الحل المناسب لمكتب المساعدة الخاص بك

حسِّن خدمة العملاء لديك باستخدام برنامج مكتب المساعدة المناسب

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان    
  • ✓ يمكنك الإلغاء في أي وقت
يستخدمه كل من
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
helpdesk software animation
يستخدمه كل من

برنامج مكتب المساعدة الذي سيكسب عملائك

احصل على أفضل الأدوات لفرق خدمة العملاء واجعل عملائك سعداء. حيث يعد LiveAgent أحد أفضل حلول مكتب المساعدة المتوفرة في السوق، وذلك بفضل إدارة التذاكر السهلة. استفد من مجموعتنا الواسعة من الخصائص والتكاملات بالإضافة إلى الدعم الممتاز متعدد القنوات لإجراء محادثات سلسة مع العملاء.

  • برنامج مكتب المساعدة الذي سيكسب عملائك - Products - Liveagent - Reviews
  • Badge for front runner in real estate CRM software
  • برنامج مكتب المساعدة الذي سيكسب عملائك - Accounting Software AI Video Generation AI Writer Appointment Scheduling Software Behavior Analytics Tool Business Management Software Cloud Storage Services Content Marketing CRM Customer Portal Software Data Integration Software Electronic Signature Email Finder Email Marketing Software Email Tracking Software Form Builder Graphic Design Software Help Desk Landing Page Builder Lead Enrichment Lifetime Deal Platform Live Chat Loyalty Program Software Marketing Automation Meeting Transcription Software Mind Mapping Software Online Course Platform Password Management Software Podcast Hosting Popup Builder Project Management Software Push-to-talk Refer
  • برنامج مكتب المساعدة الذي سيكسب عملائك - LiveAgent boasts the fastest chat widget on the market and has over 150M end-users worldwide. LiveAgent harnesses the power of a universal inbox, real-time live chat, built-in call center and a robust customer service portal.

حلول مكتب المساعدة

ما هو برنامج مكتب المساعدة؟

عادةً ما يلتقط برنامج مكتب المساعدة جميع اتصالاتك الواردة من العملاء ويحولها إلى تذاكر لتسهيل إدارتها. حيث يستخدم عملاؤك كافة أنواع الطرق للتواصل مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المراسلة أو الدردشة المباشرة، لذا فإن الاحتفاظ بكافة الاتصالات في مكان واحد يساعد وكلاء خدمة العملاء لديك على فهم المشكلة بشكل أفضل والإجابة بشكل أسرع.

  • حسِّن كفاءتك باستخدام حل متعدد القنوات

  • قم بإدارة كافة اتصالات عملائك من مكان واحد
who-utilizes-help-desk

سهولة الاستخدام

من يستخدم برنامج مكتب المساعدة؟

يمكن لأي شركة تقدم دعم العملاء أو خدمة العملاء الاستفادة من برنامج مكتب المساعدة لسهولة التعامل مع استفسارات العملاء. حيث تقع المسؤولية على عاتق فرق دعم العملاء، وهم المستخدمون الأساسيون لبرنامج مكتب المساعدة. ومع ذلك، غالبًا ما تأتي أنظمة مكتب المساعدة مع خصائص متقدمة لتوسيع نطاق فائدتها لتشمل الأقسام الأخرى. حيث يمكن لفريق المبيعات الاستفادة من إمكانات مركز الاتصال أو الدردشة المباشرة، بينما يمكن لمكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات استخدام رسائل البريد الإلكتروني وبوابة العملاء مع قاعدة المعرفة.

مما يتكون برنامج مكتب المساعدة؟

يقدم برنامج مكتب المساعدة الممتاز مجموعة متنوعة من الأدوات لتسهيل تفاعلات دعم العملاء.

نظام إصدار التذاكر

يعد نظام إصدار التذاكر من LiveAgent جزءًا حيويًا من برنامج إدارة مكتب المساعدة. فهو يجمع رسائل العملاء ويحولها إلى تذاكر مكتب مساعدة في صندوق وارد عام مدعوم بخصائص متقدمة.

  • قم بتنظيم كافة اتصالات العملاء في مكان واحد

  • احصل على عرض منظم لكافة استفسارات العملاء
يحل محل
LiveAgent's ticketing system explained
LiveAgent's live chat

الدردشة المباشرة

قدم خدمة عملاء رائعة بمساعدة أداة الدردشة المباشرة السريعة. حيث يتم دعم خاصية الدردشة المباشرة لدينا من خلال الخصائص الأساسية مثل الردود الجاهزة وعرض الكتابة اللحظي والمزيد.

  • قدّم خدمة عملاء سريعة لكل عميل

  • سهل الاستخدام والتنفيذ على أي من مواقعك الإلكترونية
يحل محل

مركز الاتصال

أنشئ مركز اتصال وقدم تجربة شخصية للعملاء عبر المكالمات الهاتفية. حيث يتعامل برنامج خدمة العملاء الخاص بنا مع المكالمات الواردة أو الصادرة لتسهيل تفاعل العملاء أو حل التذاكر الواردة.

  • قدم الدعم على المستوى الشخصي بشكل أكبر من خلال المكالمات

  • تعامل مع المكالمات الواردة وقم بمعاينة بيانات العملاء في مكان واحد
يحل محل
LiveAgent's call center software
LiveAgent - social media help desk software

وسائل التواصل الاجتماعي

تعد تكاملات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا خصائص شهيرة لجعل العملاء مخلصين وسعداء. حيث يمكن لفريق دعم العملاء لديك التواصل مع قاعدة عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي من نظام التذاكر لدينا.

  • أظهر لعملائك دعمًا مناسبًا على وسائل التواصل الاجتماعي

  • انشر علامتك التجارية واحصل على المزيد من العملاء المحتملين
يتكامل

قاعدة المعرفة

قدم المعرفة المفيدة من خلال قاعدة المعرفة الخاصة بنا لسهولة الدعم الذاتي. شارك أفضل ممارسات الأعمال، والمقالات المعلوماتية، والأدلة الإرشادية، والمزيد باستخدام أداة قاعدة المعرفة القوية الخاصة بنا.

  • شارك كافة أنواع المعرفة عبر مقالات للدعم الذاتي

  • قم ببناء قواعد معرفية متعددة وقاعدة معرفة داخلية
يحل محل

					
						قاعدة المعرفة

الخصائص التي تحتاجها في برنامج مكتب المساعدة القائم على شبكة الإنترنت

ألق نظرة على بعض أبرز خصائص أداة مكتب المساعدة الخاصة بنا واحصل على صورة كاملة لتجربة مستخدم LiveAgent.

إدارة المهام

أتمتة سير العمل

تخلص من جميع المهام العادية والمتكررة باستخدام خاصية القواعد الخاصة بنا. قم بإعداد عمليات أتمتة بسيطة لأتمتة وظائف مكتب المساعدة الأساسية والتركيز على ما هو مهم. استخدم القواعد لنقل التذاكر أو حلها وإضافة علامات محددة والمزيد. تعد خصائص الأتمتة من LiveAgent بمثابة توفير مثالي للوقت – حيث يمكنها مساعدة الوكلاء على القيام بعمل أكثر فائدة وتقليل تكاليف إدارة مكتب المساعدة.

  • استفد من أتمتة المهام باستخدام القواعد

  • أتمتة المهام المتكررة أو العادية
LiveAgent's automation feature
أتمتة سير العمل

دعم متعدد اللغات

متعدد اللغات بالكامل

برنامجنا يتحدث لغتك. حدد اللغة التي تريدها وقم بتكييف LiveAgent وفقًا لتفضيلاتك. يدعم LiveAgent حاليًا 43 لغة، ونعمل باستمرار على إضافة لغات جديدة بشكل منتظم. استفد من الأدوات المصغّرة القابلة للتكيف مع اللغة وتحدث بلغة عملائك. ما عليك سوى تعيين اللغة في إعدادات أدوات واجهة المستخدم الفردية، وسيصبح كل شيء على ما يرام.

التقارير

تحليلات شاملة

يقيس LiveAgent البيانات في نظام مكتب المساعدة الخاص بك وينشئ تقارير شاملة يمكن الوصول إليها بسهولة من لوحة المعلومات الخاصة بك. قم بقياس الأداء الفردي أو الكلي للوكيل وأداء القناة والتذاكر التي تم حلها والدردشات الجارية وتقييمات الوكلاء والمزيد. حدد كيف تريد عرض البيانات واستخدمها لتحسين أداء مكتب المساعدة الخاص بك في كل جانب.

تحليلات شاملة
تحليلات شاملة

إدارة العلاقات

تكامل إدارة علاقات العملاء CRM

يعمل LiveAgent مع شركاء متعددين للسماح للعملاء بدمج منصة لإدارة علاقات العملاء. من خلال دمج إدارة علاقات العملاء CRM، سيتمكن وكلاؤك من الوصول إلى بيانات العملاء بسرعة وفعالية. حل كل استعلام للعملاء بكفاءة وقم بإنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء في وقتٍ واحد. يوفر LiveAgent أيضًا إمكانات إدارة علاقات العملاء CRM الأساسية لأولئك الذين لا يستخدمون حل إدارة علاقات العملاء CRM من جهة خارجية.

تطبيقات الهواتف الذكية

تطبيق مكتب المساعدة للجوال

هل تتطلع إلى تقديم دعم العملاء والإجابة على الاستفسارات أثناء التنقل؟ يحتوي LiveAgent على تطبيقات مدمجة لنظامي التشغيل Android و iOS، لذا يمكنك الرد أثناء تواجدك بعيدًا عن جهاز الكمبيوتر الخاص بك. حيث يتيح لك كلا التطبيقين التعامل مع أي نوع من الطلبات – رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات والدردشات المباشرة وطلبات وسائل التواصل الاجتماعي. التطبيقات مجانية لكل مستخدم LiveAgent، لذا يمكنك تنزيلها في أي وقت.

Mobile help desk software

كيف يمكن أن تساعد برامج مكتب المساعدة عملك؟

دعم مجاني

دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

يمكّنك برنامج مكتب المساعدة من مساعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. كيف؟ ببساطة عن طريق إنشاء قاعدة معرفة متعمقة. وفقًا لبحثنا، فإن 70٪ من العملاء تقريبًا يفضلون خيار الخدمة الذاتية. فإن الخدمة الذاتية سريعة ومريحة ويمكن أن تمنح شركتك ميزة على منافسيك.

دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

إمكانيات متعددة القنوات

دعم متعدد القنوات

لا تضيع المزيد من الوقت في التبديل بين المنصات للرد على استفسارات العملاء. شاهد تفاعلات العملاء تتحسّن على الفور من خلال ربط بريدك الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي، من بين أمور أخرى، في LiveAgent.

أدوات التحليلات

إحصائيات الأداء

ابق دائمًا على اطلاع بأداء الوكيل لتحسينه يوميًا. يمكن أن توفر بيانات أداء الفريق في LiveAgent لشركتك إحصائيات قابلة للتنفيذ في خدمة العملاء الخاصة بك. نتيجةً لذلك، يمكنك تحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى تدريب إضافي أو كيفية تحسين رضا العملاء.

إحصائيات الأداء
إحصائيات الأداء

إدارة الخدمات

تجربة عملاء محسّنة

تتمثل إحدى طرق تحسين تجربة العميل في الوصول إلى العملاء طوال تجربة التصفح الخاصة بهم. حيث يتيح برنامج خدمة العملاء لممثلي خدمة العملاء التواصل عبر دعوات الدردشة الاستباقية. ونتيجةً لذلك، يمكن لوكلائك منع معدل الارتداد المرتفع وتحسين تجربة العملاء وزيادة ولاء العملاء في النهاية.

سير العمل المخصص

أتمتة المهام

لإنشاء تجربة خدمة عملاء ممتازة، يجب أن يكون وكلاؤك سريعون وفعالون. ومع ذلك، فإن التعامل مع المهام المتكررة يمكن أن يستهلك الكثير من وقتهم. تتيح أتمتة المهام وإنشاء قوالب البريد الإلكتروني/الرسائل الجاهزة من خلال نظام إصدار التذاكر للوكلاء تخصيص وقتهم للعملاء المحتاجين.

أتمتة المهام
أتمتة المهام

أدوات التعاون

العمل الجماعي بلا مجهود

يسمح نظام مكتب المساعدة لزملائك بالتعاون بطرق متعددة. يمكن لفريق خدمة العملاء التواصل مباشرة داخل تذاكر دعم العملاء وحل مشكلات العملاء بسرعة كبيرة. علاوة على ذلك، يمكن لفريق خدمة العملاء الدردشة خارج تذاكر مكتب المساعدة أيضًا. سيرفع العمل الجماعي الفعال خدمة العملاء إلى مستوى احترافي، الأمر الذي سينتج عنه عملاء سعداء.

Medal

ابدأ في استخدام LiveAgent الآن!

جرب كل ما لدينا لتقديمه مع تجربة مجانية مدتها 14 يومًا

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ دون الحاجة لبطاقة ائتمان    
  • ✓ يمكنك الإلغاء في أي وقت

ما هي فوائد برنامج مكتب المساعدة؟

يمكن أن يساعد حل مكتب المساعدة ممثلي خدمة العملاء لديك على التعامل مع مشكلات دعم العملاء، والتعامل مع الطلبات الواردة بشكل أسرع، والحصول على تغذية راجعة من العملاء بشكل أفضل.

ما هي فوائد برنامج مكتب المساعدة؟

تخلص من الردود المتأخرة لعملائك

تقديم خدمة عملاء متسقة عبر كافة القنوات مع أوقات استجابة أسرع. واستخدم اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs لتحديد أولويات رسائل البريد الإلكتروني للعملاء.

تخلص من الردود المتأخرة لعملائك

نظّم فريقك باستخدام أدوات التعاون

يمكن لفرق خدمة العملاء استخدام صندوق بريد تعاوني وأدوات أخرى للعمل في تكامل وثيق مع بعضهم البعض.

نظّم فريقك باستخدام أدوات التعاون

قياس الأداء بتقارير مخصصة

احصل على البيانات المهمة، واستخدمها للتطوير، وقدم خدمة عملاء رائعة بفضل التحليلات من التقارير المخصصة.

حل لجميع الأغراض

LiveAgent يتكيف مععملك

LiveAgent كبرنامج مكتب مساعدة يتكيف بسرعة مع احتياجات نماذج الأعمال المختلفة. اكتشف كيف يمكنه أن يساعد شركتك في دعم العملاء.

LiveAgent يتكيف مععملك

حلول الأعمال

الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة المؤسسات الحكوماتالمنظمات التعليمية والمنظمات غير الحكومية ...والمزيد غير ذلك
حلول الأعمال

حلول صناعية

التجارة الإلكترونية والخدمات السفر والفنادق التسويق والاتصالات وسائل الترفيه ...والمزيد غير ذلك

الأسباب الشائعة التي تجعل الشركات تتحول إلى برامج مكتب المساعدة

ألقِ نظرة على بعض الأسباب الأكثر نفعًا التي تجعل الشركات تتحول إلى برامج مكتب المساعدة.

ولاء العميل

الولاء للعلامة التجارية يساوي تدفقًا ثابتًا من العملاء المخلصين المستعدين لدعم شركتك. حيث إن كافة العملاء تقريبًا يعتبرون خدمة العملاء الممتازة عاملاً أساسيًا في خلق الولاء تجاه العلامات التجارية المفضلة لديهم.

  • تحسين الولاء للعلامة التجارية من خلال دعم العملاء الرائع
  • احصل على مبيعات متكررة وحافظ على بقاء العملاء سعداء
Chart

96 ٪

من العملاء يفضلون الخدمة الجيدة

يمكن أن يساعدك الحصول على حلول مكتب المساعدة المناسبة على كسب ولاء غالبية عملائك من خلال تقديم خدمة عملاء رائعة.

زيادة الإيرادات

الغالبية العظمى من العملاء على استعداد لإنفاق المزيد من الأموال إذا حصلوا على خدمة عملاء سريعة وموثوقة وفعالة من أعمالهم المفضلة. تجربة أفضل للعملاء تعني المزيد من الأرباح في طريقها إليك.

  • اكسب احترام العملاء وقم بزيادة أرباحك
  • قلّل معدل ترك عربة التسو من خلال الخدمة الرائعة
Chart

86 ٪

من العملاء يدفعون مقابل الخدمة الجيدة

اكسب احترام عملائك وزِد أرباحك باستخدام برنامج مكتب المساعدة المناسب.

دعم سريع

يتوقع نصف العملاء تقريبًا إجابة سريعة على استفساراتهم. حيث يقدم LiveAgent واحدة من أسرع أدوات الدردشة المباشرة في السوق، لذا يمكنك تقديم إجابات بسرعة لا مثيل لها لكل زائرٍ للموقع.

  • قدّم خدمة أسرع وأكثر كفاءة
  • تجاوز توقعات العملاء
Chart

46 ٪

من العملاء يتوقعون ردًا سريعًا

يتوقع العديد من العملاء أن ترد الشركة في غضون أربع ساعات. اكسب ثقتهم وقدم إجابات فائقة السرعة باستخدام LiveAgent.

