القاعدة المعرفية

ما هي القاعدة المعرفية؟

القاعدة المعرفية هي جزء من مركز المساعدة، وتقدم محتوى خدمة ذاتية. وتقدم للعملاء وثائق ومستندات خاصة بمنتجاتك.

يمكن أن تكون القاعدة المعرفية مفيدة للعملاء وممثلي الخدمة على حد السواء. بإمكان العملاء العثور على حلول فيها، بدون الحاجة إلى الاتصال بفريق الدعم. سيتمكن ممثلي الخدمة من العمل بعدد أقل من تذاكر الدعم ورؤيتها مباشرة في القاعدة المعرفية.

اعرف المزيد عن القاعدة المعرفية في LiveAgent.

مثال LiveAgent لبوابة العملاء

Frequently asked questions

ما هي القاعدة المعرفية؟

القاعدة المعرفية هي مكتبة خدمة ذاتية على الإنترنت تحتوي على معلومات عن المنتجات والخدمات، ومشكلات معينة وغيرهم من الموضوعات المتعلقة بالعلامة التجارية. تساعد يالعملاء، وكذلك الموظفين، في اكتساب المعرفة اللازمة لحل المشكلة التي تقابلهم.

 

ما محتوى القاعدة المعرفية؟

يعتمد محتوى القاعدة المعرفية على الغرض منها. إذا كانت مطلوبة للاستخدام الداخلي في الشركة، ستحتوي على معلومات عن العمليات الفردية لقسم الموارد البشرية أو قسم الشؤون القانونية، لشرح كيفية عمل المنتج وكيفية حل مشكلات العملاء. كما يمكن استخدامها خارجيًا، وفي هذه الحالة ستحتوي على معلومات عن المنتجات والخدمات يمكن للعملاء الاستفادة منها.

 

كيف تعمل القاعدة المعرفية في LiveAgent؟

القاعدة المعرفية في LiveAgent تسمح لك بإنشاء فئات في بوابة العميل بناء على منتجاتك وخدماتك فضلًا عن أنواع العملاء. بإمكان العملاء الوصول إلى المحتوى (على هيئة مقالات أو مقاطع فيديو أو شرح وما إلى ذلك) التي تساعدهم في التعامل مع المشكلات التي يواجهونها أثناء استخدام منتجات أو خدمات شركتك. يمكنك تخصيصها وفقًا للقوالب المتاحة أو تكييفها وفقًا لاحتياجاتك.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي