ما هو الدعم المباشر؟
إن الدعم المباشر شكل من أشكال خدمة العملاء عبر الويب. وهو أحد أشكال التواصل الشائعة جدًا هذه الأيام مع الشركة، وهي أكثر شيوعًا من زيارة شركة أو إجراء مكالمة هاتفية. ويعد الدعم المباشر جزءًا من إدارة علاقات العملاء.
إن الذي يميز هذا الدعم أنه يقدم خدمة العملاء على مدار الساعة. فيمكن للزبائن أو زوار الموقع التواصل بسهولة مع ممثل الزبائن عند حصول مشكلة أو عندما يريدون الاستفسار عن شيء ما حول منتج أو خدمة معينة.
Frequently Asked Questions
ماذا نعني بالدعم المباشر؟
إن الدعم المباشر شكل من أشكال خدمة العملاء عبر الويب، وإحدى طرق تقديم المساعدة للزبائن في حل الإشكاليات التي تعترضهم. ويمكن تقديم الدعم من خلال البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي، أو الدردشة الفورية. ويسمح لك أيضًا باكتساب آراء الزبائن ودعم بناء علاقات جيدة معهم.
هل ينبغي عليك تقديم دعم مباشر؟
إذا كنت تريد لشركتك الارتقاء، فإنك بحاجة إلى تقديم الدعم المباشر. فالزبائن الآن أكثر استخدامًا لقنوات التواصل عبر الإنترنت أكثر من الاتصالات الهاتفية. ولترتقي الشركة لتوقعاتهم، عليك تقديم أكبر قدر ممكن من قنوات التواصل، ومن بينها الدعم المباشر.
هل يمكن استخدام LiveAgent في تقديم دعم مباشر؟
بالطبع، لأن LiveAgent عبارة عن برنامج يدعم كافة أنواع الدعم في تقديم خدمة العملاء. ولذا، يمكنك إدارة كافة قنوات التواصل من مكان واحد؛ ومن ضمن هذه القنوات البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل، ودردشة الفيديو، والدردشة الفورية. ويقدم البرنامج أيضًا إنشاء قاعدة معلومات. ويمكنك الوصول إلى التقارير وتأريخ المحادثات التي تساعد في تقديم دعم مباشر بشكل فعال.
Expert note
يشير الدعم المباشر إلى خدمة العملاء عبر الويب، وهو جزء مهم من إدارة علاقات العملاء. يتميز بتوفير خدمة فعّالة ومباشرة للعملاء على مدار الساعة.
الدردشة المباشرة لصناعة السفر والإقامة
Nay يوفر تجارب تجريبية مجانية وتكاملات لتقديم خدمة عملاء أفضل. استخدم CTA لجذب الانتباه. استخدم ميزة الاتصال المتجدد لتحسين جودة الخدمة وتوافر نظام تذاكر العملاء.
