احصل على أفضل الأدوات لفرق خدمة العملاء واجعل عملائك سعداء. حيث يعد LiveAgent أحد أفضل حلول مكتب المساعدة المتوفرة في السوق، وذلك بفضل إدارة التذاكر السهلة. استفد من مجموعتنا الواسعة من الخصائص والتكاملات بالإضافة إلى الدعم الممتاز متعدد القنوات لإجراء محادثات سلسة مع العملاء.
بالتسجيل ، أوافق الأحكام و الشروط و سياسة الخصوصية.
حلول مكتب المساعدة
سهولة الاستخدام
يمكن لأي شركة تقدم دعم العملاء أو خدمة العملاء الاستفادة من برنامج مكتب المساعدة لسهولة التعامل مع استفسارات العملاء. حيث تقع المسؤولية على عاتق فرق دعم العملاء، وهم المستخدمون الأساسيون لبرنامج مكتب المساعدة. ومع ذلك، غالبًا ما تأتي أنظمة مكتب المساعدة مع خصائص متقدمة لتوسيع نطاق فائدتها لتشمل الأقسام الأخرى. حيث يمكن لفريق المبيعات الاستفادة من إمكانات مركز الاتصال أو الدردشة المباشرة، بينما يمكن لمكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات استخدام رسائل البريد الإلكتروني وبوابة العملاء مع قاعدة المعرفة.
يقدم برنامج مكتب المساعدة الممتاز مجموعة متنوعة من الأدوات لتسهيل تفاعلات دعم العملاء.
يعد نظام إصدار التذاكر من LiveAgent جزءًا حيويًا من برنامج إدارة مكتب المساعدة. فهو يجمع رسائل العملاء ويحولها إلى تذاكر مكتب مساعدة في صندوق وارد عام مدعوم بخصائص متقدمة.
قدم خدمة عملاء رائعة بمساعدة أداة الدردشة المباشرة السريعة. حيث يتم دعم خاصية الدردشة المباشرة لدينا من خلال الخصائص الأساسية مثل الردود الجاهزة وعرض الكتابة اللحظي والمزيد.
أنشئ مركز اتصال وقدم تجربة شخصية للعملاء عبر المكالمات الهاتفية. حيث يتعامل برنامج خدمة العملاء الخاص بنا مع المكالمات الواردة أو الصادرة لتسهيل تفاعل العملاء أو حل التذاكر الواردة.
تعد تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا خصائص شهيرة لجعل العملاء مخلصين وسعداء. حيث يمكن لفريق دعم العملاء لديك التواصل مع قاعدة عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي من نظام التذاكر لدينا.
قدم المعرفة المفيدة من خلال قاعدة المعرفة الخاصة بنا لسهولة الدعم الذاتي. شارك أفضل ممارسات الأعمال، والمقالات المعلوماتية، والأدلة الإرشادية، والمزيد باستخدام أداة قاعدة المعرفة القوية الخاصة بنا.
ألق نظرة على بعض أبرز خصائص أداة مكتب المساعدة الخاصة بنا واحصل على صورة كاملة لتجربة مستخدم LiveAgent.
إدارة المهام
تخلص من جميع المهام العادية والمتكررة باستخدام خاصية القواعد الخاصة بنا. قم بإعداد عمليات أتمتة بسيطة لأتمتة وظائف مكتب المساعدة الأساسية والتركيز على ما هو مهم. استخدم القواعد لنقل التذاكر أو حلها وإضافة علامات محددة والمزيد. تعد خصائص الأتمتة من LiveAgent بمثابة توفير مثالي للوقت – حيث يمكنها مساعدة الوكلاء على القيام بعمل أكثر فائدة وتقليل تكاليف إدارة مكتب المساعدة.
دعم متعدد اللغات
برنامجنا يتحدث لغتك. حدد اللغة التي تريدها وقم بتكييف LiveAgent وفقًا لتفضيلاتك. يدعم LiveAgent حاليًا 43 لغة، ونعمل باستمرار على إضافة لغات جديدة بشكل منتظم. استفد من الأدوات المصغّرة القابلة للتكيف مع اللغة وتحدث بلغة عملائك. ما عليك سوى تعيين اللغة في إعدادات أدوات واجهة المستخدم الفردية، وسيصبح كل شيء على ما يرام.
التقارير
يقيس LiveAgent البيانات في نظام مكتب المساعدة الخاص بك وينشئ تقارير شاملة يمكن الوصول إليها بسهولة من لوحة المعلومات الخاصة بك. قم بقياس الأداء الفردي أو الكلي للوكيل وأداء القناة والتذاكر التي تم حلها والدردشات الجارية وتقييمات الوكلاء والمزيد. حدد كيف تريد عرض البيانات واستخدمها لتحسين أداء مكتب المساعدة الخاص بك في كل جانب.
