملاء حتى تحصل على فهم أعمق لعملائك وتحسين خدمتك باستمرار.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

لماذا يعد رضا العملاء مهمًا

Star icon

التوصيات الشفهية الإيجابية

العملاء السعداء يعلنون عن علامتك التجارية مجانًا! بعد تجربة إيجابية مع أي شركة، ينصح 69% من العملاء بالشركة إلى الآخرين و50% منهم سوف يتعاملون مع الشركة مجددًا. (NewVoiceMedia)

Union icon

رضا العملاء يرسخ الولاء

رضا العملاء يرسخ الثقة في علامتك التجارية. زيادة 10% في درجة رضا عملاء الشركة يؤدي إلى زيادة 12% في الثقة من العملاء. (معهد خدمة العملاء)

Flower money icon

تكلفة الحصول على عملاء جدد أعلى من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء

تكاليف الحصول على عملاء جدد أعلى من تكلفة الاحتفاظ بالعملاء. تكلفة الحصول على عميل جديد أعلى بمقدار 5 أضعاف إلى 25 ضعفًا من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. (Harvard Business Review)

undraw feedback h2ft

ما هو برنامج رضا العميل؟

برنامج رضا العملاء هو أداء تسمح للشركات بجمع وتنظيف وإدارة ملاحظات العملاء بسهولة، وقياس مستويات رضا العملاء، وتحديد العملاء غير السعداء. تلك التطبيقات قد تتضمن تحليلات وإدارة للاستطلاعات وجمع للملاحظات وتتبع للشكاوى، وإمكانات لتقارير التواصل وغيرهم من الخصائص. إلى جانب تقديم أفكار قابلة للتنفيذ حول مدى سعادة عملائك بخدمات شركتك وتجربة خدمة العملاء التي يحصلون عليها، بإمكان برنامج رضا العميل مساعدتك أيضًا في تقييم موظفي الدعم بناء على الملاحظات التي تستلمها.

لماذا يعد رضا العميل مهمًا

business and finance (1)

رضا العميل يؤدي إلى الأرباح

رضا العميل يؤدي إلى أرباح أكثر. عندما يشعر العملاء بالرضا من التجربة الإيجابية مع شركتك بإنهم ينفقون 140% أكثر ممن تعرضوا لتجربة سلبية. (Harvard Business Review)

live chat increase sales

قيمة أعلى مدى الحياة للعملاء الراضين

عندما يشعر العملاء بالرضا تصبح لهم قيمة أعلى مدى الحياة. البرنامج الذي يوفر تجربة أفضل للعميل يقدم قيمة مدى الحياة لشركتك بمعدل 600 إلى 1,400% أكثر من أي شيء يعيق تجربة العميل. (Bain & Company)

قياس مستوى الرضا عن خدمة العملاء أمر مهم

في السوق التنافسي المعاصر، لم يعد تقديم منتج رائع يضمن النجاح إلا إذا كان مدعومًا بخدمة ممتازة. جودة خدمة العملاء في شركتك لها تأثير مباشر على رضا العميل عن علامتك التجارية بشكل عام. إذا لم تقيس رضا العملاء عن خدمة العملاء، لن تعرف أبدًا إن كانوا سعداء (أو غير سعداء) بجودة تجربة الخدمة التي تقدمها مؤسستك لهم.

undraw report mx0a

قدّم تجربة خدمة أفضل باستخدام LiveAgent لتحسين رضا العملاء

منصة خدمة العملاء من LiveAgent هي حل معقد متعدد القنوات. الخصائص التي تتيح لك قياس مستويات رضا خدمة العملاء مجرد جزء بسيط من قدرات وإمكانات البرنامج. المنصة مجهزة بأكثر من 179 خاصية تساعدك في تبسيط اتصالات العميل، وتعزيز دعم العملاء وتحسين معدلات رضا خدمة العملاء.

حل شامل لكل احتياجات الدعم

تخلص من الحاجة إلى التبديل بين الأدوات المختلفة. يجمع LiveAgent:

  • – خصائص تذاكر دعم قوية بتوزيع ذكي لتذاكر الدعم
  • – مركز اتصال مدمج يدعم الاتصالات الصوتية والفيديو
  • – دردشة فورية بدعوات استباقية ومتابعة فورية للزوار
  • بوابة خدمة ذاتية بقاعدة معرفية وأسئلة شائعة ومنتديات
  • تكامل ذكي مع منصات التواصل الاجتماعي المعروفة مثل فيسبوك وتويتر وإنستغرام
undraw Working oh83
undraw Choose bwbs

تقديم تجربة خدمة متعددة القنوات

يميل عملاء اليوم إلى استخدام العديد من قنوات الاتصال للتواصل مع العلامات التجارية ويتوقعون تجربة انسيابية ومتسقة عبر كل القنوات. باستخدام برنامج LiveAgent يمكنك إدارة كل اتصالاتك مع العملاء بسهولة من مكان واحد وتقديم تجربة خدمة متسقة عبر القنوات العديدة بغض النظر عن القناة التي يستخدمها العملاء.

تحسين كفاءة فريق الدعم

مجموعة كبيرة من الخصائص (تتضمن توجيه آلي لتذاكر الدعم، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة، والردود الجاهزة، وإمكانات العمل الجماعي، إلى جانب وصول فوري لمعلومات العميل واتصالاته السابقة بشكل شامل) تمكن فريقك من تقديم دعم سريع وشخصي وعالي الكفاءة والفعالية، ويساهم كل ذلك في زيادة مستويات رضا العملاء.

undraw feeling proud qne1
woman mapping out process on three posters

أكثر من مجرد قياس لرضا العميل

يمكنك قياس أداء خدمة العملاء بشكل شامل وتحديد المواطن التي تحتاج إلى تحسين. يقدم LiveAgent تحليلات وإمكانات تقارير قوية تسمح لك بمتابعة عدد كبير من مقاييس الخدمة ومؤشرات الأداء، وإنشاء تقارير مختلفة مثل استخدام قناة الاتصال، وأداء وإتاحة ممثلي الخدمة، والالتزام باتفاقية مستوى الخدمة، وتقارير تتبع الوقت، وغيرهم.

لماذا يعد LiveAgent منصة خدمة العملاء المناسبة لشركتك

Stars

اختيار 21 ألف شركة

ينال LiveAgent ثقة أكثر من 21,000 شركة حول العالم، في مختلف المجالات.

Person icon

مرن وقابل للتخصيص

البرنامج مرن وقابل للتدرج ويمكن تخصيصه بناء على احتياجاتك.

Money Bag

أسعار عادلة وشفافة

بدون تعاقدات، وبدون رسوم خفية. فقط 4 باقات مختلفة بأسعار عادلة للاختيار منها، ومن بينهم باقة مجانية.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

ما هو برنامج رضا العميل؟

برنامج رضا العميل هو نظام يساعد شركتك على إنشاء وترسيخ علاقة طويلة المدى مع العميل. ونتيجة لذلك، تتمكن شركتك من تحقيق أرباح أكبر، وتجربة عميل جيدة، ووعي بعلامتك التجارية.

ما أفضل طريقة لقياس رضا العميل؟

الطريقة الأمثل لقياس رضا أو تتبع مستوى رضا العملاء هو من خلال الاستطلاعات، خاصة بعد التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة. وقبل إنشاء الاستطلاع، تأكد من أن الأسئلة تستهدف احتياجات/أهداف شركتك. امنح العميل خيارًا لتقديم رأيه، ولكن لا تجعله إلزاميًا. إذا طلبت الإجابة على كل الأسئلة قبل الإرسال، ستحصل على بيانات أقل ولن يساعدك ذلك على التحسن. إنشاء استطلاع عملاء ناجح قد يستغرق بضع الوقت، ولكنه أفضل طريقة لقياس رضا العميل.

لماذا أصبح تتبع رضا العميل أهم من أي وقت مضى؟

حسنًا. لنضرب مثالًا. إذا كان العميل راضيًا، غالبًا ما يعود إلى علامتك التجارية أو يوصي بها شفهيًا. ونتيجة لذلك، صبح معلنًا لعلامتك التجارية، وينشر الوعي بها، مما يؤدي إلى أرباح أعلى. ويعرض هذا المثال مدى تأثير رضا العملاء في التنافس هذه الأيام.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي