ما هو الدعم المباشر؟
إن الدعم المباشر شكل من أشكال خدمة العملاء عبر الويب. وهو أحد أشكال التواصل الشائعة جدًا هذه الأيام مع الشركة، وهي أكثر شيوعًا من زيارة شركة أو إجراء مكالمة هاتفية. ويعد الدعم المباشر جزءًا من إدارة علاقات العملاء.
إن الذي يميز هذا الدعم أنه يقدم خدمة العملاء على مدار الساعة. فيمكن للزبائن أو زوار الموقع التواصل بسهولة مع ممثل الزبائن عند حصول مشكلة أو عندما يريدون الاستفسار عن شيء ما حول منتج أو خدمة معينة.
Frequently asked questions
ماذا نعني بالدعم المباشر؟
إن الدعم المباشر شكل من أشكال خدمة العملاء عبر الويب، وإحدى طرق تقديم المساعدة للزبائن في حل الإشكاليات التي تعترضهم. ويمكن تقديم الدعم من خلال البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي، أو الدردشة الفورية. ويسمح لك أيضًا باكتساب آراء الزبائن ودعم بناء علاقات جيدة معهم.
هل ينبغي عليك تقديم دعم مباشر؟
إذا كنت تريد لشركتك الارتقاء، فإنك بحاجة إلى تقديم الدعم المباشر. فالزبائن الآن أكثر استخدامًا لقنوات التواصل عبر الإنترنت أكثر من الاتصالات الهاتفية. ولترتقي الشركة لتوقعاتهم، عليك تقديم أكبر قدر ممكن من قنوات التواصل، ومن بينها الدعم المباشر.
هل يمكن استخدام LiveAgent في تقديم دعم مباشر؟
بالطبع، لأن LiveAgent عبارة عن برنامج يدعم كافة أنواع الدعم في تقديم خدمة العملاء. ولذا، يمكنك إدارة كافة قنوات التواصل من مكان واحد؛ ومن ضمن هذه القنوات البريد الإلكتروني، ومنصات التواصل، ودردشة الفيديو، والدردشة الفورية. ويقدم البرنامج أيضًا إنشاء قاعدة معلومات. ويمكنك الوصول إلى التقارير وتأريخ المحادثات التي تساعد في تقديم دعم مباشر بشكل فعال.
Expert note
يشير الدعم المباشر إلى خدمة العملاء عبر الويب، وهو جزء مهم من إدارة علاقات العملاء. يتميز بتوفير خدمة فعّالة ومباشرة للعملاء على مدار الساعة.
هل تبحث عن الانتقال من LiveChat إلى LiveAgent؟
يقدم LiveChat برنامج مكتب المساعدة الأكثر تقييمًا والأول ترتيبًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في عام 2020، يدعم الحاجيات القابلة للتكيف مع اللغة. يمكن اختيار واحدة من 43 ترجمة مختلفة. هناك خياران للدعم بتكلفة اشتراك شهري، الأول $15 للشركات الصغيرة ورائدو الأعمال، والثاني يناسب الشركات الصغيرة والمتوسطة بتكلفة $29 شهريًا.
تقدم LiveAgent خدمة مراقَبَة تذاكر الدعم التي تتناسب مع العديد من الصناعات والأعمال، ويمكن الاستفادة من عروضها التجريبية وحلولها للأعمال والصناعات المختلفة. يمكن استخدام خاصية نقل تذاكر الدعم لنقل التذاكر بين الأقسام أو الممثلين، ويمكن العثور على نماذج الإشعارات في LiveAgent تحت إعدادات الإشعارات. تستجيب LiveAgent للأسئلة الشائعة التي تشمل ماهية نقل تذكرة الدعم وكيفية استخدام خيار نقل تذاكر الدعم.
يتحدث النص عن أنواع التواصل عبر الصوت وفوائدها في LiveAgent، مثل الواقعية والسرعة والسهولة التوضيح، بالإضافة إلى شرح مفصل لامضاء الوكيل وكيفية تحريره وإضافته إلى الرسائل البريدية والتعليقات والإشعارات الأخرى في LiveAgent. يعرض النص أيضاً مميزات البرنامج والحلول التي يوفرها للأعمال والدعم الفني المتوفر.