إدارة العلاقات
يعمل LiveAgent مع شركاء متعددين للسماح للعملاء بدمج منصة لإدارة علاقات العملاء. من خلال دمج إدارة علاقات العملاء CRM، سيتمكن وكلاؤك من الوصول إلى بيانات العملاء بسرعة وفعالية. حل كل استعلام للعملاء بكفاءة وقم بإنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء في وقتٍ واحد. يوفر LiveAgent أيضًا إمكانات إدارة علاقات العملاء CRM الأساسية لأولئك الذين لا يستخدمون حل إدارة علاقات العملاء CRM من جهة خارجية.
تطبيقات الهواتف الذكية
هل تتطلع إلى تقديم دعم العملاء والإجابة على الاستفسارات أثناء التنقل؟ يحتوي LiveAgent على تطبيقات مدمجة لنظامي التشغيل Android و iOS، لذا يمكنك الرد أثناء تواجدك بعيدًا عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك. حيث يتيح لك كلا التطبيقين التعامل مع أي نوع من الطلبات – رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والدردشات المباشرة وطلبات وسائل التواصل الاجتماعي. التطبيقات مجانية لكل مستخدم LiveAgent، لذا يمكنك تنزيلها في أي وقت.
دعم مجاني
يمكّنك برنامج مكتب المساعدة من مساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كيف؟ ببساطة عن طريق إنشاء قاعدة معرفة متعمقة. وفقًا لبحثنا، فإن 70٪ من العملاء تقريبًا يفضلون خيار الخدمة الذاتية. فإن الخدمة الذاتية سريعة ومريحة ويمكن أن تمنح شركتك ميزة على منافسيك.
إمكانيات متعددة القنوات
لا تضيع المزيد من الوقت في التبديل بين المنصات للرد على استفسارات العملاء. شاهد تفاعلات العملاء تتحسّن على الفور من خلال ربط بريدك الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي، من بين أمور أخرى، في LiveAgent.
أدوات التحليلات
ابق دائمًا على اطلاع بأداء الوكيل لتحسينه يوميًا. يمكن أن توفر بيانات أداء الفريق في LiveAgent لشركتك إحصائيات قابلة للتنفيذ في خدمة العملاء الخاصة بك. نتيجةً لذلك، يمكنك تحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى تدريب إضافي أو كيفية تحسين رضا العملاء.
إدارة الخدمات
تتمثل إحدى طرق تحسين تجربة العميل في الوصول إلى العملاء طوال تجربة التصفح الخاصة بهم. حيث يتيح برنامج خدمة العملاء لممثلي خدمة العملاء التواصل عبر دعوات الدردشة الاستباقية. ونتيجةً لذلك، يمكن لوكلائك منع معدل الارتداد المرتفع وتحسين تجربة العملاء وزيادة ولاء العملاء في النهاية.
سير العمل المخصص
لإنشاء تجربة خدمة عملاء ممتازة، يجب أن يكون وكلاؤك سريعون وفعالون. ومع ذلك، فإن التعامل مع المهام المتكررة يمكن أن يستهلك الكثير من وقتهم. تتيح أتمتة المهام وإنشاء قوالب البريد الإلكتروني/الرسائل الجاهزة من خلال نظام إصدار التذاكر للوكلاء تخصيص وقتهم للعملاء المحتاجين.
أدوات التعاون
يسمح نظام مكتب المساعدة لزملائك بالتعاون بطرق متعددة. يمكن لفريق خدمة العملاء التواصل مباشرة داخل تذاكر دعم العملاء وحل مشكلات العملاء بسرعة كبيرة. علاوة على ذلك، يمكن لفريق خدمة العملاء الدردشة خارج تذاكر مكتب المساعدة أيضًا. سيرفع العمل الجماعي الفعال خدمة العملاء إلى مستوى احترافي، الأمر الذي سينتج عنه عملاء سعداء.
جرب كل ما لدينا لتقديمه مع تجربة مجانية مدتها 30 يومًا
يمكن أن يساعد حل مكتب المساعدة ممثلي خدمة العملاء لديك على التعامل مع مشكلات دعم العملاء، والتعامل مع الطلبات الواردة بشكل أسرع، والحصول على تغذية راجعة من العملاء بشكل أفضل.
تقديم خدمة عملاء متسقة عبر كافة القنوات مع أوقات استجابة أسرع. واستخدم اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs لتحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.
يمكن لفرق خدمة العملاء استخدام صندوق بريد تعاوني وأدوات أخرى للعمل في تكامل وثيق مع بعضهم البعض.
احصل على البيانات المهمة، واستخدمها للتطوير، وقدم خدمة عملاء رائعة بفضل التحليلات من التقارير المخصصة.
حل لجميع الأغراض
LiveAgent كبرنامج مكتب مساعدة يتكيف بسرعة مع احتياجات نماذج الأعمال المختلفة. اكتشف كيف يمكنه أن يساعد شركتك في دعم العملاء.
ألقِ نظرة على بعض الأسباب الأكثر نفعًا التي تجعل الشركات تتحول إلى برامج مكتب المساعدة.
ولاء العميل
الولاء للعلامة التجارية يساوي تدفقًا ثابتًا من العملاء المخلصين المستعدين لدعم شركتك. حيث إن كافة العملاء تقريبًا يعتبرون خدمة العملاء الممتازة عاملاً أساسيًا في خلق الولاء تجاه العلامات التجارية المفضلة لديهم.
96 ٪
من العملاء يفضلون الخدمة الجيدة
يمكن أن يساعدك الحصول على حلول مكتب المساعدة المناسبة على كسب ولاء غالبية عملائك من خلال تقديم خدمة عملاء رائعة.
زيادة الإيرادات
الغالبية العظمى من العملاء على استعداد لإنفاق المزيد من الأموال إذا حصلوا على خدمة عملاء سريعة وموثوقة وفعالة من أعمالهم المفضلة. تجربة أفضل للعملاء تعني المزيد من الأرباح في طريقها إليك.
86 ٪
من العملاء يدفعون مقابل الخدمة الجيدة
اكسب احترام عملائك وزِد أرباحك باستخدام برنامج مكتب المساعدة المناسب.
دعم سريع
يتوقع نصف العملاء تقريبًا إجابة سريعة على استفساراتهم. حيث يقدم LiveAgent واحدة من أسرع أدوات الدردشة المباشرة في السوق، لذا يمكنك تقديم إجابات بسرعة لا مثيل لها لكل زائرٍ للموقع.
46 ٪
من العملاء يتوقعون ردًا سريعًا
يتوقع العديد من العملاء أن ترد الشركة في غضون أربع ساعات. اكسب ثقتهم وقدم إجابات فائقة السرعة باستخدام LiveAgent.
لقد اخترنا الميزات بعناية في خطط التسعير الخاصة بنا حتى تتمكن من اختيار الخطة الأكثر تكلفة وبأفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون كسر ميزانيتك.
Most Popular
نعلم جميعًا أن تقديم خدمة عملاء رائعة أمر ضروري. ومع ذلك، فإن التحول الرقمي يسير جنبًا إلى جنب مع زيادة الطلب على الدعم السريع والفعال والمفيد من الشركات. والخبر السار هو أنه حتى في هذه الأوقات العصيبة، فإن وجود منصة برامج مكتب مساعدة موثوق بها سيسمح لك بإنشاء أفضل تجربة لعملائك. تظهر الأبحاث أن 84٪ من الشركات التي تحاول تحسين تجربة عملائها تشهد زيادة في إيراداتها.
لذلك، دون مزيد من اللغط، دعنا نناقش كيف يمكنك استخدامه لإدارة شركة ناجحة.
إذا كنت قد تواصلت مع أي شركة من قبل، فمن المحتمل أنك تفاعلت بالفعل مع برنامج مكتب المساعدة.
لكن كيف يعمل بالضبط؟
على الرغم من أن العمليات المعقدة التي تتم خلف الكواليس قد تختلف باختلاف مقدمي برامج مكتب المساعدة، إلا أن جوهرها يظل كما هو.
عندما يتصل أحد العملاء بشركة ما عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو رسائل وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات الاتصال الأخرى، يتم إنشاء تذكرة مكتب مساعدة. غالبًا ما تتضمن التذكرة معلومات مثل القناة التي يأتي منها التفاعل، ورسالة من العميل، واتفاقية مستوى الخدمة SLA، ومعلومات العميل، وغير ذلك، اعتمادًا على برنامج مكتب الخدمة الذي تستخدمه وكيفية إعداده.
بمجرد إنشاء التذكرة، يتم تسليمها إلى صندوق الوارد. من هناك، يتم تعيينها إلى الوكيل الذي يتعامل مع المزيد من الاتصالات مع العميل ويحاول حل المشكلة بأفضل ما في وسعه.
في حالة عدم تمكن ممثل خدمة العملاء الأول من حل المشكلة المطروحة، يمكن تصعيد التذكرة إلى ممثل آخر أو قسم أو مستوى أفضل تجهيزًا للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. يشار إلى هذه العملية بمسار التصعيد.
على الرغم من أن برنامج إدارة مكتب المساعدة هو أداة رائعة تتيح لك دعم العديد من العملاء في جميع أنحاء العالم، إلا أنه يأتي أيضًا مع بعض التحديات. دعنا نلقي نظرة على بعضها ونناقش الحلول الممكنة.
على الرغم من أنه قد يبدو وكأنه مقياس أداء بسيط، إلا أن هذا ليس هو الحال. في مراكز الاتصال، يعتبر الحل من الاتصال الأول مؤشرًا مهمًا لرضا العملاء وما إذا كانت توقعاتهم تتحقق أم لا. وقد تواجه هذا التحدي بسبب عدم كفاية تدريب الوكلاء أو العدد الهائل من طلبات مكتب المساعدة، من بين عوامل أخرى.
الحل: قم بإعداد موظفيك للتعامل مع مشكلات العملاء الأكثر تعقيدًا، وتحليل التقارير والبيانات لتحديد أفضل مسار للعمل، وتطوير إجراء تصعيد فعال.
