ما هي تذكرة الدعم المعلّقة؟
يمكن لـ LiveAgent كشف رسائل البريد المشبوهة، وتسمى هذه الرسائل تذاكر الدعم المعلّقة في بعض أنظمة مكاتب المساعدة، ولكنها تُسمّى ببساطة بالرسائل المهملة “سبام” في LiveAgent. عندما يتم تصنيف تذكرة دعم على أنها مهملة “سبام”، لا يتم تضمينها في طابور انتظار الرسائل “المراد حلها”، ولكن يتم وضعها جانبًا. وفي حال قررت أن تذكرة ما ليست مهملة، فيمكنك ببساطة أن تقوم بتحديدها وإضافتها إلى الطابور الاعتيادي.
يمكن إعداد مرشحات تذاكر الدعم المهملة “سبام” في LiveAgent بشكل تلقائي أو يدوي. بناءً على الشروط المفضلة لديك، مثل الكلمات المفتاحية في موضوع أو محتوى البريد الإلكتروني.
Frequently asked questions
ما هو تعريف تذاكر الدعم المعلّقة؟
حينما تكون التذكرة معلقة فإن ذلك يعني أنه قد تم وضعها في الانتظار من أجل المزيد من التحليل. وفي معظم الأحيان تكون هذه الرسائل أشبه بالسبام. ولا يتم وضع هذه الرسائل بجانب الرسائل "المطلوب حلها"، ولكن يتم وضعها جانبًا كبريد مهمل.
كيف يمكن تعليق تذكرة دعم؟
يمكن تقييم تذاكر الدعم على أنها تذاكر مهملة ومن ثم تعليقها بشكل تلقائي أو يدوي. بناءً على الشروط المفضلة لديك، مثل الكلمات المفتاحية في موضوع أو محتوى البريد الإلكتروني.
هل من الممكن تعليق تذكرة دعم في نظام LiveAgent؟
في LiveAgent تصنّف تذاكر الدعم المعلّقة على أنها مهملة "سبام". وفي حال قررت أن تذكرة ما ليست مهملة، فيمكنك ببساطة أن تقوم بتحديدها وإضافتها إلى الطابور الاعتيادي. ويمكن إعداد مرشحات التذاكر المهملة تلقائيًا أو يدويًا بناءً على الشروط المفضلة لديك (مثل الكلمات المفتاحية في سطر الموضوع أو محتوى البريد الإلكتروني).
Expert note
التذكرة المعلّقة تشير إلى تذاكر الدعم التي تم تصنيفها على أنها مهملة أو غير هامة، ويمكن تعليقها في نظام LiveAgent.
الرسائل الجاهزة (وحدات الماكرو)
تُعد الرسائل الجاهزة أو وحدات الماكرو استجابات نصية محددة مسبقًا يمكن نشرها بنقرة واحدة، وتستخدم عادةً في الإجابة على الأسئلة الشائعة من قبل وكلاء خدمة العملاء والمسوقين. يمكن لمستخدمي LiveAgent إنشاء وتحرير وحذف الرسائل الجاهزة، ويدعم LiveAgent استخدامها عبر عدة قنوات مثل البريد الإلكتروني والدردشات المباشرة ومنصات التواصل الاجتماعي.
قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة
تستخدم الشركات البريد الإلكتروني كوسيلة فعالة في التواصل والإعلان عن منتجاتها والتحديثات الجديدة، كما يُستخدم لإرسال رسائل داخلية تركّز على الأعمال التجارية، وقد يتم إرسالها لفريق معيّن بدلًا من الإرسال لكل الموظفين. يعد البريد الإلكتروني وسيلة فعالة في التواصل مع المستمعين المرغوبين، بالإضافة إلى أن سوء إدارة المحادثات الداخلية يمكن أن تكلف الشركات الصغيرة والكبيرة مبالغ كبيرة.
قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة
يستخدم العديد من الشركات البريد الإلكتروني للإعلانات بسبب فعاليته واستخدامه الشائع. يركز الإعلان على التسويق والأعمال التجارية مثل الوظائف الشاغرة والدعوات للاجتماعات. يؤدي سوء إدارة المحادثات داخليًا إلى خسارة المال للشركات، والبريد الإلكتروني يساعد في حل هذه المشكلة.
