Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هي تذكرة الدعم المعلّقة؟
يمكن لـ LiveAgent كشف رسائل البريد المشبوهة، وتسمى هذه الرسائل تذاكر الدعم المعلّقة في بعض أنظمة مكاتب المساعدة، ولكنها تُسمّى ببساطة بالرسائل المهملة “سبام” في LiveAgent. عندما يتم تصنيف تذكرة دعم على أنها مهملة “سبام”، لا يتم تضمينها في طابور انتظار الرسائل “المراد حلها”، ولكن يتم وضعها جانبًا. وفي حال قررت أن تذكرة ما ليست مهملة، فيمكنك ببساطة أن تقوم بتحديدها وإضافتها إلى الطابور الاعتيادي.
يمكن إعداد مرشحات تذاكر الدعم المهملة “سبام” في LiveAgent بشكل تلقائي أو يدوي. بناءً على الشروط المفضلة لديك، مثل الكلمات المفتاحية في موضوع أو محتوى البريد الإلكتروني.
Frequently Asked Questions
ما هو تعريف تذاكر الدعم المعلّقة؟
حينما تكون التذكرة معلقة فإن ذلك يعني أنه قد تم وضعها في الانتظار من أجل المزيد من التحليل. وفي معظم الأحيان تكون هذه الرسائل أشبه بالسبام. ولا يتم وضع هذه الرسائل بجانب الرسائل "المطلوب حلها"، ولكن يتم وضعها جانبًا كبريد مهمل.
كيف يمكن تعليق تذكرة دعم؟
يمكن تقييم تذاكر الدعم على أنها تذاكر مهملة ومن ثم تعليقها بشكل تلقائي أو يدوي. بناءً على الشروط المفضلة لديك، مثل الكلمات المفتاحية في موضوع أو محتوى البريد الإلكتروني.
هل من الممكن تعليق تذكرة دعم في نظام LiveAgent؟
في LiveAgent تصنّف تذاكر الدعم المعلّقة على أنها مهملة "سبام". وفي حال قررت أن تذكرة ما ليست مهملة، فيمكنك ببساطة أن تقوم بتحديدها وإضافتها إلى الطابور الاعتيادي. ويمكن إعداد مرشحات التذاكر المهملة تلقائيًا أو يدويًا بناءً على الشروط المفضلة لديك (مثل الكلمات المفتاحية في سطر الموضوع أو محتوى البريد الإلكتروني).