الشهادات – التوصيات

احصل على LiveAgent
وانضم إلى 7000 عميل سعيد

  • Roman Bosch
    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.
    Roman Bosch Partly
  • Christine Preusler
    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.
    Christine Preusler HostingAdvice
  • كارل ديتريخ
    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات
    كارل ديتريخ شركة Covomo
  • هيندرك هينز
    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.
    هيندرك هينز التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO
  • Matt Janaway
    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.
    Matt Janaway The Workplace Depot
  • Viviane Carter
    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.
    Viviane Carter CSI Products
  • Christian Lange
    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.
    Christian Lange Lucky-Bike
  • جينس مالمكفيست
    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.
    جينس مالمكفيست Projure
  • كاتانا الكسندرو
    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.
    كاتانا الكسندرو Websignal
  • جان وينك
    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.
    جان وينك All British Casino
  • اللان بجيركان
    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!
    اللان بجيركان Norske Automaten
  • سيسسي بوتتشير
    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة
    سيسسي بوتتشير Study Portals
  • بيتر كونينج
    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل
    بيتر كونينج TypoAssassin
  • ارانزازو ف
    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent
    ارانزازو ف Factorchic
  • ريك نوسكي
    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.
    ريك نوسكي MyFutureBusiness
  • فوجشكيت كيليكسيني
    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة
    فوجشكيت كيليكسيني 123-Nakup
  • رافائيل كوباليان
    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...
    رافائيل كوباليان Betconstruct
  • Martin Drugaj
    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!
    Martin Drugaj Atomer
  • إيفان جولوبوفيتش
    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.
    إيفان جولوبوفيتش سوق AV
  • روستيم جيمايف
    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...
    روستيم جيمايف مركز أنطاليا الاستشاري للغات
  • راندي براين
    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.
    راندي براين tekRESCUE
  • Timothy G. Keys
    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.
    Timothy G. Keys Marietta Corporation
  • Mihaela Teodorescu
    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.
    Mihaela Teodorescu eFortuna
  • هيلدا اندريجكوفيسوفا
    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.
    هيلدا اندريجكوفيسوفا TrustPay
  • ألكسندرا دانيسوفا
    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.
    ألكسندرا دانيسوفا Nay
  • صامويل شماهيل
    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.
    صامويل شماهيل m:zone
  • ديفيد شاندلير
    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.
    ديفيد شاندلير Volterman
  • ديفيد شاندلير
    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.
    ديفيد شاندلير Caucasus Communications Service
  • بيتر لانديجينت
    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.
    بيتر لانديجينت Support4Net
  • آنا بلازيفيتش
    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.
    آنا بلازيفيتش X-Cart

أفضل قيمة لأموالك

لقد اخترنا الميزات بعناية في خطط التسعير الخاصة بنا حتى تتمكن من اختيار الخطة الأكثر تكلفة وبأفضل قيمة. ادفع فقط مقابل ما تستخدمه دون كسر ميزانيتك.

14 يوم تجريبي
دون الحاجة لبطاقة ائتمان
والمزيد غير ذلك
$15 شهر

تذكرة

  • سجل تذاكر غير محدود
  • عناوين بريد إلكتروني غير محدودة
  • إعداد التقارير المتقدمة
  • بوابة العملاء + المنتدى
$29 شهر

Ticket+chat

  • كل شيء في التذاكر بالإضافة إلى:
  • أزرار دردشة غير محدودة
  • إدارة التغذية الراجعة
  • مراقبة الزوار بشكل لحظي
$0 شهر

مجاني

  • سجل التذاكر لمدة 7 أيام
  • زر دردشة واحد
  • رقم هاتف واحد
  • عنوان بريد إلكتروني واحد

دليل كامل لأفضل برامج مكتب المساعدة

نعلم جميعًا أن تقديم خدمة عملاء رائعة أمر ضروري. ومع ذلك، فإن التحول الرقمي يسير جنبًا إلى جنب مع زيادة الطلب على الدعم السريع والفعال والمفيد من الشركات. والخبر السار هو أنه حتى في هذه الأوقات العصيبة، فإن وجود منصة برامج مكتب مساعدة موثوق بها سيسمح لك بإنشاء أفضل تجربة لعملائك. تظهر الأبحاث أن 84٪ من الشركات التي تحاول تحسين تجربة عملائها تشهد زيادة في إيراداتها.

لذلك، دون مزيد من اللغط، دعنا نناقش كيف يمكنك استخدامه لإدارة شركة ناجحة.

كيف يعمل برنامج مكتب المساعدة؟

إذا كنت قد تواصلت مع أي شركة من قبل، فمن المحتمل أنك تفاعلت بالفعل مع برنامج مكتب المساعدة.

لكن كيف يعمل بالضبط؟

على الرغم من أن العمليات المعقدة التي تتم خلف الكواليس قد تختلف باختلاف مقدمي برامج مكتب المساعدة، إلا أن جوهرها يظل كما هو.

عندما يتصل أحد العملاء بشركة ما عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو رسائل وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات الاتصال الأخرى، يتم إنشاء تذكرة مكتب مساعدة. غالبًا ما تتضمن التذكرة معلومات مثل القناة التي يأتي منها التفاعل، ورسالة من العميل، واتفاقية مستوى الخدمة SLA، ومعلومات العميل، وغير ذلك، اعتمادًا على برنامج مكتب الخدمة الذي تستخدمه وكيفية إعداده.

بمجرد إنشاء التذكرة، يتم تسليمها إلى صندوق الوارد. من هناك، يتم تعيينها إلى الوكيل الذي يتعامل مع المزيد من الاتصالات مع العميل ويحاول حل المشكلة بأفضل ما في وسعه.

في حالة عدم تمكن ممثل خدمة العملاء الأول من حل المشكلة المطروحة، يمكن تصعيد التذكرة إلى ممثل آخر أو قسم أو مستوى أفضل تجهيزًا للتعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا. يشار إلى هذه العملية بمسار التصعيد.

التحديات المرتبطة ببرامج مكتب المساعدة

على الرغم من أن برنامج إدارة مكتب المساعدة هو أداة رائعة تتيح لك دعم العديد من العملاء في جميع أنحاء العالم، إلا أنه يأتي أيضًا مع بعض التحديات. دعنا نلقي نظرة على بعضها ونناقش الحلول الممكنة.

انخفاض معدل الحل من الاتصال الأول

على الرغم من أنه قد يبدو وكأنه مقياس أداء بسيط، إلا أن هذا ليس هو الحال. في مراكز الاتصال، يعتبر الحل من الاتصال الأول مؤشرًا مهمًا لرضا العملاء وما إذا كانت توقعاتهم تتحقق أم لا. وقد تواجه هذا التحدي بسبب عدم كفاية تدريب الوكلاء أو العدد الهائل من طلبات مكتب المساعدة، من بين عوامل أخرى.

الحل: قم بإعداد موظفيك للتعامل مع مشكلات العملاء الأكثر تعقيدًا، وتحليل التقارير والبيانات لتحديد أفضل مسار للعمل، وتطوير إجراء تصعيد فعال.

عدم وجود خيارات الخدمة الذاتية

حتى مراكز الاتصال التي بها عدد كبير من الوكلاء المدربين تدريباً صحيحاً يمكن أن تغمرها عدد الأسئلة التي يتلقونها والتي يمكن تجنبها.

الحل: قم بتطوير بوابة خدمة ذاتية موثوقة وغنية بالمعلومات مع قاعدة معرفية ثم وجّه العملاء إليها. وتأكد من عدم إغراق بريدك الوارد بالأسئلة التي يمكن للعملاء الإجابة عليها بسهولة. حيث تظهر الأبحاث أن ما يصل إلى 91٪ من المستجيبين سيستخدمون قاعدة المعرفة إذا كانت متاحة ومصممة وفقًا لاحتياجاتهم.

عدم استخدام الأدوات الصحيحة

كافة الشركات مختلفة. لذلك، فهم بحاجة إلى حلول برامج مكتب مساعدة مختلفة تشمل خصائص مختلفة.

الحل: ابحث بدقة عن البرنامج الذي تريد استخدامه وتأكد من أنه يوفر كل ما تحتاجه شركتك لتحقيق النجاح. ادرس كافة التقارير والتحليلات التي يمكنك الحصول عليها. حيث يُقال أن المعرفة قوة، لذا تأكد من فهم كافة مداخل ومخارج عمليات برنامج مكتب المساعدة الخاص بك.

أنظمة عفا عليها الزمن

هل تعلم أن ما يصل إلى 42٪ من الوكلاء لا يمكنهم حل استفسارات العملاء بسبب الأنظمة القديمة أو غير المتصلة؟

الحل: ابق دائمًا في الصدارة عندما يتعلق الأمر بالتصحيحات والتحديثات والابتكارات.

مهام متكررة تستغرق وقتًا طويلاً

يمكن أن تنشأ العديد من المشاكل من هذا التحدي وحده. إذا كان وكلاؤك يقضون ساعات في القيام بمهام متكررة، فإنهم يكونون أقل تفاعلًا وأقل إنتاجية، وهناك فرصة أكبر لأن يواجه مركز الاتصال الخاص بك معدل دوران كبير للوكلاء.

الحل: استخدم خصائص الأتمتة والذكاء الاصطناعي. ولكن على أن أقول، كن حذرا في تنفيذه. لا تريد أن تفقد تلك “اللمسة الإنسانية” التي تجعل دعم العملاء تجربة ودية وممتعة.

أنواع برامج مكتب المساعدة

تشتمل حلول تطبيقات مكتب الخدمة على خصائص ووظائف متنوعة مصممة خصيصًا لمجموعة متنوعة من العملاء.

فيما يلي الأنواع الأكثر شيوعًا لحلول برامج مكتب المساعدة.

  • برنامج مكتب المساعدة الداخلي – يسمح للمستخدمين الداخليين بتتبع وحل المشكلات والتذاكر الداخلية بسرعة وكفاءة.
  • برنامج مكتب المساعدة الخارجي – يتم دعم العميل الذي يدفع بواسطة فرق خدمة العملاء لدى البائع.
  • برنامج مكتب المساعدة القائم على شبكة الإنترنت – باستخدام برنامج مكتب المساعدة القائم على الخدمات السحابية، يتم تخزين كافة المعلومات على خوادم المضيف. وعادةً ما يتم دفعها عن طريق الاشتراك ويقدم المضيف عادةً الدعم الفني.
  • برنامج مكتب المساعدة في مكان العمل – توجد كافة الأجهزة في مكان العمل ويكون العميل مسؤولاً عن التشغيل السلس.
  • البرامج مفتوحة المصدر – هذا نوع من البرامج حيث يمكن لأي شخص الوصول إلى الأكواد الخاصة به وتعديلها دون الحاجة إلى الحصول على إذن من المنتج. عادةً ما تكون الحلول مفتوحة المصدر إما مجانية أو ممولة من التبرعات.
  • المغلقة المصدر – هذا هو العكس من النموذج مفتوح المصدر. حيث إنه محمي بموجب الملكية الفكرية وغير متاح للجمهور.

خصائص برنامج مكتب المساعدة

عندما تبحث عن أفضل برنامج مكتب مساعدة لشركتك، ستصادف العديد من الخصائص والخيارات والتكاملات الشائعة التي يجب أن تقدمها مختلف الحلول. ومع ذلك، فهذه هي أهم 10 عناصر يجب عليك التحقق منها أولاً من أي قائمة خصائص.

  • قنوات الاتصال – هذه هي الطريقة التي يتواصل بها عملاؤك معك. قد تتضمن نقاط الاتصال هذه دعم البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، ومركز الاتصال، ووسائل التواصل الاجتماعي، والمنتديات المجتمعية، والمزيد.
  • إدارة التذاكر – هي المنصة الأساسية التي تنظم تفاعلات دعم العملاء وتسجلها كتذاكر. ليس ذلك فحسب، بل تسمح أيضًا بمزيد من تتبع التذاكر الذي يمكن أن يساعد في التحقيق في أي معوقات وحلها ومنعها.
  • بوابة الخدمة الذاتية – تتيح بوابة الخدمة الذاتية لعملائك أن يكونوا مستقلين. هل تعلم أن ما يصل إلى 66٪ من العملاء يحاولون حل مشكلاتهم بأنفسهم قبل الاتصال بفرق دعم العملاء؟
  • قاعدة المعرفة – لا يوجد مركز اتصال فعال دون قاعدة معرفية. حيث تتيح هذه الخاصية لعملائك حل مشاكلهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى وجود وكيل. علاوةً على ذلك، تعد قاعدة المعرفة الداخلية جزءًا مهمًا من الأنشطة اليومية لوكلائك لأنها تخزن كافة معلومات العملاء وسجل التذاكر وغير ذلك الكثير.
  • واجهة مستخدم سهلة الاستخدام – حتى أقوى برامج مكتب المساعدة وأكثرها ثراءً بالخصائص لن تفيدك إذا كان من الصعب استخدامها. تعتبر واجهة المستخدم البديهية بمثابة أهم شيء لعمليات مركز جهات الاتصال السلسة.
  • التقارير والتحليلات – تزودك دراسة التقارير والتحليلات برؤية أعمق لتشغيل مركز جهات الاتصال الخاص بك، والشركات ككل. تأكد من أن أداة مكتب المساعدة الخاصة بك يمكن أن تزودك بالمعلومات الكافية.
  • إدارة اتفاقية مستوى الخدمة SLA – يتيح لك حل مكتب المساعدة الذكي إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة المتعددة ودعمها في وقت واحد.
  • الأتمتة – أتمتة المهام اليومية أمر لا بد منه، في الغالب في الشركات الكبيرة التي لديها العديد من العملاء.
  • لوحات المعلومات – تتيح هذه الخاصية للوكلاء الحصول على نظرة عامة سريعة على أهم البيانات عند تسجيل الدخول إلى النظام. حيث يستخدم مديرو مركز جهات الاتصال أيضًا لوحات المعلومات لمراقبة المقاييس الرئيسية.
  • العلامات الدلالية – يعد وضع علامات دلالية على التذاكر وتفاعلات العملاء أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن يعمل مركز الاتصال الخاص بك بسلاسة وكفاءة. لا تساعد العلامات في تصنيف تذاكر دعم العملاء فحسب، بل تسمح أيضًا للوكلاء بسحب معلومات العملاء بسرعة والتنقل بشكل أفضل في أحجام التذاكر الكبيرة.

كيف تختار أفضل برنامج مكتب مساعدة

أولاً وقبل كل شيء، نوصي بكتابة قائمة بجميع المتطلبات التي لديك لبرنامج مكتب المساعدة الجديد عبر الإنترنت.

إذا لم تتمكن من تلبية جميع احتياجات مركز الاتصال الخاص بك بنفسك، فتحدث إلى موظفيك. لديهم رؤى حول العمليات اليومية لمركز الاتصال، لذا فهم أفضل مصدر للمعلومات التي يمكنك الحصول عليها عند اختيار البرنامج الذي سينتهي بهم المطاف بالعمل معه.

لمساعدتك وموظفيك في اختيار أفضل برنامج للأعمال، فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي يجب تضمينها في عملية صنع القرار.

الدعم

بينما لا أحد يحب الاعتقاد بأن شيئًا ما قد يحدث بشكل خاطئ، من المهم أن تضع في اعتبارك أن الحصول على الدعم المتاح بسهولة أمر بالغ الأهمية إذا كنت تريد أن يعمل كل شيء بسلاسة. لا أحد يحب الانتظار لساعات، أو حتى أيام، للحصول على رد من فرق خدمة العملاء، لذا تأكد من البحث في جودة دعم عملاء البائع قبل اتخاذ أي قرارات نهائية.

القدرة على التوسع/الانكماش

معظم أصحاب الشركات يضعون نمو شركاتهم على رأس قوائم أولوياتهم. لا تنس، مع ذلك، أن مركز جهات الاتصال الخاص بك يجب أن يستمر كذلك. وبالمثل، يمكن أيضًا توسيع نطاق برنامج مكتب المساعدة الذي تستخدمه أو تصغيره. عند اختيار حل برنامج مكتب المساعدة الذي ترغب في شرائه، تحقق دائمًا من مدى سهولة التوسع في كلا الاتجاهين.

قيود البرنامج

بغض النظر عن مدى روعة البرنامج الذي تستخدمه، فهناك دائمًا بعض السقطات والقيود على طول الطريق. خذ وقتك في دراسة إمكانيات البرنامج الذي تفكر في الحصول عليه وحدد الخصائص التي يمكنك والتي لا يمكنك العيش بدونها.

خيارات التعاون

في بيئة مركز جهات الاتصال، فإن العمل الجماعي هو عنصر الحسم. حيث إن التعامل مع العديد من المشكلات في وقت واحد، وتقديم الدعم عبر الدردشة أثناء إجراء مكالمة، والحصول على إشارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليست وظيفة يقوم بها شخص وحيد. اختر برنامج مكتب المساعدة الذي يسمح لفريقك بالتعاون بسلاسة. حيث ستجعل وظائفهم أسهل بالإضافة إلى تحسين إنتاجية العمل بشكل عام.

التكاملات

تأكد من أن برنامج مكتب المساعدة الخاص بك يمكنه الاتصال بمواقع وتطبيقات مختلفة. فهو لا يجعل الوصول إلى منتجاتك وخدماتك أكثر سهولة فحسب، بل يوفر أيضًا تجربة عملاء موحدة ممتازة عبر كافة القنوات.

أفضل 15 مقدم لخدمات برنامج مكتب المساعدة

LiveAgent

LiveAgent helpdesk software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتطلع إلى تقديم أفضل دعم للعملاء للعملاء في كافة أنحاء العالم.

LiveAgent هو حل برنامج مكتب المساعدة الذي يقدم أكثر من 150 تكامل والعديد من الخصائص المتقدمة. حيث يعتمد أكثر من 40000 عميل على هذا البرنامج لتقديم خدمة عملاء ممتازة لعملائهم.

