ما هي القاعدة المعرفية؟
القاعدة المعرفية هي جزء من مركز المساعدة، وتقدم محتوى خدمة ذاتية. وتقدم للعملاء وثائق ومستندات خاصة بمنتجاتك.
يمكن أن تكون القاعدة المعرفية مفيدة للعملاء وممثلي الخدمة على حد السواء. بإمكان العملاء العثور على حلول فيها، بدون الحاجة إلى الاتصال بفريق الدعم. سيتمكن ممثلي الخدمة من العمل بعدد أقل من تذاكر الدعم ورؤيتها مباشرة في القاعدة المعرفية.
اعرف المزيد عن القاعدة المعرفية في LiveAgent.
شاهد فيديو عن قاعدة المعرفة
برنامج مكتب المساعدة LiveAgent هو أداة قوية لخدمة العملاء وقاعدة المعرفة. يساعد الشركات في تقديم حلول سريعة وفعالة لخدمة العملاء لعملائها. قاعدة معرفتها هي قاعدة بيانات واسعة ومصممة بشكل جيد للمعلومات. يساعد العملاء في البحث بسرعة عن الإجابات على أسئلتهم، ويقلل من الوقت المستغرق في حل استفسارات العملاء. كما يوفر LiveAgent واجهة مستخدم بديهية وتحليلات حول عملية خدمة العملاء، مما يتيح للشركات تتبع الأداء والحفاظ على رضا العملاء العالي.
Topics
- أهمية التسويق عبر الإنترنت
- استراتيجيات التسويق الرقمي
- تحسين الوصول إلى الجمهور المستهدف
Video summary
ملخص الفيديو يتحدث عن أهمية التسويق عبر الإنترنت وكيف يمكن أن يؤثر على نجاح العمل. يشرح أيضًا أهمية استراتيجيات التسويق الرقمي وكيفية تحسين الوصول إلى الجمهور المستهدف.
Frequently Asked Questions
ما هي القاعدة المعرفية؟
القاعدة المعرفية هي مكتبة خدمة ذاتية على الإنترنت تحتوي على معلومات عن المنتجات والخدمات، ومشكلات معينة وغيرهم من الموضوعات المتعلقة بالعلامة التجارية. تساعد يالعملاء، وكذلك الموظفين، في اكتساب المعرفة اللازمة لحل المشكلة التي تقابلهم.
ما محتوى القاعدة المعرفية؟
يعتمد محتوى القاعدة المعرفية على الغرض منها. إذا كانت مطلوبة للاستخدام الداخلي في الشركة، ستحتوي على معلومات عن العمليات الفردية لقسم الموارد البشرية أو قسم الشؤون القانونية، لشرح كيفية عمل المنتج وكيفية حل مشكلات العملاء. كما يمكن استخدامها خارجيًا، وفي هذه الحالة ستحتوي على معلومات عن المنتجات والخدمات يمكن للعملاء الاستفادة منها.
كيف تعمل القاعدة المعرفية في LiveAgent؟
القاعدة المعرفية في LiveAgent تسمح لك بإنشاء فئات في بوابة العميل بناء على منتجاتك وخدماتك فضلًا عن أنواع العملاء. بإمكان العملاء الوصول إلى المحتوى (على هيئة مقالات أو مقاطع فيديو أو شرح وما إلى ذلك) التي تساعدهم في التعامل مع المشكلات التي يواجهونها أثناء استخدام منتجات أو خدمات شركتك. يمكنك تخصيصها وفقًا للقوالب المتاحة أو تكييفها وفقًا لاحتياجاتك.
Expert note
القاعدة المعرفية هي جزء من مركز المساعدة، وتقدم محتوى خدمة ذاتية للعملاء. يمكن العثور على حلول فيها، بدون الحاجة إلى الاتصال بممثل الخدمة.
