قائمة التحقق من تدقيق خدمة العملاء
حسّن خدمة العملاء لديك باستخدام قائمة التحقق الشاملة من التدقيق. قيّم الجودة وحدد فجوات التحسين وجمع البيانات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية. قم بتدريب الموظفين و...
18 دقيقة قراءة
Customer Service
ما هو سجل التدقيق؟
سجل التدقيق هو مجموعة زمنية من السجلات التي توفر أدلة توثيقية على الأنشطة التي قام بها وكلاء الدعم. يعمل كنظام تتبع شامل يراقب ويسجل جميع الإجراءات المهمة داخل نظام مكتب المساعدة الخاص بك.
سجل التدقيق يتتبع تلقائيًا إجراءات مثل
يلتقط سجل التدقيق مجموعة واسعة من الأنشطة لمنحك رؤية كاملة في عمليات الدعم الخاصة بك:
- المستخدم – تغيير الحالة
- المستخدم – تسجيل الدخول
- المستخدم – تسجيل الخروج
- إجراء عام
- المستخدم – عرض التذكرة
- المستخدم – ترك التذكرة
- التذكرة – الحالة
- التذكرة – الرسالة
- التذكرة – الرسالة الداخلية
- التذكرة – الملف
- التذكرة – التحويل
- التذكرة – رسالة النظام
- التذكرة – تغيير الوسوم
- التذكرة – الرسالة الصوتية
- التذكرة – الملاحظة
- التذكرة – التصنيف
- التذكرة – الانقسام
- التذكرة – أخرى
- التذكرة – المكالمة
- التذكرة – الدردشة
- التذكرة – فيسبوك
- التذكرة – إعادة التوجيه
- التذكرة – قاعدة المعرفة
- التذكرة – غير متصل
- التذكرة – تغريدة
- التذكرة – الانقسام
- التذكرة – تينسنت
- التذكرة – ويبو
لماذا سجل التدقيق قيم؟
يوفر تنفيذ سجل التدقيق في نظام مكتب المساعدة الخاص بك فوائد عديدة:
- أمان محسّن – تتبع جميع أنشطة المستخدمين لتحديد ومنع الوصول غير المصرح به أو السلوك المريب
- الامتثال والتوثيق – الحفاظ على سجلات شاملة لأغراض الامتثال التنظيمي والتدقيق
- مراقبة الأداء – مراقبة إنتاجية الوكيل وتحديد مجالات التحسين
- المساءلة – إنشاء سجل شفاف لجميع الإجراءات المتخذة داخل نظام الدعم الخاص بك
- حل المشاكل – التحقيق السريع في المشاكل من خلال مراجعة السجل الزمني للأحداث
- ضمان الجودة – مراجعة تفاعلات الوكيل والتأكد من الامتثال لمعايير الدعم
- حماية البيانات – الحفاظ على أدلة معالجة البيانات وممارسات الأمان
مرشح سجل التدقيق المخصص
استخدم مرشحات مخصصة لعرض إجراءات معينة فقط أو اختيار وكلاء وأقسام وأطر زمنية محددة لاسترجاع البيانات الدقيقة التي تحتاجها.
موارد قاعدة المعرفة
للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول استخدام ميزة سجل التدقيق، تفضل بزيارة وثائق الدعم الخاصة بنا: سجل التدقيق – أدلة توثيقية على الأنشطة