حتى مراكز الاتصال التي بها عدد كبير من الوكلاء المدربين تدريباً صحيحاً يمكن أن تغمرها عدد الأسئلة التي يتلقونها والتي يمكن تجنبها.
الحل: قم بتطوير بوابة خدمة ذاتية موثوقة وغنية بالمعلومات مع قاعدة معرفية ثم وجّه العملاء إليها. وتأكد من عدم إغراق بريدك الوارد بالأسئلة التي يمكن للعملاء الإجابة عليها بسهولة. حيث تظهر الأبحاث أن ما يصل إلى 91٪ من المستجيبين سيستخدمون قاعدة المعرفة إذا كانت متاحة ومصممة وفقًا لاحتياجاتهم.
كافة الشركات مختلفة. لذلك، فهم بحاجة إلى حلول برامج مكتب مساعدة مختلفة تشمل خصائص مختلفة.
الحل: ابحث بدقة عن البرنامج الذي تريد استخدامه وتأكد من أنه يوفر كل ما تحتاجه شركتك لتحقيق النجاح. ادرس كافة التقارير والتحليلات التي يمكنك الحصول عليها. حيث يُقال أن المعرفة قوة، لذا تأكد من فهم كافة مداخل ومخارج عمليات برنامج مكتب المساعدة الخاص بك.
هل تعلم أن ما يصل إلى 42٪ من الوكلاء لا يمكنهم حل استفسارات العملاء بسبب الأنظمة القديمة أو غير المتصلة؟
الحل: ابق دائمًا في الصدارة عندما يتعلق الأمر بالتصحيحات والتحديثات والابتكارات.
يمكن أن تنشأ العديد من المشاكل من هذا التحدي وحده. إذا كان وكلاؤك يقضون ساعات في القيام بمهام متكررة، فإنهم يكونون أقل تفاعلًا وأقل إنتاجية، وهناك فرصة أكبر لأن يواجه مركز الاتصال الخاص بك معدل دوران كبير للوكلاء.
الحل: استخدم خصائص الأتمتة والذكاء الاصطناعي. ولكن على أن أقول، كن حذرا في تنفيذه. لا تريد أن تفقد تلك “اللمسة الإنسانية” التي تجعل دعم العملاء تجربة ودية وممتعة.
تشتمل حلول تطبيقات مكتب الخدمة على خصائص ووظائف متنوعة مصممة خصيصًا لمجموعة متنوعة من العملاء.
فيما يلي الأنواع الأكثر شيوعًا لحلول برامج مكتب المساعدة.
عندما تبحث عن أفضل برنامج مكتب مساعدة لشركتك، ستصادف العديد من الخصائص والخيارات والتكاملات الشائعة التي يجب أن تقدمها مختلف الحلول. ومع ذلك، فهذه هي أهم 10 عناصر يجب عليك التحقق منها أولاً من أي قائمة خصائص.
أولاً وقبل كل شيء، نوصي بكتابة قائمة بجميع المتطلبات التي لديك لبرنامج مكتب المساعدة الجديد عبر الإنترنت.
إذا لم تتمكن من تلبية جميع احتياجات مركز الاتصال الخاص بك بنفسك، فتحدث إلى موظفيك. لديهم رؤى حول العمليات اليومية لمركز الاتصال، لذا فهم أفضل مصدر للمعلومات التي يمكنك الحصول عليها عند اختيار البرنامج الذي سينتهي بهم المطاف بالعمل معه.
لمساعدتك وموظفيك في اختيار أفضل برنامج للأعمال، فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يجب تضمينها في عملية صنع القرار.
بينما لا أحد يحب الاعتقاد بأن شيئًا ما قد يحدث بشكل خاطئ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن الحصول على الدعم المتاح بسهولة أمر بالغ الأهمية إذا كنت تريد أن يعمل كل شيء بسلاسة. لا أحد يحب الانتظار لساعات، أو حتى أيام، للحصول على رد من فرق خدمة العملاء، لذا تأكد من البحث في جودة دعم عملاء البائع قبل اتخاذ أي قرارات نهائية.
معظم أصحاب الشركات يضعون نمو شركاتهم على رأس قوائم أولوياتهم. لا تنس، مع ذلك، أن مركز جهات الاتصال الخاص بك يجب أن يستمر كذلك. وبالمثل، يمكن أيضًا توسيع نطاق برنامج مكتب المساعدة الذي تستخدمه أو تصغيره. عند اختيار حل برنامج مكتب المساعدة الذي ترغب في شرائه، تحقق دائمًا من مدى سهولة التوسع في كلا الاتجاهين.
بغض النظر عن مدى روعة البرنامج الذي تستخدمه، فهناك دائمًا بعض السقطات والقيود على طول الطريق. خذ وقتك في دراسة إمكانيات البرنامج الذي تفكر في الحصول عليه وحدد الخصائص التي يمكنك والتي لا يمكنك العيش بدونها.
في بيئة مركز جهات الاتصال، فإن العمل الجماعي هو عنصر الحسم. حيث إن التعامل مع العديد من المشكلات في وقت واحد، وتقديم الدعم عبر الدردشة أثناء إجراء مكالمة، والحصول على إشارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليست وظيفة يقوم بها شخص وحيد. اختر برنامج مكتب المساعدة الذي يسمح لفريقك بالتعاون بسلاسة. حيث ستجعل وظائفهم أسهل بالإضافة إلى تحسين إنتاجية العمل بشكل عام.
تأكد من أن برنامج مكتب المساعدة الخاص بك يمكنه الاتصال بمواقع وتطبيقات مختلفة. فهو لا يجعل الوصول إلى منتجاتك وخدماتك أكثر سهولة فحسب، بل يوفر أيضًا تجربة عملاء موحدة ممتازة عبر كافة القنوات.
أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتطلع إلى تقديم أفضل دعم للعملاء للعملاء في كافة أنحاء العالم.
LiveAgent هو حل برنامج مكتب المساعدة الذي يقدم أكثر من 150 تكامل والعديد من الخصائص المتقدمة. حيث يعتمد أكثر من 40000 عميل على هذا البرنامج لتقديم خدمة عملاء ممتازة لعملائهم.
من أشهر عملاء هذا البرنامج عمالقة الصناعة مثل Huawei و Nascar و BMW و Slido و Yamaha.
يمكنك استخدام LiveAgent مجانًا تمامًا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تجربة خصائصه المتقدمة، فيمكنك الاختيار من بين ثلاثة خيارات تسعير، بما في ذلك 15$ و29$ و49$ شهريًا.
إذا كنت ترغب في تجربته، فقم بالتسجيل في تجربة مجانية مدتها 30 يومًا وتعرف على النظام.
أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات بكافة الأحجام والتي تأخذ عمليات تكنولوجيا المعلومات على محمل الجد.
تأسس برنامج مكتب المساعدة السحابي هذا في عام 2006، وهو بعيد كل البعد أن يكون مبتدئًا في مجال دعم العملاء.
يمكنك استخدام Spiceworks مجانًا تمامًا.
مقارنة LiveAgent مقابل Spiceworks
أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات الصغيرة والكبيرة التي تسعى جاهدة لتقديم خدمة عملاء مذهلة.
يحظى Help Scout بثقة أكثر من 12000 شركة في جميع الصناعات. مع تكاملاته العديدة، لن يفوت عملاؤك أبدًا فرصة للاتصال بشركتك.
بعض الشركات التي تستخدم Help Scout تشمل OkCupid و Trello و Honey.
يقدم Help Scout اشتراكًا ثلاثي المستويات لبرنامجه بما في ذلك 20$ و35$ و60$ لكل مستخدم شهريًا يتم دفعهم سنويًا.
لتجربة خصائص Help Scout قبل الالتزام بخطة مدفوعة، يمكنك الاشتراك في تجربة مجانية مدتها 15 يومًا.
مقارنة LiveAgent مقابل Help Scout
أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات المتوسطة والكبيرة ذات الكميات الكبيرة من تفاعلات العملاء اليومية.
تستخدم أكثر من 50000 شركة حول العالم منصة مكتب المساعدة من Zoho Desk لأنشطتها اليومية في مركز جهات الاتصال.
تشمل قاعدة عملاء Zoho Desk شركات مثل Daimler و Land Rover و Essilor.
يمكنك استخدام الإصدار المجاني من Zoho Desk بخصائصه الأساسية. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاستفادة من الإمكانات الكاملة لبرنامج الأعمال هذا، فيمكنك اختيار إحدى خطط الأسعار من 14€ أو 23€ أو 40€ لكل وكيل شهريًا.
يمكنك تجربته أولاً عن طريق الاشتراك في تجربة مجانية مدتها 15 يومًا.
مقارنة LiveAgent مقابل Zoho Desk
أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات الكبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، والتطوير، والعمليات، والمزيد، التي تتطلع إلى تقديم أفضل دعم.
تُمكِّن شركة Jira Service Management من Atlassian كل من أقسام التطوير وعمليات تكنولوجيا المعلومات IT Ops والأقسام الأخرى من التعاون بسلاسة.
تستخدم Jira Service Management على نطاق واسع في شركات مثل Toast و Lucid Motors و Solarisbank.
تتوفر الخصائص الأساسية من برامج مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات Jira Service Management مجانًا. وللوصول إلى المزيد من الخيارات المتقدمة، يمكنك الانتقال إلى خططهم القياسية التي تبلغ 20$ أو 40$ لكل وكيل شهريًا والتي يتم إصدار فواتير بها سنويًا. كما أنها توفر خطة المؤسسات للشركات التي لديها أكثر من 201 وكيل. وتكلف 128000$ في السنة.
لتجربته قبل الالتزام بإحدى الخطط المدفوعة، يمكنك التسجيل للحصول على تجربة مجانية لمدة 7 أيام.
مقارنة بين LiveAgent مقابل Jira Service Management
أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات في مجال الخدمات المالية والتعليم والمؤسسات الحكومية.
Freshservice هو برنامج مكتب خدمة يجعل الأتمتة الذكية أقرب إلى عملائهم ويساعدهم على تقديم خدمة عملاء ممتازة.
من بين الشركات التي تستخدم Freshservice، يمكنك أن تجد VICE Media و TaylorMade Golf و Chargebee.
للوصول إلى خصائص Freshservice، يمكنك الاشتراك في خطط بقيمة 15$ أو 40$ أو 75$ أو 95$ لكل وكيل شهريًا يتم إصدار فواتير بها سنويًا.
قبل أن تقرر أفضل خطة لعملك، يمكنك تجربة Freshservice من خلال الاشتراك في خطتهم المجانية لمدة 21 يومًا.
أفضل برنامج مكتب مساعدة لكافة الشركات التي تحاول بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها.
مع وجود أكثر من 50000 عميل حول العالم، لن يخيب Freshdesk آمال أي شركة تركز على العملاء.
بعض عملاء Freshdesk المخلصين هم Decathlon و Aramex و Bridgestone.
إذا كان لديك ما يصل إلى 10 وكلاء، فيمكنك استخدام برنامج دعم مكتب الخدمة هذا مجانًا. ومع ذلك، يمكنك أيضًا اختيار خطط اشتراك بقيمة 15€ أو 49€ أو 79€ لكل وكيل شهريًا والتي يتم إصدار فواتير بها سنويًا.
إذا كنت ترغب في اختباره أولاً، يمكنك استخدام التجربة المجانية لمدة 21 يومًا.
مقارنة LiveAgent مقابل Freshdesk
أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات المتنامية التي تسعى جاهدة لتقديم خدمة عملاء مذهلة.
تثق أكثر من 160000 شركة في Zendesk للمساعدة في إتمام الصفقات والعناية بعملائها.
من بين عملاء Zendesk الراضين، يمكنك أن تجد Polaris و Modsy و BoxyCharm.
تبدأ خطة التسعير الخاصة بهم من 19€ لكل وكيل شهريًا وتستمر مع خيارات بقيمة 49€ و99€. يتم محاسبة كل منهم سنويًا.
قبل إجراء عملية شراء، يمكنك الاشتراك في تجربة مجانية مدتها 30 يومًا والتعرف على منصة مكتب الخدمة هذه.
مقارنة LiveAgent مقابل Zendesk
أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات بكافة الأحجام في التجارة الإلكترونية والعديد من المجالات الأخرى.
يساعد Gorgias أكثر من 9000 شركة على زيادة إيراداتها وتقديم تجارب عملاء رائعة من خلال تطبيقهم المصمم خصيصًا لـ Shopify.
بعض العلامات التجارية التي تعتمد على Gorgias تشمل Steve Madden و Bokksu و Marine Layer.
يمكنك البدء في استخدام برنامج مكتب خدمة Gorgias من خلال الاشتراك في إحدى خططهم التالية: 50$ أو 300$ أو 750$ شهريًا. إذا كنت ترغب في الحصول على خطة أسعار مخصصة، يمكنك التواصل مع فريق Gorgias.
قبل الالتزام بإصدار مدفوع، يمكنك تجربة Gorgias من خلال الاشتراك في تجربة مجانية.
مقارنة LiveAgent مقابل Gorgias
أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات بكافة الأحجام في مختلف المجالات.
تتيح لك خدمة Salesforce Service Cloud تقديم خدمة عملاء شاملة باستخدام الذكاء الاصطناعي ودمج قنوات الدعم الشائعة.
من بين عملاء Salesforce Service Cloud، يمكنك أن تجد IBM و Mercedes-Benz و NBCUniversal.
تقدم خدمة Salesforce Service Cloud أربعة خيارات تسعير بما في ذلك 25$ و75$ و150$ و300$ لكل مستخدم شهريًا يتم دفعه سنويًا.
إذا كنت ترغب في تجربته أولاً، يمكنك الاشتراك في تجربتهم المجانية لمدة 14 يومًا.
أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات بكافة الأحجام والتي تغطي كافة الصناعات.
بفضل خيارات الأتمتة العديدة لـ SysAid، يمكن لعملائها إدارة كل تذكرة وتفاعل العملاء بالاهتمام الذي يستحقه.
SysAid موثوق به من قبل الشركات المعروفة بما في ذلك The Guardian و Bacardi و Fuji Xerox.
للتعرف على أسعار SysAid، اتصل بفريقهم للحصول على خطة تناسب احتياجاتك.
إذا كنت ترغب في تجربته دون قيود، فيمكنك الاشتراك في تجربة مجانية لمدة 30 يومًا.
أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات التي تستخدم Gmail أو Google Apps لدعم العملاء.
Hiver عبارة عن منصة مكتب خدمة استثنائية تم تصميمها لخدمة Google Workspace. يساعد أكثر من 1500 شركة في تشغيل مراكز الاتصال الخاصة بهم بسلاسة من داخل Gmail.
تحظى Hiver بالثقة من قبل العديد من الشركات مثل Course Hero و Upwork و AppsFlyer.
يمكنك البدء في استخدام خصائص ووظائف Hiver مقابل 15$ أو 39$ أو 59$ لكل مستخدم شهريًا.
كما يقدم Hiver أيضًا خيارًا لتجربة برنامج مكتب المساعدة الخاص بهم مجانًا إذا قمت بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية لمدة 7 أيام.
أفضل برنامج مكتب مساعدة لجميع الشركات التي ترغب في الحصول على كفاءة تشغيلية أكبر.
يتم استخدام Front من قِبَل أكثر من 7500 شركة في كافة الصناعات بفضل أدوات التعاون المذهلة وخيارات تحسين سير العمل.
تستخدم الفرق عالية التأثير في العديد من الشركات Front، بما في ذلك Instructure و Culture Amp و Morningside.
يمكنك الاختيار من بين خيارات تسعير Front الثلاثة بما في ذلك 19$ أو 49$ أو 99$ للشخص الواحد شهريًا.
كما أن هناك أيضًا خيار للتسجيل في تجربة مجانية مدتها 7 أيام لاختبارها قبل إجراء عملية شراء.
أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات بكافة الصناعات المصممة على تقديم أفضل تجربة للعملاء.
تعمل HubSpot Service Hub في أكثر من 120 دولة وتخدم أكثر من 100000 عميل راضٍ وسعداء.
تفتخر منصة مكتب المساعدة في HubSpot Service Hub بقاعدة عملاء كبيرة بما في ذلك شركات مثل SoundCloud و GoFundMe و ResellerRatings.
تتوفر بعض أدوات HubSpot Service Hub مجانًا. ومع ذلك، لتجربة إمكانات هذا البرنامج بالكامل، يمكنك الاختيار من بين ثلاث خطط تسعير بما في ذلك 41€ أو 414€ أو 1104€ شهريًا.
إلى جانب هذه الخيارات، يمكنك التسجيل للحصول على تجربة مجانية لتقرير ما إذا كانت هي الاستثمار التكنولوجي المناسب لك.
مقارنة بين LiveAgent مقابل HubSpot Service Hub
أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات التي تتعامل مع معدلات تذاكر منخفضة ولكن ذات تعقيد أعلى.
يقوم خيار برنامج مكتب المساعدة الذي يركز على الشركات التي تقدم خدماتها للشركات B2B بمساعدة عملاءه على تقديم أفضل رعاية ممكنة للعملاء.
من بين الشركات التي تستخدم منصة مكتب خدمة TeamSupport، يمكنك أن تجد Comcast و Teladoc Health و Fujifilm.
لبدء استخدام هذا البرنامج، يمكنك اختيار إحدى خطط الاشتراك التالية: 49$ أو 69$ أو 119$ لكل وكيل شهريًا.
مقارنة LiveAgent مقابل TeamSupport
يمكننا أن نتفق على أن هناك العديد من الخيارات للاختيار من بينها، ولكن لا تقلق، فقد اخترنا لك أفضل 5 خيارات للمقارنة.
برنامج مكتب المساعدة | LiveAgent
جرب أفضل برنامج مكتب مساعدة مجانًا! دون الحاجة لبطاقة ائتمان.
|
Zendesk | Jira Service Management | TeamSupport | Salesforce Service Cloud |
---|---|---|---|---|---|
تقييم Capterra
Overall software ratings from verified users on Capterra.
|
4.7
(حوالي 1000 مراجعة)
|
4.4
(حوالي 2000 مراجعة)
|
4.4
(حوالي 300 مراجعة)
|
4.5
(حوالي 800 مراجعة)
|
4.4
(حوالي 500 مراجعة)
|
قائم على شبكة الإنترنت |
|
|
|
|
|
الإصدار المجاني |
يقدم LiveAgent إصدارًا مجانيًا.
|
لا يقدم Zendesk إصدارًا مجانيًا.
|
يقدم Jira Service Management إصدارًا مجانيًا.
|
لا يقدم TeamSupport إصدارًا مجانيًا.
|
لا يقدم Salesforce Service Cloud إصدارًا مجانيًا.
|
التجربة المجانية |
يقدم LiveAgent تجربة مجانية.
|
يقدم Zendesk تجربة مجانية.
|
يقدم Jira Service Management تجربة مجانية.
|
لا يقدم TeamSupport تجربة مجانية.
|
يقدم Salesforce Service Cloud تجربة مجانية.
|
السعر المبدئي |
$15/وكيل/شهريًا
تبدأ أسعار برنامج مكتب المساعدة LiveAgent من 15$ للوكيل شهريًا.
|
$19/وكيل/شهريًا
تبدأ أسعار برامج مكتب المساعدة من Zendesk بسعر 19$ للوكيل شهريًا.
|
$20/وكيل/شهريًا
تبدأ أسعار برنامج مكتب المساعدة من Jira Service Management من 20$ للوكيل شهريًا.
|
$49/وكيل/شهريًا
تبدأ أسعار برنامج مكتب المساعدة TeamSupport من 49$ لكل وكيل شهريًا.
|
$25/وكيل/شهريًا
تبدأ أسعار برنامج مكتب المساعدة Salesforce Service Cloud من 25$ لكل وكيل شهريًا.
|
بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يتم طرحها خلال مكالمات العرض التجريبي فيما يتعلق ببرنامج مكتب المساعدة هي:
يمكن تشغيل برنامج مكتب المساعدة LiveAgent بشكل عام سريعًا نوعًا ما.
فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لبدء تشغيل كل شيء.
على الرغم من أن تحديد أفضل برنامج خدمة عملاء شامل لكل عمل أمر صعب بعض الشيء، إلا أن أكثر ما يمكنك الاعتماد عليه هو برنامج مكتب المساعدة LiveAgent. إنه لا يوفر فقط قدرًا كبيرًا من الخصائص الأساسية والمتقدمة، ولكنه يحتوي أيضًا على أكثر من 150 تكامل حتى تعرف أنه يمكنك إنشاء تجربة موحدة لعملائك وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
LiveAgent هو الفائز الواضح في هذه الفئة. إنه يوفر تجربة شاملة حقًا من خلال برنامج إصدار التذاكر المدمج، وأسرع أداة دردشة في السوق، وحل مركز اتصال استثنائي.
الشركات المختلفة لها متطلبات مختلفة. ومع ذلك، فإن برنامج مكتب المساعدة LiveAgent عبر الإنترنت هو الأفضل بناءً على كمية ونوعية خصائصه. حيث سيساعدك ذلك على زيادة إنتاجية الوكيل مع الحفاظ على العميل في مركز عمليات شركتك.
يلمع LiveAgent، مرةً أخرى هنا. مع خياره المجاني، حيث يمكن للجميع الوصول إليه، بغض النظر عما إذا كنت تدير شركة صغيرة أو شركة متعددة الجنسيات. كما يمكنك أيضًا توسيع نطاق العمل أو خفضه بناءً على احتياجاتك حتى تكون على يقين من أنك تحصل دائمًا على ما تحتاجه بالضبط.
يتميز LiveAgent باستمرار بتقييمات عالية على مواقع مثل Capterra و TrustRadius و G2. حيث يستمتع المجتمع بخصائصه وتكاملاته المتنوعة بسعر مناسب.
إذا كنت تبحث عن برنامج مكتب مساعدة يسهل إعداده، فإن LiveAgent هو الخيار المناسب لك. لا داعي للقلق بشأن إشراك قسم تكنولوجيا المعلومات لديك، ولا تحتاج إلى معرفة كيفية البرمجة. حيث يمكن الوصول بسهولة إلى حل مكتب المساعدة هذا للجميع بما في ذلك وبشكلٍ خاص أولئك الذين لا يعتبرون أنفسهم خبراء في التكنولوجيا.
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
LiveAgent | برنامج مركز الاتصال في مكتب المساعدة الخاص بك
مركز الاتصال والاستجابة الصوتية التفاعلية يوفر فوائد للشركات والعملاء، مثل زيادة الكفاءة وتحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف التشغيلية.
جهات الاتصال لمكتب المساعدة Userlike
توفر Userlike جهات اتصال متعددة لفريق الدعم، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومركز الاتصال. يمكن العثور على معلومات الاتصال على موقع الويب الخاص بـ Userlike.
النص المعطى هو مزيج من صطلحات الأكاديمية والنماذج وندوات عبر الإنترنت وحلول الأعمال والدعم والشركة. بصفة عامة، يتم الترويج لمنصة LiveAgent وعلى الأرجح هو عبارة عن إعلان تسويقي. تهدف المنصة إلى توفير حلول الدعم الاستثنائية للصناعات المختلفة، وتوفير التكاملات والحلول البديلة. يتم الإشارة أيضًا إلى توفر عروض تجريبية وعملاء راضين ودعم العملاء والشراكات وبرامج إدارة التحرير والمدونة ومعلومات الاتصال بالشركة. يتم نشر النص بلغة عربية بهدف استهداف جمهور اللغة العربية.
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ
عادةً ما يلتقط برنامج مكتب المساعدة جميع اتصالاتك الواردة من العملاء ويحولها إلى تذاكر لتسهيل إدارتها. حيث يستخدم عملاؤك كافة أنواع الطرق للتواصل مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المراسلة أو الدردشة المباشرة، لذا فإن الاحتفاظ بكافة الاتصالات في مكان واحد يساعد وكلاء خدمة العملاء لديك على فهم المشكلة بشكل أفضل والإجابة بشكل أسرع.