اسئلة استجواب رضاء العميل هي أداة مهمة لإدارة الاعمال لفهم مدى رضى العملاء عن منتجاتهم أو خدماتهم. يجب اختيار الأسئلة بعناية لجمع أفضل الأراء وتحسين الخدمات المقدمة.
مما يعني ذلك ان الاحتماليات عالية للاعمال عندما يتعلق الامربرضاء العميل، واستجوابات رضاء العميل يعد واحد من اكثر الطرق الفعالة في معرفة كيف يشعر العملاء بشأن عملك. استطلاعات الرأي تساعد في تحديد ما يعمل وما لا يعمل، وما تحتاج تحسينه حتى تتمكن من تقديم خدمة افضل لعملائك.
ما هى استطلاعات الرأي لرضاء العميل هى استجوابات مسممة لمساعدة الاعمال في فهم مستوى الرضى الموجود لعملائهم مع المنتجات، والخدمات، والتجارب الشخصية، وصورة العلامة التجارية، او دعم العملاء. الغرض الرئيسي من استطلاعات رأي رضاء العميل هو لمعرفة مدى رضاء او عدم رضاء عملائك مع الجوانب المختلفة لمنتجاتك، خدماتك، او عملياتك.
استطلاعات رأي رضاء العميل يمكن ان تحتوي على انواع مختلفة من الاسئلة، مثل اسئلة الاختيارات المتعددة ( اسئلة قياسات التقييم، أسئلة المقياس الثنائي “نعم / لا” ، والأسئلة الاسمية ، وأسئلة مقياس ليكرت ، والأسئلة التفاضلية الدلالية) والأسئلة المفتوحة أو أي مجموعة من الأسئلة المذكورة أعلاه.
من أجل الحصول على تعليقات قيمة من عملائك ، عليك أن تطرح عليهم الأسئلة الصحيحة. فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا في استطلاعات رضا العملاء (العامة والخاصة بالمنتج) والتي يمكنك استخدامها عند إنشاء استبيانات رضاء العميل الخاصة بك.
-How did you hear about us?
-Which of our competitors did you consider before choosing us?
-What is the primary reason for choosing our product over competitors?
-What was the one thing that almost stopped you from signing up?
-How do you use our product/ service?
-What are you trying to solve by using our product /service?
-Have you used a similar [product/ service] before?
-What did you like about the previous product/ service(s)?
-What is the most important feature of our product?
-Which 3 features are the most valuable to you?
-What’s the most important feature we should add?
-What are the 3 most important features we’re missing?
-What’s one feature we can add that would make our product indispensable for you?
-If we introduced [new feature/product] would you be willing to test it/them?
-How often do you use this feature?
-How disappointed would you be if you could no longer use [Feature name?]
-Which features aren’t useful to you?
-If you could change just one thing about our product, what would it be?
-Is our pricing clear to you?
-Do you feel our [product/ service] is worth the cost?
-What would you use as an alternative if our tool was no longer available?
-How satisfied are you with our billing and invoicing?
-To what extent do you agree with the following statement: [Product name]’s onboarding process was simple, straightforward, and painless.
-How helpful do you find our video tutorials?
-How would you rate the training and help you’ve received from our team so far?
-How could we improve your experience using our solution?
-What could we change to make our product/ service more user-friendly?
-What’s the main reason you are downgrading/ canceling?
-Did the price of our product/service cause you to leave?
-Have you decided to test out a competitor?
-Are you likely to upgrade your account in the future?
-What is the primary benefit that you have received from using our product?
-How long did you use our product/ service before seeing results?
-Overall, how well does our website meet your needs?
-What was your first impression when you entered the website?
-How satisfied are you with the design and functionality of our website?
-How well do you understand what [Company name] does from our homepage?
-How easy was it to use/ navigate our website? Did you have any problems?
-What are you hoping to accomplish by visiting our website?
-How easy was it to find what you were looking for on our website?
-Did it take you more or less time than you expected to find what you were looking for on our website?
-How visually appealing is our website?
-How easy is it to understand the information on our website?
-How much do you trust the information on our website?
-Is there a feature you wish our website had?
-What could we do to make our website more useful?
-Is there anything on this website that doesn’t work the way you expected it to?
-If you could change one thing about our website, what would it be?
-How would you rate your overall experience on our website today?
-How likely is it that you would recommend our website to a friend or colleague?
-If you were to review the website, what score would you give it out of 5?
-Do you have any other comments about how we can improve our website?
يجب ان تسأل مجموعة من الاسئلة التي تستاعد على فهم كلا نقاط القوة والضعف لعملك واسباب رضاء العميل او عدم رضائه
يمكنك استخدام استطلاعات الرأي لجمع الاراء من العملاء. بعض العملاء سيختاروا اكمال استطلاع الرأي مقابل مكافآة، بينما الاخرون سيردون على ذلك لأنهم ينووا مشاركة رأيهم.
عند تصميم استطلاع رأي، يجب ان تسأل اسئلة:
Discover our award winning help desk software complete with native live chat, call center, and social integrations.
Tired of using multiple tools and sorting through tickets<br> manually? Put an end to it with LiveAgent!
إدارة المعرفة بالذكاء الاصطناعي
عميلنا يقدم خدمات تسويق الأعمال الرقمية. لديهم خبرة في إدارة الحملات الإعلانية وتحسين تجربة المستخدم.
قائمة تحقق خطة اتصالات الأزمات
إنشاء قوالب للرسائل الرئيسية يساعد في بناء الثقة مع الجمهور ومنع الالتباس. يجب استخدام محرر النصوص وبرنامج تصميم الرسوم البيانية لإنشاء قوالب جاذبة بصريًا.
أفضل إضافة لبناء الروابط الداخلية على WordPress
يتحدث النص عن الروابط الداخلية في صفحات المواقع وكيفية تنويعها وتجنب التكرار عن طريق إدخال العبارات والمرادفات والعبارات المناسبة. كما يشرح النص ميزة بناء الروابط الأوتوماتيكي التي تتيح للمستخدم التركيز على أنشطة تحسين محركات البحث والتسويق بدلاً من إضافة الروابط الداخلية بشكل يدوي.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team