تحديثات LiveAgent الشهرية: إصدار يونيو 2023

مرحبًا بك في منشور التحديث الشهري هذا! نحن متحمسون لمشاركتك التحديثات التي أطلقتها LiveAgent في يونيو. مع الالتزام بتحسين تجربتك بشكل مستمر، قدمنا عدة تحسينات وتطويرات نعتقد أنها ستفيد كفاءة فريقك وتجربة عملائك بشكل كبير. ابقَ معنا حيث سنتناول كل واحد من هذه التحديثات.

تصدير التذاكر استخدم أوقات الحساب بدلاً من أوقات الوكيل

عند تصدير تذكرة إلى HTML أو PDF، كانت الأوقات في الملف المُصدَّر غير صحيحة. كان هذا لأن الأوقات تم تصديرها بناءً على المنطقة الزمنية المعينة للحساب في قاعدة البيانات، بينما في اللوحة تم عرض الأوقات بشكل صحيح وفقًا للمنطقة الزمنية لجهاز الوكيل الذي صدّر التذكرة. وحّد هذا الإصلاح الأوقات مرة أخرى بحيث سيتم عرض نفس الوقت في اللوحة والتذكرة المُصدَّرة.

تحسين تباين النص في مظهر Material لسهولة قراءة أفضل

التباين السابق للنص الرمادي على الخلفية الرمادية في رسالة الوكيل في مظهر Material لم يكن قويًا بما يكفي وتلقينا عدة شكاوى من العملاء حول التباين المنخفض. غيرنا منذ ذلك الحين لون النص ليكون أغمق وأكثر وضوحًا على خلفية رمادية.

الأوقات في عدة أقسام اللوحة يتم عرضها الآن بشكل صحيح

كانت عدة أقسام في لوحة LiveAgent، مثل تقرير تصنيف الوكيل أو سجل التدقيق، تعرض أوقاتًا غير صحيحة أو كانت ميزة الحظر لا تعمل بشكل صحيح لأن المنطقة الزمنية للحساب لم تكن محترمة. أصلح المطورون لدينا المشكلة بحيث يتم عرض الأوقات الآن بشكل صحيح مرة أخرى.

جلب البريد الإلكتروني الآن ينشئ التذاكر بشكل صحيح

رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على رأس “Precedence: bulk” لم يكن يمكن جلبها إلى LiveAgent أو تم جلبها لكن أنشأت تذاكر فارغة فقط بسبب منطق معكوس في كود إعدادات جلب رسائل البريد الجماعية والمزعجة. أصلح المطورون لدينا ذلك والآن إعدادات جلب البريد الجماعي/المزعج في Configuration > Email > Email settings تعمل بشكل صحيح مرة أخرى.

المكالمات لا تعود تدق للوكلاء أثناء الإيقاف المؤقت

كان الوكلاء يواجهون مشكلة حيث يمكن أن تدق مكالمة لهم أثناء إيقافهم مؤقتًا وفقط تسجيل الخروج من لوحتهم ساعد. كان السبب هو الطريقة المستخدمة لتحديث حالة الوكيل في قاعدة البيانات والتي كانت تستخدم بشكل غير صحيح حالة الوكيل المتصل القديمة. حدد فريقنا المشكلة وعالجها على الفور، مما يضمن أن الوكلاء لا يواجهون المزيد من الانقطاعات أثناء الإيقاف المؤقت.

تصميم مظهر Dark Blue المحسّن يحسّن رؤية المحتوى

كان العملاء الذين يستخدمون مظهر Dark blue يواجهون صعوبات في رؤية المحتوى الذي يملأه المكون الإضافي المخصص في قسم تفاصيل التذكرة إذا كان المحتوى يحتوي على نص فقط بدون أي خلفية. أضفنا لون خلفية أزرق سماوي افتراضي إلى iframe للمكون الإضافي المخصص.

حل موثوقية الوسوم عبر API

تنفيذ نفس طلب API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} لإضافة الوسوم كان يضيف ويزيل الوسوم بشكل غير صحيح عدة مرات في كل تنفيذ. عالج المطورون لدينا هذه المشكلة وحلوها، مما يضمن أن API الآن يضيف الوسوم إلى التذاكر بشكل صحيح دون أي إزالة غير مقصودة للوسوم أثناء كل تنفيذ.

إصلاح خطأ الخادم الداخلي لرمز التذكرة

استخدام رمز التذكرة (XXX-XXXXX-XXX) بدلاً من معرف التذكرة (xx0xxx0x) في API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} كان يسترجع استجابة 500 برسالة: “Internal server error: Failed to get Ticket Tags”. تم إصلاح المشكلة واستخدام رمز التذكرة متاح مرة أخرى.

حل استرجاع التذاكر المدمجة

كانت هناك مشكلة حيث لم يتمكن العملاء من استرجاع رسائل التذكرة عبر API v1 عند دمج التذاكر، مما يتلقى الخطأ “One or more parameters in handler are wrong”. أصلح المطورون ذلك أيضًا منذ ذلك الحين.

إشعار الارتداد تم إضافته بشكل صحيح إلى عناصر التذكرة ذات الصلة فقط

كانت إشعارات الارتداد حول رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها تُضاف بشكل غير صحيح إلى عناصر تذاكر غير ذات صلة عندما تم استقبال إشعار الارتداد كرد على بريد إلكتروني مرسل تلقائيًا غير مرئي في التذكرة. نظرًا للالتباس الذي كان يسببه هذا، قمنا الآن بتصحيح هذه المشكلة، مما يضمن أن إشعارات الارتداد حول رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تسليمها لا تُضاف بعد الآن بشكل غير صحيح إلى عناصر تذاكر غير ذات صلة.

تفعيل وربط صفحات Facebook تم حله

واجه بعض العملاء صعوبات في تفعيل أو ربط صفحات Facebook الخاصة بهم بسبب الأخطاء “Facebook page was not activated. Message: Facebook response error. Missing required fields: success” أو “Could not load Facebook pages. Message: Missing required field: access_token”. تم إصلاح هذه المشكلة وتمت إضافة تسجيلات أخرى لمراقبة مثل هذه الأخطاء أيضًا.

تم إصلاح تسجيلات دخول الوكلاء وتحديثات المعلومات/الإعدادات

لم يتمكن بعض الوكلاء من تسجيل الدخول إلى حساباتهم أو لم يتمكن المسؤولون من تحديث معلومات/إعدادات حسابهم بسبب الخطأ “Agent service not found”. كانت المشكلة ناجمة عن عدم إضافة الوكيل إلى مستودع الوكيل في قاعدة البيانات بشكل صحيح. عالج فريقنا هذه المشكلة وتم إصلاحها منذ ذلك الحين.

وظيفة المرفقات المحسّنة في مكون “Ticket Attachments Management”

لم يكن يمكن حذف المرفقات القديمة في التذاكر عبر مكون Ticket Attachments Management بسبب عمليات إعادة هيكلة حديثة. أزال المطورون لدينا المكون القديم وبدلاً من ذلك قاموا بتنفيذ لوحة جديدة في قسم تفاصيل التذكرة حيث تم وضع المكون السابق والذي يسمح الآن للعملاء برؤية وحذف جميع المرفقات.

تسجيلات المكالمات والملاحظات من التذاكر يتم دمجها الآن بشكل صحيح

قد يكون بعض العملاء قد واجهوا مشكلة عند دمج تذكرتين. كانت المشكلة أنه عندما حاول وكيل دمج التذكرة A مع التذكرة B، لم يتم دمج تسجيلات المكالمات والملاحظات من التذكرة A في التذكرة B. تم إصلاح المشكلة الآن وتم دمج التذاكر بشكل صحيح.

لوحة القائمة للغات ذات اتجاه النص من اليمين إلى اليسار يتم عرضها بشكل صحيح مرة أخرى

العملاء الذين لديهم لوحات LiveAgent بلغات حيث تم تعيين اتجاه النص من اليمين إلى اليسار لم يتمكنوا من رؤية قائمة اللوحة والقائمة الفرعية. أصلح المطورون لدينا ذلك على الفور، والآن اللوحات المفقودة مرئية مرة أخرى.

النظر إلى الأمام

هذا يختتم التحديثات الرئيسية التي أردنا تسليط الضوء عليها، بالإضافة إلى حل مشاكل التصميم والأداء المختلفة وعمليات إعادة الهيكلة. يعمل فريقنا أيضًا بجد على إعادة هيكلة SLA وتكامل الذكاء الاصطناعي، لذا ابقَ متابعًا لتحديثاتنا المستقبلية لاكتشاف التطورات المثيرة التي خططنا لها لـ LiveAgent. شكرًا لبقائك معنا في هذه الرحلة نحو التحسين المستمر.