ما هو دعم البريد الإلكتروني فقط؟
إن دعم البريد الإلكتروني فقط عبارة عن أسلوب تستخدمه بعض الشركات، وتكون الطريقة الوحيدة التي يتواصل فيها زبائنهم من خلال البريد الإلكتروني، دون وجود أن منصة أو طريقة بديلة للتواصل.
إن لدعم البريد الإلكتروني فقط عيوب تتمثل في عدم مقدرة الزبائن على تتبع حالة الشكوى المقدمة من قبلهم ودون إمكانية الوصول إلى مركز المساعدة. وبالتالي قد يواجه الزبائن تغذية راجعة سلبية حول الشركة، ونشر مثل هذه التغذية الراجعة السبلبية يؤثر سلبًا على سمعة الشركة، وقد تخسر الشركة في هذه الحالة زبائنها في الحقيقة.
وقد لا يحصل الزبائن من خلال دعم البريد الإلكتروني فقط على ردود بالسرعة التي يتوقعونها.
Frequently Asked Questions
ما هو تعريف دعم البريد الإلكتروني فقط؟
إن دعم البريد الإلكتروني فقط يعني أن الطريقة الوحيدة لتقديم الدعم يتم عبر قناة واحدة، وهي البريد الإلكتروني. ولهذه الطريقة مزايا وعيوب، فهي سهلة من ناحية معرفة كل المعلومات التي تختص بخدمة العملاء كونها في مكان واحد. ولكن من ناحية أخرى، هناك الكثير من الزبائن لا يرغبون في التعامل من خلال البريد الإلكتروني، لذا من الجيد تقديم قناة اتصال مختلفة.
ما هي آلية عمل خاصية دعم البريد الإلكتروني فقط؟
إن تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط يعني أن الزبون في حال حصول مشكلة خلال عملية التسوق، أو رغبته في الحصول على إجابة على سؤال مهم بالنسبة إليه، فإنه يمكنه أن يتلقى هذه الإجابة فقط عن طريق التواصل مع الشركة من خلال البريد الإلكتروني. وذلك يعني أن كل أو معظم عمليات التواصل الخاصة بقسم خدمة العملاء يتم جمعها في قناة واحدة وهي البريد الإلكتروني.
هل يمكنك تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط في LiveAgent؟
يمكنك بالطبع استخدام خاصية الدعم عبر البريد الإلكتروني فقط في LiveAgent. إلا أنه يمكنك بالإضافة إلى ذلك استخدام قنوات أخرى قد تكون مريحة أو مفضلة أكثر بالنسبة للزبائن، ولا تضيف أي عبء على الوكلاء كونه يقوم بإدارة كل شيء من خلال مكان وواجهة واحدة.
Expert note
دعم البريد الإلكتروني فقط هو أسلوب يستخدمه بعض الشركات لتقديم الدعم بشكل حصري عبر البريد الإلكتروني، ويمكن أن يسهل تقديم الدعم ولكن يمكن أن يؤدي إلى قلة الخيارات لدى العملاء.
