businessmen discussing at office

قائمة تحقق خطة اتصالات الأزمات

تعد خطة الاتصال أثناء الأزمات أداة مهمة يمكن أن تساعد المنظمات في إيصال رسالتها بشكل فعال في أوقات الأزمات. يمكن أن تساعدك قائمة التحقق التالية في وضع استراتيجية شاملة لتحقيق أهداف الاتصال الخاصة بك في أوقات الأزمات.

أهمية وجود قائمة تحقق لخطة الاتصال أثناء الأزمات

بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها، فمن المهم أن يكون لديك خطة اتصالات للأزمات. يمكن أن يحدث موقف غير متوقع في أي وقت، على سبيل المثال حالات طوارئ الصحة العامة مثل أزمة Covid-19، لذا فإن الاستعداد يمكن أن يساعدك على التواصل بشكل فعال وتقليل التأثير على عملك.

من أهم الخصائص في الاتصال أثناء الأزمات هو التخطيط للمستقبل. من خلال تخصيص الوقت الكافي لوضع خطة للتواصل في أوقات الأزمات قبل حدوثها، يمكنك التأكد من أن لديك إستراتيجية واضحة وموجزة للمتابعة حال وقوع كارثة وعند حدوثها. يمكن أن تساعدك قائمة التحقق في تحديد العناصر الأساسية لاستراتيجيات التواصل الفعال بشأن المخاطر، مما يعني أنك ستكون مستعدًا لأي شيء.

من يمكنه الاستفادة من قائمة تحقق خطة الاتصال أثناء الأزمات

يمكن لأي منظمة أن تستفيد من وجود استراتيجية اتصال في حالة الأزمات. سواء كنت تعمل في القطاع الخاص أو العام، أو منظمة غير ربحية، فإن الاستعداد للأزمة أمر ضروري. يمكن أن تساعدك قائمة تحقق خطة الاتصال أثناء الأزمات على البدء في تطوير استراتيجية فعالة للقيام بذلك.

  • أصحاب الأعمال

إذا كنت تمتلك أو تدير شركة، فأنت بحاجة إلى أن تكون مستعدًا لاحتمال وقوع أزمة. يمكن أن تساعدك قائمة تحقق خطة الاتصال في الأزمات على الاستعداد للاستجابة في حالة وقوع كارثة.

  • المديرين

إذا كنت تدير فريقًا من الأشخاص، فعليك أن تكون مستعدًا لاحتمال وقوع أزمة. حيث يقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أن الجميع يعرف ما يجب عليهم القيام به وكيفية التواصل بشكل فعال في حالة حدوث أزمة.

  • الموظفين

إذا كنت موظفًا، فعليك أن تكون على دراية باستراتيجية شركتك للتواصل خلال الأزمات. وفي حالة حدوث أزمة، سيكون من المهم بالنسبة لك معرفة كيفية التواصل مع العملاء والزبائن وعامة الناس.

استكشف قائمة تحقق خطة الاتصال في الأزمات الخاصة بنا

هناك بعض الخصائص في اتصالات الأزمات التي يجب تضمينها في كل خطة. لقد حددنا هنا ما نعتقد أنه أهم المكونات لاستراتيجية فعالة للاتصال أثناء الأزمات.

قائمة تحقق خطة اتصالات الأزمات

هذا يشمل أي شخص يمكن أن يتأثر بالأزمة، مثل الموظفين والعملاء والموردين والمستثمرين، وما إلى ذلك.

لماذا يعتبر تحديد أصحاب المصلحة أمرًا مهمًا؟

من المهم النظر في كيفية تأثر كل مجموعة من هذه المجموعات بالأزمة وما هي احتياجاتها ومخاوفها المحددة. سيساعدك هذا على تصميم إستراتيجية الاتصال الخاصة بك أثناء الأزمات لتلبية احتياجات كل مجموعة.

كيف تحدد أصحاب المصلحة؟

ضع في اعتبارك من يمكن أن يتأثر بالأزمة، سلبيًا وإيجابيًا، وفكر في من لديه مصلحة راسخة في النتيجة. على سبيل المثال، إذا كنت صاحب عمل، فسيتم اعتبار جميع موظفيك وعملائك ومورديك ومستثمريك من أصحاب المصلحة. وإذا كنت منظمة غير ربحية، فقد يشمل أصحاب المصلحة المتبرعين والمتطوعين والمستفيدين وعامة الناس.

enterprise strategy development - illustration

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحديد أصحاب المصلحة؟

  • أداة تحليل أصحاب المصلحة – لإنشاء خريطة مرئية لأصحاب المصلحة
  • جدول بيانات أو جدول – لإدراج أصحاب المصلحة الخاصين بك واهتماماتهم

قد يكونون فردًا واحدًا، مثل الرئيس التنفيذي CEO أو الرئيس، أو قد يكون فريقًا من الأشخاص.

