تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

اسئلة استجواب رضاء العميل

وجدت الدراسات المتعودة أن:

  • العميل الغير راضي سيقول لحواليي 9-15 شخص عن تجربتهم السلبية مع عملهم
  • الامر يأخذ حوالي 12 تحربة مجانية لتعويض تجربة سلبية غير محلولة
  • العملاء الذين يعطوا عملك تقييم من 5 نجوم في مقياس من 1 الى 5 لديهم احتمالية اكثر 6 اضعاف للشراء منك مجدداً

مما يعني ذلك ان الاحتماليات عالية للاعمال عندما يتعلق الامربرضاء العميل،  واستجوابات رضاء العميل يعد واحد من اكثر الطرق الفعالة في معرفة كيف يشعر العملاء بشأن عملك. استطلاعات الرأي تساعد في تحديد ما يعمل وما لا يعمل، وما تحتاج تحسينه حتى تتمكن  من تقديم خدمة افضل لعملائك.

استطلاع-رأي-قياسات-لمتابعة-رضاء-العميل-في-Nicereply
استطلاعات رأي لرضاء العميل في Nicereply

ما هى استطلاعات الرأي لرضاء العميل؟

ما هى استطلاعات الرأي لرضاء العميل هى استجوابات مسممة لمساعدة الاعمال في فهم مستوى الرضى الموجود لعملائهم مع المنتجات، والخدمات، والتجارب الشخصية، وصورة العلامة التجارية، او دعم العملاء. الغرض الرئيسي من استطلاعات رأي رضاء العميل هو لمعرفة مدى رضاء او عدم رضاء عملائك مع الجوانب المختلفة لمنتجاتك، خدماتك، او عملياتك.

استطلاعات رأي رضاء العميل يمكن ان تحتوي على انواع مختلفة من الاسئلة، مثل اسئلة الاختيارات المتعددة ( اسئلة قياسات التقييم، أسئلة المقياس الثنائي “نعم / لا” ، والأسئلة الاسمية ، وأسئلة مقياس ليكرت ، والأسئلة التفاضلية الدلالية) والأسئلة المفتوحة أو أي مجموعة من الأسئلة المذكورة أعلاه.

وكلاء-معدلات-استطلاع-الرأي-للعملاء-في-Nicereply
تكامل استطلاعات رأي Nicereply للرضاء العميل مع رسائل البريد الالكتروني الخاصة بك في LiveAgent

افضل الممارسات في استطلاع رأي رضاء العميل

  • اجعلها قصيرة – استطلاعات الرأي التي لديها من 1 الى 3 اسئلة لديها اعلى معدل اكمال (83.34%)
  • اسأل اسئلة لغرض واضح ومحدد وقضية قوية لتضمينها.
  • لا تطرح أسئلة مزدوجة تمس أكثر من قضية واحدة
  • تجنب استخدام تعبيرات داخلية او صناعية يمكن ان تكون محيرة للمجيبين
  • استخدم اسئلة نعم/لا، عند سؤال اسئلة لديها مردود بسيط
  • اسمح بالاراء ذات النصوص المفتوحة – حيث يمكن ان تكشف الستار على افكار لا تتوقعها
  • تأكد من ان استطلاع الرأي لديك معدل لاستخدام اجهزة الهواتف.
  • قرر افضل طرق توزيع استطلاعات الرأي لعملك (رسائل بريد الكتروني، ظهورات في الشاشة، ادوات اراء، الخ.)
  • فكر في وقت مثالي لتوزيع استطلاعات رأيك في مراحل مختلفة من دائرة حياة العميل
  • قدم مكافآة للمجيبين على استطلاع الرأي، (لو كان الامر مناسباً)- الدراسات اثبتت ان الحوافز يمكن ان تزيد معدل الرد على استطلاعات الرأي بنبسة من 5%-20%.
  • اشكر العملاء على ارائهم، بغض النظر عن طبيعة الرأي

اسئلة استطلاع رأي رضاء العميل

من أجل الحصول على تعليقات قيمة من عملائك ، عليك أن تطرح عليهم الأسئلة الصحيحة. فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا في استطلاعات رضا العملاء (العامة والخاصة بالمنتج) والتي يمكنك استخدامها عند إنشاء استبيانات رضاء العميل الخاصة بك.

اسئلة استطلاع رأي لاراء العميل العامة

اسئلة استطلاع رأي لمنتجات البرمجيات كخدمة

اسئلة استطلاع رأي لتجربة العميل

اسئلة استطلاع رأي لخدمة العملاء

اسئلة استطلاع رأي لاراء الموقع

استطلاعات الرأي لرضا العميل – اكثر الاسئلة الشائعة

ما هى الاسئلة التي يجب ان اسألها لرأي العميل؟

يجب ان تسأل مجموعة من الاسئلة التي تستاعد على فهم كلا نقاط القوة والضعف لعملك واسباب رضاء العميل او عدم رضائه

كيف تقيم رضاء العميل؟

يمكنك استخدام استطلاعات الرأي لجمع الاراء من العملاء. بعض العملاء سيختاروا اكمال استطلاع الرأي مقابل مكافآة، بينما الاخرون سيردون على ذلك لأنهم ينووا مشاركة رأيهم.

كيف يجب ان تبني الاسئلة لاستطلاعات الرأي؟

عند تصميم استطلاع رأي، يجب ان تسأل اسئلة:

  • واضحة، مباشرة، وسهلة الرد على المستقبلين
  • مفتوحة النهاية
  • محددة – لتقديم معلومات كافية للرد عليهم، وليس قليلة للغاية
  • مغلقة – لتقديم مجموعة حلول محددة للمستقبلين من اجابات متاحة ( اختيارات متعددة) بدلا من طلب ان يكتبوا كل الاجابات.

Discover our award winning help desk software complete with native live chat, call center, and social integrations.

Tired of using multiple tools and sorting through tickets<br /> manually? Put an end to it with LiveAgent!

Free trial
{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Whatما هى الاسئلة التي يجب ان اسألها لرأي العميل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يجب ان تسأل مجموعة من الاسئلة التي تستاعد على فهم كلا نقاط القوة والضعف لعملك واسباب رضاء العميل او عدم رضائه” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف تقيم رضاء العميل؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يمكنك استخدام استطلاعات الرأي لجمع الاراء من العملاء. بعض العملاء سيختاروا اكمال استطلاع الرأي مقابل مكافآة، بينما الاخرون سيردون على ذلك لأنهم ينووا مشاركة رأيهم.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “كيف يجب ان تبني الاسئلة لاستطلاعات الرأي؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “عند تصميم استطلاع رأي، يجب ان تسأل اسئلة: – واضحة، مباشرة، وسهلة الرد على المستقبلين- مفتوحة النهاية- محددة – لتقديم معلومات كافية للرد عليهم، وليس قليلة للغاية – مغلقة – لتقديم مجموعة حلول محددة للمستقبلين من اجابات متاحة ( اختيارات متعددة) بدلا من طلب ان يكتبوا كل الاجابات.” } }] }
العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي