خادم Microsoft Exchange

تكامل خادم Microsoft Exchange

يوفر خادم Microsoft Exchange البريد الإلكتروني والتقاويس والجهات والجدولة وإمكانيات التعاون. يعمل هذا التطبيق على أنظمة تشغيل Windows Server لأغراض العمل. يمكن لجميع الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر سطح المكتب والأنظمة المستندة إلى الويب الوصول إلى منصة المراسلة مع Exchange Server من Microsoft.

كيف يمكنك استخدام خادم Microsoft Exchange؟

اعتن برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعملك باستخدام خادم Microsoft Exchange. إنه رائع للتعامل مع جميع اتصالات البريد الإلكتروني للشركة والاتصالات الشخصية. يمكنك استخدامه على أجهزة متعددة أيضًا. يمكن أن يصبح خادم Microsoft Exchange حلاً رائعًا لدعم العملاء والتعامل مع اتصالات البريد الإلكتروني للعملاء. ومع ذلك، التعامل مع أعداد كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني للعملاء يوميًا يمكن أن يصبح عملية مملة يومية لا تصبح أسهل بدون مساعدة.

هذا هو السبب في أن تكامل خادم Microsoft Exchange مع LiveAgent يمكن أن يصبح حلاً مثاليًا لهذه المشكلة. عندما تجمع بين خادم Microsoft Exchange ونظام تذاكر LiveAgent، يمكنك تحسين دعم العملاء لديك وتحسين سير عملك بوظائف جديدة وحل مشاكل العملاء بسرعة لا مثيل لها. أفضل جزء هو أنه متكامل الميزات لجعل سير عملك سلسًا. تحقق من ميزات مثل صندوق الوارد الموحد الذي يمكنه التعامل مع أكثر من مجرد البريد الإلكتروني، بل أيضًا الدردشة المباشرة ومركز الاتصالات وبوابة العملاء ووسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram و WhatsApp و Viber. تأكد من أن الجميع نشطون مع توزيع التذاكر الآلي واستخدم الأقسام لنقل التذاكر إلى الأشخاص الذين لديهم المعرفة المناسبة.

حافظ على كل شيء منظمًا بربط Microsoft Exchange مع LiveAgent. يمكن لنظام تذاكر مثل LiveAgent أن يساعدك على جمع جميع اتصالات البريد الإلكتروني مباشرة في لوحة التحكم الخاصة بك وتنظيمها وتصفيتها ومساعدتك على القيام بأفضل عمل. تحقق من القائمة الكاملة لميزات التذاكر وانظر كل ما يمكنها فعله.

ما فوائد استخدام تكامل خادم Microsoft Exchange؟

• خدمة بريد إلكتروني على مستوى المؤسسة
• التكامل مع نظام تذاكر متكامل الميزات
• واحد من أشهر حلول البريد الإلكتروني في مكتب المساعدة الخاص بك
• ميزات متقدمة مع تكامل LiveAgent

كيفية دمج خادم Microsoft Exchange مع LiveAgent

يمكن دمج خادم Microsoft Exchange بسهولة مع LiveAgent إما عبر إعادة التوجيه أو IMAP/POP3. اتبع الدليل أدناه لتتعلم كيفية إكمال العملية وإضافة عنوان بريدك الإلكتروني إلى LiveAgent. إذا كنت بحاجة إلى إعداد خادم Microsoft Exchange أولاً، فاتبع الدليل من Microsoft لتتعلم كيفية القيام بذلك.

الخطوة 1: الوصول إلى تكوين البريد الإلكتروني

مع جاهزية بريدك الإلكتروني من خادم Microsoft Exchange، افتح LiveAgent وانتقل إلى Configuration > Email > Mail Accounts وانقر على الزر البرتقالي Create. ستظهر قائمة بموفري البريد الإلكتروني. حدد Other وتابع إلى الخطوة التالية.

الخطوة 2: اختر طريقة التكامل

اعتمادًا على تفضيلاتك، يمكنك تحديد IMAP/POP3 أو إعادة التوجيه كطريقة للتكامل. ستظهر لك كلا خيارات التكامل، بدءًا من إعادة التوجيه. انتقل إلى الخطوة التالية بالنقر على Forwarding.

الخطوة 3: إعداد إعادة التوجيه

بعد اختيار إعادة التوجيه، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني. ثم اختر Setup SPF record لنطاق Exchange Server الخاص بك. يمكنك أيضًا الاطلاع على دليل Microsoft حول إعداد سجلات SPF إذا لم تكن متأكدًا من كيفية القيام بذلك. تحتاج إلى اتخاذ هذه الخطوة حتى لا تعتبر رسائلك الإلكترونية بريدًا عشوائيًا بواسطة LiveAgent. حدد قسمًا مناسبًا مسؤولاً عن استقبال رسائل البريد الإلكتروني من حساب خادم Microsoft Exchange هذا وانقر على Save.

الخطوة 4: إعداد IMAP/POP3 (بديل)

لربط بريدك الإلكتروني من خادم Microsoft Exchange عبر IMAP/POP3، اتبع هذه الخطوات. بدلاً من النقر على خيار Forwarding، حدد IMAP/POP3. يجب عليك تقديم عنوان بريدك الإلكتروني واسم تسجيل الدخول وكلمة المرور. يجب عليك أيضًا تقديم معلومات الخادم والمنفذ واختيار نوع الجلب (POP3 أو IMAP). بعد ذلك، يمكنك Save.

تم الانتهاء وعنوان بريدك الإلكتروني من خادم Microsoft Exchange متصل الآن بنظام تذاكر LiveAgent. يمكنك البدء في الإجابة على تذاكر العملاء باستخدام حل متكامل الميزات.