لماذا يعتبر تحديد من سيكون مسؤولاً عن الاتصال أثناء الأزمة أمرًا مهمًا؟

من المهم أن يكون لديك شخص مسؤول عن الاتصال حتى يكون هناك تسلسل قيادة واضح ويعرف الجميع إلى من يذهب للحصول على المعلومات. سيساعد هذا في ضمان أن يكون الاتصال واضحًا وموجزًا.

كيف تحدد من سيكون مسؤولاً عن الاتصال أثناء الأزمات؟

أفضل طريقة للقيام بذلك هي تعيين شخص ما، أو فريق من الأشخاص، قبل حدوث الأزمة. النوع المثالي من الأشخاص ليكون مسؤولاً عن الاتصال أثناء الأزمات هو الشخص الذي يتسم بالاستقامة والقدرة على التفكير بوضوح تحت الضغط. كما يجب أن يكونوا جيدين في التواصل مع الناس، شفهيًا وكتابيًا.

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحديد من سيكون مسؤولاً عن الاتصال أثناء الأزمة؟

crisis manager - illustration
  • جدول البيانات – لسرد المرشحين المحتملين لهذا الدور
  • تقويم حجز المواعيد – لجدولة اجتماع لمناقشة الدور وتعيين شخص ما

بمجرد تحديد الشخص المسؤول عن جهود الاتصال في الأزمات، عليك التأكد من أن هذا الشخص يفهم ما هو متوقع منه في هذا المنصب.

لماذا يعتبر أن تجعل متخصص الاتصال في الأزمات لديك مدركًا لمسؤولياته أمرًا مهمًا؟

يجب أن يكون الشخص المسؤول عن تنفيذ استراتيجية الاتصال أثناء الأزمات واضحًا بشأن واجباته حتى يتمكن من التصرف بسرعة وفعالية في حالة حدوث أزمة. حيث يتضمن ذلك أكثر من مجرد معرفة الخطة – فهم يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا على دراية باستراتيجية الاتصالات الشاملة للشركة وأن يكونوا قادرين على اتخاذ قرارات سريعة.

كيف تجعل متخصص الاتصال في الأزمات لديك على دراية بمسؤولياته؟

أفضل طريقة للقيام بذلك هي الجلوس معهم ومراجعة الخطة بالتفصيل، وإبراز أدوارهم ومسؤولياتهم المحددة. كما يجب عليك أيضًا تزويدهم بأي تدريب أو مصادر يحتاجون إليها لأداء واجباتهم بفعالية.

a businessman uses his hand to turn the text cube to become an opportunity - illustration

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لجعل متخصص الاتصال في الأزمات لديك على دراية بمسؤولياته؟

  • اجتماع فردي – لاستعراض الخطة ومناقشة الأدوار والمسؤوليات المحددة
  • مصادر التدريب – لتزويد الشخص المسؤول بالمعرفة والمهارات التي يحتاجها لأداء واجباته بفعالية
  • استراتيجية الاتصال – للتأكد من أن الشخص المسؤول على دراية باستراتيجية الاتصالات الشاملة للشركة

حدد ما هي القنوات (مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي) التي سيتم استخدامها للتواصل مسبقًا حتى تتمكن من إخبار الناس بسرعة عند حدوث حالة طوارئ.

لماذا يعتبر تحديد القنوات التي سيتم استخدامها لجهود الاتصال في الأزمات  أمرًا مهمًا؟

أثناء أي أزمة، من المهم التواصل مع فريقك وأصحاب المصلحة باستخدام القنوات التي ستصل إليهم بشكل أكثر فعالية. ومن المهم أيضًا تحديد القنوات التي سيتم استخدامها للتواصل مسبقًا حتى تتمكن من إخبار المعنيين بسرعة عند حدوث حالة طوارئ. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن الجميع يتلقون نفس الرسالة وأن لا يترك أحد غافلًا خلال أوقات الأزمات.