الخصائص الرئيسية:

الإيجابيات:

  • واجهة سهلة الاستخدام
  • دعم عملاء موثوق ومفيد
  • تجربة متعددة القنوات

السلبيات:

  • تصميم واجهة مستخدم قديم
  • عدم إمكانية تسجيل الدخول إلى متصفحين بحساب واحد في نفس الوقت
  • يتوفر الدعم الفني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ولكنه موجود في الاتحاد الأوروبي

عملاء LiveAgent

من أشهر عملاء هذا البرنامج عمالقة الصناعة مثل Huawei و Nascar و BMW و Slido و Yamaha.

التسعير

يمكنك استخدام LiveAgent مجانًا تمامًا. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في تجربة خصائصه المتقدمة، فيمكنك الاختيار من بين ثلاثة خيارات تسعير، بما في ذلك 15$ و29$ و49$ شهريًا.

إذا كنت ترغب في تجربته، فقم بالتسجيل في تجربة مجانية مدتها 14 يومًا وتعرف على النظام.

Spiceworks

Spiceworks helpdesk software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات بكافة الأحجام والتي تأخذ عمليات تكنولوجيا المعلومات على محمل الجد.

تأسس برنامج مكتب المساعدة السحابي هذا في عام 2006، وهو بعيد كل البعد أن يكون مبتدئًا في مجال دعم العملاء.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • إعداد التقارير والتحليلات
  • لوحة المعلومات
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • إدارة الأحداث

الإيجابيات:

  • بسعر معقول
  • خيارات متقدمة لإدارة الأحداث
  • العديد من خيارات الإعداد

السلبيات:

  • إعلانات في التطبيق
  • تأخيرات من حين لآخر
  • مشكلات توجيه التذاكر بين الأقسام

التسعير

يمكنك استخدام Spiceworks مجانًا تمامًا.

مقارنة تفصيلية

مقارنة LiveAgent مقابل Spiceworks

Help Scout

Help Scout helpdesk software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات الصغيرة والكبيرة التي تسعى جاهدة لتقديم خدمة عملاء مذهلة.

يحظى Help Scout بثقة أكثر من 12000 شركة في جميع الصناعات. مع تكاملاته العديدة، لن يفوت عملاؤك أبدًا فرصة للاتصال بشركتك.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • تكامل الجهات الخارجية
  • اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • اتصال متعدد القنوات

الإيجابيات:

  • دعم عملاء موثوق
  • سهل الإعداد والاستخدام
  • متجاوب للغاية

السلبيات:

  • تخصيص التقارير غير كافٍ
  • يصعب إعداد أتمتة سير العمل
  • واجهة المستخدم قديمة بعض الشيء

عملاء Help Scout

بعض الشركات التي تستخدم Help Scout تشمل OkCupid و Trello و Honey.

التسعير

يقدم Help Scout اشتراكًا ثلاثي المستويات لبرنامجه بما في ذلك 20$ و35$ و60$ لكل مستخدم شهريًا يتم دفعهم سنويًا.

لتجربة خصائص Help Scout قبل الالتزام بخطة مدفوعة، يمكنك الاشتراك في تجربة مجانية مدتها 15 يومًا.

المقارنة التفصيلية

مقارنة LiveAgent مقابل Help Scout

Zoho Desk

Zoho Desk helpdesk software homepage

أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات المتوسطة والكبيرة ذات الكميات الكبيرة من تفاعلات العملاء اليومية.

تستخدم أكثر من 50000 شركة حول العالم منصة مكتب المساعدة من Zoho Desk لأنشطتها اليومية في مركز جهات الاتصال.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • أداة إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • تتبع شكاوى العملاء
  • تكامل الجهات الخارجية
  • اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs

الإيجابيات:

  • سهل التخصيص
  • بوابة مستخدم رائعة
  • إدارة سهلة لاتفاقية مستوى الخدمة SLA

السلبيات:

  • يفتقر إلى التنبيهات عند تمرير التذاكر بين الأقسام
  • يمكن أن تكون الواجهة بطيئة في بعض الأحيان
  • يمكن أن يكون التوسع والانكماش معقدًا

عملاء Zoho Desks

تشمل قاعدة عملاء Zoho Desk شركات مثل Daimler و Land Rover و Essilor.

التسعير

يمكنك استخدام الإصدار المجاني من Zoho Desk بخصائصه الأساسية. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في الاستفادة من الإمكانات الكاملة لبرنامج الأعمال هذا، فيمكنك اختيار إحدى خطط الأسعار من 14€ أو 23€ أو 40€ لكل وكيل شهريًا.

يمكنك تجربته أولاً عن طريق الاشتراك في تجربة مجانية مدتها 15 يومًا.

مقارنة تفصيلية

مقارنة LiveAgent مقابل Zoho Desk

Jira Service Management

Jira helpdesk software homepage

أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات الكبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، والتطوير، والعمليات، والمزيد، التي تتطلع إلى تقديم أفضل دعم.

تُمكِّن شركة Jira Service Management من Atlassian كل من أقسام التطوير وعمليات تكنولوجيا المعلومات IT Ops والأقسام الأخرى من التعاون بسلاسة.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • إدارة الأحداث
  • أدوات التعاون
  • إعداد التقارير بشكل لحظي
  • إدارة سير العمل

الإيجابيات:

  • سهولة التكامل مع العديد من أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM
  • المرونة
  • قدرات تتبع كبيرة

السلبيات:

  • قد تكون عملية نقل التغييرات من التطوير إلى الإنتاج أمرًا صعبًا
  • واجهة مستخدم معقدة
  • منحنى التعلم حاد

عملاء Jira Service Management

تستخدم Jira Service Management على نطاق واسع في شركات مثل Toast و Lucid Motors و Solarisbank.

التسعير

تتوفر الخصائص الأساسية من برامج مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات Jira Service Management مجانًا. وللوصول إلى المزيد من الخيارات المتقدمة، يمكنك الانتقال إلى خططهم القياسية التي تبلغ 20$ أو 40$ لكل وكيل شهريًا والتي يتم إصدار فواتير بها سنويًا. كما أنها توفر خطة المؤسسات للشركات التي لديها أكثر من 201 وكيل. وتكلف 128000$ في السنة.

لتجربته قبل الالتزام بإحدى الخطط المدفوعة، يمكنك التسجيل للحصول على تجربة مجانية لمدة 7 أيام.

مقارنة تفصيلية

مقارنة بين LiveAgent مقابل Jira Service Management

Freshservice

Freshservice helpdesk software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات في مجال الخدمات المالية والتعليم والمؤسسات الحكومية.

Freshservice هو برنامج مكتب خدمة يجعل الأتمتة الذكية أقرب إلى عملائهم ويساعدهم على تقديم خدمة عملاء ممتازة.

الخصائص الرئيسية:

  • أتمتة التذاكر
  • إدارة الأحداث
  • أدوات التعاون
  • تتبع المشكلات
  • دعم متعدد القنوات

الإيجابيات:

  • واجهة سهلة الاستخدام
  • من السهل إعداد مهام سير العمل
  • سهل النشر والتخصيص

السلبيات:

  • تقارير غير كافية
  • قد يكون الإعداد الأولي شاقًا بعض الشيء
  • لوحة المعلومات غير كافية

عملاء Freshservice

من بين الشركات التي تستخدم Freshservice، يمكنك أن تجد VICE Media و TaylorMade Golf و Chargebee.

التسعير

للوصول إلى خصائص Freshservice، يمكنك الاشتراك في خطط بقيمة 15$ أو 40$ أو 75$ أو 95$ لكل وكيل شهريًا يتم إصدار فواتير بها سنويًا.

قبل أن تقرر أفضل خطة لعملك، يمكنك تجربة Freshservice من خلال الاشتراك في خطتهم المجانية لمدة 21 يومًا.

Freshdesk

Freshdesk helpdesk software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة لكافة الشركات التي تحاول بناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها.

مع وجود أكثر من 50000 عميل حول العالم، لن يخيب Freshdesk آمال أي شركة تركز على العملاء.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • أداة الدردشة المباشرة
  • إدارة مركز الاتصال
  • أدوات التعاون
  • لوحة المعلومات

الإيجابيات:

  • واجهة مستخدم جيدة التصميم
  • خيارات الأتمتة
  • خاصية دردشة مباشرة موثوقة

السلبيات:

  • يمكن أن تضيع التذاكر أثناء النقل بين الفرق
  • أدوات تحرير محدودة
  • تقارير غير كافية

عملاء Freshdesk

بعض عملاء Freshdesk المخلصين هم Decathlon و Aramex و Bridgestone.

التسعير

إذا كان لديك ما يصل إلى 10 وكلاء، فيمكنك استخدام برنامج دعم مكتب الخدمة هذا مجانًا. ومع ذلك، يمكنك أيضًا اختيار خطط اشتراك بقيمة 15€ أو 49€ أو 79€ لكل وكيل شهريًا والتي يتم إصدار فواتير بها سنويًا.

