ما هي تذكرة الدعم المعلّقة؟
يمكن لـ LiveAgent كشف رسائل البريد المشبوهة، وتسمى هذه الرسائل تذاكر الدعم المعلّقة في بعض أنظمة مكاتب المساعدة، ولكنها تُسمّى ببساطة بالرسائل المهملة “سبام” في LiveAgent. عندما يتم تصنيف تذكرة دعم على أنها مهملة “سبام”، لا يتم تضمينها في طابور انتظار الرسائل “المراد حلها”، ولكن يتم وضعها جانبًا. وفي حال قررت أن تذكرة ما ليست مهملة، فيمكنك ببساطة أن تقوم بتحديدها وإضافتها إلى الطابور الاعتيادي.
يمكن إعداد مرشحات تذاكر الدعم المهملة “سبام” في LiveAgent بشكل تلقائي أو يدوي. بناءً على الشروط المفضلة لديك، مثل الكلمات المفتاحية في موضوع أو محتوى البريد الإلكتروني.
Frequently Asked Questions
ما هو تعريف تذاكر الدعم المعلّقة؟
حينما تكون التذكرة معلقة فإن ذلك يعني أنه قد تم وضعها في الانتظار من أجل المزيد من التحليل. وفي معظم الأحيان تكون هذه الرسائل أشبه بالسبام. ولا يتم وضع هذه الرسائل بجانب الرسائل "المطلوب حلها"، ولكن يتم وضعها جانبًا كبريد مهمل.
كيف يمكن تعليق تذكرة دعم؟
يمكن تقييم تذاكر الدعم على أنها تذاكر مهملة ومن ثم تعليقها بشكل تلقائي أو يدوي. بناءً على الشروط المفضلة لديك، مثل الكلمات المفتاحية في موضوع أو محتوى البريد الإلكتروني.
هل من الممكن تعليق تذكرة دعم في نظام LiveAgent؟
في LiveAgent تصنّف تذاكر الدعم المعلّقة على أنها مهملة "سبام". وفي حال قررت أن تذكرة ما ليست مهملة، فيمكنك ببساطة أن تقوم بتحديدها وإضافتها إلى الطابور الاعتيادي. ويمكن إعداد مرشحات التذاكر المهملة تلقائيًا أو يدويًا بناءً على الشروط المفضلة لديك (مثل الكلمات المفتاحية في سطر الموضوع أو محتوى البريد الإلكتروني).
Expert note
التذكرة المعلّقة تشير إلى تذاكر الدعم التي تم تصنيفها على أنها مهملة أو غير هامة، ويمكن تعليقها في نظام LiveAgent.
كيف يستخدم دعم عملاء LiveAgent واتساب
اكتشف خدمات LiveAgent لدعم العملاء. يوفرون عروض تجريبية ، ومعلومات عن التسعير ، والتكامل مع أنظمة أخرى. استخدم واتساب لتعزيز تجربة العملاء والاتصال. تواجه القناة قيود في استجابة الرسائل بعد 24 ساعة.