كيف يتم تحديد القنوات التي سيتم استخدامها لجهود الاتصال في الأزمات؟

ضع في اعتبارك من هو جمهورك وما هي طرق الاتصال التي من المرجح أن يستجيبوا لها. على سبيل المثال، إذا كانت الاتصالات الداخلية مع الموظفين تتطلب طريقة يمكنهم الوصول إليها بسهولة أثناء ساعات العمل، مثل البريد الإلكتروني أو نظام إنترانت داخلي. فإذا كنت تتواصل مع العملاء فستحتاج إلى استخدام طريقة يمكنهم الوصول إليها في أي وقت، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الشركة على الإنترنت.

LiveAgent omnichannel ticketing

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتحديد القنوات التي سيتم استخدامها لجهود الاتصال أثناء الأزمات؟

  • جدول بيانات – لإدراج القنوات المختلفة وجماهيرها
  • بحث – لمعرفة القنوات الأكثر فعالية للوصول إلى جمهورك (مثل تحليل منشورات Twitter)
  • أداة استبيان – لسؤال فريقك أو جمهورك عن القنوات التي يفضلونها (أي ما هي وجهة نظرهم في الاتصال أثناء الأزمات من قِبَّل مؤسستك)
  • أداة تحليل – انظر إلى البيانات من الأزمات السابقة لمعرفة القنوات الأكثر فعالية في الوصول إلى جمهورك المستهدف
  • LiveAgent – للتواصل عبر جميع القنوات المختارة أثناء الأزمات

هذه طريقة جيدة للتأكد من أن جميع الاتصالات عبر كل قناة متسقة، بغض النظر عمن يرسلها.

لماذا يعد إنشاء قوالب للرسائل الأساسية أمرًا مهمًا؟

الاتساق مهم في الاتصال أثناء الأزمات لأنه يساعد على بناء الثقة مع جمهورك. فإذا رأوا نفس الرسالة واردة من مصادر مختلفة، فمن المرجح أن يصدّق المستلمون أنها صحيحة. بالإضافة إلى ذلك، ستساعد الرسائل المتسقة في منع الالتباس والتأكد من أن الجميع متفقون.

كيف تصنع قوالب للرسائل الرئيسية؟

ستحتاج إلى التفكير في القنوات المختلفة التي ستستخدمها وإنشاء نموذج لكل منها. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني، فيجب عليك إنشاء قالب رسالة يمكن تخصيصه بسهولة باستخدام المعلومات المناسبة. على وسائل التواصل الاجتماعي ، سترغب في إنشاء نموذج يمكن استخدامه عبر جميع الأنظمة الأساسية المختلفة التي تتواجد عليها.

LiveAgent canned messages

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لإنشاء قوالب للرسائل الأساسية؟

  • محرر نصوص – لكتابة النموذج
    برنامج تصميم الرسوم البيانية – لإنشاء قالب جذاب بصريًا

يمكن أن يكون إعداد إجابات للأسئلة الشائعة (FAQs) طريقة مفيدة لتوفير المعلومات لأصحاب المصلحة أثناء الأزمة.

لماذا يعد صياغة الأسئلة الشائعة أمرًا مهمًا؟

إن وجود صفحة للأسئلة الشائعة على موقعك الإلكتروني يساعد على منع الالتباس والتأكد من أن الجميع يتلقون نفس المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد في توفير الوقت حيث لن تحتاج إلى الإجابة على نفس الأسئلة المتكررة بشكل شائع عدة مرات.

كيف تصوغ الأسئلة الشائعة؟

ستحتاج إلى أن تضع في اعتبارك من هو جمهورك وما هي الأسئلة التي يحتمل طرحها. على سبيل المثال، إذا كنت تتواصل مع الموظفين، فستحتاج إلى تضمين أسئلة حول سياسة الشركة في حالات الطوارئ. وإذا كنت تتواصل مع العملاء، فستحتاج إلى تضمين أسئلة حول كيفية تأثير الأزمة عليهم.

LiveAgent's costs calculator FAQ page

ما الأدوات التي يجب استخدامها لصياغة الأسئلة الشائعة؟

  • محرر نصوص – لكتابة التعليمات
  • أداة بحث – لمعرفة الأسئلة التي من المحتمل أن يطرحها جمهورك (مثل تحليل منشورات Twitter)

خلال الأزمة، يمكن أن تكون وسائل الإعلام أداة قوية لتوصيل المعلومات للجمهور.

ما أهمية التخطيط لكيفية التعامل مع الاستفسارات الواردة من وسائل الإعلام؟

على الرغم من أن وسائل الإعلام يمكن أن تكون وسيلة قوية للوصول إلى جمهورك أثناء الأزمات، إلا أنها قد تكون أيضًا فضولية ومزعجة. على هذا النحو، يجب أن يكون لديك خطة لكيفية التعامل مع الاستفسارات الإعلامية. فإذا كنت قادرًا على التحكم في الرسالة التي تنشرها وسائل الإعلام، فيمكنك المساعدة في ضمان أن يتلقى جمهورك معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب.

كيف تخطط للتعامل مع الاستفسارات من وسائل الإعلام؟

هناك العديد من الأسئلة التي يجب عليك الإجابة عليها، بما في ذلك “هل من الأفضل تعيين متحدث رسمي يكون نقطة الاتصال الأساسية لوسائل الإعلام؟” و”هل سنعقد مؤتمرًا صحفيًا؟”، و”هل يجب أن نصدر بيانًا صحفيًا؟” كما تحتاج أيضًا إلى التفكير في المعلومات التي ستنشرها لوسائل الإعلام وكيف ستنشرها.

Tech support illustration

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للتعامل مع الاستفسارات من وسائل الإعلام؟

  • تدريب – لإعداد المتحدث الرسمي لتوصيل رسالتك بشكل فعال إلى وسائل الإعلام
  • محرر نصوص – لإعداد قائمة بالنقاط الرئيسية التي سيحتاجون إلى التطرق إليها في أي مقابلات
  • أداة مراجعة – للتحقق من نقاط الحديث الرئيسية مع فريق اتصالات الأزمات مسبقًا

في أوقات الأزمات، من الضروري أن يكون لديك خطة للتواصل مع الموظفين بحيث يكون الجميع على نفس الصفحة ويتم نشر المعلومات الدقيقة.

ما أهمية تحديد الخطوط العريضة لعملية التواصل مع الموظفين في أوقات الأزمات؟

من المهم التواصل مع الموظفين أثناء الأزمة حتى يعرف الجميع ما يحدث وماذا ستكون استجابة الشركة للأزمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد ذلك في منع انتشار الشائعات والتكهنات.

كيف تحدد الخطوط العريضة لعملية التواصل مع الموظفين في أوقات الأزمات؟

حدد أولاً من سيكون مسؤولاً عن التواصل مع الموظفين، والذي يمكن أن يكون قسم الموارد البشرية أو أي شخص في مجال الاتصالات. ثم عليك تحديد كيفية التواصل مع الموظفين – على سبيل المثال، هل سترسل بريدًا إلكترونيًا أو تعقد اجتماعًا أو تسجل رسالة فيديو؟ سيعتمد هذا على حجم شركتك وخطورة الأزمة.

Facebook messenger chat app

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها للتواصل مع الموظفين في أوقات الأزمات؟

  • عميل البريد الإلكتروني – لإرسال الرسائل عبر الإنترنت
  • مجدول الاجتماعات – لترتيب وقت مناسب لمناقشة الأزمة
  • برنامج الندوات عبر الإنترنت – لإجراء اجتماع عبر الإنترنت أو تسجيل رسالة فيديو

بمجرد إنشاء إستراتيجية الاتصال الخاصة بك أثناء الأزمات، فقد حان الوقت لتدريب الموظفين الرئيسيين على الخطة حتى يعرفوا ما يجب عليهم فعله في حالة حدوث أزمة.

لماذا يعد تدريب الموظفين الرئيسيين على خطة عمل الطوارئ الخاصة بك أمرًا مهمًا؟

هؤلاء هم الأشخاص الذين سيكونون مسؤولين عن تنفيذ الخطة في حالة حدوث أزمة. من خلال تدريبهم مسبقًا، يمكنك التأكد من أنهم سيعرفون ما يجب عليهم فعله في حالة وقوع كارثة وأنهم مستعدون لأي احتمال.