إذا كنت ترغب في اختباره أولاً، يمكنك استخدام التجربة المجانية لمدة 21 يومًا.

مقارنة تفصيلية

مقارنة LiveAgent مقابل Freshdesk

Zendesk

Zendesk helpdesk software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات المتنامية التي تسعى جاهدة لتقديم خدمة عملاء مذهلة.

تثق أكثر من 160000 شركة في Zendesk للمساعدة في إتمام الصفقات والعناية بعملائها.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • اتصال متعدد القنوات
  • إدارة علاقات العملاء CRM
  • لوحة المعلومات
  • إعداد التقارير

الإيجابيات:

  • أكثر من 100 تكامل
  • التذاكر سهلة التتبع
  • وقت تشغيل رائع

السلبيات:

  • من الصعب التواصل مع دعم العملاء
  • يصعب إنشاء لوحات المعلومات
  • أدوات التحليل غير كافية

عملاء Zendesk

من بين عملاء Zendesk الراضين، يمكنك أن تجد Polaris و Modsy و BoxyCharm.

التسعير

تبدأ خطة التسعير الخاصة بهم من 19€ لكل وكيل شهريًا وتستمر مع خيارات بقيمة 49€ و99€. يتم محاسبة كل منهم سنويًا.

قبل إجراء عملية شراء، يمكنك الاشتراك في تجربة مجانية مدتها 30 يومًا والتعرف على منصة مكتب الخدمة هذه.

مقارنة تفصيلية

مقارنة LiveAgent مقابل Zendesk

Gorgias

Gorgias helpdesk software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات بكافة الأحجام في التجارة الإلكترونية والعديد من المجالات الأخرى.

يساعد Gorgias أكثر من 9000 شركة على زيادة إيراداتها وتقديم تجارب عملاء رائعة من خلال تطبيقهم المصمم خصيصًا لـ Shopify.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • تكامل الجهات الخارجية
  • قاعدة بيانات العملاء
  • لوحة معلومات النشاط
  • اتصال متعدد القنوات

الإيجابيات:

  • تكامل وسائل التواصل الاجتماعي
  • سهل الاستخدام
  • واجهة المستخدم سهلة الإعداد

السلبيات:

  • من الصعب التخصيص
  • يصعب أحيانًا الوصول إلى دعم العملاء
  • يفتقر إلى التحكم المدمج في البريد العشوائي

عملاء Gorgias

بعض العلامات التجارية التي تعتمد على Gorgias تشمل Steve Madden و Bokksu و Marine Layer.

التسعير

يمكنك البدء في استخدام برنامج مكتب خدمة Gorgias من خلال الاشتراك في إحدى خططهم التالية: 50$ أو 300$ أو 750$ شهريًا. إذا كنت ترغب في الحصول على خطة أسعار مخصصة، يمكنك التواصل مع فريق Gorgias.

قبل الالتزام بإصدار مدفوع، يمكنك تجربة Gorgias من خلال الاشتراك في تجربة مجانية.

مقارنة تفصيلية

مقارنة LiveAgent مقابل Gorgias

Salesforce Service Cloud

Salesforce helpdesk software homepage

أفضل برامج مكتب المساعدة للشركات بكافة الأحجام في مختلف المجالات.

تتيح لك خدمة Salesforce Service Cloud تقديم خدمة عملاء شاملة باستخدام الذكاء الاصطناعي ودمج قنوات الدعم الشائعة.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • الذكاء الاصطناعي AI
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • أدوات التعاون
  • اتصال متعدد القنوات

الإيجابيات:

  • خيارات الأتمتة
  • سهل الإعداد والاستخدام
  • العديد من خيارات التخصيص

السلبيات:

  • يمكن أن تكون المنصة بطيئة في بعض الأحيان
  • فترات توقف من حين لآخر
  • قيود التخزين

عملاء Salesforce Service Cloud

من بين عملاء Salesforce Service Cloud، يمكنك أن تجد IBM و Mercedes-Benz و NBCUniversal.

التسعير

تقدم خدمة Salesforce Service Cloud أربعة خيارات تسعير بما في ذلك 25$ و75$ و150$ و300$ لكل مستخدم شهريًا يتم دفعه سنويًا.

إذا كنت ترغب في تجربته أولاً، يمكنك الاشتراك في تجربتهم المجانية لمدة 14 يومًا.

SysAid

SysAid helpdesk software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات بكافة الأحجام والتي تغطي كافة الصناعات.

بفضل خيارات الأتمتة العديدة لـ SysAid، يمكن لعملائها إدارة كل تذكرة وتفاعل العملاء بالاهتمام الذي يستحقه.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • الأتمتة
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • إعداد سير العمل
  • إعداد التقارير والتحليلات

الإيجابيات:

  • خيارات الأتمتة
  • تصميم مرن
  • خيارات التخصيص

السلبيات:

  • يتطلب معرفة أساسية بلغة HTML
  • وحدة تحكم دردشة غير كافية
  • منحنى التعلم حاد

عملاء SysAid

SysAid موثوق به من قبل الشركات المعروفة بما في ذلك The Guardian و Bacardi و Fuji Xerox.

التسعير

للتعرف على أسعار SysAid، اتصل بفريقهم للحصول على خطة تناسب احتياجاتك.

إذا كنت ترغب في تجربته دون قيود، فيمكنك الاشتراك في تجربة مجانية لمدة 30 يومًا.

مقارنة تفصيلية

مقارنة LiveAgent مقابل SysAid

Hiver

Hiver helpdesk software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات التي تستخدم Gmail أو Google Apps لدعم العملاء.

Hiver عبارة عن منصة مكتب خدمة استثنائية تم تصميمها لخدمة Google Workspace. يساعد أكثر من 1500 شركة في تشغيل مراكز الاتصال الخاصة بهم بسلاسة من داخل Gmail.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • إدارة سير العمل
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • مقاييس الأداء
  • أدوات التعاون

الإيجابيات:

  • تكامل سلس مع G Suite
  • صندوق بريد مشترك واحد مناسب
  • سهل الاستخدام

السلبيات:

  • أداة التحليلات ليست دقيقة دائمًا
  • يمكن أن تكون الإشعارات بطيئة في بعض الأحيان
  • يمكن أن تكون فلترة التذاكر صعبة

عملاء Hiver

تحظى Hiver بالثقة من قبل العديد من الشركات مثل Course Hero و Upwork و AppsFlyer.

التسعير

يمكنك البدء في استخدام خصائص ووظائف Hiver مقابل 15$ أو 39$ أو 59$ لكل مستخدم شهريًا.

كما يقدم Hiver أيضًا خيارًا لتجربة برنامج مكتب المساعدة الخاص بهم مجانًا إذا قمت بالتسجيل للحصول على تجربة مجانية لمدة 7 أيام.

مقارنة تفصيلية

مقارنة LiveAgent مقابل Hiver

Front

Front helpdesk software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة لجميع الشركات التي ترغب في الحصول على كفاءة تشغيلية أكبر.

يتم استخدام Front من قِبَل أكثر من 7500 شركة في كافة الصناعات بفضل أدوات التعاون المذهلة وخيارات تحسين سير العمل.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • لوحة معلومات النشاط
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • إعداد التقارير والتحليلات
  • أدوات التعاون

الإيجابيات:

  • الرسائل الداخلية ضمن رسائل البريد الإلكتروني
  • أدوات دردشة تعاونية رائعة
  • وظائف البحث المتقدم

السلبيات:

  • خيارات لغة محدودة
  • يمكن أن تكون الإشعارات بطيئة في بعض الأحيان
  • يمكن أن تكون واجهة المستخدم بطيئة

عملاء Front

تستخدم الفرق عالية التأثير في العديد من الشركات Front، بما في ذلك Instructure و Culture Amp و Morningside.

التسعير

يمكنك الاختيار من بين خيارات تسعير Front الثلاثة بما في ذلك 19$ أو 49$ أو 99$ للشخص الواحد شهريًا.

كما أن هناك أيضًا خيار للتسجيل في تجربة مجانية مدتها 7 أيام لاختبارها قبل إجراء عملية شراء.

مقارنة تفصيلية

مقارنة LiveAgent مقابل Front

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات بكافة الصناعات المصممة على تقديم أفضل تجربة للعملاء.

تعمل HubSpot Service Hub في أكثر من 120 دولة وتخدم أكثر من 100000 عميل راضٍ وسعداء.

الخصائص الرئيسية:

  • تتبع التفاعلات
  • اتصالات متعددة القنوات
  • بوابة الخدمة الذاتية
  • تقارير قابلة للتخصيص
  • أدوات التعاون

الإيجابيات:

  • خيارات قوية لإعداد التقارير
  • سهل الإعداد والاستخدام
  • قاعدة معرفة قابلة للتخصيص

السلبيات:

  • خيارات إصدار التذاكر محدودة
  • مرتفع السعر نسبيًا
  • الخطة المجانية تفتقر إلى الوصول إلى الدعم الفني

عملاء HubSpot Service Hub

تفتخر منصة مكتب المساعدة في HubSpot Service Hub بقاعدة عملاء كبيرة بما في ذلك شركات مثل SoundCloud و GoFundMe و ResellerRatings.

التسعير

تتوفر بعض أدوات HubSpot Service Hub مجانًا. ومع ذلك، لتجربة إمكانات هذا البرنامج بالكامل، يمكنك الاختيار من بين ثلاث خطط تسعير بما في ذلك 41€ أو 414€ أو 1104€ شهريًا.

إلى جانب هذه الخيارات، يمكنك التسجيل للحصول على تجربة مجانية لتقرير ما إذا كانت هي الاستثمار التكنولوجي المناسب لك.

مقارنة تفصيلية

مقارنة بين LiveAgent مقابل HubSpot Service Hub

TeamSupport

TeamSupport helpdesk software homepage

أفضل برنامج مكتب مساعدة للشركات التي تتعامل مع معدلات تذاكر منخفضة ولكن ذات تعقيد أعلى.

يقوم خيار برنامج مكتب المساعدة الذي يركز على الشركات التي تقدم خدماتها للشركات B2B بمساعدة عملاءه على تقديم أفضل رعاية ممكنة للعملاء.

الخصائص الرئيسية:

  • إصدار التذاكر
  • اتفاقيات مستوى الخدمة SLAs
  • قاعدة المعرفة
  • مقاييس الأداء
  • إمكانية تخصيص حسب العلامة التجارية

الإيجابيات:

  • واجهة مستخدم بديهية
  • تخصيص الحقل
  • سهل الإعداد

السلبيات:

  • وظيفة إعداد التقارير غير بديهية
  • يمكن أن يكون بطيئا في بعض الأحيان
  • من الصعب إدارة مجموعات البيانات الكبيرة بكميات كبيرة

عملاء TeamSupport

من بين الشركات التي تستخدم منصة مكتب خدمة TeamSupport، يمكنك أن تجد Comcast و Teladoc Health و Fujifilm.

التسعير

لبدء استخدام هذا البرنامج، يمكنك اختيار إحدى خطط الاشتراك التالية: 49$ أو 69$ أو 119$ لكل وكيل شهريًا.

مقارنة تفصيلية

مقارنة LiveAgent مقابل TeamSupport

ما هو أفضل برنامج مكتب مساعدة؟

يمكننا أن نتفق على أن هناك العديد من الخيارات للاختيار من بينها، ولكن لا تقلق، فقد اخترنا لك أفضل 5 خيارات للمقارنة.

  • LiveAgentبتصنيف 4.7 على Capterra، يعد هذا هو الخيار الأفضل لجميع أولئك الذين يبحثون عن حل مكتب مساعدة ميسور التكلفة وبه مجموعة واسعة من الخصائص. سبب آخر يجعل LiveAgent هو أفضل برنامج لمكتب المساعدة لعملك وهو أنه يساعد على زيادة التحويلات وزيادة المبيعات وإنشاء أفضل تجربة عملاء شاملة بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه.
  • TeamSupport – إذا حاولت تقديم خدمات معقدة تركز على العملاء، فقد يكون TeamSupport هو الحل المناسب لك. بتصنيف 4.5 على Capterra، يمكنك أن تطمئن إلى أن خيار برنامج مكتب المساعدة هذا لن يخيب أملك.
  • Salesforce Service Cloud – أصبح توفير الذكاء الاصطناعي والأتمتة لعمليات خدمة العملاء أسهل من أي وقت مضى. تفخر Salesforce Service Cloud بتقييم 4.5 على Capterra، لذا فأنت تعلم أنك ستستثمر في برنامج ذي جودة عالية.
  • Zendesk – مع وجود قاعدة عملاء تضم أكثر من 160000 شركة وتقييم 4.4 على Capterra، تعد Zendesk فرصة رائعة لكل شركة تحاول بناء علاقات مع عملائها من خلال المشاركة ودعم العملاء الرائع.
  • Jira Service Management – بفضل تصنيفها 4.4 على Capterra، ستجعل Jira Service Management تطبيق منهجية Agile في شركتك أمرًا رائعًا.

مقارنة بين أفضل 5 برامج مكتب مساعدة

برنامج مكتب المساعدة LiveAgent
جرب أفضل برنامج مكتب مساعدة مجانًا! دون الحاجة لبطاقة ائتمان.
Zendesk Jira Service Management TeamSupport Salesforce Service Cloud
تقييم Capterra
Overall software ratings from verified users on Capterra.
4.7
(حوالي 1000 مراجعة)
4.4
(حوالي 2000 مراجعة)
4.4
(حوالي 300 مراجعة)
4.5
(حوالي 800 مراجعة)
4.4
(حوالي 500 مراجعة)
قائم على شبكة الإنترنت
الإصدار المجاني
يقدم LiveAgent إصدارًا مجانيًا.
لا يقدم Zendesk إصدارًا مجانيًا.
يقدم Jira Service Management إصدارًا مجانيًا.
لا يقدم TeamSupport إصدارًا مجانيًا.
لا يقدم Salesforce Service Cloud إصدارًا مجانيًا.
التجربة المجانية
يقدم LiveAgent تجربة مجانية.
يقدم Zendesk تجربة مجانية.
يقدم Jira Service Management تجربة مجانية.
لا يقدم TeamSupport تجربة مجانية.
يقدم Salesforce Service Cloud تجربة مجانية.
السعر المبدئي
$15/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برنامج مكتب المساعدة LiveAgent من 15$ للوكيل شهريًا.
$19/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برامج مكتب المساعدة من Zendesk بسعر 19$ للوكيل شهريًا.
$20/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برنامج مكتب المساعدة من Jira Service Management من 20$ للوكيل شهريًا.
$49/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برنامج مكتب المساعدة TeamSupport من 49$ لكل وكيل شهريًا.
$25/وكيل/شهريًا تبدأ أسعار برنامج مكتب المساعدة Salesforce Service Cloud من 25$ لكل وكيل شهريًا.

أخطاء يجب تجنبها عند شراء برنامج مكتب المساعدة

  • التدريب غير الكافي للموظفين– يمكنك الاستثمار في أفضل برامج مكتب المساعدة الغنية بالميزات وأكثرها موثوقية، ولكن إذا لم يكن فريقك قادرًا على تسخير إمكاناته الكاملة، فلن يفيدك ذلك. تأكد من أن وكلاء خدمة العملاء والموظفين الآخرين مدربين بشكل صحيح ويمكنهم التفاعل مع البرنامج. يمكنك القيام بذلك عن طريق تعيين مدرب معتمد، أو عقد ندوات، أو حتى من خلال دراسة ومناقشة الوثائق المتاحة.
  • عدم وجود خصائص مطلوبة – لا تتسرع أثناء اختيار البرنامج الذي تريد شرائه. ادرس الخصائص التي يقدمها. هل يوفر كل ما تحتاجه؟ هل هناك أي قيود لا يمكنك القبول بها؟ اطرح الأسئلة وكن حاسمًا قبل الشراء. لا تريد أن ينتهي بك الأمر إلى إدراك أن حل برنامج مكتب المساعدة الخاص بك لا يحتوي على خصائص كافية بالنسبة لك لكي تكون ناجحًا.
  • عدم الاستفادة الكاملة من الفترة التجريبية – إذا كان مقدم الخدمة الذي قررت أن تعمل معه يقدم فترة تجريبية، فاستخدمها إلى أقصى حد. جرب كل ما تستطيع، ادرس البرنامج، ارتكب الأخطاء وتعلم منها. هذا هو دور فترة التجربة المجانية. تأكد من ملاحظة جميع الوظائف والخصائص القوية، بالإضافة إلى الهفوات التي تأتي بها البرامج حتمًا.
  • التعامل بنائًا على الخصومات – لنكن صادقين، كلنا نحب ذلك عندما نتمكن من المساومة على سعر جيد. ومع ذلك، في منتج متأصل بعمق في أنشطة مركز الاتصال اليومية، يجب أن تكون حريصًا وتنتبه إلى ما يستحق دفع سعر أعلى مقابله.
  • عدم التطلع إلى المستقبل – إن تشغيل مركز اتصال ناجح هو سباق ماراثون وليس سباق مسافات قصيرة. انظر إلى المستقبل. حدد برنامج مكتب المساعدة عبر الإنترنت الذي لن يخدمك الآن فحسب، بل سيصبح جزءًا قيمًا من عملك في المستقبل بناءً على خططك للتوسع لاحقًا.

ماذا تطلب في مكالمة العرض التجريبي عن برنامج مكتب المساعدة والشركة

بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يتم طرحها خلال مكالمات العرض التجريبي فيما يتعلق ببرنامج مكتب المساعدة هي:

  • لماذا يعتبر حلك أفضل من منافسيك؟
  • ما هو الفرق بينك وبين الآخرين؟
  • كيف يعمل نظام الدفع لديك؟
  • كم عدد الوكلاء الذين يمكنني تعيينهم لقسم ما؟
  • هل يمكنني إنشاء دور وكيل مخصص؟
  • هل هناك خيار أن يكون لديك وكيل في خطة مختلفة؟
  • كيف أتجنب السطحية في الاختيار؟
  • أين يمكنني رؤية إحصائيات الوكيل؟
  • هل هناك حد لعدد حسابات البريد الإلكتروني المتصلة؟
  • هل يمكنني دمج تذكرة؟
  • هل يمكنني تقسيم تذكرة؟
  • هل من الممكن تأجيل التذكرة؟
  • ما هي مدة تخزين البيانات؟

تشغيل برامج مكتب المساعدة

يمكن تشغيل برنامج مكتب المساعدة LiveAgent بشكل عام سريعًا نوعًا ما.

فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لبدء تشغيل كل شيء.

  • حدد جميع قنوات الاتصال التي تريد استخدامها
  • حدد الأقسام والحالات ومسارات التذاكر التي ستحتاج إليها
  • احجز مكالمة تجريبية أو استشارة مع مقدم برنامج مكتب المساعدة لفهم كيف يمكن للأداة أن تناسب حالة الاستخدام الخاصة بك
  • قم بإنشاء حساب تجريبي مجاني
  • أضف وكلاء اختبار
  • قم بإعداد القنوات: قم بربط عناوين البريد الإلكتروني وإنشاء أزرار الدردشة وتوصيل أرقام نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت VoIP وما إلى ذلك.
  • قم بإعداد بوابة العملاء
  • قم بإعداد الأتمتة لتصنيف التذاكر وتوجيهها

الخلاصة

أفضل برنامج مكتب مساعدة شامل

على الرغم من أن تحديد أفضل برنامج خدمة عملاء شامل لكل عمل أمر صعب بعض الشيء، إلا أن أكثر ما يمكنك الاعتماد عليه هو برنامج مكتب المساعدة LiveAgent. إنه لا يوفر فقط قدرًا كبيرًا من الخصائص الأساسية والمتقدمة، ولكنه يحتوي أيضًا على أكثر من 150 تكامل حتى تعرف أنه يمكنك إنشاء تجربة موحدة لعملائك وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

أفضل برنامج مكتب مساعدة مع إصدار التذاكر المضمنة والدردشة المباشرة ومركز الاتصال

LiveAgent هو الفائز الواضح في هذه الفئة. إنه يوفر تجربة شاملة حقًا من خلال برنامج إصدار التذاكر المدمج، وأسرع أداة دردشة في السوق، وحل مركز اتصال استثنائي.

أفضل برنامج مكتب مساعدة غني بالخصائص

الشركات المختلفة لها متطلبات مختلفة. ومع ذلك، فإن برنامج مكتب المساعدة LiveAgent عبر الإنترنت هو الأفضل بناءً على كمية ونوعية خصائصه. حيث سيساعدك ذلك على زيادة إنتاجية الوكيل مع الحفاظ على العميل في مركز عمليات شركتك.

أفضل قيمة مقابل سعر لبرنامج مكتب المساعدة

يلمع LiveAgent، مرةً أخرى هنا. مع خياره المجاني، حيث يمكن للجميع الوصول إليه، بغض النظر عما إذا كنت تدير شركة صغيرة أو شركة متعددة الجنسيات. كما يمكنك أيضًا توسيع نطاق العمل أو خفضه بناءً على احتياجاتك حتى تكون على يقين من أنك تحصل دائمًا على ما تحتاجه بالضبط.

برنامج مكتب المساعدة الأعلى تقييمًا

يتميز LiveAgent باستمرار بتقييمات عالية على مواقع مثل Capterra و TrustRadius و G2. حيث يستمتع المجتمع بخصائصه وتكاملاته المتنوعة بسعر مناسب.

أسهل برنامج مكتب مساعدة للإعداد والاستخدام والتكامل

إذا كنت تبحث عن برنامج مكتب مساعدة يسهل إعداده، فإن LiveAgent هو الخيار المناسب لك. لا داعي للقلق بشأن إشراك قسم تكنولوجيا المعلومات لديك، ولا تحتاج إلى معرفة كيفية البرمجة. حيث يمكن الوصول بسهولة إلى حل مكتب المساعدة هذا للجميع بما في ذلك وبشكلٍ خاص أولئك الذين لا يعتبرون أنفسهم خبراء في التكنولوجيا.

الأسئلة الشائعة

ما هو مكتب مساعدة خدمة العملاء؟

مكتب مساعدة خدمة العملاء هو برنامج يساعد فرق خدمة العملاء على إدارة الطلبات والاستفسارات الواردة.

من يستخدم برنامج مكتب المساعدة؟

تُستخدم حلول برامج مكتب المساعدة بشكل أساسي من قبل أقسام دعم العملاء أو أقسام خدمة العملاء أو حتى أقسام دعم تكنولوجيا المعلومات. كما تعمل هذه الفرق أيضًا في كثير من الأحيان على تبسيط العمليات التجارية الأخرى وتوفير النسخ الاحتياطي للفرق الأخرى في الأوقات الصعبة.

كيف يتكامل حل مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات مع قنوات الاتصال؟

يمكنك توصيل برنامج إدارة مكتب المساعدة بقنوات اتصال مختلفة باستخدام تكامل مدمج أو عبر تكامل واجهة برمجة التطبيقات API.

كيف تختلف أنواع برامج مكتب المساعدة؟

توجد مكاتب مساعدة قائمة على الخدمات السحابية تعمل كتطبيقات SaaS. تتم استضافتها على خادم البائع ويمكن الوصول إليها عبر المتصفحات أو كتطبيق على جهازك. وتعمل مكاتب المساعدة ذاتية الاستضافة مثل ترخيص البرنامج العادي. حيث يمكن شراء هذا الترخيص وتثبيت البرنامج على الجهاز مقابل سعر ما. من السهل الوصول إلى برامج مكاتب المساعدة مفتوحة المصدر من قبل مطوري الجهات الخارجية الذين يمكنهم تعديل الأكواد البرمجية وتحديثها. برنامج مكتب المساعدة الخاص بالمؤسسات مخصص للاستخدام من قبل الشركات الكبيرة وغالبًا ما يوفر خصائص إضافية.

كيف يقيس برنامج مكتب المساعدة رضا العملاء؟

يقيس برنامج مكتب المساعدة بيانات رضا العملاء من خلال خصائص التغذية الراجعة والاقتراحات وخصائص التحليلات. حيث تأتي التغذية الراجعة والاقتراحات مباشرةً من العملاء أو الزبائن. ويقدم العملاء انتقادات مفيدة وأفكارًا للتحسين ونصائح للتحديثات أو التعديلات المستقبلية. ويمكن للوكلاء رؤية بيانات التحليلات التي تخبرهم بالوقت الذي يستغرقه حل التذاكر وعدد الحلول التي تم حلها. ويمكن أن تكشف هذه البيانات عما إذا كان الوكلاء يقدمون الدعم الكافي وفي الوقت المناسب.

هل هناك أي عمليات لدعم العملاء يمكن أتمتتها من خلال برنامج مكتب المساعدة؟

نعم هناك. يمكنك أتمتة العديد من المهام بدءًا من إعداد الردود الجاهزة إلى الجمع بين الاستجابة الصوتية التفاعلية والتوجيه الذكي وروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. حيث يقدم العديد من مقدمي برامج مكتب المساعدة مستويات مختلفة من الأتمتة لمكتب المساعدة، بحيث يمكنك تحديد خيارات الأتمتة التي تناسب مركز الاتصال الخاص بك وعملك بشكل أفضل.

هل تكون قادرًا على دعم العملاء بشكل أكثر فعالية إذا كنت تستخدم برنامج مكتب المساعدة؟

قطعا نعم. في الوقت الحاضر، ليس من المستدام حتى للشركات الصغيرة عدم استخدام نوع من برامج مكتب المساعدة. لقد ولت الأيام التي اعتادت فيها ورقة Excel على الاحتفاظ بجميع معلومات العملاء الخاصة بك. إذا لم تكن متأكدًا من مدى قوة وتعقيد حل برنامج مكتب المساعدة، فيمكنك دائمًا الاشتراك في تجربة مجانية واختبارها قبل إجراء عملية الشراء.

ما هي فوائد برامج مكتب المساعدة؟

تقدم حلول برامج مكتب المساعدة خصائص أساسية تجعل التواصل مع العملاء أسرع وأسهل. حيث يؤدي تحسين التواصل مع العملاء إلى تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم وإسعادهم. غالبًا ما تقدم برامج مكتب المساعدة خيارات الخدمة الذاتية التي تجعل من السهل على العميل العثور على إجابات للمشكلات بمفرده، مما يوفر أموال الشركة على المدى الطويل.

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي