ما هي القاعدة المعرفية؟
القاعدة المعرفية هي جزء من مركز المساعدة، وتقدم محتوى خدمة ذاتية. وتقدم للعملاء وثائق ومستندات خاصة بمنتجاتك.
يمكن أن تكون القاعدة المعرفية مفيدة للعملاء وممثلي الخدمة على حد السواء. بإمكان العملاء العثور على حلول فيها، بدون الحاجة إلى الاتصال بفريق الدعم. سيتمكن ممثلي الخدمة من العمل بعدد أقل من تذاكر الدعم ورؤيتها مباشرة في القاعدة المعرفية.
اعرف المزيد عن القاعدة المعرفية في LiveAgent.
Frequently asked questions
ما هي القاعدة المعرفية؟
القاعدة المعرفية هي مكتبة خدمة ذاتية على الإنترنت تحتوي على معلومات عن المنتجات والخدمات، ومشكلات معينة وغيرهم من الموضوعات المتعلقة بالعلامة التجارية. تساعد يالعملاء، وكذلك الموظفين، في اكتساب المعرفة اللازمة لحل المشكلة التي تقابلهم.
ما محتوى القاعدة المعرفية؟
يعتمد محتوى القاعدة المعرفية على الغرض منها. إذا كانت مطلوبة للاستخدام الداخلي في الشركة، ستحتوي على معلومات عن العمليات الفردية لقسم الموارد البشرية أو قسم الشؤون القانونية، لشرح كيفية عمل المنتج وكيفية حل مشكلات العملاء. كما يمكن استخدامها خارجيًا، وفي هذه الحالة ستحتوي على معلومات عن المنتجات والخدمات يمكن للعملاء الاستفادة منها.
كيف تعمل القاعدة المعرفية في LiveAgent؟
القاعدة المعرفية في LiveAgent تسمح لك بإنشاء فئات في بوابة العميل بناء على منتجاتك وخدماتك فضلًا عن أنواع العملاء. بإمكان العملاء الوصول إلى المحتوى (على هيئة مقالات أو مقاطع فيديو أو شرح وما إلى ذلك) التي تساعدهم في التعامل مع المشكلات التي يواجهونها أثناء استخدام منتجات أو خدمات شركتك. يمكنك تخصيصها وفقًا للقوالب المتاحة أو تكييفها وفقًا لاحتياجاتك.
Expert note
القاعدة المعرفية هي جزء من مركز المساعدة، وتقدم محتوى خدمة ذاتية للعملاء. يمكن العثور على حلول فيها، بدون الحاجة إلى الاتصال بممثل الخدمة.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
خدمة العملاء تعتبر مهمة جدًا لجذب وإبقاء العملاء، وتستخدم الأدوات الرقمية وتطبيقات خدمة العملاء لتحقيق رضا العملاء وتجنب الخسائر المالية الناتجة عن سوء الخدمة. يتطلب عمل خدمة العملاء اليوم مهارات متعددة بما في ذلك التفاعل مع المستخدمين من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي وتوفير تجربة خدمة عملاء مميزة. يجب الاهتمام بالعملاء وتوفير خدمة عملاء عالية الجودة لجذب المزيد من الزبائن.
قم بتمكين العملاء من خلال الإجابات الفورية
برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent يمكّن العملاء من الإجابات الفورية وتحسين دعم العملاء مع أدوات قاعدة المعرفة وتقديم مقالات مناسبة وأدلة إرشادية ومعلومات مفيدة لكل عميل.يتوفر تجربة مجانية لمدة ٧ أو ٣٠ يوماً.