كيف تدرب الموظفين الرئيسيين على خطة عمل الطوارئ الخاصة بك؟

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد الموظفين الأساسيين لديك – وهؤلاء عادةً ما يكونون أشخاصًا في مناصب إدارية أو اتصالات. بعد ذلك، تحتاج إلى تزويدهم بالتدريب على خطة الاتصال في الأزمات، والتي يمكن إجراؤها من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب مثل جلسات تدريب شخصية، أو دورة تدريبية عبر الإنترنت، أو دليل مطبوع.

training agent illustration

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لتدريب الموظفين الرئيسيين على خطة عمل الطوارئ الخاصة بك؟

  • دليل التدريب – لتوفير نظرة عامة يسهل الوصول إليها لخطة الاتصال أثناء الأزمات
  • دورة عبر الإنترنت – لتوفير تجربة تدريبية أكثر تفاعلية
  • تدريب شخصي – للتأكد من أن الموظفين الرئيسيين يفهمون الخطة وأنهم مرتاحون معها

خطتك للاتصال بالأزمات عبر الإنترنت ليست وثيقة ثابتة – يجب مراجعتها وتحديثها بانتظام للتأكد من أنها تظل مناسبة وفعالة، بالإضافة إلى تخزينها رقميًا لسهولة الوصول إليها.

لماذا من المهم مراجعة خطة التواصل أثناء الأزمات عبر الإنترنت وتحديثها بانتظام؟

يتغير العالم بسرعة، وما يمكن اعتباره يومًا ما اتصالًا فعالًا في أوقات الأزمات قد لا يكون كذلك. بالإضافة إلى ذلك، مع نمو شركتك وتغيرها، ستحتاج خطتك وأهداف الاتصال إلى التغيير معها. من خلال مراجعة الخطة وتحديثها على أساس منتظم، يمكنك التأكد من أنها ستبقى محدثة دائمًا.

كيف تقوم بمراجعة وتحديث خطتك للاتصال أثناء الأزمات على الإنترنت بانتظام؟

خصص وقتًا على الأقل مرة واحدة سنويًا، أو بعد فترة أخرى محددة مسبقًا، لمراجعة المستند بأكمله وإجراء أي تغييرات ضرورية. كما يجب عليك أيضًا تحديث الخطة متى كانت هناك تغييرات كبيرة في شركتك، مثل تغيير في الإدارة أو إطلاق منتج جديد.

Customer service analysis - illustration

ما هي الأدوات التي يجب استخدامها لمراجعة وتحديث خطتك للاتصال أثناء الأزمات عبر الإنترنت؟

  • المراجعة السنوية – للحصول على منظور حول الاتصال أثناء الأزمات في مؤسستك، تأكد من أن الخطة لا تزال مناسبة وفعالة
  • تغيير برنامج إصدار التذاكر – للاحتفاظ بسجل لأي تعديلات تم إجراؤها على الخطة بمرور الوقت
  • برنامج إدارة المشاريع – للمساعدة في تنسيق عملية المراجعة والتحديث

نصائح للحفاظ على الهدوء أثناء الأزمات

تجنب وضع افتراضات

عند مواجهة أزمةٍ ما، قد يكون من المغري وضع افتراضات حول ما يحدث وما يجب القيام به. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي هذا في كثير من الأحيان إلى مشاكل أكثر مما يحل. فمن المهم أن تظل هادئًا وتتجنب وضع افتراضات حتى تتمكن من التفكير بوضوح واتخاذ أفضل القرارات الممكنة.

خذ فترات راحة منتظمة

أثناء الأزمة، من المهم أن تظل مركزًا وملتزم بالمهمة. ومع ذلك، قد يكون من الصعب القيام بذلك إذا كنت تشعر بالإرهاق أو التوتر. فإذا وجدت نفسك في هذا الموقف، خذ قسطًا من الراحة عند الحاجة حتى تتمكن من العودة إلى المشكلة منتعشًا وجاهزًا لمعالجتها. إذا لم يكن لديك الوقت لأخذ قسط من الراحة، توقف قليلًا على الأقل لاستنشاق الهواء ومحاولة تصفية ذهنك لبضع دقائق.

تجنب اتخاذ قرارات متسرعة

عندما تكون تحت الضغط، فقد يكون من السهل اتخاذ قرارات متهورة تندم عليها لاحقًا. إذا كان ذلك ممكنًا، تجنب اتخاذ أي قرارات مهمة حتى تنتهي الأزمة ويكون لديك الوقت الكافي للتفكير في الأمور. وإذا كنت بحاجة لاتخاذ قرار، فخذ وقتك وقيّم جميع الخيارات قبل الالتزام بأي شيء.

قم بالقيادة بشفافية وأمانة

في أوقات الأزمات، من المهم أن تكون منفتحًا مع فريقك وعملائك والجمهور. كن صريحًا بشأن ما تعرفه وما لا تعرفه – سيقدر الناس صراحتك وسيساعد ذلك في بناء الثقة معهم. كما سيعني ذلك أيضًا أنه يتم إبلاغ الجميع بدقة بما يحدث.

ركز على الاهتمام بنفسك أولاً

قد يكون من السهل نسيان احتياجاتك الخاصة خلال الفترات الصعبة. ومع ذلك، فمن المهم أن تعتني بنفسك أولاً وقبل كل شيء. مما يعني التأكد من أنك تأكل وتنام بشكل صحيح، وممارسة الرياضة بانتظام، وأخذ وقت لنفسك عندما تحتاج إلى ذلك. حيث أن القيام بهذه الأشياء سيضعك في وضع أفضل للتعامل مع الأزمة ومساعدة الآخرين.

ملخص قائمة تحقق خطة الاتصال أثناء الأزمات

  • حدد أصحاب المصلحة لديك
  • حدد من سيكون مسؤولاً عن الاتصالات أثناء الأزمات
  • اجعل متخصص الاتصال أثناء الأزمات على دراية بمسؤولياته
  • حدد القنوات التي سيتم استخدامها لجهود الاتصال أثناء الأزمات باستخدام LiveAgent
  • قم بإنشاء قوالب للرسائل الرئيسية لضمان الاتساق
  • قم بصياغة الأسئلة الشائعة للمساعدة في الإجابة على الأسئلة الشائعة من أصحاب المصلحة
  • خطط لكيفية التعامل مع الاستفسارات الواردة من وسائل الإعلام
  • حدد الخطوط العريضة لعملية التواصل مع الموظفين في أوقات الأزمات
  • قم بتدريب الموظفين الرئيسيين على خطة عمل الطوارئ الخاصة بك
  • قم بمراجعة وتحديث خطة الاتصال أثناء الأزمات عبر الإنترنت بانتظام

Crisis communication plan checklist FAQ

What are 5 things that need to be included in a crisis plan?

The name(s) of the person(s) who will take charge in the event of a crisis. A clear and concise outline of the crisis situation and what actions need to be taken. A list of key personnel and their contact information. Procedures for safeguarding company property and confidential information. Protocols for communication with employees, customers, and the media.

How often should a crisis communication plan be updated?

There is no one-size-fits-all answer to this question, as the frequency with which a crisis communication plan should be updated will vary depending on the organization's risk profile and the nature of the risks it faces. However, most experts agree that a crisis communication plan should be reviewed and updated at least on an annual basis.

What are the benefits of having a crisis communication plan?

Perhaps the most obvious advantage is that it can help you effectively manage and respond to a crisis situation, minimizing the damage to your organization and its reputation. Planning ahead, which is one of the key characteristics in crisis communication, will also help you to anticipate and prepare for potential crises, identify key stakeholders and develop appropriate messages for each group, manage incoming information during a crisis situation ,coordinate efforts among various departments within your organization, and evaluate the effectiveness of your crisis response after it has subsided. Simply put, having a well thought out plan can mean the difference between successfully weathering a storm and being overwhelmed by it. If your business is not prepared for public health emergencies such as the Covid-19 crisis, now would be a good time to plan for any other disasters that might occur in future.

Who should be in charge of communication during a crisis?

Clear and effective communication in times of crisis is essential for ensuring that everyone is on the same page and knows what needs to be done. While there are many different people who could potentially be in charge of communication during a crisis, it is important to choose someone who will be able to remain calm under pressure and convey all the relevant information clearly and concisely. One person who could potentially be in charge of communication during a crisis is a team leader or supervisor - they would be responsible for ensuring that all team members are kept up-to-date on developments and have a clear understanding of what needs to be done. Another option would be to appoint a dedicated communications officer whose sole responsibility would be to manage all communication during a crisis - this person would need to be adept at handling high-pressure situations and have a keen understanding of how to effectively communicate with different audiences.

What are the six steps of handling a crisis?

The main aspects of your crisis communication efforts should be to: Assess the situation and determine the best course of action. Act quickly to mitigate the damage and prevent additional losses. Communicate with key stakeholders. Manage the media and their perspective on crisis communication from your organization. Deal with any legal issues. Evaluate the crisis response and if your communication goals were met.

موارد ذات الصلة

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي